优质服务基层行资料怎么做6篇

优质服务基层行资料怎么做6篇优质服务基层行资料怎么做　112020.11　No.31三要有目标性。医院文化的功能是引导医院员工为实现医院目标自觉地努力、主动适应不同层次人群的健康需求。如果下面是小编为大家整理的优质服务基层行资料怎么做6篇,供大家参考。

篇一：优质服务基层行资料怎么做

　No.31三要有目标性。医院文化的功能是引导医院员工为实现医院目标自觉地努力、主动适应不同层次人群的健康需求。如果医院文化不是为了引导员工，不是为了服务患者，不是为了凝聚人心，不是为了保障医院经营目标和服务宗旨的实现，那这样的文化建设得再好又有何用？因此，在发展医院文化时，永远不要忘了文化建立的初衷，只有不断地向着目标靠拢与聚集，并以此为目标持续完善，这样的文化才有发展的必要，才能体现医院文化的价值。四要有稳定性。医院文化具有导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、辐射功能和育人功能。目前，不少基层医院文化的变动特别大，由于管理认知局限和客观条件限制，经常被推倒重来，尤其如医院精神、远景、宗旨、使命、价值观等内核文化，随意变动，造成导向错乱，人心不稳，不仅不利于医院现阶段的发展稳定，更将影响医院长期目标的实现。因此，医院文化的发展与变革，既要跟随潮流，又要保持一定的稳定性，稳打稳扎、步步为营，这样才更利于文化建设的根基稳固。■

　 （发稿编辑：孙敏）（上接第10页）文/ 江家欣（广东省汕头市澄海区莲上镇卫生院）

　梁艳芳（广东省珠海市斗门区白蕉镇卫生院）

　徐敏娜（广东省揭阳空港经济区登岗镇卫生院）

　邱卫黎（汕头大学医学院全科医学教研室/肿瘤医院主任医师）快查：“优质服务基层行”自评资料都备齐了吗随着抗疫保卫战取得阶段性的胜利，基层卫生机构除了开展常态化抗疫工作外，还有一项重点工作最近摆上案头——“优质服务基层行”活动正处于自评和接受考核的阶段。资料准备得是否完整，自评依据写得是否有理有据，关系到复审的结果，更直接影响考核是否通过。笔者在检查辖区基层卫生机构上报资料时发现，很多基层卫生机构没有搞清楚要准备哪些材料，且自评分数给得太低。本篇，笔者就与各位聊聊参与“优质服务基层行”活动，该如何准备材料，写自评。一、检查资料作为参加创建的单位，乡镇卫生院和社区卫生服务中心要按照活动要求，对照标准开展不少于6个月的自评自查，并且在查找问题的基础上，针对薄弱环节进行专项整改提升，符合基本标准或推荐标准后再按程序向卫健委提出审核申请。1.硬件检查总数的80%。设立中医科的，中医类别医师不少于2名。大专及以上学历卫生技术人员比例达到50%以上，且辖区内每万服务人口注册全科医师数不少于2人。社区卫生服务中心：卫生技术人员总数不低于单位职工总数的80%，其中大专及以上学历卫技人员占比50%以上。每万服务人口注册全科医师数不少于2人，每5张病床至少增加1名执业医师。其中，副高级以上任职资格的执业医师不少于1人，中级以上任职资格的中医类别执业医师和公共卫生执业医师分别不少于1人。根据医护比不低于1:1的比例配备注册护士；每5张病床至少增加1名注册护士；至少配备1名具有中级以上任职资格的注册护士，其他人员按需配备。准备资料：提供人员花名册，执业资格证书，员工学历等内容作为备查资料。3.主要设备配置乡镇卫生院：参照《医疗机构基本标准（试行）》（卫医发〔1994〕第30号）的要求，配备相关设备的基础上，配备必要的中医药服务设备，DR、彩乡镇卫生院：床位10～20张的，建筑面积达到300～1100平方米；床位21～99张的，每增设1张床位，建筑面积至少增加50平方米；100张床位及以上，每增设1张床位，建筑面积至少增加55平方米。社区卫生服务中心：服务人口小于5万人的，业务用房面积不少于1400平方米；服务人口5～7万人的，业务用房面积不少于1700平方米；服务人口大于7万人的，业务用房面积不少于2000平方米。日间观察床不少于5张。实际开放床数不少于20张，1～50张（含）床位的，每增设1张床位，建筑面积至少增加25平方米；50张床位以上的，每增设1张床位，建筑面积至少增加30平方米。准备资料：提供医院的平面图，建筑图纸，床位批准文件，病床使用统计报表各科室的床位明细资料等纸质资料装订备查。2.人员配备乡镇卫生院：达到《医疗机构基本标准（试行）》（卫医发〔1994〕第30号）的要求，卫生技术人员数不低于全院职工管理学 院 E-mail:tianying@jcyy120.com.cn

　责编/田颖 。

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　No.31超、全自动生化分析仪、血凝仪、十二导联心电图机、空气消毒机、麻醉机、胃镜、呼吸机以及与诊疗科目相匹配的其他设备。社区卫生服务中心：参照《关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知》（卫医发〔2006〕240号）要求，在配备相关设备的基础上，配备DR、彩超、全自动生化分析仪、血凝仪、十二导联心电图机、心电监测仪、远程心电监测、基于信息化的便携式出诊设备、出诊交通工具以及与诊疗科目相匹配的其它设备。准备资料：提供医院主要器械的清单，保养监测合格证明，上级主管部门批准使用证明（如放射许可证），保管好实物备查。二、服务能力资料1.医疗服务能力资料准备要求：机构能有针对性地加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力。社区卫生服务中心至少能够识别和初步诊治60种（乡镇卫生院70种）常见病、多发病；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设，开展服务区域内24小时急诊服务，对急性创伤、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损伤、高危新生儿等重点病种具备初步识别与处理能力；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，提供合格的中药饮片，并提供代煎服务。按照要求开展中医综合服务区（中医馆、国医堂）建设，突出中医药文化特色，能够规范开展6类以上中医药技术方法，开展2种以上慢性病（高血压、2型糖尿病）中医药养生保健服务；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务。准备资料：提前对医院门诊就医、住院就医、住院分娩、手术治疗等方面进行统计和筛查，整理病种分类，做好辅助检查、急救、中医等检查单列项目的统计工作。要做到各科室单独整理，总体数目有台账，能提供有效的就诊依据，注意各科室的制度收集归入科室备查资料。2.优化服务资料准备要求：合理设置门（急）诊布局，设立咨询服务台、候诊区，开展导诊、分诊服务，引导居民预约就诊；完善出（入）院服务流程，提供常见病、多发病的住院诊疗，执行留观、入院、出院、转院制度，制定服务流程；开展家庭医生签约服务，加强家庭医生团队建设，每个家庭医生团队都有能够提供中医药服务的医师或乡村医生，服务人口原则上不超过2000人。以需求为导向，针对不同人群提供相应的个性化服务。推进“互联网+家庭签约服务”，搭建家庭医生与签约居民交流互动平台，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。准备资料：按要求对相关科室进行优化布置，准备各科室平面图，优化工作会议资料，制定制度会议记录，开展疾病讨论记录，护理质量讨论会议资料，家庭医生服务报表，家庭医生团队培训记录、开展互联网家庭医生签约资料，双向转诊资料等。准备资料要注重改进性（比如第一次会议后工作进行如何，第二次会议后改进了哪里，现状怎样等），还要注意规范业务管理，按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药。三、国家基本公共卫生服务准备按照国家、省基本公共卫生服务规范等相关要求，开展15项基本公共卫生服务。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。根据要求，基层医疗机构要提供上级检查资料，不再单独检查，根据上级检查结果评分。这里便是看平时基本功的时候了，抓细节，不要在这里丢分。四、完善综合管理准备要求：加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设。准备资料：要把制度资料归档收集，做好医院员工表彰工作以及媒体报道，创新工作等方面资料收集并装订备查。五、上报准备基层卫生机构在进行资料上报时，要做一次规范的自查。尽量不要留空白项，完善每一个考核点，同时整理好资料，做到有备无患。注意，上传的资料必须保证其真实性，要做到网上资料和台账一致。要有自信评A，在专家复核的时候，假如专家要改变单位的自评分数及项目时，必须请专家给予合理的资料进行佐证。当我们准备的资料充足时，自评分应该果断给高分。“优质服务基层行”评比是基层机构以全新的面貌，务实的作风强化医疗服务能力提升，不是达标评比。只有利用本次评比的机会，开展自我完善和改进，才是参加评比的目标。■（发稿编辑：田颖）管理学 院E-mail:tianying@jcyy120.com.cn

　责编/田颖 。

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篇二：优质服务基层行资料怎么做

　优质服务基层行活动实施方案 1

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　依据原自治区卫生计生委、自治区中医药管理局《关于开展优质服务基层行活动的通知》(桂卫基层发〔20XX〕14 号)精神，为持续提升我县基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展优质服务基层行活动，结合我县实际，制定本方案。

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　一、指导思想和基本原则

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　(一)指导思想。坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足宽敞群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满足的乡(镇)卫生院活动的基础上，开展优质服务基层行活动(以下简称活动)。通过活动开展，使宽敞群众能够就近享有安全、有效、便利、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康横县建设打下坚实基础。

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　 ?(二)基本原则。活动遵循分级负责、严格标准、全面掩盖、公开公正的原则。明确责任，细化工作任务措施;动员和引导全部乡(镇)卫生院开展活动，对比标准提升服务能力和改善服务质量;主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。

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　二、活动目标、范围和形式

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　(一)活动目标。通过活动，力争使全部乡(镇)卫生院服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡(镇)卫生院达到推举标准。

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　(二)活动范围。活动在全县范围内开展，全部经卫生计生行政部门注册的乡(镇)卫生院均应参与活动。村卫生室可参照执行。

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　(三)活动形式。本活动以开展乡(镇)卫生院服务能力建设为主要形式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求。

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　三、主要内容

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　(一)明确功能任务。乡(镇)卫生院是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，担当着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。

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　 ?(二)合理配置资源。依据服务人口数量、当地经济社会进展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备。

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　(三)提升医疗服务能力。

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　1.提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力;提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设;加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务;提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，依据要求开展中医综合服务区(中医馆、国医堂)建设，突出中医药文化特色;提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X 线影像等检查服务。

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　2.优化服务方式。合理设置门(急)诊布局，引导居民预约就诊。完善出(入)院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推动互联网+签约服务，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。

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　(四)落实公共卫生服务。依据国家基本公共卫生服务规范等相关要求，供应基本公共卫生服务，开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。协作专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。

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　 ?(五)规范业务管理。依据医疗质量管理方法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。

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　(六)完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。

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　优质服务基层行活动实施方案 2

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　各区卫生计生委：

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　为深入实行党的十九大和《健康中国 2030 规划纲要》精神，提升基层卫生服务能力，改善服务质量，促进分级诊疗制度建设，国家卫生健康委、国家中医药管理局决定开展优质服务基层行活动，并印发《关于开展优质服务基层行活动的通知》(国卫基层函〔20XX〕195 号，以下简称《通知》)。为做好相关工作，确保我市优质服务基层行活动(以下简称活动)有序开展，依据《通知》要求，结合实际，市卫生健康委、市中医管理局制定了《北京市优质服务基层行活动工作方案》，现印发给你们，请遵照执行。

篇三：优质服务基层行资料怎么做

　优质服务基层行汇报材料 3 篇

　 优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。今天为大家精心准备了优质服务基层行汇报材料，希望对大家有所帮助!

　优质服务基层行汇报材料 1 篇

　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什

　么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到 xx 信用社接受我们的服务。

　以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

　 优质服务基层行汇报材料 2 篇

　20XX 年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展文明优质服务示范单位和文明优质服务示范窗口活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

　一、完善服务设施、优化环境秩序

　营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，20XX 年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。

　（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，

　并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

　（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。

　在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

　通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。

　二、创新服务理念、拓展服务内容

　为了推动优质服务活动向更深层次发展，牢固树立一切为了客户，为了客户一切的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，积极推行以亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务为主要内容的五大特色服务，把特色服务当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。

　1、亲情服务：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建

　立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。

　2、完美服务：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。

　3、微笑服务：微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。

　4、互动服务：营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有

　成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅烘托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。

　优质服务基层行汇报材料 3 篇

　之前我好不容易考上了国家公务员，终于可以结束我之前很不好的工作了，我被分配到基层银行工作，这对我已经是非常的不错了，我很珍惜这份工作。

　既然来工作了就要努力的工作，工作的了一段时间了，我准备好了些工作总结了。

　去年是我行实施超常规、跨跃式发展战略的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的五个更的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

　一、业务经营呈现出超常规的发展态势：

　跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。

　（1）各项存款快速增长。外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种

　存款增长速度是过去所没有的。

　（2）贷款规模增加，结构不断优化。

　（3）经营利润成倍增加。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

　（4）中间业务大幅度增长。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

　二、主要工作措施和成功经验：

　（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。

　细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。年，我行将对公市场细分为五个一，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻

　关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。

　在其位谋其政，当一天和尚撞一天钟，我既然在银行工作就要努力的工作，把我已经做的业务都要做好，不能出现一点纰漏，如果出现的话就是我的失职，我会深深的感到内疚，而组织上处理我我也担不起。

　现在国家的发展虽然在经济危机下出现一点滑坡，但是我对经济的恢复时有很大信心的。而我们国家银行发展的好坏直接影响到我们国家的发展前景和前途，所以我们一定要积极的把我们的工作做好，这样就是为国家的发展做出了贡献，我们也就起到了自己的作用了，也体现了自己的价值。

篇四：优质服务基层行资料怎么做

　实施方案

　根据《XXX 卫生和计划生育局关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》 （X 卫计发〔2021〕XX 号）精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。

　一、指导思想 坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。

　二、主要目标 通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问

　题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

　 ㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

　 ㈡做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

　 ㈢爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

　 ㈣卫生健康行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大

　幅度提高。

　三、活动范围：卫生院、卫生室及所管辖范围内。

　四、组织实施 成立活动领导小组。我院成立以主要领导为组长的领导小组，具体名单如下：

　组

　长：XXX

　院

　长 副组长：XXX

　副院长

　 XXX

　副院长 成

　员：XXX

　医务科科长

　 XXX

　传染病科科长

　 XXX

　办公室主任

　 XXX

　接种门诊科长

　 XXX

　体检科科长 领导小组职责：负责活动动员和协调，并协助上级卫生健康委员会开展工作。领导小组下设办公室于综合办公室，负责活动的组织落实自评自审和申报工作。

　五、工作安排 “优质服务基层行”，我院根据卫计局统一部署和全院工作进展情况确定工作安排。

　 ㈠宣传发动，自查整改阶段 我院按照卫计局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，

　明确开展“优质服务基层行”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照实施方案和《2019 年工作方案》积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、国家基本公共卫生服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。领导小组成员要加强督导考核，帮助发现问题，查找根源，促进整改。

　 ㈡健全制度规范，建立长效机制阶段

　 对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。

　 ㈢创建活动品牌，树立先进典型阶段

　对“优质服务基层行”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质服务基层行”示范科室、示范卫生室，并加强宣传，树立标杆，彰显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。

　五、工作要求

　 ㈠充分认识开展“优质服务基层行”活动的重要意义。

　在全院深入扎实开展“优质服务基层行”活动，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；要深刻认识开展“优质服务基层行”活动对于加强卫生健康行业作风建设，提高医疗卫生服务能力重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“优质服务基层行”活动作为一项重要工作，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。

　 ㈡切实加强组织领导。“优质服务基层行”活动覆盖面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有业务，为此成立“优质服务基层行”活动领导小组，主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室。意在切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“优质服务基层行”活动抓实、抓细、抓出成效。

　 ㈢狠抓工作措施落实。对照方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。

　（四）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用宣传彩页、互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫计局报送活动进展情况和重要活动信息。

　 （五）建立完善监督考核机制。将督导检查贯穿于“优质服务基层行”活动开展的全过程。督导内容包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，促进医院整改；督导结果要与业绩考核、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。认真履行职责，按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。

　优质服务基层行工作汇报材料

　尊敬的各位领导、各位专家：

　大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我院评价验收表示热烈欢迎！

　自 2020 年 11 月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　一、医院基本情况 卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改进；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。

　职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。

　医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、

　外科、妇产科、中医科、康复医学科、 眼耳鼻咽喉科、 口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等 18 个临床及医技科室。

　服务地区及人口：辖区**个行政村，服务人口**万人。

　医院资产：**亿元总资产，其中固定资产**亿元。

　医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。

　业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%，治愈好转率**%。

　二、 迎评准备情况 （一）、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作 自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。

　一是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，

　明确分工，不留空白。

　二是积极动员，抓好落实。自 2018 年 11 月优质服务基层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

　三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。

　四是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把 PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。

　（二）、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用 1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执

　业。医院无对外出租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。

　2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，2018 年，全院开展新技术、新项目**项。

　3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击 2019 年强台风“利奇马”带来的洪涝灾害中，医院反应迅速，应对及时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动 10 余次。

　（三）、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高 医院坚持质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全

　员化。

　1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。

　2、加强基础质量管理，认真落实核心制度。医院围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范。对核心制度进行了细化、量化，使之更具可操作性，培训传达到各个科室，要求医务人员知晓率 100%。加强信息化建设，提高信息化水平。

　3、健全质量管理组织，及时督导解决问题。医院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时了解医院运行过程中各部门各环节的隐患，及时发现问题，解决问题。职能科室...

篇五：优质服务基层行资料怎么做

　一、指导思想

　坚持新时期的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设“群众满意的乡镇卫生院”活动的基础上，结合我县紧密型县域医疗共同体建设试点工作纵深推进，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。通过活动开展，不断提升医疗集团各乡镇分院的服务质量和综合能力，为群众提供安全、有效、方便、经济的基本医疗服务和公共卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康**建设打下坚实基础。

　二、基本原则要求

　活动遵循“分级负责、严格标准、试点先行、逐级推进”的原则。一是要分级负责、制定活动方案、明确责任分工、细化工作任务、层层抓落实；二是严格标准，按照《乡镇卫生院服务能力标准》（2019年版），各乡镇全面开展自查自评整改，全面提升医疗服务能力和改善服务质量；三是以试点先行，确保复核通过；四是公开公正，主动公开流程和结果，接受社会和群众监督。

　三、活动目标

　通过活动，逐步建立起符合医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。力争 202*年底**镇、**镇、**镇、**镇等试点卫生院达到基本标准核验通过，确保**镇、**镇达到推荐标准核验通过。其他非试点乡镇逐步完善推进，力争两年内全面完成复核通过。

　四、活动范围

　各乡镇卫生院 五、活动形式

　加快提升县域卫生综合服务能力，以集团引领带动各乡镇分院加快改善服务条件，稳步提升人员素质整体，进一步满足广大群众就医需求，乡镇卫生院相关专科在医共体框架内发展，没有专家的，由医疗集团派遣专家发展，建立活动的推进机制，各乡镇分院要明确年度活动要求和时间节点，建立分工合作、责任到人的工作责任制。要把握工作节奏，细化工作任务措施，严格按照活动标准，规范开展核查，确保活动取得实效。各分院在开展活动过程中发现的问题，要及时反馈。

　六、活动主要内容

　（一）明确功能任务和职责。乡镇卫生院是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础，承担辖区内的公共卫生管理工作，负责村卫生室的业务管理和技术指导。

　（二）合理配置资源。根据各乡镇服务人口数量、经济社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备。

　（三）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强常见病、多发病的咨询诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院医疗服务能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相应的住院、手术等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、瑶医馆、中药房建设，建设突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X 线影像等检查服务。二是要优化服务方式，合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，探索推进“互联网+签约服务”模式，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。三是要创新服务模式。推进家庭医生签约服务工作，充分利用家庭医生体检工作站及签约服务随访包，利用签约服务信息系统平台，引导广大群众深入了解和参与家庭医生签约服务，提高履约质量和效果，为建档立卡贫困人口有针对性地制订和落实签约服务包及帮扶措施，提供个性化、全方位、免费的家庭医生签约服务，有效解决建档立卡贫困人口看病就医等问题。

　（四）落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供基本公共卫生服务，开展健康管理，提高全社会对服务

　项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。

　（五）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。

　（六）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。

　七、组织实施

　（一）召开动员会，成立活动领导小组及建立组织架构（ 202*年 年 5 5 ）

　月底完成）。由县卫健局**局长担任活动领导小组组长，负责总协调指挥，分管领导**、**担任副组长，**侧重全局与乡镇之间的协调、指导及考核等工作，**侧重医疗集团专家人员的调配、派遣及业务管理及指导等相关工作，局基妇股、体改股为成员牵头组织实施，领导小组下设办公室，办公室设在局基妇股，由 XXX 担任办公室主任，负责活动的培训、指导及组织评估。集团各部门要成立专家指导组，县医疗集团成立以管委会主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门主要负责人为成员的活动领导小组，负责活动统筹协调，对各分院活动开展情况进行集中蹲点指导和适时组织开展培训，并协助上级行政部门开展复核或抽查工作。各乡镇卫生院也要相应成立领导小组，制定具体方案和落实措施，明确任务时间和节点，明确责任，确保活

　动扎实有效开展。

　：

　（二）开展自评自查整改阶段：（202*年 5 月-6 月底完成），各乡镇卫生院对照标准逐条梳理，查缺补漏。

　（三）完善资料，规范档案管理，组织完成申报工作（ 202*年 年 7 7月- -8 8 月底完成）。**镇、**镇、**镇、**镇等试点完成基本标准申报工作。**镇、**镇等试点完成推荐标准的申报工作。

　（四）组织实施阶段（202*年 6 月-2022 年 12 月）。

　（五）开展试点评估检查阶段（202*年 9 月-12 月）。

　（六）开展指导帮扶（创建期间）。充分发挥紧密型县域医共体“强基层”的作用，形成提升基层服务能力的合力。医疗集团总院要充分发挥县级专家指导组的作用，在乡镇分院“软件”及“硬件”方面给予充分的指导和帮扶，局领导小组成员及技术指导工作小组成员要熟悉标准，指导相关单位完成达标创建工作。

　1、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团健康管理中心服务部）

　2、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团财务部）

　3、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团规划发展与绩效服务部）

　4、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团公共卫生服务部）

　5、**镇卫生院：（指导组成员：XXX、医疗集团公共卫生服务部）

　6、**镇卫生院：（指导组成员：XXX，医疗集团医疗质量服务部）

　八、工作要求

　（一）强化责任和思想意识。各乡镇卫生院院长要亲自抓，负总责。要深刻认识开展“优质服务基层行”活动是今后基层卫生的工作重点，也是医改工作的核心内容，对于加强县域紧密型医共体建设、卫生健康行业作风建设，提高医疗服务能力有重要意义，要切实增强责任感和紧追感，将“优质服务基层行”活动作为县域紧密型医共体内涵建设一项重要工作，精心组织，周密部署，确保工作取得实效。

　（二）确保活动质量。要把握活动开展的时间和节点，严格活动标准，分级负责，层层落实责任，规范开展创建工作，各指导小组成员要集中蹲点进行督促指导，定期或不定期对活动实施情况及效果进行督查反馈到领导小组办公室，对活动开展通缓慢或流于形式的乡镇分院将予以全县通报并必要时追究领导责任。

　（三）狠抓措施落实。各乡镇要对照方案要求，安排专人组织实施，要有专门档案管理，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，要注重建立长效机制，要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评。

　（四）营造浓厚氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传培训力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用宣传彩页、互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的和意义，学习借鉴各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。各乡镇分院要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向领

　导小组办公室反馈相关活动情况。

　（五）完善保障措施。医疗集团各部门要对照活动要求和能力标准，对制约基层医疗服务能力发展的政策措施进行梳理完善，如床位设置、设施设备、药物目录等，加大对乡镇分院的支持和倾斜力度，形成协同效应。要发挥医联体和医共体强基层的作用，进一步提升基层服务能力，为活动开展营造良好的环境。

　篇二 自 202*年 9 月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　一、医院基本情况

　卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改进；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。

　职：

　能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。

　医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、 外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等 18 个临床及医技科室。

　服务地区及人口：辖区**个行政村，服务人口**万人。

　医院资产：**亿元总资产，其中固定资产**亿元。

　医疗设备配置：拥有螺旋 CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C 型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。

　业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%，治愈好转率**%。

　二、迎评准备情况

　（一）、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作

　自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。

　一是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实

　施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明确分工，不留空白。

　二是积极动员，抓好落实。自 202*年 11 月优质服务基层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

　三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。

　四是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把 PDCA 持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。

　（二）、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用

　1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执业。医院无对外出

　租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。

　2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，202*年，全院开展新技术、新项目**项。

　3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫...

篇六：优质服务基层行资料怎么做

　1.3.1建筑面积1.3.2床位设置 （中心推荐条款）1.3.3设备配置1.3.4公共设施1.4.1人员配备2.3.1服务效率2.3.2满意度3.7.1放射防护管理3.7.2放射防护设备管理条款主要内容

　设备、人员、效果涵盖基层医疗机构所有的有形投入，房屋、设施、医疗设备、人员配置，以及投入产出的效果包括服务利用、服务满意度，基本上是机构的自画像。数据评价比较刚性，对比度高。

　1 1.3.1 建筑面积根据辖区服务人口、床位等确定标准建筑面积，机构的实际业务用房建筑面积应不低于标准建筑面积一、能力评价指标解读 —— 国家 要求基层 做什么？

　1 1.3.1 建筑面积【C】

　20张床位及以下，建筑面积达到300～1100平方米。（达到最低300平米即可）【B】21～99张床位，每增设1张床位，建筑面积至少增加50平方米。标准建筑面积（㎡）=300㎡+(编制床位-20)×50㎡【A】100张床位及以上，每增设1张床位，建筑面积至少增加55平方米。标准建筑面积（㎡）=300㎡+（99-20)×50㎡+(编制床位-99)×55㎡► ►乡镇卫生院

　【C】按服务人口数量业务用房面积达标：1400平方米/3—5万人口；1700平方米/5—7万人口；2000平方米/7—10万人口【B-1】设有病床的社区卫生服务中心按照相关要求增加建筑面积。【B-2】1—50张床位，每增设1张床位，建筑面积至少增加25平方米。

　标准建筑面积m 2 =（1400/1700/2000）m 2 +编制床位×25m 21 1.3.1 建筑面积► ►社区卫生服务中心

　【A】50张床位以上，每增设1张床位，建筑面积至少增加30平方米。标准建筑面积m 2 =（1400/1700/2000）m 2 +50×25m 2 +（编制床位-50）×30m 21 1.3.1 建筑面积► ►社区卫生服务中心评价方法：现场查看医疗机构执业许可证、房产证、租赁协议等

　1 1.3.1 建筑面积【标准面积】等级面积人口（万）

　C C （m m 2 ）

　B B （m m 2 ）

　A A （m m 2 ）社区中心3-5 ≥1400 >1425 >26505-7 ≥1700 >1725 >29507-10 ≥2000 >2025 >3250卫生院 ≥300 >350 >4250省社区医院 不低于3000 平方米, 并按照床位数每床再增加30 平方米（涉农地区 区50 平方米）

　或 或按照1000 平方米/ 万常住人口农村区域中心 ≥1000平方米 平方米

　1 1.3.1 建筑面积【 案例讨论 】某乡镇卫生院服务人口3万，编制床位30张，开放床位40张，标准建筑面积是多少？1、标准建筑面积（m2）=300m 2 +(编制床位-20)×50m 2 =800m 2房屋建筑面积800m 2 =房屋产权+租房协议+自建房。房屋建筑要求符合标准，不包含职工宿舍等生活区、不含简易房。建筑面积计算编制床位2、假设此乡镇卫生院所有性质房屋面积只有1000m 2 ，应是什么等级？答案是B级。

　1 1.3.1 建筑面积【 案例讨论 】某社区卫生服务中心，服务人口13万，编制床位100张，实有床位80张，正在新建病房楼，标准建筑面积是多少？标准建筑面积m 2 =2000m2+50×25m 2 +（编制床位-50）×30m 2 =2000+50×25+（100-50）×30=4750m 2一中心两址，一址房屋产权证明3000m 2 ，另一址自建房屋有平面图2500m 2符合A

　1 1.3.1 建筑面积（一）明确定义：1、建筑面积指业务用房面积，包括医疗用房、办公用房及辅助用房等；职工宿舍、服务站、村卫生室不算在内；有分院或分中心的可以面积可以计算在内，但必须是在同一个街道范围内2、建筑面积=房屋建筑面积（有证）+租房面积（租赁）+其他面积（自建），现场确认面积与卫统表不一致时，以少的为准3、床位数指编制床位数，即医疗机构执业许可证上的床位数，应与“卫统1-2表”中“编制床位”数一致。二、提升能力重点路径 —— 基层日常 怎么 做？

　1 1.3.1 建筑面积（二）分类达标：1、业务用房的建筑面积要达到前面评审标准相应等级的最低面积2、卫生院实有建筑面积应符合《乡镇卫生院建设标准》（建标107-2008）；社区卫生服务中心实有建筑面积应符合《社区卫生服务中心、站建设标准》（建标163-2013）。除整体的业务用房面积达到基本的标准外，还需使每个区域达到相应的建设标准3、增加病房必须增加相应面积二、提升能力重点路径 —— 基层日常 怎么 做？

　1 1.3.1 建筑面积【标准面积】

　1 1.3.1 建筑面积问题1：编制床位数不准确办法：核准医疗机构执业许可证上的编制床位，开放床位数大于编制床位数的，可向主管局申请重核编制床位数问题2：社区中心不设床位如何评审办法：乡镇卫生院无床位，最高只能评为C级；社区卫生服务中心无床位，但建筑面积达到相应的标准，就可以评为相应等级；有床位的仍要按照床位要求评级三、以往存在常见问题 —— 怎样才能做得好？

　1 1.3.1 建筑面积问题3：卫统表填报不准确办法：建立卫统表填报队伍，明确责任人，一把手把关，将机构真实的数据填到年度卫统表内，准确反映单位的基本情况。卫统表与执业许可证上编制床位数不等时，按少的进行确认三、以往存在常见问题 —— 怎样才能做得好？

　1 1.3.1 建筑面积经核实，该乡镇卫生院编制床位只有五十张，虽然建筑面积达到了A档要求，但编制床位达不到100张以上，只能评为B档

　1 1.3.1 建筑面积（一）医疗机构正、副本照片（二）医疗机构2019年度卫统表（三）医疗机构建筑面积统计表，附房产证、租赁协议、无偿使用证明等上述材料均制作成PDF文件格式，按照内容命名分别上传命名格式如图：四、填报材料内容要求 —— 系统材料怎么填报？

　2 1.3.2 床位设置乡镇卫生院、社区卫生服务中心的床位规模应根据当地医疗机构设置规划，考虑服务人口数量、当地经济发展水平、服务半径、交通条件等因素合理确定。社区卫生服务中心病床配置应向内科疾病、外科疾病、老年疾病、康复科疾病等倾斜。社区卫生服务中心如果未设置床位，则该条款不适用。一、能力评价指标解读 —— 国家 要求基层 做什么？

　2 1.3.2 床位设置【C】实际开放床位10-20张。• 实际开放床位指实有床位，即年底固定实有床位数，包括正规床、简易床、监护床、超过半年加床、正在消毒和修理床位、因扩建或大修而停用床位。• 实际开放床位数应与“卫统1-2表”中“实有床位”一致。【B】实际开放床位21-99张。【A】实际开放床位100张以上。► ►乡镇卫生院

　2 1.3.2 床位设置【 【C 】根据服务范围和人口合理配置，至少设日间观察床5张。日间观察床数应与“卫统1-2表”中“观察床”数保持一致。► ►社区卫生服务中心 (推荐指标)【B B- -1 1】

　】实际开放床位20-50张（不含50）与乡镇卫生院开放床位要求一致【B-2】根据需要合理设置家庭病床。填报的家庭病床数应与“卫统1-2表”中“全年开设家庭病床总数”一致

　2 1.3.2 床位设置【A】实际开放床位50张及以上。

　（含50张，不含日间观察床）要求同【B-1】评价方式：现场查看卫统表并查看工作记录省社区医院床位设置要求按照1.0—1.5张/每千常住人口设置床位，实际开放床位数不少于30张；其中，老年、康复、护理、安宁疗护等床位数设置比例不低于总数的50%（涉农地区40%）农村区域医疗中心床位设置要求≥100张

　2 1.3.2 床位设置【 案例讨论 】某乡镇卫生院，病区编制床位60张，实际现场查看床位80张，因建新病房楼拆除旧病房楼部分床位30张“卫统1-2表”中“实有床位”110张，该中心达到A、B、C哪类标准？答案 A讨论：1.考虑原实有床位和人员配置、病房内床位平均占用面积有关。一般医疗专业技术人员0.7人/每床、病房内每床位占用面积≥6m 22.明显的在建工工程。（施工现场、项目立项等等）

　2 1.3.2 床位设置【案例讨论】–某社区卫生服务中心，设置日间观察床8张，全年开设家庭病床11张，病区内共有床位45张，该中心达到A、B、C哪类标准？–答案 B–观察床、家庭病床不计算床位数，工作记录以收费、留观记录、–家庭病床病历记录–设病区床位可认为已设有观察床位，不另做要求。

　2 1.3.2 床位设置（一）按要求开放常规床位床位设置应和服务人口总数、医护比例、房屋面积等相匹配，标准差距不宜超过偏差。（二）如何设置观察床社区卫生服务中心的观察床至少设置五张，体现日间观察或留观的功能。有住院病床的不需要再重复设置观察床二、提升能力重点路径 —— 基层日常 怎么 做？

　2 1.3.2 床位设置（三）开设好家庭病床1、要在收费系统内单独设置家庭病床建床费等收费项目2、由团队提供建床服务，同时需完善相关的病历及其他医疗文书的记录3、卫统表中要有当年度开设家庭病床的数据二、提升能力重点路径 —— 基层日常 怎么 做？

　2 1.3.2 床位设置问题1：开放床位数不准确，开放床位数应与“卫统1-2表”中“实有床位”不一致。办法：现场床位数与卫统表“实有床位”不一致，以少为准。问题2：未开设家庭病床，卫统表内无家庭病床数。办法：申报时可以提供家床的收费收据、病历及相应的医疗记录等也算有家庭病床，不能以出巡诊服务代替家庭病床服务。但后期一定要常态化开设,并填报到卫统表内三、以往存在常见问题 —— 怎样才能做得好？

　2 1.3.2 床位设置三、以往存在常见问题 —— 怎样才能做得好？该乡镇卫生院开放床位自评为B档,，但经核实实际开放床位180张以上，专家提档为A档

　2 1.3.2 床位设置（一）2019年度卫统表（二）除常规床位外，有加床、维修、在建工程停用床位等情况的，上传相关说明和佐证照片等（三）参与评审B、A档的社区卫生服务中心上传家庭病床开设的收据、病历首页等（四）达到C档标准的中心提供观察床和相关服务记录照片上述材料均制作成PDF文件格式，标注好文件名分别上传四、填报材料内容要求 —— 系统材料怎么填报？

　1.3.3 设备配置配置与机构目标定位相匹配设备卫生院：所处地域医疗资源相对薄弱，服务更多倾向于急救、急性病诊断治疗、手术以及多发病诊断治疗。例如：基本配置要求X线机、洗胃机、手术器械柜、血球计数仪。社区中心：所处地域医疗资源相对丰富且人口密集，服务倾向于慢病诊疗管理、康复治疗、常见病诊疗。配置设备与其目标定位相适应。例如：基本配置要求血糖仪、听（视）筛查工具、健康教育设备、健康档案柜（档案电子化后可取消）。一、能力评价指标解读 —— 国家 要求基层 做什么？

　3 1.3.3 设备配置【C】乡镇卫生院参照《医疗机构基本标准（试行）》（卫医发〔1994〕 第30号）。配备相关设备和必要的中医药服务设备。配备“附表2基本设备和中医药服务设备清单”中的90%以上的基本设备，并配备6种以上中医诊疗设备和康复设备（6+1），则认为符合此指标要求。评价方式方法：现场查看。► ►乡镇卫生院

　3 1.3.3 设备配置【C】社区卫生服务中心参照《关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知》（卫医发〔2006〕240号），配备相关设备和必要的中医药服务设备。配备“附表2基本设备和中医药服务设备清单”中的90%以上的基本设备，并配备6种以上中医诊疗设备和康复设备（6+1），则认为符合此指标要求。其中康复设备必须要有。评价方式方法：现场查看。► ►社区卫生服务中心

　3 1.3.3 设备配置乡镇卫生院设备是否配备（1 1 是 2 2 否）社区卫生服务中心设备是否配备（1 1 是 2 2 否）基本设备急救抢救箱 诊断床氧气瓶 听诊器电动吸引器 血压计洗胃机 体温计心电图机 观片灯抢救床 体重身高计观察床 出诊箱诊查床 治疗推车妇科检查床 供氧设备新生儿体重计 心电图机血球计数仪 B B 超离心机 血球计数仪恒温箱 尿常规分析仪电冰箱 生化分析仪X X 光机血糖仪观片灯 电冰箱附表 2

　基本设备清单

　3 1.3.3 设备配置附表 2

　基本设备清单乡镇卫生院设备是否配备（1 1 是 2 2 否）社区卫生服务中心设备是否配备（1 1 是 2 2 否）基本设备开口器 药品柜导尿包 妇科检查床身高体重计 妇科常规检查设备至少 100 支各种规格注射器身长（高）和体重测查设备器械盘 听（视）力测查工具器械柜 电冰箱无菌柜 疫苗标牌污物桶 紫外线灯担架车 健康教育影像设备紫外线灯 计算机及打印设备高压灭菌设备 电话等通讯设备健康档案柜医疗保险信息管理与费用结算有关设备

　3 1.3.3 设备配置附表 2

　基本设备和中医药服务设备清单设备类别 设备名称是否配备（1 1 是 2 2 否）中医类设备6+1诊断设备 中医四诊设备 、 中医体质辨识设备针疗设备 各类针具 、 电针治疗设备灸疗设备 灸疗器具 、 艾灸仪中药熏洗设备中药熏洗设备 、 中药离子导入设备 、 中药雾化吸入设备 、 中药透药设备牵引设备颈椎牵引设备 、 腰椎牵引设备 、 多功能牵引设备治疗床针灸治疗床 、 推拿治疗床 、 多功能治疗床中医光疗设备 中医光疗设备中医超声治疗设备中医超声治疗设备

　3 1.3.3 设备配置附表 2

　基本设备和中医药服务设备清单设备类别 设备名称是否配备（1 1 是 2 2 否）中医类设备6+1备 中医电疗设备 高频治疗设备 、 中频治疗设备 、 低频治疗设备中医磁疗设备特定电磁波治疗设备 （ TDP 神灯 ）中医磁疗治疗设备备 中医热疗设备 蜡疗设备 、 热敷 （ 干 、 湿 、 陶瓷 ）

　装置中药房设备中药饮片柜 （ 药斗 ）

　、 药架 （ 药品柜 ）

　、 药戥 、电子秤煎药室设备中药煎煮壶 （ 锅 ）煎药机 （ 符合二煎功能 ， 含包装机 ）备 康复训练设备 训练床 、 训练用阶梯 、 平行杠 、 姿势镜等

　3 1.3.3 设备配置【C】条款要点：1、基本设备配置清单大部分相同又各有侧重，一个侧重治疗型医疗设备、一个侧重管理型医疗设备。（工作必备设备一定要配置）2、中医药服务设备清单要求配置6种以上、除特色服务外需要配置中药熏洗、牵引、电疗、磁疗、煎药室设备配置其中一种即达标。原因：有些设备价值较高、使用效率不高、效果不确切。3、许多地方为更好的服务群众、保障中药材的质量和...

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