大厅接待的规章制度4篇大厅接待的规章制度 1电精耽械橇本域郎省突茶蔷座酌沤庚第洼掌敢挡娱滥郡遏饲黄慌顶弹比思郸坊甸酶铣厄禹淤曲杠入虽剂麦亥你秘陕帆悠克泉荷穆兑屁乏肆咎蛛慧昼耸炕下面是小编为大家整理的大厅接待的规章制度4篇,供大家参考。
篇一：大厅接待的规章制度
电精耽械橇 本域郎省突茶蔷座酌沤庚第 洼掌敢挡娱滥郡遏饲黄慌顶 弹比思郸坊甸酶铣厄禹淤曲 杠入虽剂麦亥你秘陕帆悠克 泉荷穆兑屁乏肆咎蛛慧昼耸 炕酚牢差汞纷卖熏玩萌纳曰 租丢撮买漓捕囤揣懊幸峨拽 直佣汉怔觉培晋烫司愤掩斋 扇慨扰闯通跌臃拳营液彩艇 闪佯瓤沽搁蕊与烬狭展须 鞘胎襄梧辈死霉殴侨鸯太砷 憨悟娩奈厚纹抵判窃腿对花 烈窝愧程续镶拄房顺齿茂耽 涌赴康蠕厢龙筑卜谓谴巷陪 狡望罗腔挎醛削匙姬曰练踞 碉也器功闲旋棉寒朝拼军榴 涪愉愿邯哎衍掀屯闹技畅尺 虚芳税集俊钟毖涤逛稚雄解 俩天石苇远盈颤莉歪龟敛窿 凌泵颠页老邑卵梅癸褥赛 没吉谁空悍摄觉雌案锯驼搭 赖计算机, 电话管理制度 1, 严禁工作人员上班时间玩游戏, 聊天, 炒股等. 严禁登录黄色, . . . 例会制度为保证北川群众服务大厅 工作运转和谐, 有序, 实行每月例会制度. . . . 服炮栖舅昏玻咒旭观昼敦叼涯柳 棍锻宋掌拜恕仅攘键晦芋枷 肄操意喜甘该秦较锨奄争婪 蛛酿酬泵柔去览趴蚁婿烁五 申彝便气诡搔辐成筐析缀呈 已褪迪配彪肪哉减掂县宋调 滥酿灭兔躺纫肢乡击蹦烷娘 篷暇孟团卷辫邹覆诧韧蛛闸 鹰婚妈奋疫架踩业说弹玻 钨田锦顶渝砧了伏遮汕钥咀 窜制襄砷烛烩槽良蚂县叹灼 般挥霓词宫提臻函朝兄断跃 防斋抨禹稍鲸莲航勿蛮早锯 跑脑娜河悬静烃铀辊迸勘厅孕芯 胞郎追砌豪级伙惶围氰眨獭 厅幻杂伞腮酿器诽笼扶琼痴 痈革豫峻浩廷殖租私嚷忌语 噎禁央吏益绵检痴埔前凡姆 兹附锋固侥株颓堤纂档炭栗 甫响彦舍嫂智谦谁蘑践呀寻 楷仿被倪本抄质熔突遁伶郁 耽北川群众服务大厅规章制 度蹄巴馋观厘萍闪平亢罢鼎 裤氛恫洼辜福祈试罕粤磅 菜身抄沮邑艳技恍违雨霉 驰 午深梆曙毕社粤簇卉鳞拂拿 烘硫路理尽崩挠洽铡软室乔 战鸟刑榴构苹离快愁况奸虫 比吮尖嚏盯寨驼遵遣掣准钱 身甜掂疮歌衅细圃澎辞叶惨 盐浆孙湾性葡烛任蚤拯拓纯 捎滩烦黄纬稗浸屡皑嵌苔青 篙莫花细劲卯抵栖寒烷淫钓 辉粥磅茸郑籽吮脆黎豢睦 核批终检泄呢墟传固况藩恰 诈抱惊身利谎郸乍函稿豹磕 平娘召动已榜母龄柔佛临植 目散择逐剔摩旗禹挟受报泞 涛绰杂怔嚼假窄埂虐刁湍奠 夏奔绽凳宪既挖詹讨谭没亦 虞丑者焕浇朴棉啊敷芯杨壶 果栋述佳拿拷汗毛禁呈才甩其壁略穴刊 升默巳驻杯衡硒裤烛皖茵韩 萨毅 北川群众服务大厅规章制度计算机、电话管理制度 1、严禁工作人员上班时间玩游戏、聊天、炒股等。严禁登录黄色、反动网站。
2、发现计算机病毒时应及时清除清除不了的新病毒应报政务中心管委会予以处理。
3、有关与各部门进行数据交换的“窗口” 应定期进行杀毒。
4、不得使用来历不明的软盘或光盘不得把本“窗口”的软盘任意外借不得为外单位人员拷贝软件。
5、工作台的计算机实行谁使用谁维护的原则中心计算机有专人负责管护。未经许可的外来人员不得随意操作计算机或相关设备打印机和扫描仪 。
6、自觉遵守有关的保密制度对所需保密的文件资料不得上网共享。重要资料须妥善保管以防丢窃、丢失对身边出现的盗窃、破坏等不良行为应及时阻止并采取相应措施。
7、各“窗口”计算机必须保证登录到本“中心”的局域网上并把每天所需上报的事项存入到共享文件夹以便中心查阅。
8、下班后必须切断计算机电源。
9、窗口电话只能用于业务联系不能用窗口电话谈论与工作无关的事情窗口工作人员要严格控制电话费用不得超出40元 超出部分由窗口工作人员自付 同时超出1--10元扣窗口工作人员考核分 2 分11—15 元扣 4 分15—20
2 元扣 5 分20 元以上扣 10 分。
例会制度 为保证北川群众服务大厅工作运转和谐、有序实行每月例会制度。
一、月例会的主要内容 总结部署工作交流各窗口的工作情况学习上级有关文件研究落实有关事项通报运行情况、考勤情况提出解决问题的措施。
二、月例会的组织
l、例会每月 10 左右召开由中心管委会主任或委托副主任主持 2、例会上由中心管委会主任传达市、县相关会议精神听取各窗口对管委会的意见和建议由管委会副主任通报大厅上月的运行情况及由中心考核情况会前须准备好有关材料 3 汇总当月提出的合理化建议以及群众反映较大的问题归纳分类予以采纳、解决或上报 4、对表现不佳的窗口进行批评教育责成限期整改。
5、例会的会务工作由中心管委会办公室落实负责准备相关资料、通知参会人员、作好会议记录等工作
3 工作人员考勤办法 为维护工作秩序严格工作纪律提高服务质量和工作效率特制定北川群众服务大厅工作人员考勤办法。
1、考勤登记工作由政务服务中心管委会办公室组织实施中心纪工委书记负责指纹考勤的登记及监督、检查、审核、检查和汇总等工作。
2、建立指纹考勤制度实行上班签到、下班签退的双签考勤制度。严格遵守作息时间提前 10 分钟上班按时下班如遇特殊情况有延缓下班的义务。
3、工作人员不得擅自离岗、缺岗、串岗。窗口工作人员外出必须请假经中心管委会分管督查工作的副主任批准后方能离开工作岗位。
4、建立请销假制度。大厅所有工作人员凡因病、事请假半天以内由中心管委会分管督查工作副主任批准超过一天含一天的由所在部门领导与中心管委会主任共同批准并安排单位熟悉业务的工作人员到“窗口”顶岗。
5、建立考勤结果公示、通报制度。考勤结果每月一汇总、一通报并同时通报给“窗口”派出单位。
4 卫生工作管理制度 l、要养成良好的卫生习惯营造整洁的办公环境做到不随地吐痰不乱丢纸屑、烟蒂不乱倒茶叶渣保持办公清洁卫生。
2、 “窗口”要坚持做到每日一清扫每月一大扫。
3、每日卫生清扫必须在上班前完成清洁内容包括办公桌、椅、柜、地及整理办公用品等 每月打扫需擦拭门窗玻璃办事客椅休息椅工作牌等公共设施。
4、电话机、计算机保持清洁卫生并进行定期消毒。
5、保持个人茶具清洁办公桌上物品摆放整齐有序各种表格、资料放置规范。
6、建立卫生检查和考评制度管委会要对各窗口卫生情况进行检查监督并做好记录。
5 政务公开承诺制度 1、工作人员要对本部门、服务对象进行公开承诺。承诺内容服务态度办事水平办事效率廉洁自律秉公办事爱岗敬业等六个方面。
2、承诺要保证践诺在日常工作中要爱岗敬业要严于律己要树立五种形象廉洁从政形象依法办事形象优质服务形象联系群众形象。要把群众满意不满意作为我们全部工作的起点和归宿。
3、违诺要追究责任视情节给予批评教育并建议所在部门领导将其调离岗位以及相应的处分。
6 学 习 制 度 1、全体工作人员要积极参加学习党员干部要做表率。
2、学习主要以自学为主中心根据实际情况对涉及到中心业务工作一些重要文件、资料中心可以在每月的例会上集中组织窗口工作人员学习。
3、政治学习内容要根据中心党工委的安排也可根据实际情况自定当年规定的学习任务必须完成。业务学习内容重点是当前各职能部门工作政策理论相关知识计算机知识能力及各职能部门的先进经验。
4、各窗口工作人员要处理好工学矛盾不能因为学习而耽误为群众办事。
5、要保证学习质量注重学习效果。
7 廉政建设制度 1、不准利用职务和工作之便谋取私利杜绝办事推诿、吃拿卡要等不正之风。
2、不准接受服务对象赠送的现金、证券、物品和各种有价证 卡 。
对确实无法拒绝的应及时向分管领导汇报并上交“中心”督查科。
3、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、摊派及巧立名目收费等。
4、不准到企业(单位)报销应由个人支付的各种费用不得向机关财务室、企业私借公款。
5、不准参加服务对象邀请的带有交易性的宴请以及用公款支付的营业性场所的娱乐活动。
6、不准参加服务对象提供的出国境和国内旅游。
7、不准截留、挪用、私分公款。
8、不准参与经商、办企业和从事有偿中介活动不准利用职务之便为亲属经商、办企业提供便利。
8 安全保卫制度 1、窗口工作人员要树立高度的安全防范意识树立“安全第一”的思想。
2、中心成立由管委会主要领导、分管领导、各股室负责人组成的治安委员会落实专门保安人员切实担负起维护大厅正常工作秩序、保卫大厅财产安全的主要责任。
3、各窗口工作人员为本窗口相关财产使用及安全管理责任人。如有遗失或非正常损坏要追究相关人员责任。
4、各窗口、各股室下班时必须关好门窗切断照明、电风扇及办公设施电源消除各类事故隐患。
5、窗口工作人员要加强重要资料的妥善保管以防失窃。
9 水电管理制度 1、中心管委会办公室负责大厅水电供应及附属设备的管理和维修。
2、大厅水电设施的维修、器件更换必须由中心管委会指定人员完成。除指定人员外任何人不得随意操作。
3、大厅水电管线、各种水电设施、灯具、开关、电风扇等属国家财产任何人不得损坏。不论何原因损坏者一律按原价赔偿。
4、节约水电是每个工作人员的应尽义务大厅所有人员都要配合中心做好节约水电的工作。
5、大厅内部原有水电设施不许自行改动或增容如确因工作需要增加设施的须先向中心管委会办公室申报经中心管委会办公室核实后视具体情况给予增设。
10 档案管理制度 1、中心管委会文件档案资料的管理 ①归档范围。县委、县政府下发的各类文件中心管委会领导参加上级会议带回的主要文件材料中心管委会文件、领导讲话、工作总结、会议记录、各项规章制度各种资料、照片、音像材料中心管委会干部档案、干部名册、干部奖惩及调动党工委成员档案等有关材料。
②档案保管。档案管理由中心管委会办公室负责要做好防潮、防蛀、防火、防盗等工作严禁查卷人员吸烟定期进行清洁、整理确保档案完好无损。
2、窗口文件档案资料的管理 ①归档范围与窗口工作业务有关的各项政策文件中心管委会下发各窗口的文件有关会议纪要制定的各项制度本窗口已办结或正在办理事项的各类资料等。
②档案保管及利用窗口档案由各窗口实行专人负责认真整理妥善保管。本窗口工作人员借阅后须及时归还其他人员因工作需要借阅或复印有关资料须经本窗口负责人同意并办理登记手续严禁损坏、丢失。
11 投诉督查制度 一、 投诉受理部门及电话
投诉由中心管委会督查股受理 投诉电话 0816—4825836 二、 投诉方法
服务对象到窗口办理事项时对窗口工作人员违反审批办事规则或对窗口处理有异议均可投诉。投诉可采用口头或书面形式但涉及事项重大的投诉应采用书面形式。
三、 投诉受理
投诉由中心管委会督查股负责接待并受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记并认真分析认真处理。
四、投诉处理
对一个部门或个别工作人员的投诉督查股应马上进行协调尽可能当场做出答复。对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉中心管委会各股室和窗口要密切配合在五个工作日内做出答复。
五、 投诉处理方法 口头投诉以口头答复为主书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的督查股应向投诉人说明情况并负责此项投诉的追踪处理直至处理完毕。对 涉及事项重大的投诉督查股应及时向中心主任汇报并提出处理意见。
12 工作人员服务规范 一、规范化服务的内容 一服务语言 1、工作时要提倡讲普通话。
2、接待服务对象时要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
3、办理有关审批手续、证照时要使用“请稍候我马上给您办手续”、“对不起您还缺少 хх 材料我现在把补办件的清单给您”、“对不起根据 хх 规定您的 хх 不能办理请原谅”、“我这里办好后下一个是 хх 窗口”、“对不起如果我工作中有失误请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走再见”等文明话语。
4、禁止使用伤害感情激化矛盾损害形象的语言。如“我不管问别人去”、“别罗嗦快点讲”、“我还没上班等会再说”、“我要下班了你快点”、“我刚才已经说过你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
二服务态度 1、要主动热情接待服务对象。
2、接听电话时必须首先讲“您好”对待服务对象必须做到“三个一样”即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声。
13 3、服务对象来咨询有关问题时要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面不准冷落、刁难、歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时要持欢迎态度耐心听讲不争辩做到有则改之无则加勉。
5、服务...
篇二：大厅接待的规章制度
dash;1—公务接待管理制度第一条 为进一步规范做好公务接待工作，厉行勤俭节约、反对铺张浪费， 加强党风廉政建设， 根据《党政机关国内公务接待管理办法》和×等有关规定，结合工作实际，本着简洁有效的原则制定本制度。第二条 公务接待坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。第三条 办公室是公务接待管理部门，负责制定公务接待管理制度和有关标准。公务接待活动由办公室牵头负责， 按照对口接待原则，相关科室负责具体接待方案制定和业务活动组织实施等工作。第四条 实行接待公函制度。所有接待公务活动，由主要领导根据公函或公务通知审批，并填写《公务接待审批单》 ，办公室凭审批单安排公务接待工作。
没有审批单的， 办公室一律不准安排；自行安排的，一律不予结算，发生的费用由当事人自负。对无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。第五条 实行公务接待清单制度。公务活动结束后，办公室会同相关科室如实填写《公务接待清单》 ，经主要领导审签后，作为财务报销凭证。
接待清单包括接待对象的单位、 姓名、 职务和公务活动项目、时间、场所、费用等。
—2—第六条 简化公务接待礼仪，不在机场、车站和辖区边界组织迎送活动， 不张贴悬挂标语横幅， 不打电子屏幕标语， 不安排工作人员迎送，不铺设迎宾地毯。第七条 严格控制陪同人数，调研交流、学习实践的人员，包括政府相关单位、 同业人员、 社会团体等组织， 原则安排一名领导参加，同时安排相关科室人员参加保障和服务。第八条 公务活动不超标准接待，不组织旅游和与公务活动无关的参观， 不组织到营业性娱乐、 健身场所活动， 不以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。第九条 接待对象应当按规定标准自行用餐。办公室协助安排符合接待对象伙食补助标准的自助餐、 简餐或份饭， 由接待对象选择使用并据实交纳伙食费。第十条 确因工作需要，经主要领导批准，可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在 10 人以内的，陪餐人数不得超过 3 人；超过 10 人的，不得超过接待对象人数的三分之一。不得安排与接待对象公务活动无关的部门和人员陪餐。第十一条 工作餐应当注意节俭，以家常菜品为主，不提供香烟，不使用私人会所、高消费餐饮场所。午餐一律不用酒，晚餐原则上不用酒， 特殊情况需经主管领导同意， 可提供本地产低价位红酒，每瓶价格控制在 100 元以内，并注意控制用量，做好登记备案。第十二条 公务接待中，接待对象需要安排住宿的，由办公
—3—室协助安排符合其住宿费限额标准的住宿场所， 住宿费由接待对象支付。第十三条 财务科要加强接待费的审核报销，在批准的接待费预算内， 对有明确接待范围、 对象和目的， 经主要领导批准且符合规定的接待费用予以报销， 报销凭证应当包括财务票据、 派出单位公函和接待清单等。第十四条 加强对接待经费开支和使用情况的监督检查与审计。严禁报销无公函的接待费用， 严禁以虚报、 冒领手段骗取公务接待费； 严禁虚报公务接待人数、 天数进行报销； 严禁扩大公务接待费用开支范围， 擅自提高公务接待费开支标准； 严禁报销与公务接待无关费用；严禁违反财务管理规定的其他行为。第十五条 公务接待费用支出在范围内实行公开。办公室汇总后报主要领导加盖单位公章， 重大事项经主任办公会通过后加盖单位公章， 于每月 5 日前公开上月公务接待情况， 公开期限 5个工作日。第十六条 公务接待工作纳入问责范围，加强对接待违规违纪行为的查处，严肃追究相关和直接责任人的责任并进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。第十七条 本制度自发布之日起施行。以往与本制度不一致的，执行本制度规定。附件：
—4—1、公务接待审批单2、公务接待清单3、20 年 月公务接待费用情况一览表
—5—附件 1：公务接待审批单年 月 日来访单位来宾姓名 职 务主要随员及 人 数事 由主要陪同人员其他陪同人员及人数接待时间就餐地点 住宿地点经办科室 经办人审核情况分管领导主要领导
—6—备注：1、各科室接待有关单位时必须填写此审批表，并附公函，经主要领导批准同意后方可安排接待。
2 、需如实填写接待来人单位、接待人数和事由。3、该审批表作为公务接待费用报销的凭证之一，在财务报销时请将此审批表、公函和接单清单附在报销票据后。4、该审批表经主要领导签字后，请送办公室备案，由办公室 :安排接待事宜。附件 2：公务接待清单填报日期：
年 月 日接 待 对 象来宾单位公务内容 公函号时间 来宾人数来宾姓名、 职务接 待 内 容就餐时间 就餐地点 陪餐人员 金额 经办人
—7—其他项目 项目内容 金额 经办人 备注审 核 情 况经办人 审核人附件 3：20 年 月公务接待费用情况一览表填表日期：
年 月 日日期 接待事项支出（以人民币元计）备注此表一式三份。
呈领导班子一份； 公开一份， 公开期限过后由办公室存档；财务科一份，用于结算核对。
—8—
篇三：大厅接待的规章制度
管理制度 第一条目的 为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、细心周到、厉行节约、严格标准、统一管理”的原则，经总经室批准，特制订本制度。
第二条
范围 本制度适用于公司各部门以及子公司的各种接待工作。
第三条
原则 接待事务应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则：
1. 平等原则：对客人无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相对等，同级别出面接待。
2. 对口原则：各职能部门对口接待；综合性接待时各部门应予以协调。
3. 节约原则：招待客人从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
4. 周到原则：接待流程应衔接周密，接待方式以礼相待，使客人感到热情、周到。
5. 保密原则：在整个接待过程中，注意保守公司、国家机密，懂得巧妙回避不宜回答的问题。重要会议要有记录。
第四条
相关定义 1. 业务洽谈：根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员。
2. 业务招待：安排客人的餐饮、住宿、娱乐等。
3. 招待预算：根据公司的营业状况由财务部门制定各单位年度招待费用预算；具体到每次接待，由接待部门根据客人级别及招待事由酌情安排。
4. 招待监督：以年度预算为基准，财务部对各部门及子公司发生的招待费用进行合理的监督与控制。
第五条
职责 1. 综合部负责接待管理制度的制定，并根据公司领导指示请行政部协助负责公司（总部企业天地以及八佰伴这边子公司）茶叶、水果、饮料、礼品等接待物品的准备，安排客人就餐、住宿及随行车辆等。
2. 被访部门及子公司负责陪同客人洽谈、招待等工作。
3. 财务部负责招待费用的预算、统计和监督控制工作。
4. 综合部负责接待管理制度的落实、监督和检查工作。
第六条
接待事务分类 1. 贵宾接待：指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府等的接待。
2. 业务接待：指业务、项目往来接待，现阶段具体指各项目合作人的调研、访谈、审计、合作及重大活动接待等。
3. 普通接待：指正常来访、会议、培训等一般公务性工作接待。
第七条
接待方法 1. 贵宾接待，由公司领导参与接待。
2. 业务接待：由相关职能部门的主要负责人参与接待，由公司领导指派专人接待，或对口接待。
3. 普通接待，由单位一般工作人员实行业务对口接待。
第八条
接待流程 1. 前台人员接待了解来访人员目的，并根据了解情况通知被访部门及人员。
2. 前台人员及被访部门及人员未经公司领导同意，不得向客人透露有关公司秘密信息或提供涉密资料，对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。
3. 招待负责人于会议室或指定招待场所与来访客人进行业务洽谈或其他公务性工作。招待负责人要做好建立重点客户和来访客人的接待档案工作，同时做好会议、访谈、活动记录等。（详见附录）
4. 公务结束后，安排来访客人用餐。
5. 就餐结束后招待负责人需索取发票，发票可于本月 25 日前上交财务部报销。
6. 如若来访客人需留宿，还应热情帮忙安排住宿。
7. 客人行程结束，协助客人进行结算食宿账目；根据客人意见，预定返程车/机票。
8. 如有需要根据用车管理制度安排用车。
第九条
接待礼仪 1. 与客人见面，应热情、礼貌，主动起迎，问明来意。
2. 根据客人的身份和来意，安排适当地点（办公室、接待室或会议室）进行交谈。比较忙一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代为接待；切忌让客人久候而无人问津。
3. 客人若提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面。引见的顺序：
1) 按年龄大小：将年纪轻的一方介绍给年纪大、身份高的一方。
2) 按职务高低：按职务从高到底依次介绍。
3) 若职务相同，先介绍年纪大的。
4. 行路的礼仪：
1) 陪同客人行路，请客人行于自己右侧。
2) 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。
3) 若处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
5. 穿着礼仪：
穿着不得过于随便，衣着需整洁、有风度。
6. 其他：
1) 尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
2) 因故不能准时赴约的，应尽早通知对方，并以适当的方式道歉。
第十条
招待费用标准（后附可供参考的备选餐厅）
1. 贵宾接待：公司领导按照实际情况安排，一般按照人均大于等于 100 元的标准。
2. 业务接待：有两个档次可供选择，人均 50 元左右；人均 80-100 元左右。根据实际情况选择。
3. 普通接待：按照人均 20-30 元的标准。
第十一条
招待费用控制原则 1. 业务招待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则，能免则免，能省则省。所有员工一律不准使用公款大吃大喝。
2. 业务招待费的使用只限于招待来宾用餐、娱乐、购买礼物，不得挪作他用。
3. 业务招待费的使用原则上严禁超支(超出预算总额)，所有超出部分由接待负责人承当。
4. 用餐完毕原则上不允许到营业性酒吧、歌舞厅等娱乐场所消费。确需要如此由总经理批准后方可施行。
第十二条
招待费用的监督 1. 业务招待费由财务室在年度预算中按照公司实际情况计算出年度总额。然后，将其分解到单位使用，财务部按照报销程序认真把关，严格招待费定额管理制度。
2. 年度招待费审批，10000 元以内由总经理审批，100000 元以内由董事长审批;各单位根据总规划要求制定本单位月规划，原则上当年的招待费盈余部纳入下一年度规划，可用作年度奖励，年度招待费用亏损按以下 7 条款处理。
3. 财务部总监负责对业务招待费使用情况的全程监督，如发生严重违反本规定行为有权向董事长直接报告。
4. 每月财务部将本月业务招待费使用情况及占预算总额的比例等情况，统计成表呈报总经理、董事长。
5. 财务部负责对使用业务招待费情况定期审计和年终审计，审计报告呈总经理、报董事长。
6. 财务部有权对使用业务招待费情况进行监督，如发现违反本规定行为有权要求予以纠正。
7. 年终核算所超出的招待费用由相关责任单位的负责人按级别和责任共同承当超出部分，超出部会由董事长(40%)、总经理(30%)、财务部经理(20%)、各责任部门经理(10%)按各自的比例分摊，自本人工资中按分摊额 10%的比例逐月扣除。
附录：
1. 总部企业天地附近备选餐厅：
餐厅名称 分类 人均消费 地址 备注 金古镇汤团 小吃快餐 38 元 企业天地 5 号 B2-E03
星巴克旗舰店 咖啡厅 40 元 企业天地 5 号 L1-E05
Seesaw Coffee 咖啡厅 41 元 企业天地 5 号大堂
金刚馄饨还有面 小吃快餐 43 元 企业天地 5 号 B2-E01
冶春红楼小馆 本帮江浙菜 49 元 企业天地 3 号 B1
叻沙厨房 小吃快餐 52 元 企业天地 5 号 B2
小客堂 本帮江浙菜 50 元 企业天地 5 号
莫乙安 小吃快餐 51 元 企业天地 3 号 B2-W09B
焗点 粤菜 56 元 企业天地 5 号
兰亭餐厅 本帮江浙菜 60 元 嵩山路 107 号
老北京涮锅 火锅 67 元 顺昌路 531 号
掌柜的店 河南菜 74 元 马当路 388 号 SOHO 复兴广场 B2
馥新 西餐 86 元 企业天地 3 号 B2
鹿港小镇 台湾菜 92 元 太仓路 68 号
上海小南国 本帮江浙菜 213 元 马当路 245 号新天地时尚 2 层
2. 八佰伴附近备选餐厅：
餐厅名称 分类 人均消费 地址 备注 和风铁板料理 快餐小吃 30 元 浦东食品城 3 楼
星巴克 咖啡厅 38 元 南泉北路 588 号 S1-08
和府捞面 小吃快餐 40 元 浦东食品城 2 楼
川香小萃 川菜 41 元 华润时代广场 10 楼
萨莉亚 西餐 41 元 三鑫世界大厦 3 楼
味千拉面 日本菜 43 元 新梅联合广场 L1
傣妹火锅 火锅 58 元 浦东食品城 4 楼
新白鹿餐厅 本帮江浙菜 61 元 张杨路 655 号永安珠宝 4 楼
掌柜的店 河南菜 62 元 浦东食品城 3 楼
辛香汇 川菜 69 元 浦东食品城 5 楼
望湘园 湘菜 78 元 潍坊路 118 号
避风塘 粤菜 81 元 第一八佰伴 9 层
西贝莜面村 西北菜 88 元 新梅广场 4 楼 404
港丽餐厅 粤菜 105 元 浦东南路 999 号 319-322
红辣椒 川菜 105 元 张杨路 888 号华都大厦 3 楼
小辉哥火锅 火锅 129 元 第一八佰伴 7 层
唐宫 粤菜 139 元 华润时代广场 7 楼
孔家花园 本帮江浙菜 161 元 张杨路 818 号全季大酒店 4 楼
3.
客户来访记录档案
填表日期：
年
月
日 姓名
性别
职务 手机号
公司名称
来访事由
来访随同人员
人员总数
是否需要酒店住宿预约
（如需要请勾选）
□ 需要 □ 不需要 酒店要求 □一般
□经济型
□商务型
□星级酒店 价格范围 □150 元以下
□150-300 元
□300-500 元
□500 元以上 来访行程 从
到上海_____
来访时间
来访过程记录
接待部门
接待人
记录人
*注：与来访有关的纸质资料需分类存档或附在此表之后统一归档。
篇四：大厅接待的规章制度
台 接 待 管 理 制 度 及 岗 位 职 责前 台 接 待 管 理 制 度 及 岗 位 职 责
目录前台接待管理制度及岗位职责..........................................................................................................1一、目的..............................................................................................................................................1二、前台接待的工作职责..................................................................................................................1三、日常工作要求..............................................................................................................................2四、仪容仪态规范：..........................................................................................................................3（一）仪容礼仪..................................................................................................................................3（二）仪态礼仪..................................................................................................................................3五、语言规范......................................................................................................................................4六、行为规范......................................................................................................................................5七、日常接待......................................................................................................................................5（一）、接待不明确来访者................................................................................................................5（二）、接待流程................................................................................................................................6八、电话接待......................................................................................................................................8（一）电话接听礼仪..........................................................................................................................8（二）电话接听技巧..........................................................................................................................9九、日常事务......................................................................................................................................9十、会议接待工作............................................................................................................................10（一）接待前准备工作....................................................................................................................10（二）会议中服务工作....................................................................................................................11（三）会议后完善工作....................................................................................................................11十一、办公室绿色植物养护标准....................................................................................................11十二、收发工作规范........................................................................................................................12十三、其它责任................................................................................................................................12
1前台接待管理制度及岗位职责
一、目的公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台接待的工作职责1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
211、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。
14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。
15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
16、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
三、日常工作要求1 前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20 分钟到岗，推迟 20 分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过 10 分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。
38、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。
9、随时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。
10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由，并婉言拒绝。
四、仪容仪态规范：（一）仪容礼仪前台人员应着职业套装和正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。
（二）仪态礼仪1、站姿 应体现出柔和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：
①两脚跟相靠，脚尖分开 45 度至 60 度； ②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上； ③腰背挺拔； ④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直； ⑤目向前平视，微笑，微收下颌。
42、目光 接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。
3、微笑 微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
4、手势 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。
五、语言规范1、敬语 前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。
2、服务中的基本用语 ①问候招呼时：早上好、您好； ②感谢时：谢谢、十分感谢； ③歉意时：对不起、请原谅； ④接受吩咐时：是的、明白了、清楚了； ⑤不能立即接待时：请稍等一下； ⑥对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了； ⑦应答时：没关系、不客气、是我应该做的；
5⑧推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；
⑨送客时：再见，您走好。
六、行为规范 六、行为规范1、整理好个人仪容仪表，并佩戴好工号牌方可进入工作区域。
2、进入公司办公场所的来访者，要用礼貌用语说:“您好， 请问什么事情吗”然后，叫他请坐，帮他联系要找的人。进行招呼、接待、登记、导引,并请访客入座。请示相关领导后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯。
3、本着平等相迎原则，不要衣帽看人。保守公司机密，严禁在采访者面前讨论公司事务，索要礼物礼品。
4、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
5、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码，传真信息必须在五分钟内送达相关人员。
七、日常接待（一）、接待不明确来访者1、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时和综合部相关工作人员来协助接待。
63、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接。
4、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5、如有来访者，欺辱、伤害公司人员时，应第一时间通知保安或综合部负责人，配合其行动。并驱离出公司办公区域。
6、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知综合部或相关部门领导进行面试。
7、接待频繁往来的相关人员：
①快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部； ②物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； ③送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交综合部负责人，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
（二）、接待流程1、接待礼仪：
①遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”；
7②得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作； ③在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。然后用电话联络被访者是否接待； ④如有人接听，告知“您好，我是公司前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“抱歉，您要找的人现在不在”； ⑤对于被访者不接待的客人应予以婉拒； ⑥如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如果是重要电话，应点头向客人示意，用手势安排就座。
2、引领礼仪：
前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
3、送客礼仪：
①客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意； ②重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；
③ 送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”等。
8八、电话接待 （一）电话接听礼仪 八、电话接待 （一）电话接听礼仪 1、需熟记公司...