婆媳矛盾纠纷调解案例9篇

婆媳矛盾纠纷调解案例9篇婆媳矛盾纠纷调解案例　婚姻家庭矛盾调解工作　?　篇一：家庭纠纷调解调研报告　?　家庭纠纷调解调研报告　?　婚姻是组成家庭的前提，家庭源于婚姻，而家庭是社会的下面是小编为大家整理的婆媳矛盾纠纷调解案例9篇,供大家参考。

篇一：婆媳矛盾纠纷调解案例

家庭矛盾调解工作

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　篇一：家庭纠纷调解调研报告

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　家庭纠纷调解调研报告

　 ?

　婚姻是组成家庭的前提，家庭源于婚姻，而家庭是社会的细胞，社会的和谐稳定离不开家庭的和谐稳定。近年来，xxxx 区各级人民调解组织受理多起涉及婚姻家庭的矛盾纠纷，及时化解了一些家庭婚姻矛盾纠纷，在维护社会和谐稳定中发挥了一定的作用。本文在对 xxxx区各级人民调解组织受理的婚姻家庭矛盾纠纷进行的调查统计基础上，对当前的造成婚姻家庭矛盾纠纷的原因进行了分析。

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　一、婚姻家庭矛盾纠纷占纠纷总数比

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　xxxx 年度，xxxx 区各级人民调解委员会共受理各类矛盾纠纷 3849 件，其中婚姻家庭纠纷 282 件，占总数的%；

　在调解的 282 件婚姻家庭纠纷中，调解和好的 256 件，占受理的%。调解离婚26 件，占区婚姻登记机关离婚登记 1109件的%。2013 年 1—5 月份，xxxx 区各级人民调解委员会共受理各类矛盾纠纷1366 件，其中婚姻家庭纠纷 233 件，占总数的 17%；在调解的 233 件婚姻家庭纠纷中，调解和好 221 件，占%。调解离婚 12 件，占区婚姻登记机关离婚登记658 件的%。

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　按受理的婚姻家庭纠纷当事人年龄段划分，“80 后”、“70 后”、“60 后”和其他年龄段的比例分别为%、%、%和%。由此看出，“80 后”的家庭矛盾纠纷比例高于“70 后”，而“70 后”的家庭矛盾纠纷高于“60 后”和他年龄段。虽说“清官难断家务事”，人民调解员以促进当事人家庭和谐，维护社会和谐稳定为基本原则，动用当事人的用亲朋好友、基层组织等一切可借用的社会力量，使尽法律诠释、情绪调理、多方斡旋等各种调处招数，化解了一个又一个家庭矛盾纠纷。但在

　有些情形下，仍然难以凑效。维护婚姻家庭关系的稳定是司法的基本价值取向，但解除名存实亡的婚姻、无爱无缘的婚姻同样是维护当事人合法权益，体现司法人文关怀的基本要求。

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　二、婚姻家庭纠纷类型

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　社会生活的多样性决定了家庭婚姻生活纠纷的多样性。其成因主要体现在以下几种类型：

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　1、经济收入困难型。俗话说“贫贱夫妻百事哀”，家庭经济收入过低势必会影响家庭生活，就会激发各种矛盾纠纷。一些夫妻建立家庭后，因为家庭收入有限，财富积累少，尤其是夫妻一方或双方失业或没有稳定的职业，造成家庭经济十分拮据。双方往往会因一点点家务琐事而引发矛盾，感情面临一些伤害和考验，同甘共苦十分困难。在这种情况下，互相责备和埋怨。如梅山有一对小夫妻，女方是外地人，工作不稳定，全年收入不足万元。而丈夫工作虽然稳定，但收入也只能维持家庭基本开支。于是

　夫妻俩经常为钱的事而吵架，丈夫因不堪家庭重重矛盾压力选择了躲在外面不回家，6 个多月不见女方和孩子。这样的夫妻关系已经是名存实亡，难以维系。调委会历时3个多月做思想工作和调处，最终离了婚，维护了女性的合法权益。

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　2、即兴组合家庭型。夫妻间婚前交往时间较短，了解不深，匆忙组合家庭，即感情基础不够牢固。在这类纠纷中，多数是曾经离异后再组成家庭的，成为“柴米夫妻”，凑合着过日子。双方往往偶因家务琐事一触即发闹矛盾，说狠话时不考虑对方感受，于是，相互较劲，一时冲动，夫妻关系就亮起了红灯，导致再婚后的感情又破裂了，不再眷恋于对方，把再婚当成了儿戏一搬。

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　3、性格差异多疑型。夫妻双方性格差异较大，如外向型与内向型的差异，节俭型与奢侈型的差异等等。他们在处理家庭事务的方式方法上往往有很大分歧，经常为家务琐事发生冲突，矛盾日积月累，形成积怨，难以调和，最终走

　向离婚。有一对小夫妻，妻子是体育老师，比较活泼，也注重仪表，而丈夫比较内向，是一家公司的职员。他看到妻子平时穿着时尚，心里总是不踏实，于是疑心重重，长期疑心妻子有作风问题。经过三次调解做工作，打消了丈 ?

　夫的疑虑，化解了家庭纠纷。

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　4、红杏出墙寻刺激型。经济拮据会导致家庭解体，家庭特别富裕同样导致夫妻矛盾上升。俗话说：“保暖思淫欲”。有些人，尤其是男同志，在家庭富有后，不念夫妻恩爱和已有的家庭幸福，在外寻求与异性精神刺激，一旦败露，夫妻之间闹离婚、分财产就在所难免了。家住雨花街道有一对年过7七旬老夫妻，牵手过了一辈子，老汉退休在家无事就到广场上去跳舞休闲，遇到一位 50 来岁女舞友，两人从此就好上了将近 4 个月，搞得两家人大打出手。老太对调解员说“老头突然开窍了”，所以要和不想回头的老头子离婚。经过调处，老汉最终顾及家庭和自己的声誉，表示悔改，维系

　了家庭。

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　5、长辈过分干涉型。因为婆媳关系、翁婿关系处理不好，矛盾多发，严重影响小夫妻感情及生活，发展到一定程度，家庭矛盾难以调和。有一对小夫妻分别来自华为和中兴公司，按理说二人属于郎才女貌，非常般配。可是自从丈母娘搬来和他们住在一起后，丈母娘在家庭生活中处处替他俩着想，经常教女婿说话和做事要这样或那样的，说女儿变得傻了，以及俩人睡懒觉不勤快，家庭生活没条理等，时间久了，小夫妻俩的自由生活被扰乱了，情感也被掀起了不和谐的波浪，于是出现了三角矛盾，并持续升级。经过调解员先后四次做心里疏导工作，让他们明白了家庭矛盾症结所在。如今，经回访，这个家庭包容和相互理解的成份更多了一些。

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　6、赡养不作为型。为人都有双层父母，尽孝是做儿女的法定义务。自从男女双方组成家庭后，不仅仅是接纳了你所爱的人，还要学会接纳和爱对方的

　家人。也就是说你和你所爱的人同时是两个大家庭的成员了，对待爱人家庭的每一位成员都要像对待自己的亲人一样，从此同舟共济，福难共当。然而，在人民调解委员会接待和调解的家庭纠纷中，有相当一些是夫妻一方因赡养老人发生的纠纷。如兄弟赡养出份子不均；老人自己有钱，做媳妇的不愿再出钱；对双方父母尽孝不能一视同仁等。我们不仅要做好小夫妻思想工作，同时也要做好父母的思想工作，既讲法理，也说情义，更注重美德宣传。只有互敬才有互爱，最终相互理解和体谅。总的来说，因赡养而引发的家庭矛盾占半数之多。

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　三、社会共同关注，共创美好家庭

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　社会的和谐稳定离不开家庭的和谐稳定。在千千万万家庭生活中，难免磕磕碰碰，出现家庭矛盾纠纷属于正常现象。各种婚姻家庭矛盾纠纷诱因需要引起各相关部门的关注。例如民政相关部门要关注收入偏低家庭给予民生关注，文化宣传部门要宣扬积极向上的生

　活方式，妇联相关部门可以为新婚夫妇提供婚后生活方面的心理咨询和教育，指导新婚夫妇如何正确处理夫妻间的小摩擦，社区工作者积极宣扬传统中华美德，营造尊老爱幼生活氛围。教育他们，在婚姻和家庭矛盾摩擦时，要做到“防微杜渐”，认真考虑家庭和社会所赋予的责任感。有了社会各级各类组织的多方参与，关心和正确引导年轻人认识婚姻生活，夫妻之间互相忠诚、互相关爱、尊老爱幼的传统美德一定会发扬光大。各级人民调解组织在维护社会稳定，构建平安家庭中，将发挥积极作用，为社会稳定，促进家庭和谐，多做一分贡献。

　篇二：个人工作室对婚姻家庭纠纷调解的调研和思考

　?

　关于建立个人调解室化解婚姻家庭纠纷的探索与思考

　?

　近年来，无论是在市妇联信访接待，还是在基层法院民事案件中，婚姻家庭类纠纷案件都是居高不下，民政部门办理离婚登记数也逐年上升。与之相

　反的是，乡镇一级的基层政府负责矛盾调解的综治和妇联等部门接待此类纠纷求诉的大大减少，造成很大程度的冷热不均。一个不容忽视的现象是，为数不多的个人调解工作室，每年都会接待数十甚至上百件的咨询和求诉，不仅越来越赢得人们的信赖，而且一定程度上推动了纠纷的解决，促进了家庭的和谐、社会的安定。如何加强个人调解工作室的建设，更好地发挥和放大其在婚姻家庭纠纷调解中的作用，成为妇联维权工作的重要抓手和重要领域。

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　一、目前婚姻家庭类纠纷的大体情况

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　婚姻家庭类纠纷是人类矛盾纠纷的主要纠纷之一，也是影响人们生产生活的重要因素。据不完全统计，全市每年至少有

　?

　万户家庭受到婚姻家庭纠纷的困扰。

　?

　1、婚姻家庭类纠纷求诉需求大。

　?

　图表 1：市妇联近三年信访记录

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　分析市妇联近三年的信访记录，婚姻家庭类矛盾纠纷一直高居不下。2011年，有 444 件涉及婚姻家庭类矛盾的信访，占信访总量的%； 2012 年 312 件，占比%；2013 年 195 件（不含重复访），占比%，即年平均 80%以上涉及婚姻家庭类。（如图表 1）

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　2、离婚家庭逐年增多。

　图表 2：近三年结婚与离婚数据

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　2011 年全市办理结婚 50203 对、离婚 6528 对；2012 年办理结婚 49340对、离婚 6865对；2013年办理结婚 53961对、离婚 8103 对。不仅离婚数逐年上升，离婚与结婚比也逐年上升，即分别是13%，%，15%。（如图表 3）

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　3、婚姻家庭类纠纷在民商事案件中占比越来越高。

　婚姻家庭类案件稳居民商事案件的前三位，全省一年有10万件婚姻案件。我市各级法院受理审结婚姻家庭类案件也逐年增多，2011 年是 6126 件，2012年 6086 件，2013 年 6531 件，其中 60%

　左右的案件通过调解结案（如图表 3）。大量的婚姻家庭案件让法院不堪重负，本就紧张的法官力量做着家长里短的调解工作，甚至有些案件经过几审后仍然没有能做到案结事了，使有限的司法资源在低层次水平重复消耗。

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　4、因婚姻家庭纠纷引发的恶性刑事案件频繁发生。诸如因家庭暴力杀害对方、因婚外情杀害第三者、因婚姻受干涉杀害一方亲属甚至子女，甚至因家庭关系恶化而放火、爆炸、投毒等危及社会安全的事件屡见不鲜，给当事人亲属及社会带来严重影响。今年 2 月 4 日，仪征的妻子余某只因丈夫手机有个陌生女人未接来电，追问未果，就将丈夫捅成重伤。还有高邮夫妇离婚引发夺命大火案、宝应女子百草枯毒死丈夫案??这些都是近年来我市备受关注的刑事犯罪案件，大多是因婚姻家庭矛盾纠纷引发，省妇联曾有调查显示，%的女犯犯罪的直接诱因是家庭暴力。

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　二、个人工作室在调解婚姻家庭纠

　纷中的主要优势

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　个人调解工作室是以调解为主要活动内容的工作室。调解是指在第三方主持下，通过说服教育、规劝引导纠纷当事人互谅互让、平等协商、依照法律政策和社会公德自愿达成协议，从而消除争执的一种群众性自治的纠纷解决方式。调解作为最重要的诉讼外纠纷解决机制，在预防及解决民间纠纷方面作用十分明显。个人工作室既可以在化解社会矛盾，维护社会和谐 ?

　方面发挥稳定作用，也可在社会管理创新，发展社会组织方面发挥引领作用。

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　1、婚姻家庭纠纷的伦理性和非理性特征适合调解。一方面，婚姻家庭纠纷多产生于夫妻之间、公婆与儿媳之间或其他近亲属之间，他们之间存在伦理关系。另一方面，婚姻家庭纠纷多源于日常生活，日积月累，很多事实和道理说不清、道不明，具有非理性、非根本性、偶然性、隐私性等特点。倡导“以和

　为贵”，相互让步，合作共嬴，通过调解解决婚姻家庭纠纷，不仅可以有效增加家庭共同体的凝聚力及和谐度，而且可以培育和谐精神，建设和谐文化。

　?

　2、个人调解室以情感人的工作模式有利于化解家庭纠纷。个人工作室主要通过倡导双方自愿、好离好散，既说理、更用情来调解婚姻家庭纠纷，不仅可以有效缓解当事人之间的仇视和敌对, 平和当事人的心态,降低双方之间矛盾冲突升级的比例，更有利于当事人之间亲属关系的维持,特别是有利于未成年子女的成长。

　?

　3、个人工作室调解可以有效补充司法不足。修改后的《民事诉讼法》规定了可以“申请法院确认调解协议效力”，进一步放大了调解的司法作用。家长里短的婚姻家庭矛盾，通过调解可以使纠纷得以及时、便捷、公正、妥善解决，缓解当事人、社会及法院的压力，在一定意义上起着优化与合理使用司法资源、保护司法的作用。可以说个人工

　作室是降低和防范社会不稳定因素的“防护墙”,是化解和疏导家庭矛盾的“减压阀”，更是社会有序、家庭安宁的“稳定器”,在构建和谐家庭与和谐 ?

　社会中具有不可替代的作用。

　?

　三、我市妇联系统个人调解工作室的总体现状

　?

　2011 年以来，扬州市妇联在全市开展了建立个人婚姻家庭纠纷调解工作室的工作，三年来，全市先后建立了 123个个人调解工作室，截止 2014 年 5 月，共存续 72 个，调解 3318 件案例。调查显示：

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　1、没有独立调解室和调解经费：调解室一般设在村、居“妇女之家”，司法所，与民政、妇联，或民调、法调等合署办公，没有适合调解家事的相对独立的调解场所，没有调解经费支持，仅有少数工作室获得了市妇联牵头申请的1000 元左右的孵化基金。

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　2、调解人员兼职多、缺乏专业知识：调解员主要是由基层妇女干部、法

　律工作者等兼任，几乎没有接受过专业的心理和法律培训，大多是借助于自身的人生经验进行调解。有一半以上的调解员希望妇联组织开展法律和心理等方面的调解知识培训。

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　3、调解员的知名度直接影响调解数量：具有影响力的伏正予、何春涛、邵伟琼、张燕、李国珍等牵头的 6 个调解工作室不仅调解数量多，每年都有几十件甚至近百件调解案件，其调解对象也广，有的几乎覆盖全市。6 个个人调解工作室共调解 2051 件，即 18%的工作室调解了 62%的纠纷。而其他工作室一年只调解几件案件，少数只有 1－2 件，甚至无人上门要求调解。

　?

　4、调解员的特性决定求诉案件的属性：通过电视节目《做拦停》而被电视观众熟悉的伏正予创办的“正予工作室”、以及 ?

　篇三：婚姻家庭纠纷调解机制的调研报告

　?

　随着建设小康社会步伐的加快，人

　们的精神物质水平不断地提高，传统的婚姻模式和家庭结构也发生了变化。随之而来的家庭的矛盾增多、离婚率上升已成为一个不可忽视的社会问题。现对近...

篇二：婆媳矛盾纠纷调解案例

区东风路街道办事处 2009 年社区人民调解案例卷宗汇总表 家庭纠纷 邻里纠纷 财产纠纷 人身权利纠序号 社区名称 起/年

　 起/年

　 起/年

　 纷起/年

　婚姻纠纷 起/年

　 生产经营性纠纷 起/年

　 损害赔偿纠纷 起/年

　 行政纠纷 起/年

　备注 (调解率% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 财院社区 轻院社区 文北社区 园田社区 交行社区 豫教社区 绿文社区 宋砦社区 同乐花园社区 文化绿城社区 科技市场社区 十二里屯社区

　人民调解委员会调解民间纠纷的权限范围

　 一 人身权利纠纷 主要包括因人身自由 人格尊严以及名誉 荣誉一般轻微侵权行为引起的纠纷

　二 婚姻纠纷与家庭纠纷婚姻纠纷主要包括因恋爱解除婚约、 夫妻不和、 离婚带产、 寡妇改嫁带产、借婚姻关系索要财物等引起的纠纷三家庭包括婆媳、妯娌、兄弟姐妹、夫妻之间因分家产、赡养、扶养、抚育和家务引起的纠纷及下岗职工因生活困难而引发的纠纷四财产纠纷主要包括债务、房屋、宅基、继承等方面的纠纷五邻里纠纷主要包括因相邻土地通行关系、用水、排水关系、公共场地使用关系、环境保护关系、防险关系、通风关系、采光关系、种植关系等矛盾引起的纠纷六生产经营性纠纷主要包括因种植、养植、工副、买志等生产经营方面引起的纠纷七损害赔偿纠纷主要指一般打架殴斗轻微伤害等引起的民事赔偿纠纷八行政纠纷指市政建设危旧房改造中因拆迁安置、施工、噪音引发的矛盾纠纷。

　金水区东风路街道办事处 2010 年社区人民调解案例卷宗汇总表 家庭纠纷 邻里纠纷 财产纠纷 人身权利纠序号 社区名称 起/年

　 1

　起/年

　 起/年

　 纷起/年

　婚姻纠纷 起/年

　 生产经营性纠纷 起/年

　 损害赔偿纠纷 起/年

　 行政纠纷 起/年

　备注 (调解率% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 财院社区 轻院社区 文北社区 园田社区 交行社区 豫教社区 绿文社区 宋砦社区 同乐花园社区 文化绿城社区 科技市场社区 丰乐花苑社区 十二里屯社区

　人民调解委员会调解民间纠纷的权限范围

　 一 人身权利纠纷 主要包括因人身自由 人格尊严以及名誉 荣誉一般轻微侵权行为引起的纠纷

　二 婚姻纠纷与家庭纠纷婚姻纠纷主要包括因恋爱解除婚约、 夫妻不和、 离婚带产、 寡妇改嫁带产、借婚姻关系索要财物等引起的纠纷三家庭包括婆媳、妯娌、兄弟姐妹、夫妻之间因分家产、赡养、扶养、抚育和家务引起的纠纷及下岗职工因生活困难而引发的纠纷四财产纠纷主要包括债务、房屋、宅基、继承等方面的纠纷五邻里纠纷主要包括因相邻土地通行关系、用水、排水关系、公共场地使用关系、环境保护关系、防险关系、通风关系、采光关系、种植关系等矛盾引起的纠纷六生产经营性纠纷主要包括因种植、养植、工副、买志等生产经营方面引起的纠纷七损害赔偿纠纷主要指一般打架殴斗轻微伤害等引起的民事赔偿纠纷八行政纠纷指市政建设危旧房改造中因拆迁安置、施工、噪音引发的矛盾纠纷。

篇三：婆媳矛盾纠纷调解案例

．阳春三月，一个喜讯传遍××办事处的各个社区：为照顾特困户，区民政局分给××街道两套廉租房指标，办事处要对全街 36 户特困户采取摇号的方法，确定这两套廉租房的居住权，区公证处将现场监督整个摇号过程，确保公正。

　典饰楼社区居民常某和吴某因没有摇中，心怀不满，二人均为无业人员，丧失劳动能力，吴某系解教人员，在教养期间曾吞针自残。3 月 11 日中午，二人喝酒后来到办事处社区建设指导科大吵大闹。司法助理员李玉杰听到后，立即赶去处理，并把二人带到司法所办公室进行调解。突然，意外的事情发生了，吴某把手中大雪碧瓶子中的液体从头到脚倒下来，办公室里刹那间充满了浓烈的汽油味，只见吴某手中拿着打火机大声叫喊道：要是不给我房子，我就点火！这时屋外走廊里挤满了人，只要吴某手指一动，一场惨祸就不可避免，气氛顿时高度紧张起来。李玉杰同志心里一惊，但他很快提醒自己要镇静，要沉着应对，他以平和自信的语调规劝吴某说：“你有什么事慢慢说，政府为你们办实事，是你自己没有抓住机会嘛，只要你不办蠢事，以后还有机会，有什么要求可以提，要多替自己的老婆孩子着想，仔细想想这样做的后果”。李玉杰同志沉着冷静平和自信的态度，把吴某和常某镇住了，简练而深刻的调解语准确地击中了吴某和常某的要害，使他俩躁动的情绪得以缓解，李玉杰抓住时机，将吴某手里的打火机拿了下来。××派出所接到报警电话后迅速赶来，将二人带回派出所，一场恶性事件就这样避免了。

　2．运动场社区居民贾某（35 岁、在市某委办局工作、离婚并有一个小孩），2003 年与 26 岁的女青年李某红杏出墙处上了对象，由于未婚同居，李某怀孕做过一次人流。2004 年 4 月两人反目散了伙，李某同父亲找上门来，说误了女儿青春，要求贾某赔偿青春损失费一万元。为此两家闹得不可开交，搅得四邻不安，差点动了刀子。

　为了解决贾、李二人的矛盾纠纷，街道和社区真是伤透了脑筋，因为二人找法院，法院说不受理，闹到派出所，问题还是没法解决，无形中增大了调解的难度。但是，街道和社区调委会为了防止矛盾激化，毅然担起了调解的职责，苦口婆心地反复做双方的思想工作，使双方的情绪逐渐稳定了下来，可是由于双方分歧太大，没有达成调解协议。

　调委会没有气馁，分析认为，贾、李双方虽然闹得很凶，但都存在着一个致命的弱点，他们都在行政机关工作，大小是个有身份的人，都怕把事情范围扩大，在单位造成不好的影响，在这种情况下，只要趁热打铁，采取攻心为上的策略，击（激）中双方的共同弱点，问题还是有望得到圆满解决的。于是调解员再次找到双方，进一步规劝到：你们都想尽快了结此事，好舒心静气地干工作、过日子，我们也有我们的一摊儿工作，实在没有精力跟你们继续缠把下去了，不行就同你

　 们单位联系来共同解决这个问题吧。李某的父亲首先发表反对意见，说不行，如果单位都知道了，女儿今后还怎么找对象。贾某也表示不同意。调解员因势利导，终于使双方达成了调解协议，贾家同意给李某一定的补偿，贾、李两家也从此化干戈为玉帛。

　3 东南社区成功调解居民矛盾纠纷

　 2012 年 1 月 4 日，东南社区建材新村居民到社区反映她家一楼下水堵塞后，一楼房主关闭自来水主阀门导致楼上几家均无法用水，与一楼房主几次协商没有结果。由于本人年纪大了，经济困难无力承担相关费用找到社区请求社区帮助解决。

　 社区接到此情况立即派调解员找到一楼房主并查看现场，一楼房主家厨房脏水四溢，返脏水现象严重，如果不关闭主水阀确实影响正常生活。一楼出于无奈才关闭水阀。社区调解员找来楼上几家住户，经过耐心协商，每户同意拿出 30 元钱作为疏通下水的费用，一楼房主答应疏通后立即恢复供水，楼上居民答应以后不往下水乱扔东西，防止下水堵塞。此事得到了圆满的解决。

　4． 抚琴街道西南街社区结合实际，用最朴实、最通俗的方式做好群众工作，将楼上漏水、麻将扰民、婆媳关系不好等 13 大类居民中常见的矛盾纠纷，制作成通俗易懂，便于操作的“案例工作法”模块，经法院法官对“案例工作法”适用法律条款把关后，并印制成册，发给居民组长、党员、楼栋长等矛盾纠纷调解人员手中，让他们“依葫画瓢”，“照猫画虎”，用这些案例模块来调解居民群众发生的类似矛盾纠纷，依据案例模块程序进行“断案”，使调解员和双方当事人都能清楚知道责任划分和法律义务，及时有效地化解社区各类矛盾纠纷。其经验作法受到区、市、省综治委的肯定。2011 年 5 月，“案例工作法”在四川省社会管理创新推进会议上作了经验交流。

　5．人民调解申请书

　申请人姓名

　 彭某

　性别

　 男

　民族

　汉

　年龄

　 26

　职业或职务

　 某通讯公司职员

　 联系方式

　1234567890

　 单位或住址

　 本市某街某某小区 3-1 号

　被申请人姓名

　 徐某

　 性别

　 女

　民族

　 汉

　年龄

　 64

　职业或职务

　 某单位退休职工

　 联系方式

　 0987654321

　单位或住址

　 本市某某路某小区 12 号

　 纠纷简要情况

　2006 年 11 月 20 日上午九点半左右，申请人乘坐的 83 路公交车

　到达本市水西门公交站，申请人从后车门下车后发现被申请人摔倒在地，于是便上前

　帮扶，后协助其家人将被申请人送至医院，但事后被申请人认为是申请人将其撞倒，

　并向申请人索要巨额赔偿，双方无法达成一致，请求调解。

　 当事人申请事项 1、 对于被申请人的主张无赔偿义务

　 2、 被申请人向申请人赔礼道歉

　 3、

　人民调解委员会已将申请人民调解的相关规定告知我，现自愿申请人民调解委员会进行调解。

　申请人（签名盖章或按指印）

　彭某

　 2007

　年

　7

　月

　7

　日

　人民调解申请书

　申请人姓名

　 徐某

　性别

　 女

　民族

　 汉

　 年龄

　 64

　职业或职务

　 某单位退休职工

　联系方式

　0987654321

　单位或住址

　 本市某某路某小区 12 号

　 被申请人姓名

　 彭某

　性别

　 男

　民族

　汉

　年龄

　 26

　职业或职务

　 某通讯公司职员

　 联系方式

　 1234567890

　单位或住址

　 本市某街某某小区 3-1 号

　纠纷简要情况

　2006 年 11 月 20 日上午九点半左右，申请人在本市水西门公交站

　等候 83 路公交车，车到站时被从车上冲下的被申请人撞倒在地，并导致申请人受伤住院，花去医疗费若干，最后被鉴定为八级伤残，现就医疗费及赔偿问题双方无法达成一致，请求调解。

　当事人申请事项 1、

　赔偿申请人各项损失共计 13 万元

　 2、

　向申请人赔礼道歉

　3、

　人民调解委员会已将申请人民调解的相关规定告知我，现自愿申请人民调解委员会进行调解。

　申请人（签名盖章或按指印）

　 徐某

　2006 年

　7

　月

　6

　日

　 人民调解受理登记表

　 2007

　 年

　7 月 7

　日，人民调解委员会依当事人申请（人民调解委员

　会主动调解），经当事人同意，调解

　彭某

　、

　 徐某

　之间的纠纷。

　纠纷类型：

　 损害赔偿纠纷

　 案件来源：①√当事人申请②人民调解委员会主动调解

　纠纷简要情况：

　2006 年 11 月 20 日上午九时许，当事人徐某在本市水西门公交站乘车时，被从到站公交车上下车的彭某撞倒，当事人彭某则认为徐某是自己摔倒的，双方由此产生了争议。徐某因倒地受伤住院，花去医疗费若干，后被鉴定为八级伤残，现双方就医疗费及赔偿问题无法达成一致，申请调解。

　时

　间

　2007 年 7 月 8 日

　 地

　点

　 调委会调解室

　参加人 （除调查人、被调查人、记录入以外的参与人员）

　被调查人

　 彭某

　记

　录：

　 化：彭先生你好，我们是 XX 人民调解委员会的人民调解员，现就你与徐某之

　间损害赔偿纠纷一事向你了解一下具体情况，请你如实告之。

　 彭：谢谢，我会如实讲的。

　 化：你先把当天的情况再详细说明一下。

　 彭：好的。那天是周二，我乘坐 83 路公交车去单位上班，当时车上人很多，

　我就站在车门口，车到水西门站下车时还感觉后面有人挤了一下。我是

　 第一个下车的，就看到一个老太太已经倒在地上了，于是我就上前询问

　 她的情况，并和另外一个热心人一起把她扶到了旁边。老太太还一直谢

　 我们。后来，老人的家属到了，我和他们一起把老人送到了医院，这个

　 （后见附页）

　调 查 人（签名）

　化解

　被调查人（签名）

　彭某

　记 录 人（签名）

　何协

　 附

　页

　时候，她们一家人却说是我把老人撞倒的，我太冤枉了。

　 化：你说你是第一个下车的？

　 彭：对。

　 化：你确定没有撞到她？

　 彭：确实没有，我下车看见她摔倒在地，走了几步才到她身边的。

　 化：你说当时还有一个好心人，是你们一起把老人扶到了旁边？

　 彭：是的。

　 化：知道他是谁吗？

　 彭：他叫陈二春，我还有他的联系方式。

　 化：好，我们需要和他联系一下，向他核实一下情况。另外，既然不是你撞

　 倒的，老人家属到了以后，你怎么没走，反而会和他们一起去医院呢？

　 彭：是这样的，老人的儿子到了以后，要把老人送到医院，他说老人受伤了

　不方便，希望我能和他们一起去，帮帮忙。

　 化：你答应了？

　 彭：是的，那天不是很忙，我就跟他们一起去了，我还帮他们垫付了 200 元

　 钱呢。

　 化：你垫付了 200 元钱，他儿子身上不可能连这点钱都没有啊？

　 彭：我也是出于好心啊，我也没想到最后会是这样。

　 化：好的，今天先了解到这里，有什么问题再通知你。

　 彭：好的。

　 （以下空白）

　人民调解调查记录

　 时

　间

　 2007 年 7 月 9 日

　 地

　点

　 徐某家中

　参加人

　徐某家属

　 被调查人

　徐某

　 记

　录：

　 化：老太太你好，我们是 XX 人民调解委员会的人民调解员，现就你与彭某之

　间损害赔偿纠纷一事向你了解一下具体情况，请你如实告之。

　 徐：好的，你请问吧。

　化：你先把那天的情况说一下。

　 徐：是这样的，那天我在水西门车站等候 83 路公交车，等了有一会儿，一下

　子来了两辆。我看第一辆车人很多，就打算坐后面那一辆，谁知道刚走

　 到第一辆车的后门处，从车上冲下来一个人，把我撞倒在地，我当时疼

　 得直不起腰，坐在地上，抬头就看见彭某站在我身边，询问我的伤情，

　 这时旁边又过来一个人，他们两个一起把我扶到了旁边，并通知了我的

　 （后见附页）

　调 查 人（签名）

　化解

　被调查人（签名）

　彭某

　记 录 人（签名）

　何协

　附

　页

　家人。随后我儿子赶了过来，把我送到了医院。

　 化：你确定是彭先生把你撞倒的吗？

　 徐：肯定是他撞的，我摔倒以后他离我最近。

　 化：你当时朝哪个方向走？

　 徐：当然是朝后面一辆车的方向。

　 化：这么说你和彭某不是面对面的撞在一起的？

　 徐：他碰到了我的胳膊，把我撞到的。

　 ...

篇四：婆媳矛盾纠纷调解案例

家庭矛盾纠纷调解存在的问题

　及对策建议探讨

　 随着市场经济建设的不断深入，传统的家庭结构、生活方式、价值取向都发生了深刻变化。追求平等、和谐的婚姻家庭关系已成为绝大多数家庭的共识。另一方面，家庭矛盾增多、离婚率上升已成为一个不可忽视的社会问题。近期，冷水滩区妇联就关于婚姻家庭矛盾纠纷的问题，进行了调研、分析，并对如何调解婚姻家庭矛盾纠纷提出了对策。

　一、近年来婚姻家庭存在的突出矛盾纠纷 1. 道德观念的变化造成的矛盾纠纷。改革开放以来，我国的家庭在物质文化生活水平不断提高的同时，因婚外恋导致的家庭纠纷日益增多。非法同居、包二奶、找情人等现象已屡见不鲜。从接到的来电来访中，婚外恋导致的家庭纠纷在逐年上升。

　2. 家庭暴力问题造成的矛盾纠纷。由于受封建思想的影响，大男子主义、重男轻女等思想仍存在。有的法律意识淡薄，随意殴打、虐待妻子、孩子，有的受个人主义、享乐主义、拜金主义的影响，对家庭不负责任，赌博、酗酒、吸毒、第三者插足和“情人现象”日益增多，这些原因使家庭暴力越过以住文化层次较低的人群，扩展到社会各阶层中，而且带有强烈的敌对性和攻击性。家庭暴力纠纷在来访者中占了绝大多数，很多妇女往往一进来，就各种哭诉，身心严重收到了伤害。

　3. 婚姻家庭关系个性化造成的矛盾纠纷。目前“性格不合”“三观不合”是离婚居首位的理由。这是现代社会尊重人的个体价值，人的个性得到张扬的反映。然而在家庭生活中过分强调个性，必须影响家庭关系的协调。夫妻关系的维系主要靠双方彼此认同的价值观念和行为准则，这就要求夫妻双方在心理、情感和文化素养上应同步发展，否则婚姻就存在潜在的危机。但许多家庭对此缺乏认识，结婚后，仍过分强调自我，经常抱怨对方不能满足自己的心理需求，很少考虑如何去适应对方和彼此适应，忽略了夫妻感情的培养和交流，致使双方出现观念和情感的落差，最终导致感情的破裂。

　二、婚姻家庭不合给女性带来的不良影响

　女性综合素质偏低使她们很难走出弱势群体的阴影。传统的“女子天生不如男”“读书好不如嫁得好”，“嫁鸡随鸡、嫁狗随狗”“命中注定”“逆来顺受”等封建思想仍然存在。不少女性在外与男性一样在职场上拼杀，但回到家里却生活在传统封建思想的阴影下而不自知。有的女性在家庭矛盾冲突中往往走极端，要么逆来顺受，委屈求全;要么穷追猛打，大吵大闹;要么偏激狭隘，走上绝路;有的女性法制观念淡薄，明知法律已取消事实婚姻，但仍愿意与男方以夫妻名义同居;有的明知做第三者不合法，仍与有妇之夫同居;有的女性在自身权益受到侵害时，不懂得用法律武器维护自己的合法权益。

　三、如何调解婚姻家庭矛盾纠纷 1. 提高对婚姻家庭调解的认识。家庭矛盾的隐私性使“清官难断家务事”成为千百年来人们的信条，在调解家庭矛盾纠纷时，往往采取不作褒贬，息事宁人的中立态度，而婚姻家庭纠纷，都有种种感情纠葛，“剪不断，理还乱”，有的甚至经年累月，如果得不到及时的调解，一朝发泄，往往使得夫妻反目成仇，做出非理智的选择，影响社会的稳定。

　2. 注重调解方法。调解人员在调解婚姻家庭纠纷时，对每一案件的婚姻基础、婚后感情、产生矛盾的原因及家庭生活的现状都要进行深入细致的调查，同时要注重调解方法，

　提高调解质量。如对一些因家庭债务引起的纠纷，采取褒奖激励法，通过对当事人夸奖、表扬、鼓励，激发当事人情绪，有利化解矛盾，解决纠纷;对因过分强调个性引起的纠纷，采取分析过错法，指明各自的过错，让当事人对纠纷的处理进行自我估量;对曾经夫妻感情基础深厚的家庭，采取唤起旧情法，寻找矛盾调和点，选准感化点，用他们之间尚存的真情，唤醒双方的良知和理智，化解矛盾; 3. 对因一方不仅具有明显的违法性，同时在道德上也具有强烈的可谴责性引起的纠纷，采取批评教育法，这样不仅可促进当事人反省，也发挥了调解人员在树立良好道德风尚中的作用;对因家庭小事日积月累引起的纠纷，采取耐心倾听法，让当事人先把心中的怨气发泄出来，当事人在充分发表意见后，气就消了大半，这时候，再引导他们对自己的行为进行剖析，一般情况下，当事人都会反省自身，另一方见对方认识到不对，也会顺着台阶往下走，这样，调解工作就好做了。

　4. 健全调解机制。一是要健全协调机制。婚姻家庭纠纷具有广泛性、复杂性、群体性等特点，有时单靠一个部门，往往孤掌难鸣，心有余而力不足，如家庭暴力、婚外情等现象。要建立有关部门相互配合的“大调解”工作机制，对疑难和重点纠纷进行联合调解，不断提高调解的效果。二是完

　善处罚制度。由于目前的法律在现实执行中有一定的难度，使婚外情、家庭暴力等不仅没有得到有效制止，反而愈来愈严重，要认真贯彻“婚姻自由”“一夫一妻”的原则，严厉谴责第三者插足、姘居和家庭暴力等不道德行为。对破坏婚姻者，要视情节轻重给予党纪、政纪处分或高额罚款、行政拘留等处分。要严厉打击“黄、赌、毒”等违法犯罪活动，取缔色情服务场所，净化社会空气，确保家庭和谐、健康、稳定。

篇五：婆媳矛盾纠纷调解案例

社会矛盾纠纷的主要表现及如何做好矛盾纠纷调解工作2014年3月1日2014年3月1日

　一、 人民调解的定义• 人民调解是指人民调解委员会通过说服、 疏导等方法， 促使当事人在等协商基础上自平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。达成解协议

　二、 全地区人民调解委员会分布• 全地区共建立了292个人民调解委员会• 村级调委会162个• 社区调委会54个• 乡镇调委会27个• 街道调委会3个• 企事业单位调委会33个• 专业性调委会13个

　三、 地区社会矛盾纠纷的主要变现形式• （ 一）

　地区社会矛盾纠纷分类• 2013年全地区各级人民调解委员会共调解社会矛盾纠纷8391件。

　为了便于统计， 我们把社会矛盾纠纷划分为婚姻家庭纠纷、邻里纠纷房屋宅基地纠纷邻里纠纷、 房屋宅基地纠纷、 合同纠纷、生产经营纠纷、 损害赔偿纠纷、 劳动争议纠纷、 村务管理纠纷、 山林土地纠纷、 征地拆迁纠纷、 计划生育纠纷、 环境保护纠纷、 道路交通事故纠纷、 物业纠纷、 医疗纠纷以及其他纠纷共16类。合同纠纷

　（ 二）

　矛盾纠纷的主要表现形式矛盾纠纷的主要表现形式婚姻家庭纠纷山林土地纠纷邻里纠纷道路交通事故纠纷

　2013年地区数量排名前四位的矛盾纠纷• 在各类矛盾纠纷中， 数量最多的是婚姻家庭纠纷， 共有3044件， 占调解总数的36.28%； 其次是山林土地纠纷， 共有1296件， 占调解总数的15.45%； 排在第三位的是邻里纠纷共有1170件占调解总数的13 94%； 排在第四位的是纷， 共有1170件， 占调解总数的13.94%； 排在第四位的是道路交通事故纠纷， 共有882件， 占调解总数的10.51%。以上四类矛盾纠纷占地区社会矛盾纠纷总数的76.18%。

　1.婚姻家庭纠纷• 婚姻家庭纠纷是指在夫妻之间或者家庭成员之间发生的矛盾纠纷。

　根据矛盾主体的不同婚姻家庭纠纷主要可以分为夫妻纠不同， 婚姻家庭纠纷主要可以分为夫妻纠纷、 父母子女纠纷、 婆媳纠纷、 兄弟姐妹纠纷四类

　2.山林土地纠纷• 山林土地纠纷是指土地承包经营权人在占有、 使用、 收益耕地、 林地等地块过程中与他人发生的纠纷与他人发生的纠纷。

　根据发生纠纷的地块的性质， 可以将山林土地纠纷分为耕地纠纷、 林地纠纷、 草地纠纷。根据发生纠纷的地块

　案例• 艾某和卡某都是亚尔乡某村的农民。

　艾某承包了该村的25亩葡萄地。

　2008年1月， 艾某把25亩葡萄地转包给卡某。

　双方签订了合同， 约定转包的期年转包期间卡某每年支付给艾限是10年， 转包期间卡某每年支付给艾尼瓦尔2万元钱， 转包期间艾某不得收回葡萄地。

　如果任何一方违约， 应当向另一方支付违约金2万元。

　合同签订后的前6年， 双方都严格按照约定履行合同，卡某为了在冬天更好地埋葡萄， 还买了价值7500元的黑色网子。

　2014年1月， 艾某提出要收回葡萄地， 卡某不愿意。

　双方不能达成一致意见。尔

　3.邻里纠纷• 邻里纠纷是指居所相互毗邻的当事人在生活过程中发生的矛盾纠纷。

　邻里纠纷表现形式多样， 根据引发纠纷原因的不同， 邻形式多样， 根据引发纠纷原因的不同， 邻里纠纷主要可以分为因噪声引发的纠纷、因堆放垃圾引发的纠纷、 因饲养宠物引发的纠纷。

　四、 如何做好矛盾纠纷调解工作• （ 一）

　思想上高度重视

　（ 二）

　熟练掌握相关法律法规• 《人民调解法》 第3条规定：

　“人民调解委员会调解纠纷应当遵循下列原则：

　不违背法律、 法规和国家政策。

　”法律、 法规和国家政策。

　1.婚姻家庭纠纷调解案例• 甲男， 1988年3月1日出生。

　乙女， 1992年3月1日出生。

　两人于2012年4月1日办理了结婚登记。2014年2月1日， 双方因感情不和决定离婚， 但是就财产分割问能达成就财产分割问题不能达成一致。

　经查甲男和乙女有以下财产：

　（ 1）

　甲男2013年5月11日购买彩票中奖获得的1万元； （ 2）

　乙女的艾德莱斯连衣裙；（ 3）

　甲男2012年3月1日获得的复员费3万元； （ 4）甲男2013年8月1日遭受交通事故获得的人身损害赔偿保险金10万元。

　如果您是人民调解员， 甲男和乙女请您调解， 请问如何处理甲男和乙女之间的财产分割纠纷？致经查女

　《婚姻法》 第17条• 夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产， 归夫妻共同所有：• （ 一）

　工资、 奖金（）

　工资、 奖金• （ 二）

　生产、 经营的收益• （ 三）

　知识产权的收益• （ 四）

　继承或赠与所得的财产， 但遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产除外• （ 五）

　其他应当归共同所有的财产。

　《婚姻法》 第18条• 有下列情形之一的， 为夫妻一方的财产：• （ 一）

　一方的婚前财产（ 二）方因身体受到伤害获得的医疗费• （ 二）

　一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用• （ 三）

　遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产• （ 四）

　一方专用的生活用品• （ 五）

　其他应当归一方的财产

　案例• 马某向海某求婚， 海某不愿意。

　马某说：

　你不与我结婚我就把你的裸照发到网上去海某被迫与马某于2013年6到网上去。

　海某被迫与马某于2013年6月8日办理结婚登记。

　婚后， 双方经常争吵， 海某要求离婚。

　问：

　如果您是人民调解员， 此案如何处理。

　《婚姻法》• 第11条：

　因胁迫结婚的， 受胁迫的一方可以向婚姻登记机关或人民法院请求撤销该婚姻受胁迫的一方撤销婚求撤销该婚姻。

　受胁迫的一方撤销婚姻的请求， 应当自结婚登记之日起一年内提出。

　被非法限制人身自由的当事人请求撤销婚姻的， 应当自恢复人身自由之日起一年内提出。

　案例• 海某与阿某结婚， 婚后无子。

　丈夫阿某父母双亡， 此前， 曾与前妻生有一子， 叫萨某。

　后来， 阿某因病去世， 留下房屋一间，某。

　后来， 阿某因病去世， 留下房屋没有留下遗嘱。

　海某想单独继承阿某的房屋， 但是萨某不同意， 双方发生争执， 如果您是人民调解员， 此案如何处理？间，

　《继承法》 第10条• 遗产按照下列顺序继承：• 第一顺序：

　配偶、 子女、 父母。• 第二顺序：

　兄弟姐妹、 祖父母、 外祖父母。• 继承开始后， 由第一顺序继承人继承， 第二顺序继承人不继承。

　没有第一顺序继承人继承的， 由第二顺序继承人继承。

　”

　《继承法》 第13条• 同一顺序继承人继承遗产的份额， 一般应当均等。

　2.邻里纠纷调解案例• 甲与乙是邻居， 甲患有轻微神经衰弱， 睡眠不好。乙在自家露天庭院拴养了一只狗， 这只狗经常在半夜吠叫， 严重影响甲的睡眠。

　甲多次向乙交涉，半夜乙不予理睬。

　一日半夜， 乙家的狗再次吠叫， 将甲从睡眠中吵醒。

　甲一怒之下， 出门捡起一块石头向乙家的狗砸去。

　不料乙家的狗被击中后， 竟然挣脱了缰绳， 向甲扑来， 把甲咬伤。

　甲花去医药费2000元， 要求乙全额赔偿医药费， 乙拒绝赔偿。

　问：

　如果您是人民调解员， 此案如何处理？家的狗次吠叫将

　《侵权责任法》 第78条饲养的动物造成他人损害的， 动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任， 但能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的， 可以不承担或者减轻责任。

　3.交通事故纠纷调解案例• 欧某是亚尔乡的一个农民。

　2013年10月7日11时50分， 他驾驶新K89832轻型普通货车， 沿恰特卡勒乡奥依曼坎儿村路段由西向东行驶， 与由南向北横过马路的热某（ 4岁）

　碰撞， 造成行人热某当场死亡。

　事后， 经公安部门鉴定， 欧某负主要责任，热某的监护人负次要责任。

　热某的监护人要求欧某赔偿30万， 欧某表示没有这么多钱， 双方不能达成一致意见。

　如果您是人民调解员， 请问如何处理。

　《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》• 受害人遭受人身损害， 因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入， 包括医疗费、 误工费、 护理费、 交通费、住宿费、 住院伙食补助费、 必要的营养费， 赔偿义务人应当予以赔偿。• 受害人因伤致残的， 其因增加生活上需要所支出的必要费受害人因伤致残的， 其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失， 包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、 被扶养人生活费， 以及因康复护理、 继续治疗实际发生的必要的康复费、 护理费、 后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。• 受害人死亡的， 赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外， 还应当赔偿丧葬费、 被扶养人生活费、 死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、 住宿费和误工损失等其他合理费用。

　本案中需要赔偿的费用• 死亡赔偿金• 丧葬费误工费• 误工费• 交通费

　《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》• 第29条：

　死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准， 按二十年计算。但六十周岁以上的但六十周岁以上的， 年龄每增加一岁减少一年； 七十五周岁以上的， 按五年计算。• 2012年新疆农村居民人均纯收入6394元，被害人没有超过60周岁， 故死亡赔偿金为为6394×20=127880元。年龄每增加岁减少

　《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》• 第27条：

　丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准， 以六个月总额计算。• 2012年新疆职工年均工资44576元， 因此丧葬费是44576元的一半， 即22288元。

　《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》• 第20条规定：

　“误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。

　” 人的误工时间和收入状况确定。民调解员根据案件实际情况确定热某父母的误工费为2226元。人

　《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》• 第22条：

　交通费应当以正式票据为凭。• 本案中人民调解员根据热某父母提交本案中人民调解员根据热某父母提交的正式票据， 确定交通费是1000元。

　总费用• 死亡赔偿金• 丧葬费• 丧葬费• 误工费• 交通费• 共127880 元22288 元22288 元2226 元1000 元153394元计

　《机动车交通事故责任强制保险条款》• 第8条：

　在中华人民共和国境内（ 不含港、 澳、 台地区）

　， 被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故， 致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失， 依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿：• 死亡伤残赔偿限额为110000元； 被保险人无责任时， 无责任死亡伤残赔偿限额为11000元； 无责任医疗费用赔偿限额为1000元； 无责任财产损失赔偿限额为100元。

　人身损害赔偿案例• 买某是亚尔乡某村的农民， 一日买某到该村个体户艾合买提开办的艾合买提餐馆吃拌面艾合买提餐馆刚拖了地拌面。

　艾合买提餐馆刚拖了地， 地面湿滑。买某一进入餐馆就摔了一跤， 导致左手手腕骨折， 花去医药费5000元。

　买某要求艾合买提餐馆老板赔偿医药费， 艾合买提餐馆老板认为， 是买某自己不小心摔倒的，拒绝赔偿。

　问：

　如果您是人民调解员， 如何处理该案？地面湿滑

　《侵权责任法》• 第37条：

　宾馆、 商场、 银行、 车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者， 未尽到安全保障义务， 造成他人损害的， 应当承担侵权责任。

　人身损害赔偿案例• 买某是亚尔乡某村的农民， 一日买某到该村个体户艾合买提开办的艾合买提餐馆吃拌面。

　艾合买提餐馆刚拖了地， 地面湿滑。

　买某一进入餐馆就摔跤致左手手腕摔了一跤， 导致左手手腕骨折， 花去医药费5000元。

　买某要求艾合买提餐馆老板赔偿医药费， 艾合买提餐馆老板认为， 是买某自己不小心摔倒的，拒绝赔偿。

　问：

　如果您是人民调解员， 如何处理该案？折花去药费

　《侵权责任法》• 第37条：

　宾馆、 商场、 银行、 车站、 娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者， 未尽到安全保障义务， 造成他人损害的， 应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的， 由第三人承担侵权责任； 管理人或者组织者未尽到安全保障义务的， 承担相应的补充责任。•

　人身损害赔偿案例• 假设上例中， 买某并没有滑倒， 但是， 买某在艾合买提餐馆吃饭过程中， 被醉酒的赛某纠缠餐馆老板艾合买提及其他工作赛某纠缠， 餐馆老板艾合买提及其他工作人员没有及时上前阻止。

　最终买某被赛某打伤， 花去医药费10000元。

　赛某家境贫寒，仅赔偿了5000元。

　此案如何处理？

　五、 调解的效力• 调解的效力是指调解协议对双方当事人的拘束力。

　《人民调解法》• 第31条：

　经人民调解委员会调解达成的调解协议具有法律约束力成的调解协议， 具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。

　”

　《人民调解法》• 第33条：

　经人民调解委员会调解达成调解协议后， 双方当事人认为有必要的， 可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认， 人民法院应当及时对调解协议进行审查依法确认调解协议的效力。协议进行审查， 依法确认调解协议的效力。• 人民法院依法确认调解协议有效， 一方当事人拒绝履行或者未全部履行的， 对方当事人可以向人民法院申请强制执行。• 人民法院依法确认调解协议无效的， 当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议， 也可以向人民法院提起诉讼。

篇六：婆媳矛盾纠纷调解案例

益壮

　 老当益壮 夕阳红艳

　 ——记赣县梅林镇城西社区党支部书记、 居委会主任肖敏

　 在千里赣江第一县——赣县， 有一位远近闻名的老将， 退休后被聘任职十七年， 求真务实， 作风一点不减当年； 尽管年逾“古稀” ， 仍然宝刀不老， 倾情奉献， 她就是赣县梅林镇城西社区党支部书记， 居委会主任肖敏。

　今年已七十有三的她， 1960 年在江西政法学院毕业后， 先后在政法、 妇联、 计生等岗位工作， 1971 年光荣加入中国共产党。

　她牢记入党誓言， 对党无限忠诚， 对祖国无比热爱，对事业尽职尽力， 任劳任怨几十年如一日， 行行工作干得出色， 受到上级组织的好评和人民群众的赞誉， 多次被上级党委授予“优秀共产党员” 光荣称号。

　时刻听从党召唤

　 革命现代京剧《智取威虎山》 中英雄杨子荣唱道， 共产党员时刻听从党召唤。

　她经常用这句名言勉励自己， 付诸行动。

　1994 年 4 月， 她在县计生委主任岗位上正式退休。

　她想，辛苦工作几十年， 退休之后一身轻， 这下可以回家照看孙辈， 尽享天伦之乐了 。

　但出乎意料的是， 组织上要她出任县计生协会常务副会长， 当找她征求意见时， 她放弃了 退休回家休息的念头， 只说了 一句话， 党员一切听党安排。

　她走马上任后， 身先士卒， 团结协 1 会一班人， 切实履行职责， 经常深入基层， 进村入户调研， 听取群众意见， 集中集体智慧，在实践中探索出一条计生协会工作的新路子， 取得了 显著成绩， 多次受到上级的表彰奖励， 2005 年 5 月被市计生协会表彰为明星常务副会长。

　2002 年 1 月， 县里又聘她任城西社区党支部书记、 居委会主任， 她二话没说， 第二天就办好移交前往新单位报到， 担起了社区领导的重任。

　倾注真情促和谐

　 城西社区地处县城西端， 县委、 县人大、 县政府、 县政协机关和县直大部分局室都在辖区， 社区维护和谐平安责任重大， 使命光荣。

　她深知， 党把这副担子放到自己肩上， 是对自己的信任与期待。

　近十年来， 她牢记重托， 不负众望， 坚持以人为本， 深入贯彻落实科学发展观， 着力创建和谐平安社区， 维护社会稳定， 成绩斐然， 社区连续多年被上级授予和谐平安先进单位光荣称号。

　察民情， 抓创建。

　她带领社区干部经常深入大街小巷， 走访居民群众， 了解掌握居民思想行为、 生产生活情况。

　对重点人员指定专人跟踪帮教， 既对他们开展说理疏导， 又尽可能解决实际困难。

　她针对社区实际， 组织制定出城西社区文明和谐平安“十好” 公约， 即感恩报恩付诸行动， 爱党爱国好； 法律法纪规范行为， 遵纪守法好； 孝敬老人关爱晚辈，尊老爱幼好； 关系融洽亲 2 如一家， 邻里相处好； 基本国策牢记心中， 计划生育好； 维护稳定和谐平安， 治安管理好； 庭院内外整洁清新， 文明卫生好； 公用设施主动护理， 爱护公物好； 自觉抵制黄毒赌博， 崇尚科学好； 栽花种树装靓家园， 美化绿化好。

　选择县委大院居民住宅区、 阳光花园小区作为和谐平安创建示范小区， 亲自带领干部集中调查研究、掌握实情， 针对重点， 采取对策， 破解难题、 树立典型。

　在此基础上， 组织动员各机关

　（单位）

　、 居民小区和干部群众学习先进经验， 对照“十好” 公约， 检查自身存在的差距， 逐条开展整改纠正， 逐步培养文明礼貌， 遵章守纪、 讲究卫生的良好行为。

　多年来，社区实现了 “六无” 、 “四个百分之百” 的奋斗目标：

　即无刑事案件、 无上访事件、 无重大安全事故、 无群体性闹事事件、 无黄毒赌事件、 无治安盲点； 辖区出租房（店）

　100%同社区签订共建和谐平安协议书、 各类矛盾纠纷 100%调解成功、 刑释人员 100%结对帮教、社区为民办事 100%努力。

　解民忧， 暖民心。

　她时刻把百姓的冷暖挂在心上， 倾注真情为居民群众做好事、 办实事。

　章贡路居民郭某、 徐某夫妇， 均因企业改制而下岗， 加上这几年老郭疾病缠身， 生活陷入困难。

　她很快为其申报办理了低保， 使他家的基本生活有了 保障。

　今年春节前， 她又带领“三送” 干部上老郭家察民情、 听民意， 给他送上 500 元春节慰问金。

　对突遇特殊困难的群众， 她千方百计向上争 3 取临时救助资金， 把党和政府的温暖送到遭遇不幸家庭的心坎上。

　仅去年以来， 她就带领社区干部为群众办好事 21 件， 解难事 10 件， 慰问困难群众 120 户， 送去慰问金 17200 元， 衣服 200 件， 棉被 24 床。

　化矛盾， 促和谐。

　她十分重视人民调解工作， 成立了由她任主任的社区调解委员会， 指定干部具体分管。

　对矛盾纠纷， 三天一排查， 一周一分析， 每月一研究， 做到治安情况及时掌握， 矛盾纠纷及时调解。

　前年 6 月发生在林业局。

　大院的栋韩、 陈两家因卫生间渗水的邻里纠纷和去年 12 月发生在章贡路丁某家的婆媳矛盾， 她都亲自上户了解情况， 反复说理调解， 消除彼此之间的积怨， 双方都比较满意。

　近两年来， 社区发生的十六起矛盾纠纷， 经过她同社区干部的努力， 100%化解在基层， 没有升级上交。

　受到县、 镇政法部门领导的高度评价。

　不图名利献余热

　 她从参加工作至今已五十余年， 从一般干部到正科局领导， 功成名就， 德高望重， 上级党政授予她的奖状、 荣誉证书多达 80 多件。

　但她不居功不摆老， 保持低调做人， 与人为善。

　退休后受聘担任基层领导， 每月补贴不超过 600 元， 她不为名利， 作风上严要求， 工作上高标准， 上班总是提前到岗， 早早打扫整理办公室的环境卫生， 下班最后离开， 收集梳理一天的工作事务， 就是节假日也经常看到她在居民中间问寒问暖的身影。

　在她的 4 行动影响下， 社区培育出“严字当头， 勤奋做事， 务实创新， 真情为民” 的城西精神。

　有的老同事看到肖敏经常在社区操心忙碌劝她说：

　“老肖， 你都七十多岁了， 儿女都有工作，爱人是离休干部， 生活得很幸福， 这么辛苦图什么？ ” 她笑道：

　“我年纪是大了点， 但自我感觉身体还行， 党安排我在那个岗位， 我就要在那个岗位尽力做事， 发挥余热， 奋斗终身。

　在社区奔忙是为了百姓安居乐业， 人民生活幸福， 社会和谐平安。

　我一个老党员不图功名利禄， 为的是为居民群众做点实事。

　” 她心贴百姓， 倾情奉献的行动赢得了好口碑，居民有话都乐意找她倾诉， 有事都乐意找她帮忙， 年纪大一点的都称她“肖阿姨” ， 年轻人都称她“肖奶奶” 。

　她用良好的公仆形象得到组织的信任和群众的拥护。

　2009 年 1 月，社区党支部、 居委会进行换届选举， 她以全票再次当选。

　她对党和人民的事业就是这样执着， 犹如一颗永不生锈的螺丝钉， 脚踏实地， 默默奉献， 用实际行动书写老当益壮、 夕阳红艳的靓丽篇章， 履行一个老共产党员永不退岗的神圣职责。

　5

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篇七：婆媳矛盾纠纷调解案例

开展婚姻家庭矛盾纠纷调解工作情况汇报 某区开展婚姻家庭矛盾纠纷调解工作情况汇报 某区开展婚姻家庭矛盾纠纷调解工作情况汇报 针对诸多纷繁复杂的婚姻家庭纠纷调解案件，XX 区各级妇联在婚姻家庭矛盾纠纷调解工作中努力做到热情接待，依法答询，说教并重，释疑解惑，化解矛盾，有效地维护了广大妇女的合法 权益，为家庭的和谐和社会的稳定奠定了良好的基础。

　一、具体做法 (一)创新方式，热情接访，认真调解矛盾纠纷 信访接待是妇联工作的“窗口”，妇联是妇女群众的“娘家”，对于到妇联寻求咨询调解的妇女群众 榨 ，妇联维权干部不厌其烦地 ︹ 做好调解和疏导工作，以“ 脚 五要五心”(即:一是接待 酡 来访要热心;二是主动询问 趁 要耐心;三是努力解决要诚 簇心;四是积极转办要真心;  五是善后处理要关心)为准 冈 则，认真解调各类家庭纠纷 ネ ，细心体察来访者需求，努 毹 力为她们解疑释感，使各类  婚姻家庭矛盾纠纷能够得到 佐 及时、有效的解决。

　(二 竭 )建立机构，完善制度，努 媚 力提高调解工作效率

　一是 机 建立区、乡镇、村三级妇女 庇 儿童维权服务室,为来访的 觑 妇女提供有效的帮助,充分 蟮 发挥妇联“娘家人”的作用 琨 。二是联合区民政局成立 X  X 区“惜缘婚姻家庭辅导室 吆 ”，为新婚夫妇提供婚前辅 螓 导，“上岗培训”，为离婚 拗 夫妇提供调解、心理调适等 渌 服务，不断拓展妇联维权工  作外延。三是建立了公、检 侮 、法部门“妇女儿童维权岗  ”，并组织她们参与我区维 黠 护妇女儿童权益的相关活动 ≡ ，进一步加大宣传力度，提 町 高妇女儿童法律保护意识和 簿 自我保护意识上下功夫，优 伟 化妇女儿童发展环境，增加  妇女儿童安全感，促进社会 瞍 和谐稳定。

　利用平台，搞 锌 活宣传，广泛开展法制宣传 跨 教育 一是利用节点搞宣传 噻 。为增强广大妇女的法律意 柢 识，帮助妇女牢固树立法制 臃 观念，使广大妇女知法、懂 窀 法、守法，提高运用法律武 屣 器维护自身合法权益的意识 觯 和能力，区妇联创新宣传形 炒 式，充分利用各种节庆活动 塾 日，组织开展了一系列形式 孀 多样、群众喜闻乐见的宣传 埏 活动。二是法律宣传进学校 胍 。为增强小学生法律意识， 狱 提高他们学法、知法、用法  、守法的能力，区妇联联合 骢 法院、检察院深入各级乡、 躲 村小学开展法律知识专题讲 权 座,教育他们遵纪守法,学 擦 会用法律的武器去维护自身 鄂 的合法权益。三是加强基层 ⑾ 维权服务队伍的培训。为了 骈 提高婚姻家庭纠纷调解员的  工作能力和水平，每年区妇  联都举办区、乡镇、村级维  权干部业务培训班，通过

　培 棰 训、岗位练兵、庭审观摩等 哌 多形式、多层次地开展培训 茧 ，不断提升调解员的基本技 唬 能、工作规范和整体实力。

　 四是开展“最美家庭”评选 咨 活动相结合。自 XX 年以来 倔 ，全区各级妇联在开展“最 篱 美家庭”评选活动中，严格 骧 按照“最美家庭”评选的“ 腕 尊老爱幼、家庭和谐，爱国 利 守法、民族团结，勤劳致富 剑 、爱岗敬业，遵守道德、热 硇 心公益，勤俭持家、保护环 喋境”总要求，为积极引导广 铥 大家庭培育和践行社会主义 泱 核心价值观，弘扬中华民族 妁 家庭美德，树立良好家风。

　庭

　(四)用好热线，以情维 枵 权，塑造婚姻调解工作良好 湛 形象 充分利用好“123 缩 38”维权服务热线电话， 喙 积极做好妇女调解工作，对 ｈ 所有接访不激化、不冷漠、 悭 不逃避、不拖延，对来寻求 婧 婚姻家庭矛盾纠纷调解的妇 偷 女，做到一杯热茶，一张笑  脸，温言软语，耐心细致， 腰 积极做好婚姻家庭中的各类 诓矛盾纠纷调解工作，让上访 疸 妇女带着无助而来揣着主意  而归，塑造了妇联在调解婚 迓 姻家庭矛盾纠纷工作中的良 怔 好社会形象，充分发挥了妇 溅 联组织在维护社会稳定中的 ┛ 重要作用。

　二、主要成效 全区各级妇联组织充分发挥 茺 妇联组织网络优势，不断提 璃高婚姻家庭矛盾纠纷调解工 甓 作水平，从维护社会稳定大 乱 局出发，对来访妇女耐心开 窳 导，提供心理咨询和法律咨 笾 询服务，积极做好调解、疏 ｉ 导工作，有效防止矛盾激化 绪 。近五年来，

　XX 区各级妇 丫 联共调解家庭矛盾纠纷案件 瑚 近 150 件，近 600 人受 宸 益，为家庭的和谐和社会的 К 稳定做出了积极的贡献。

篇八：婆媳矛盾纠纷调解案例

会 建 设 ·新 视 野 婚姻家庭调解的效果评估与完善建议 — —以 北京市西城区为例 文／刘艳云 摘要 ：婚姻家庭纠纷的多样性和婚姻家庭纠纷的当事人追求解决价值的多元化，

　决定了调解可以成为婚姻 家庭纠纷解决的一种方式。婚姻家庭矛盾纠纷一直是基层妇 联 系统信访的主要问题，也是基层妇女组织维权工作的主要 内容 从 201

　5年到2016年， 北京市西城区维权窗口和工作室的接访量逐年上升，有八成属于婚姻家庭纠纷，成为 基层妇联调解各类矛盾纠纷的主要 内容。本文在对婚姻 家庭调解相关基础概念进行界 定的基础上，简要梳理国内外婚姻家庭调解现状，重点调研北京市西城区婚姻家庭调 解的工作实践，并提出若干思考和注意事项，有助于推动我国婚姻 家庭纠纷解决机制 的完善，以期对婚姻家庭纠纷调解的相关工作有所裨益。

　关键词 ：北京市 ；西城区 ；婚姻家庭纠纷 ；调解 中图分类号 ：D923．9文献标识码 ：A文章编号 ：j006—0f

　38(2o T 7)03一OI¨一05 更多地涉及感情、亲情和道德使婚姻家庭纠纷不同于其他民事纠纷，婚 。。0

　姻家庭关系的身份性和财产性特点决定了婚姻家庭纠纷解决需要特殊程序处 2O1 7．：

　理机制，区别于一般的民事诉讼。目前我国婚姻家庭程序立法相对滞后，多元 化的纠纷化解机制研究还处于起步阶段，已不能适应新时期解决婚姻家庭纠纷 现实需要。全面深化多元化纠纷解决机制改革和加快家事审判改革，已成为中 央司法体制改革的重要内容。因此 ，加强婚姻家庭纠纷解决机制研究具有重要 的理论价值和司法实际意义。近些年来，学术界运用婚姻法学、民事诉讼法学、 社会法学等多个学科知识，对我国婚姻家庭纠纷解决机制进行了一些讨论，u 但实地调查和研究还不够充分。笔者实地走访了北京市西城区妇女维权咨询窗 口和北京市西城区婚姻家庭调解工作室。本文即以实地调研资料为基础，通过 对个案深度描绘来窥见婚姻家庭调解的运作机理，揭示其的积极社会意义。

　一婚姻家庭调解的基本情况 婚姻家庭纠纷，理论与实务中并未有统一的概念，通常认为婚姻家庭纠 纷包括婚姻、亲子、收养、抚养、子女监护与探望以及其他家庭成员之间可 由 《婚姻法 规范的纠纷。而婚姻家庭调解，就是针对婚姻家庭纠纷 ，由第 三方根据纠纷事实和一定的规范，对发生纠纷的当事人摆事实、讲道理 ，促 使双方在双方谅解和让步的基础上，最终解决纠纷的解决方式。

　婚姻家庭调解至少在两个方面具有其他纠纷解决方式不可比拟的优势 ：

　一是人际关系维护上 ，婚姻家庭调解通过第三方介入，对双方当事人动之以情、 作者简介 ：刘艳云，北京市西城区委党校社会学教研室主任，副教授，北京市，1000； 35。

　新 视 野 ·社 会 建 设 晓之以理 ，避免双方当事人因固执己见而进一步 加剧矛盾，同时，调解置于诉讼前端，避免了 当事人双方直接对簿公堂、一心举证、指责对方， 通过调解实现情绪缓冲，给双方当事人更多一些 理性思考的时间，在解决纠纷的同时有可能维持 较好的人际关系。二是资源成本支出上 ，婚姻家 庭调解启动程序简单，方式灵活，不仅能减轻 当事人在金钱和时间上的诉累，提高纠纷解决 效率，而且能节约司法资源，减轻法院庭审压力。

　国际上，根据各国历史文化和现实国情的不 同，形成了不同的婚姻家庭调解机制，如 日韩的 调停法、美国的替代性纠纷解决机制、澳大利亚 的非诉讼解决机制等，通行的做法包括 ：将调解 作为婚姻家庭诉讼案件的强制前置环节 ；设立专 门的法院或法庭，制定专门的审理程序 ；制定专 门的婚姻家庭法，明确婚姻家庭调解案件的范围、 程序等，将公正、效率、和谐、共赢作为确定诉 讼程序的价值目标 ；建立与婚姻家庭法相适应的 咨询、调解、仲裁、诉讼等纠纷解决机制 ；在基 层设立专门的婚姻家庭纠纷非诉讼解决机构等。

　1 1 2 在国内，婚姻家庭调解一般是由妇联、司 ⋯9n⋯i 7～ 一

　法行政、法院、民政系统联合推动成立婚姻家 庭调解专门机构，进行婚姻家庭调解工作。这 些婚姻家庭调解专门机构在全国各地叫法各有 不同，比如 内蒙阿拉善左旗是由民政局和妇联 共同发文成立 “婚姻登记调解室”，广东妇联和 法院联合启动 “妇女维权与信息服务站”，湖南 各级人民法 院和妇联合作成立 “妇女维权合议 庭”，甘肃和江苏成立 “婚姻家庭纠纷人民调解 委员会”，天津津南区妇联与区法院合作在小站 人 民法庭建立 “婚姻家庭纠纷调解室”，等等。

　其中，法院系统对于婚姻家庭调解工作机制的 改革创新显得颇为积极 ，据媒体报道 ，最高人 民法 院决 定在 全 国范 围内选 择 100个左 右 的基 层人民法院和中级人民法院，自2016年 6月 1 日起开展为期两年的婚姻家庭审判方式和工作 机制改革试点工作，探索引入调查员、社工陪 护及心理专家等多种方式，促使婚姻家庭纠纷 更专业化、社会化和人性化的解决。

　二 婚姻家庭调解工作的效果评估 通常而言，对制度实践运作效果 的考察， 需要对其预期 目标实现程度进行评估。婚姻家 庭调解机制的设立 目的就是为了便利群众纠纷 解决，实现对纠纷的诉前分流 ，通过专业化、 职业化提升人民调解能力，提高效率。

　(一 )婚姻 家庭调 解一 定程度 上实现 了诉前 分流 判断婚姻家庭调解是否对诉讼程序进行案 件分流，可以通过婚姻家庭调解处理纠纷的数 量上进行直观评断。通过实地走访北京市西城 区妇女维权咨询窗口和北京市西城区婚姻家庭 调解工作室，我们整理了西城区近四年婚姻家 庭纠纷的基本情况 (其中，2013年的数据统计 周期是 8-12月，2014、2015年的统计周期是 全年，2016年的数据统计截至 5月底 )。统计 结果显示，从 2013年到 2016年，西城区维权 窗口和工作室的接访量逐年上升。其中，2013 年 8月到 12月来访案件数量 3l件 ，2014年 96 件 ，2015年 181件 (图 1)。2016年 截 至 5月 已达 98件，全年的接访总量肯定要超过2015年。

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　图 1 201 3-201 5年西城区婚姻家庭纠纷总量 从接访纠纷类型来看，截至2014年 12月底， 西城区妇联共接待来信来访来电 109件、109 人次。其中，婚姻家庭纠纷共 46件次，占信访 总数的 42％ ；其次是财产纠纷 40件 ，占信访总 数的 38％；劳动和社会保障权益 2件 ，占信访 总数的 0．1％；其他如户口、邻里纠纷、心理疏导、 政策咨询等也有一定的比例。从图 2可以看出，

　— — — 1 38％ ’ 、 、 、 、 、 ． ‘_-⋯ 图2 西城区妇联接待来电来访案件类型

　仅婚姻家庭纠纷就已经接近区妇联年度接访件 次的一半 ，考虑到接访的财产纠纷也大都涉及 家庭成员、亲属范围之内，我们认为，区妇联 的来访案件中有八成属于婚姻家庭纠纷，占诉 前信访的绝大多数。

　鉴于婚姻家庭调解对于婚姻家庭纠纷解决 的效果，西城区近几年动作频频，加强婚姻调 解工作的相关制度设计和机制建设，并取得 了 立竿见影的效果。2015年 3月 24日，西城区 妇联和区司法局共同组建西城区婚姻家庭调解 工作室，成立一年多以来，接待来访近 200件 次，通过主动为当事人提供法律法规、心理健康、 婚姻家庭等方面的帮助，参与相关案件的调解 和审理 ，通过柔性缓冲的调解力量努力化解当 事人的矛盾纠纷 ，有效维护了妇女的合法权益 ，

　取得了良好的社会效果。事实上，西城区婚姻 家庭调解的相关实际工作，更早始于 2013年 8 月 1日在西城区综合行政服务大厅的 131号窗 口——西城区妇女维权咨询窗 口。从实践运作 来看，随着人民调解窗口、人民调解工作室专 业化、免费等激励机制得到社会的认可，婚姻 家庭调解发挥了其在诉前化解婚姻家庭纠纷的 功能。

　(二 )婚姻 家庭 调解促使人 民调解机制 的功 能得 到提 升 传统人民调解具有非专业、非职业等特点， 很难适应社会的快速变化和发展 。随着改革发 展的不断深人，国家新的法律法规及政策不断 出台，利益格局不断重新调整 ，婚姻家庭的新 情况、新问题、新矛盾愈来愈多，造成各类纠 纷复杂多样 ，以西城区近四年来婚姻家庭纠纷 情况为例 ：

　1．婚姻家庭调解进一步细化了人民调解的 功能。西城区维权窗口和工作室接访的婚姻家 庭纠纷，大致可以分为五大类，分别是婚姻、 财产、心理、赡养、其他 (主要是劳动保障、 社会问题、法律援助等)，如图 3所示 ，从中可 以看出，“其他”类的纠纷一直居高不下，而且 这一类的纠纷呈现出跨类别、复杂化 的特征。

　婚姻家庭纠纷的调解将人民调解的针对性、技 巧性、有效性进一步细化，从而巩固了人民调 解的效果。

　#他 窜庭 (曩韩和子女关秉) 心埋 财产 蛭捆 杜 会建设 ·新 视 野 一

　I O 2D 40 ∞ ∞ l0o l∞ l4o l6o 图 3 西城区 201 4-201 6三年婚姻家庭纠纷类别 2．婚姻家庭调解有效满足了当事人调解需 求的个案化特点。从对来访者的分析看 ，来访 者的婚姻家庭调解动机大概有几种 ：一是对某 些部门处理的问题结果不满意 ；二是某些部门 执行政策过程 中存在不公正情况 ；三是当事人 存在偏激的情绪 ；四是他们在生活 中遇到了 自 身无法解决的困难。婚姻 家庭调解一事一议、 一案一调，充分尊重当事人的情感和利益需求， 最大程度地满足了当事人的调解需求。

　3．婚姻家庭调解有效应对了复杂多变的婚 姻家庭纠纷。引起家庭纠纷的原因很多，喜新 厌 旧、琐事引发、家庭暴力、经济问题、封建 夫权思想、草率结婚。常见情况有 ：家庭成员 患病无钱医治问题，夫妻、婆媳、兄弟姐妹之 I

　I

　间的摩擦引发的家庭纠纷或家庭暴力问题 ，老 201 7 3 年人的婚姻、再婚后的财产问题，第三者插足 引发的夫妻矛盾 ，流动人口的贫困问题，有未 成年人子女教育、亲子关系问题等。可以看出， 当前调解解决婚姻家庭纠纷的案件中经常包含 婚姻关系、亲子关系、赡养、财产等多种类别， 这明显与传统人民调解主要针对单一的婚姻、 继承、赡养抚养、同居、收养、探望等纠纷不同， 更具有转型期的特点，其纠纷解决功能较传统 人民调解明显较高。

　(三)婚姻 家庭调解提 高了纠纷解决的效益 1．婚姻家庭调解提高了妇联工作的社会效 益。近几年来，北京市西城区妇联大胆创新工 作理念，将婚姻家庭调解与社会治理现代化结 合，迎合 “人民调解、行政调解 、司法调解”的 “大 调解”格局，强化和发挥妇联组织在家庭领域 的工作传统，凸显妇联组织开展家庭矛盾化解 的独特优势，积极组建维权窗 口和工作室，超 越了以往被动调解、以信访代调解的工作思路， 主动提供调解服务，把稳定家庭关系、减少婚 姻冲突作为工作重要 目标。通过化解婚姻家庭

　新 视 野 ·社 会 建 谩 纠纷 ，促进社会和谐稳定，特别是遏制一些极 端恶性案件出现。通过在调解阶段实现矛盾双 方的和解，使纠纷以理性、合法的方式得到处 理。另一方面，西城区婚姻调解工作室的组织 机构班底 ，绝大多数来源于西城区人民调解协 会、西城区法院人 民陪审员、西城区妇联系统 的骨干力量 ，他们拥有丰富的调解经验和高度 责任心，在区内甚至北京市范围内具有 良好的 口碑 ，为婚姻调解工作融人人 民调解、司法调 解创造了先天优势，从而保证西城区婚姻调解 工作的高起点、高水平、高效率运转。

　2．婚姻 家庭调解促进 了妇女维权体系建 设。北京市西城区创新工作机制，将婚姻家庭 调解纳入妇女维权体系建设 ，尤其是 “维权窗 口”和 “工作室”的成立，为保 障妇女权益、 构建和谐家庭开启了政府部门、不同系统的新 的协同机制。此外，西城区妇联与法院联合成 立 了 “妇女维权合议庭”，通过法院诉前指导、 诉 中委托等方式介入调解工作，形成法院审判 职能与妇联维权职能的有机结合 ；在检察院 7 1 1 4 个处室建立了 “妇女儿童维权通道”，对工作 ⋯9N1 7 人员进行女性学 、心理学等知识的培训和研究， 并以 “优先安排、优先办理、优质服务”的原 则依法快办快结婚姻家庭、妇女权益类案件 ； 与司法局建立 “妇女儿童法律援助绿色通道”，

　更加快捷地为妇女提供婚姻家庭纠纷等方面的 法 律援助 。

　3．婚姻家庭调解创新了政府购买服务工作 模式。

　目前，西城区已经建立起 “政府买单、 专人承办、部门合作、免费服务”的工作模式， 针对婚姻家庭矛盾纠纷，运用专业知识开展矛 盾纠纷预防化解工作，实现提前预防、及时化解。

　2015年实施的 政府购买服务管理办法 (暂行) 已经将人民调解纳入政府购买服务指导性 目录 ，

　西城区进一步将婚姻家庭调解纳入人民调解的 序列，为享受政策便利、政府购买服务提供 了 便利条件。西城区婚姻家庭调解工作室通过提 供政府购买服务的方式，引进人民调解员、律师、 心理咨询师、陪审员、退休法律工作者 、社工 和志愿者等专业人才，不仅在具体婚姻家庭纠 纷案件的调解中发挥作用，而且正在努力整合 司法、民政、街道、社 区等资源投入到支持婚 姻家庭调解工作中来。

　三 婚姻家庭调解存在的问题 及完善建议 (一)婚姻 家庭调解 实践现存 的不足与隐患 1．片面强调调解人员的精英化和法律职业 化 ，可能 不 利于 实现 调 解 的大 众化 和 多元 化 。

　如前所述，当前需要调解的婚姻家庭该纠纷 ，

　个性化、多样化特点非常突出，如果过于强调 人民调解机制的职业化与精英化，极有可能减 少社会大众对人民调解工作的参与度 ，造成法 律职业思维方式对调解的过度渗透，反之，人 民调解如果能广泛吸纳社会各行业尤其是了解 所在区域人文特点的普通大众参与，其调解结 果可 能更令 人信 服。

　2．过分制度化程序化可能伤害实质公正。

　除...

篇九：婆媳矛盾纠纷调解案例

矛盾纠纷调解100法。㈣口张志善第98法齐上共调法：两对头变成朋友案例：绛县东关村第一村民组杨某在自家院基内打了两孔窑洞，窑洞上方紧挨着第九村民组朱某的宅基，朱某便在窑洞上方修建了平房、厕所等。两家为窑洞上方的这块土地使用权产生纠纷，官司从1982年打到2007年。其间，县法院下过调解书，市中级法院也进行过判决，但由于执行难，两家矛盾愈积愈深。针对这一积怨25年的纠纷，东关村党支部书记陶慧敏牵头，邀请县法院、县土地局、镇政府工作人员参加，以村调委会为主，从政策、法律和构建和谐邻里关系的角度出发，通过做大量思想工作，终于解开了当事人的思想疙瘩，于2007年12月13日达成调解协议，双方重新坐到一条板凳上，由对头变成朋友。调解艺术分析：本案采用了齐上共调法。调解员在主持调解时，由于身份的限制，很多话不能自己说，同时基于案件的一些情况，仅靠调解员一个人的力量显然不够。因此，在处理本案时，东关村邀请县法院、县土地局、镇政府工作人员参加，通过寻求各方力量，形成合力，齐上共调，进而充分发挥各自的独特优势，积极进行政策攻心和思想疏导，消除了当事人的侥幸心理和抵触情绪，收到了明显的效果。第99法借助权威法：范与张达成和解案例：LLJ 西省绛县磨头村村民范某与张某是一墙之隔的东西邻居。范某居西，张某居东。由于双方均是购买他人的二手院基，加之购买字据中两家交接的中间墙界限不清楚，2013年，张某盖房打地基时，范某认为张某多占了他家10厘米宽地基，阻止其施工。张某不依，与范某争吵起来，之后升级到斗殴，范某侄子胸部被划伤，伤口有10厘米长。此事反映到村委会，分管民调、治保的副主任邀请大交镇派出所干警出面解决。同时，他们认为，磨头村民调主任李怀印是全国标兵人民调解员，具有权威性，说话可信度高，当事人容易认同，又请李怀印调整时间，一起解决此案。李怀印便协同大家，在现场调查、丈量、字据核实的基础上，耐心向当事人宣讲了《中华人民共和国民法通则》中相邻关系和《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》，使双方当事人明白各自的权利义务和法律责任，又通过教育疏导，劝说当事人要发扬邻里和睦的优良传统来解决纠纷，最终化解矛盾，达成协议：1．张某给范某一次性赔偿治疗费3500元；2．张某在垒墙时给范家让出16厘米；3．自此，张家施工时，范家不得干涉。两家和解，众村民称赞。调解艺术分析：此案采用的是借助权威法。具有权威性的人所说的话可信度高，当事人容易认同。因此，为做好矛盾化解工作，调解员一方面应加强自身修养，提高自身素质，以提高自身在当事人心目中的权威性。同时，还可适时邀请当地德高望重之人帮助做好和解工作，利用“ 权威人士” 的影响力，对当事人进行疏导、规劝、批评，往往可以收到事半功倍的效果。就本案来说，李怀印的威望毋庸置疑，在当事人心目中早已形成信服和尊重的心理反应。这种情感，具有调节人的行为机能，使当事人能以积极的态度接受来自于敬重者的思想信息，直接或间接、自觉或不自觉确信劝说者所阐述的事实的真实性和观点的正确性，从而由衷接受其建议。因此，李怀印以其声誉和名望发挥对当事人的影响和制约效应，便得到了当事人的认同，18山西省和顺县义兴镇红堡沟村养殖场出售种蛋、种鸡。联系电话：15034652576万方数据

　2014村委主任CU N W EI ZH U REN“ 勤廉双述” 让村官明白做事清白做人一口林生钟(福建省大田县前坪乡矿业公司经理)发展、招商引资、产业结构调整、村工程项目招投标、集体资产处置等；廉洁自律情况包括：在村级事务管理中是否按照民主决策、民主管理、民主监督的要求开展工作，村干部家庭成员婚村干部想为村里多干事，可因村务不透明或公开不及时，做了好事常被村民误解，这种吃力不讨好的事曾经很普遍。这样，造成有的村干部担心背黑锅，找借口不做事或者少做事，即便做事也畏首畏尾，给农村工作带来很多负面影响。为让村干部工作做得明白、干得清白，让村民看清村务，不再有怨言，大田县在加强农村基层党风廉政建设和推进基层民主建设过程中，将村干部的勤政与廉政有机融合，试行村干部“ 勤廉双述” 制度。“ 勤廉双述” 分别于每年的7月和1月召开两次。“ 双述” 对象为村两委干部，内容包括职责履行情况、廉洁自律情况两大块。其中职责履行情况包括：村财收支，“ 一事一议” 筹资标准及使用，计划生育政策的执行以及社会抚养费征缴，村集体经济丧喜庆等重大事宜办理的廉洁自律等。每次开会均要做好会议记录、党员和群众意见处理情况反馈表、与会人员签名记录。对“ 双述” 的各项制度、群众意见处理情况必须上墙公示，特别是对无记名的民主测评结果，须当场公布并张贴在村务公开栏上，作为村干部任用和奖惩的重要依据。“ 双述” 会上，村干部逐一述职。群众可对村干部的述职质疑、提出看法；村干部必须依据实情详细解答，村民给村干部打分。前段时间，有个村安路灯造价较高，有群众不理解，于是，村民代表在“ 勤廉双述” 会上向村主干“ 发难” ，村党支部书记立即向与会代表作了解释。原来，这个村的路灯建在省道边上，重型车辆多，灯架须加高和套管，因此增加了费用。问题解释清楚了，群众明白了实情，消除了疑虑，村干部也自信满满。“ 勤廉双述” 让村干部认真履职的同时做到洁身自好，每半年一次的“ 双述” 不仅给他们施加压力，还给他们提醒和鞭策。现在，很多惠民项目得到落实，村民更信任村干部，村干部也更务实和自律，干群关系进一步融洽了。第1 00法大事化小法：打工薪金兑了现案例：1997年，绛县范柴村村民李小兵受聘于绛县某供电公司，被分配到范柴村当电工。2007年春，因公司人事变动，李小兵被解聘，但令他困惑不解的是，公司不仅欠他640元工资没给，而且还将他告上法庭，追索4500元他“ 已收而未交回单位的电费” 。李小兵觉得冤枉，工作期间，所收的电费分文不差，从来没有赊欠，何来的4500元?李小兵感到自己虽然有理，但由于文化、法律水平有限，便找到绛县天下平律师事务所冯霞为自己讨说法。冯霞接过案子后，三番五次调查取证，并耐心做思想工作，在事实基本水落石出、彼此意见大致趋同的情形下，大事化小，彼此谅解，以供电公司撤诉、李小兵拿到应得的工资而达成调解协议，李小兵还得清白名声，十分欣慰。调解艺术分析：此案采用的是大事化小法。按当事人所讲，双方矛盾的焦点突出，一方认为李小兵收了电费不交回单位，属于贪污行为，应追回。而李小兵认为公司是以此为借口不给他640元工资。冯霞律师经过调查取证，弄清事实，发现是因公司人事变动，手续交接不全而形成的一场误会，彼此本没有利害冲突，所以耐心细致，做通工作，大事化小，彼此谅解，消除误会，维护了当事人的合法权益。( 全文完)临汾市尧都区三羊养殖专业合作社出售波尔山羊，欢迎各地客商洽谈业务。联系电话：1860357039919万方数据

　农村矛盾纠纷调解100法(连载)农村矛盾纠纷调解100法(连载)作者：张志善作者单位：刊名：村委主任英文刊名：cunwei zhuren年，卷(期)：

　引用本文格式：张志善 农村矛盾纠纷调解100法(连载)[期刊论文]-村委主任 2014(8)2014(8)

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