宿迁创业案例3篇宿迁创业案例 宿迁创业培训班（三） 隆重开班（司东亮崔树全）2012年8月9日上午9时，江苏农民创业培训宿迁（江苏农民培训学院） 培训班在学院隆重开下面是小编为大家整理的宿迁创业案例3篇,供大家参考。
篇一：宿迁创业案例
创业培训班（三）隆重开班 （司东亮 崔树全）2012 年 8 月 9 日 上午 9 时， 江苏农民创业培训宿迁（ 江苏农民培训学院）
培训班在学院隆重开班， 学院副院长崔树全同志出席开班仪式并作动员 讲话， 来自 全市三县两区近200 名 基层村组干部和青年农民学员 参加了 本次培训， 这次农民创业培训严格按省农民创业培训方案实施， 分集中授课、 实践观摩、 技能考核鉴定、 跟踪服务指导等四个环节。学院基础系主任茆顺苗为学员 讲授《完善土地管理制度及促进土地规模流转》 ， 邀请市农委副主任江国荣、 张成亮为学员 讲授《水产养殖发展现状及趋势》 、 《渔业安全生产及水产品质量安全常识》 等课程； 组织学员 实地观摩市水产示范园、 市渔种场。
篇二：宿迁创业案例
【MBA 教学案例】冲锋路上的创业者案例正文 摘要：本案例描述了京东商城创始人，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东在追逐心中梦想的过程中锻炼以及体现出的创业者特有的意志品质。从大学阶段餐饮业创业中小试牛刀到在中关村开始了他的零售业创业历程，直到最后进入电子商务领域成立京东多媒体网。从一家年销售 1000 万元的电子商务企业到现在，成为目前中国最大的网络零售商，也是国内首 家销售额突破百亿元的电子商务企业，刘强东无疑在这个过程中体现出了卓越的领导力。
关键字：创业者特质，领导力，人生历练，电子商务
引言
刘强东当初考上中国人民大学社会学系，原本想走仕途，没想到所学专业不但就业困难，连找女朋友都会被人瞧不起。于是他开始 “ 不务正业 ” ：抄信封、倒卖书籍、编软件卖钱、开饭馆，只要能挣钱，他都干。大学毕业两年后，按捺不住创业的冲动，刘强东以 12000 元创业，租下中关村海沙市场 3.5 平方米的档口开始倒卖刻录机，历经 12 年，公司销售规模突破 300 亿元，刘强东也有希望冲击中国首富的位置。在创业的道路上，刘强东一直怀着坚定的信念，脚踏实地地规划宏大的事业蓝 图，京东商城正在开拓电子商务行业的新纪元。
1.
艰苦环境锤炼乐观生活态度 刘强东 1973 年 3 月 10 日出生在宿豫区来龙镇光明村一个普通农户家里。刘强东的父亲刘志成 17 岁时顶替刘强东死去爷爷的工作，每日在运河里跑船，跑船生活很辛苦，需要常年在外奔波，父母无暇照顾刘
强东，只得把他丢给外婆照顾。
20 世纪 70 年代初期，中国还处在 “ 文革 ”的动乱中，刘志成每个月 12 元的工资要养活全家 4 口人，日子过得紧巴巴的。在上小学三年级之 前，刘强东经常饿肚子，几乎没有吃饱的时候。
小时候的生活虽然很艰苦，但刘强东的精神世界很快乐。他从小就是村里的孩子王，大家都称呼他 “ 大强 ” 。幼时玩伴说，刘 强东经常会坐在一个草垛子上，对着一帮小伙伴发号施令，玩打仗的游戏。
粉碎 “ 四人帮 ” 后，国家实行改革开放，刘强东突然发现，自己不再挨饿了。
1983 年，改革之风吹到农村，借助国家开放个体 经营的东风，刘志成夫妇购买了一艘9吨的小船，开始操弄起祖辈的老本行。
颇有生意头脑的刘强东从小就开始盘算如何把跑船的生意做大。“ 小时候，我就觉得父母的商业模式做不大。那种作坊式的方式，永远只能驾驶一条船，区别不过是把 40 吨换成 80 吨，再换成 120 吨。他们为什么不创办一个船行，来赚租船的费用？ 那是我小时候的梦想，希望有一天自己能有几百条、上千条船，而且都在海里。我曾经跟父母讲过，但他们听完后笑着说，‘这孩子疯了’。”
父母不在身边，加上奶奶不识字，刘强东从小便学会了自己做主。1989 年，在来龙镇读完初中的刘强东考入宿迁中学。初中毕业的时候，很多成绩好的同学选择考中专或中师，那个时候，中专和中师很吃香，因为毕业后，可以顺利分配到工作。以刘强东的成绩，只要他愿意，完全可以被保送上中专或中师。不过，刘强东早就打定主意，一定要上大学，而且一定要考到 北京或上海的大学去，别的城市的学校不
考虑。
2.
课余兼职赚钱，大学创业小试牛刀 大一时他帮人抄写 3 分钱一张的信封，没日没夜地抄，一个月差不多要抄写 6 万个到 7 万个信封，每天差不多要抄 2000 个左右，月入一两千元。在那个时代，普通工人一个月的工资在 300 元左右，刘强东两个月兼职赚的钱相当于一个普通工人一年 的收入。
1993年，刘强东上大二，他开始以二五折的价格到外面批精装书，然后到学生宿舍和各大写字楼去推销。
刘强东上大三时，当选人大学生会副主席。在学习之余，他迷上了计算机编程。那时，程序员属于 “ 稀缺品 ” ，不像现在这么 “ 泛滥 ” 。靠着亲戚的关系，刘强东可以到北京西郊一家单位学习计算机编程。为了抢机位，刘强东需要比别人提前赶到，他把自己 90% 的时间都花在编程上。那个时代，计算机绝对是精贵物件，机房空调 24 小时运转，地毯一天清扫两次，刘强东 在机房里通宵学习，困了就在机房地板上睡觉，次日凌晨6点左右再返回学校。
逐渐掌握了编程技术后，刘强东开始承接社会上的兼职项目。比如某单位要制作一个视频节目，如果拿到电视台去编排，成本非常高，而拿到他这里编排，价钱只有电视台的 1/10 ，所以刘强东的生意非常好。大学时期，他一共参与了 3 个编程大项 目，赚了20多万元人民币。刘强东自认为“在第一代程序员中还算是比较出色的”。
大四的时候，人大西门附近有一个餐厅要转让，刘强东动心了。他用自己及从父母、亲戚处借来的 24 万元人民币，盘下了这家餐厅，准备甩开膀子大干一场，并将之扩张为全国连锁店。那个时候， 24 万元可是一个天文数字，刘强东作为一个学生有 这样的魄力，令人瞠目结
舌。
不过，这次创业让刘强东血本无归。刘强东那时还是学生，因为还要上课，每周只能去店里两次。谁知，接手之前盈利的饭馆，不到半年时间，在他毕业前就赔掉了本钱。开饭店巨亏，让刘强东遭受了巨大打击，他变得一穷二白了。不过，通过这次打击，他学到了对员工的信任是必要的，但是这种信任一定是建立在完善的管理制度上的。这一用血换来的教训在他将来 的创业过程中起到了重要作用。
3.
留心观察常询问，找到商业秘密 1998 年春节过后，刘强东从江苏老家回到北京，他已经下定决心在中关村找一个档口开创自己的事业。
“ 渴望创业的冲动一 天比一天强烈，最后不能控制自己。”
从 1998 年 3 月开始，刘强东连续两个月天天光顾中关村，他并不打算买东西，只是留心观察，偶尔也会认真与人聊上几句。
经过仔细观察，刘强东终于发现了“中关村秘密”——原来，中关村大部分商户都是在“炒货”。
这些商户会在自己的柜台上摆满各类 IT 产品，从电脑、鼠标、网线到光盘，应有尽有，每家商户好像都是全品类经营似的。其实不然，柜台上的样品只是为了吸引顾客的注意，其实库房里根本没有现货。当顾客被样品吸引，驻足柜台向商户询价的时候，商户会先装模作样与顾客进行砍价。在顾客确定购买意向后，商户就会派人偷偷地到其他柜台去找货，而此时，顾客 会认为商户是派人去库房拿货了。
在这种模式下，商户因为本身没有现货，在临时找货的过程
中，并不一定能立刻找到货源，所以需要顾客在柜台前等待很长时间。刘强东估算过，顾客平均等待时长在十几分钟左右，有时甚至要等 20分钟。在这个过程中，大约 30% 〜 40% 的客户会 因等待时间过长而流失掉。刘强东仔细研究得出结论，如果能缩短顾客购物时等待的时间，就可以抢到生意。
6 月 18 日，刘强东打破了三个小猪罐子，数到最后只有 12000 元，然后他骑着破二八自行车，背着 12000 元的硬币到中关村海沙市场租下了一个档口，面积 3.2 平方米。海沙市场是中关村最便宜的档口，租金包税一个月 2000 元，押一交一。刘强东交完租金，印了一万张宣传单，还买了一台电脑。办完这些事后，他又骑着二八自行车风风火火地来到一家光盘销售商店， 用2300元买进了自己开门生意的“第一批货”——一台松下7502刻录机。办完这些事后，刘强东只剩400元。
当时海沙市场里总共才 36 个档口，而且只租出了 7 个。在这个毫无人气的市场里，刘强东在自己和女朋友名字中各取一个字成立了 “ 京东多媒体 ” 公司，卖刻录机、压缩卡 ( 把录像带转成 VCD) 和光盘。那时，中关村里和京东做相同生意的公司有十几 家，年销售额上千万元，京东当时还只是中关村的小不点。之后，刘强东以2750元将“第一批货”松下7502刻录机卖了出去，毛利450元。
因为刘强东的档口在二楼，客户很少上来，刘强东只好用红布做了一条写有 “ 光盘刻录机 ” 的横幅挂在楼下，同时他又印了些传单，自己天天一个人拿着宣传单站在楼下发，连续发了 3 个月。那个时候，买刻录机的大多是企业客户，个人用户几乎没有。当时，中关村卖这些产品的商户基本都在犄角旮旯里面，没有人会在 “ 大马路 ” 上打大牌子，
因此那些有需求的客户在路 上看到横幅，就跟着刘强东上楼了。
后来，刘强东又去批发市场买来 20 款不同型号的刻录机，开始 “ 炒货 ” 。他派一个小伙子留在海龙市场，保证任何一个柜台要刻录机，都是两分钟之内送到。
“ 两分钟送到 ” 让很多柜台心动。刘强东在海龙市场找了 24 个柜台，每个柜台放上一款型号刻 录机做样品。
随后，越来越多的店铺开始跟刘强东合作，这时候，他已经不甘心再用和别人一样的价格去批发商那里拿货了。
80% 的产品都是他卖掉的，批发商不跟他合作没有办法，他的议价能力也越来越强。到了当年年底，一算账，刘强东居然净赚 30 多万 元，这在当时可是一笔巨款。
1998 年，刘强东刚创业时就开发了 ERP 系统，用于内部管理和掌握库存，甚至他的第一个员工的工资、奖金发放都通过这个 ERP 系统。通过这个 ERP 系统，刘强东可以掌握每一款产品的详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单，由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户详 细信息等。
创业初期，刘强东心里承受着巨大的压力。那时，大学生去中关村站柜台是一件很丢人的事情，特别是他的母校还有一定的 知名度。一个名牌大学生天天站柜台、卖电脑配件，在当时绝对是自甘堕落的表现。
同学当时也用很异样的眼光看他。现在大学生创业不算什么了，而且早就被社会、家庭和周围的朋友接受了，但是在那时这种行为是
很难被接受的。特别是作为一个外地人，没有背景、没有资金、没有自己的技术，一切都是从零开始，周围人包括 自己的同学们都用异样的眼光看他。但刘强东没有解释，他始终坚持创业，甚至愿意为此付出一生的努力和心血。
4.
技术培训型营销 中关村 IT 硬件价格随着产品淘汰周期而剧烈波动，商家如果不能对价格做出有效反应，快速出货，很可能就会被淘汰出局。
1998 年之前，中关村商家卖一台电脑可以赚 500 〜 600 元，如果碰到个不懂行的，可以赚 1000 元，但之后，赚钱就没这么容 易了。刘强东卖的光磁产品价格波动也很剧烈，很多硬件厂家都杀入这个市场，价格战是商家们争夺市场的唯一手段。
当时，很多到中关村买刻录机的人，都是一些影楼老板之类的小商家。针对这些客户，刘强东做了一套傻瓜式多媒体系统，有十多张光盘，包含三十多万张图片、几十种模板，客户把刻录机买回家后，只要用鼠标点几下，就能做出一套不重样的婚 礼VCD。
不过，刘强东发现，这些买刻录机的客户对电脑几乎一窍不通，自己做出来的系统，他们也不会用。刘强东决定为这些客户进行电脑技术培训，到他店里买刻录机的客户，他都要培训 15 天，才让人走。面对这些电脑盲，耐心、细致的服务是关键， 刘强东在这方面做得很到位。
耐心地培训好客户后，刘强东还会在客户购买的每一台刻录机上贴上 “ 京东多媒体 ” 的小标签，他会在纸片上写明：我从不卖 假货，到任何时候，拿到这里都可以找到我。
从刘强东这里买了刻录机的顾客，几乎都成为当地唯一会做电脑效果图的人，良好的口碑让这些客户的同行们纷纷开始打听这种能够编辑字幕、做各种特效的刻录机和软件的购买渠道。半年后，客户在京东门外排起了长队，刘强东的生意越来越好，虽然价格逐步提高，但刻录机却越卖越火。此后，京东开始代理雅马哈、理光、 NEC 的产品，并获得全国独家代理权。
刘强东创业3年，赚了1200万元净利润，垄断了中关村刻录机市场80%的市场份额。
5.
从店商到电商 2003 年 4 月 3 日，卫生部首次正式承认了 “ 非典 ” 的存在。刘强东的发展大计被突如其来的 “ 黑天鹅 ” 事件摧毁了。由于恐惧染 上“非典”，很多消费者都尽量减少外出，导致刘强东店里客流量急剧下降，生意变得冷冷清清。
“ 非典 ” 疫情愈加严重， 4 月 19 日，刘强东选择暂时关店歇业。他在人大西门的城乡超市买了两金杯车方便面、火腿肠和矿泉 水，发给公司的六十多名员工，让他们不用出门就可以在家生活一个月，以躲避“非典”疫情。
刘强东这样做，将使公司遭受巨大损失，但他对自己的做法并不后悔。在他看来，员工的生命安全大于公司的生存权，公司 可以倒闭，但是不能有任何员工因为工作而感染“非典”。如果有这种事发生，他觉得自己一辈子都不会成功。
在安排好所有的员工之后，刘强东和公司的几位负责人需要面对的是如何消化几百万元的库存产品。为了提高毛利，京东一向与供应
商采取现货现结，而不是 “ 赊账 ” 方式，也就是说，这些库存都是京东用自己的钱买下来的，如果不卖出去，所有亏损都会由京东自己承担，巨大的压力让刘强东整夜整夜地失眠。
“ 非典 ” 使 IT 产品跌价很快，最严重的时候一个月价格下跌 41% ，而员工的工资、房租，所有费用都不能省。在 “ 非典 ” 开始后，短短 21 天内，刘强东就亏损了 800 多万元，约占他当时 资金总额的1/3。
刘强东计算过，如果 “ 非典 ” 迟迟不结束，京东最多只能坚持半年。必须要把这些货卖出去，刘强东和他的部门经理们闭门商 量对策，最后得出结论，唯一的销售途径只剩下网络论坛了，可是，此时的刘强东甚至连BBS是什么都不知道。
刘强东去电信公司申请安装了 ADSL ，然后发动员工开始在搜狐、新浪的论坛里发帖子。因为帖子含有广告内容，很快就被论坛版主删掉了。即便帖子不被删也没人理他们，谁会相信网上发布的先打钱后发货的帖子啊？网友们认为他们是一群骗 子。
刘强东和他的员工又注册了几百个QQ号，疯狂加QQ好友，推销自己的产品，折腾了10多天，他们也就做成10多单生意。
后来，刘强东到一个叫 CDbest 的硬件论坛上发帖，所幸 “ 京东多媒体 ” 在硬...
篇三：宿迁创业案例
成员 • 主讲：高尚• 制作：周婉
• 资料收集：
•
周帆园——基本情况介绍 •
朱莉娜——经营和交易模式 •
左
洁——网站销售策略（产品和服务）
•
冯月红——支付方式 •
温园园、周婉——供应链 •
张文莉——配送物流 •
徐胜林——安全保证措施 •
高 尚、邵 远、段 平——网站特色
创始人创始人——刘强东刘强东 京东商城董事局主席兼京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁，江苏省宿迁市人。市人。96年毕业于人大社会学系，在外企年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于工作两年后到中关村创业，于2004年创办年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国为中国B2C行业的领军企业。行业的领军企业。
• 基本情况介绍、
• 经营和交易模式
• 网站销售策略（产品和服务）、
• 电子交易与支付方式、
• 供应链、
• 配送物流、
• 安全保证措施
• 网站特色
基本情况介绍 京东商城是中国B2C 市场最大的 的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
发展历程 1. 营业额增长 2. 里程碑 3. 宣传片
• 交易前分析 • 客户搜寻商品和服务信息的渠道有网上搜寻和寻求服务；商品是通过网页以细节图以及文字说明展示出来的；客户与公司的信息交流采取网上交流、电话交流等方式；
商务咨询洽谈的方式与途径主要是以网上洽谈为主，以电话、传真、电子邮件、视频通讯等为辅助手段。交易订单签约方式是电子化的
交易中分析 交易后分析
五、经营模式
1. 低价 京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C 渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。
2. 支付方式 3.配送方式
网站销售策略（产品和服务）
•
京东商城在整个过程中巧妙地利用 整合营销策略 ，是自己的产业不断的扩大。
•
整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的几个要素做一下分析: :
产品与服务策略 价格 策略 促销 策略 渠道 策略
• 一、产品、服务策略 • 京东商城实施全品类战略，首先进入日用百货，然后是图书音像。只要是苏宁、国美、沃尔玛有的东西都要上，京东的目标要上千万种，到目前只有200万，最近进入一些虚拟产品包括旅游产品。
（ （1 ）自建物流体系 2010 年4 月，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务：以每日2 个11 点钟作为时间分割点进行快速投递服务。
目前京东商城已经实现了国内177 座城市的自有物流配送，明年年底这一数字将翻番至350 座城市。与此同时，目前京东商城巨额投资建设超级单体仓库“亚洲一号”，未来将建设6 座。
（ （2 ）自建体系+ 第三方物流相结合 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并有自己的物流配送合作伙伴。
物流方面物流方面
• 二、价格策略 • 低价、 零利润 • 正品保证，全网最底
• 三、促销策略 • 1、体育营销 • 京东商城开展体育 营销策略：成为中国 顶级足球赛事中超联 赛2010年主赞助商。
• 2、广告策略 • 以孙红雷为形象代言人，拍摄了一系列的网站宣传广告在电视台播出。
• 在《男人帮》 电视剧中植入了 大量的广告
• 3、微博营销 • 2011年，京东商城与新浪联姻，新浪微博猛推京东的微博促销页面，7天产生了200多万销售。双十一活动更是创造了10小时完成10亿的交易额度。
• 刘强东通过微博，利用个人品牌，给京东商城打免费的广告。
• 4、专场促销活动 • 节日促销活动 • 夜黑风高的抢购 • 送代金卷
• 保证正品、最低价、0运费
• 5、校园行 • 2011年，京东正式启动2011年高校管理培训生培养计划 。
• 在全国范围进行“春季开学校园行，免费好礼送不停”大型校园巡展，并携手@新浪校园 开展# 随手拍京东校园行#有奖活动。
• 6、 利用政府渠道 • 2011年，京东正式启动2011年高校管理培训生培养计划 。
每个 B2C 企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的; ; 期望京东的整合营销传播越来越完善。
支付方式
支付方式：
货到付款 在线支付 邮局汇款 公司转账1.2 分期付款 支付流程（在线支付）：
1 2 3 4 5
1. 京东商城供应商选择 2. 京东商城对客户的供应 京东商城供应链管理
• . 1. 京东商城供应商选择
目前战略
2011 年京东商城供应商大会日前召开，并发布最新的企业发展战略，将从采销、运营、信息等多个路径入手，携手品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的 B2C 电子商务产业生态圈。
• 京东商城董事局主席兼首席执行官 刘强东 表示，要把更多的品牌商、供货商和零售商聚合到京东商城的平台之上，并借助于京东商城锻 造的“高效率、低成本”供应链，开放强大的后台信息、物流系统，实现产业链各方共赢。
•
从而打造一个诚信、共赢、繁荣的 B2C 网络零售生态系统要具有持续优化供应链的能力，拥有高效的、高度标准化的后台支撑系统，幵形成规模化效应 。
1. 京东商城供应商选择
京东商城供应商选择
1.2 一个诚信、共赢、繁荣的 B2C 网络零售生态系统需要具备几个特征：
1. 具有持续优化供应链的能力，能够聚拢更多品牌商、供应商，为消费
者提供品类丰富的商品;
2. 拥有高效 的、高度标准化的后台支撑系统，能够严格掌控从生产需求、产品选购到购买决策，再到支付、配送和售后服务的各个环节，带给用户专业的一体化购物体验。
3. 能够形成规模化效应，让产业链的各方获取更大价值，实现多方共赢。
京东商城将通过锻造一体化的供应链，聚拢更多上游的品牌商、供应商，并利用京东商城的规模效应，推进产业链各方的效益最大化。
FBP
■ 京东给商家一个独立操作的后台，但是从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受。
LBP
■ 配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储，由京东来开具给消费者的发票。
SOP
■ 跟淘宝商城模式比较类似，由商家来承担所有的服务。
SOPL
■ 配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储，由商家来开具给消费者的发票。
京东商城供应商选择
1.3 从供应商的把控一环来说，京东的标准就十分严格。
供应商和京东商城合作的模式分为四种：
京东商城供应商选择
1.4 目前合作供应商
京东商城签约的企业涉及IT数码、消费电子、日用百货、图书音像等多个产品领域，并包含自营合作与开放平台的联营品牌。在最具优势的3C领域，京东与宏 基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划;并与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协 议。与这些重磅品牌的深入合作，无疑将帮助京东商城进一步扩大在3C产品销售领域的领先优势。与此同时，周生生、七匹狼等知名珠宝、服饰品牌，以及北京大 学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划，将京东商城在3C领域的优势扩展到更多垂直领域。
众多知名品牌的 加入，不但充分彰显出京东商城作为目前国内最大的综合型网络零售企业的影响力和综合实力，更巩固了其在网络零售行业的领导者地位。
京东商城对客户的供应 对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象
比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品，若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。
在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。
一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。
京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言，供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理。
如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。据我了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三方供应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。”
目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服热线也许拨上半个小时都不会有人接听。
售后服务-- 客服短板
•
物流配送最基本最普通的说法就是先接受订单、然后订单处理、根据订单信息进行货物拣选（就近的配送中心）、最后就是送货。
配送方式1
配送方式2
京东商城的物流模式 • 主要有两种：
• 自建物流体系与自建体系+ + 第三方物流相结合。
•
A. 在 09 年，京东商城建立了多了配最终配送站覆盖全国 200 多个城市，分布在华北、华南、华东的三大物流中心覆盖了全国各大城市。全国的物流配送速度都很快，而且服务质量也得以提升。
•
B. 随着网络的发展，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。
•
除了第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。
京东商城物流模式发展问题 • A A ．物流服务的服务效率低于行业问题
• B. 使得客户处于劣势地位，很难完成有效申诉。
• C. 仸何一个环节出现问题都会为客户和企业带来更多的问题
• D. 让终端客户利益受到损失，幵无法实现第三方机制，无形中提高客户的风险。
• E. 当京东商城快速的大规模发展，或将面临巨大的资金链的压力。
解决方案
• 提升供应链价值。
• 人性化的信息系统
•
根据 wooyun( 乌云) ) 平台上的漏洞描述 显 示 ，京东商城在某些业务上存在用户 权限控制 不当的漏洞，导致 仸意用户登录系统 后，都可以正常访问到所有用户的信息，包括：姓名、地址、电话、Email 等。
•
据国内安全问题反馈平台 wooyun( 乌云) ) 称，京东商城存在用户权限控制不当漏洞，会导致用户资料完全泄漏，易被第三方获取
•
事件：就在京东商城被指存在安全漏洞之后，有用户反映，其在京东商城的账户被京东商城告知已经不存在，多次使用注册邮箱登录均显示无此用户。目前幵不知道具体原因以及有多少用户存在上述情况。京东商城方面也未对此发表仸何言论。
•
2011 年，京东商城处于安全因素考虑决定弃用支付宝而与银联联合
酝酿价格保护措施，明码标价，保证消费者权益。
为保证消费者合法权益，京东商城做出以下规定及措施：
1 1 、交易安全性 ：
无论是电话订购商品或是网络订购商品，都会保证交易信息的安全，幵由京东商城授权的员工处理订单。
• 2 2 、交易隐私权：
•
京东商城尊重顾客的隐私权，在仸何情况下，都不会将顾客的个人和订单信息出售或泄露给仸何第三方（国家司法机关调取除外）。商城从网站上或 电话中得到 的所有客户信息仅用来处 理顾客 的相关订单
• 3 3 、客户监督：
•
京东商城希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，京东商城在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。
• 4 4 、免责 ：
•
如因不可抗力或其它京东商城无法控制的原因使京东商城销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，京东商城会尽可能合理地协助处理善后事宜，幵努力使客户免受经济损失。
5 5 、价格安全保障：
• 京东商城为保护消费者权益，特开通了价保服务，如顾客的订单是先款后货的，如商品未到达站点，商品降价了，顾客可以在账户中自行申请价格保护，或者是电话联系客服，由客服代为申请；
• 如顾客下的是货到付款的订单，如商品未签收，顾客也可在账户中自行申请价保或当场致电京东客服，申请价保；
• 如顾客下的是自提订单，在自提付款前可申请价保。
• 订单完成后，差额将以积分形式打入顾客的京东账户中。
6 6 、质量保证：
• 京东所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
7 7 、若顾客与商家存在交易纠纷，可联系京东商城客服寻求帮助！
网站特色 • 1 1 、京东是国内最大的 IT 数码类产品商城
。
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• 2 2 、
二手拍卖会是京东商城的特色服务之一。京东商城的二手拍卖会最早还要追溯到 2004 年7 7 月，京东在全国首创即时拍卖系统—— 京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大 IT 电子商务网站争相模仿对象之一。
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参与京东商城拍卖会你不仅能够超低价买到你喜欢的商品，更多是让你体验到京东商城购物的乐趣。
• 3 3 、京东商城发展利基
得益于富有特色的运作模式
• 京东商城的运作模式主要具有以下特点：
• （1 1 ）洞察市场，精准定位
• （2 2 ）降低成本，提高效率
• （3 3 ）以人为本，大胆创新
• （4 4 ）借力资本, , 高速扩张