如何教育消费者7篇如何教育消费者 家庭和消费者科学教育 家庭和消费者科学教育是一个研究领域关于家庭和重点以及它们相互关系的工作。家庭和消费者科学教育的尝试使个人和家下面是小编为大家整理的如何教育消费者7篇,供大家参考。
篇一：如何教育消费者
和消费者科学教育家庭和消费者科学教育是一个研究领域关于家庭和重点以及它们相互关系的工作。家庭和消费者科学教育的尝试使个人和家庭以确定和建立日常重大挑战的替代解决方案并采取在一个多样化的全球社会中的行动的后果承担责任。这些挑战所经历的在家庭,上海高三英语家教工作场所的所有年龄的人和社区。因此该领域的中心问题是物理经济社会心理以及对个人和家庭幸福有不同的社会范围内。从它在 19 世纪以来这一领域已使用知识提高市民的生活质素。目标和宗旨 家庭和消费者科学教育有助于建立一个广泛的智力道德和劳动力的发展目标。它的任务是准备家庭生活工作生活的学生在家庭和消费者科学事业。9 个具体目标在 1994 年制定的家庭和消费者科学部的美国职业协会(现为职业和技术教育[ACTE]协会)提供的课程方向/p加强福祉个人和家庭的整个生命跨度成为负责任的公民和家庭社区领袖和工作环境最佳营养和健康促进整个生命跨度管理资源以满足个人的物质和家庭的需要平衡个人家庭家庭生活和工作使用批判性和创造性思维能力以解决在不同的家庭社区问题和工作环境福斯特成功的生活管理就业和职业发展充当供应商和家庭的商品和服务的消费者敬人的价值接受自己的行动并成功在家庭和工作生活的责任 p 20 世纪 90 年代期间指导了全国家庭和消费者科学内容标准的发展这些目标。推荐内容包括对行动推理职业社会家庭关系消费和家庭资源家庭的发展人力发展人际关系营养和健康和养育子女。此外标准建议的知识技能以及在消费服务事业所需的做法儿童早期教育和服务设施管理和维修家庭和消费者服务食品生产和服务食品科学营养学和营养酒店旅游娱乐和住房室内设计和家具。
家庭和消费者科学教育是一项跨学科领域。教师整合经验诠释知识和流程关键科学帮助学生了解理解和解决人类继续关注或问题个人和家庭的经验。为了解决这些问题借鉴了外地的社会科学物理和生物科学艺术人文科学及数学。核心流程集成在大部分课程和方案。科学和综合实践推理过程了解和解决什么对做的问题。沟通过程包括信息技术整合成敏锐识别
和满足自己和他人的需要通过提供照顾和教育。共享民主领导过程集成在课堂和社区服务学习的经验。管理和其他程序如数学也纳入根据需要把这些具体的学习就像在家里家庭经验的活动和社区。家庭与消费者科学和科学的同事学术伙伴关系语言艺术社会研究团队学习在粮食和营养和家庭问题和关系课程的结果。
家庭和消费者科学教育是一项行动面向领域。这是与家庭有关的工作通过日常生活增强保健服务的活动和相互作用进行了私下和公开在家庭在社会上。私人看护的重点是家庭成员的最佳发展。公众提供照顾和服务通过公共服务事业如儿童保健和食品服务事业。这些个人提供的服务事业提供了家中唯一的 20 世纪前照顾。
教育经验开发三个相互关联和相互依存的理性行为种重点或家庭需要在家里工作流程和社区交际反射和技术的行动。交际行动涉及发展中国家学习和交流的意义需要人际技能和理解的需要意向以及家庭和社区成员的价值观。反思行动涉及发展的重要思想和道德评价和不断变化的社会条件规范所需的技能并没有权力可以接受的关系问题,上海小学奥数家教但可能是有害的家庭其成员并最终走向社会。这一关键反射行动的重点是提高人的能力和身体心理和经济福祉的家庭及其成员是在一个迅速变化的社会。最后技术行动涉及发展提供照料因使用各种方法和技术以满足食品衣着住房保障家庭的需要所需要的技能以及家庭成员的发展。这种技术的行动从不同的历史和文化的文化。
面向行动的发展和延伸到教室家庭和社区这些技能。例如在一所高中亲职教育课程的学生采取沟通反思当他们分析讨论技术的行动并评估效果在星期六早上的卡通暴力对儿童的。这些种类的行动可以被集成和使用时学生或家庭成员共同计划和工作在这个节目它已成为一个规范的文化类型的影响而许多儿童的家长如通过社区教育活动和立法者和企业谁赞助暴力节目。
上海长笛家教不妨把"教师流动"作为教育均衡的突破口上海徐汇家教 59 本证书见证素质教育的浮躁上海南汇家教单纯的幼儿教育不需要一张权利的名片
篇二：如何教育消费者
於《明報》 的消費者常見問題與解答。The frequently-asked questions and answers for consumers are carried by Ming Pao.張貼在港鐵車站的海報。該海報鼓勵消費者與地產代理簽署地產代理協議和詳閱協議的條文。Posters are displayed at MTR stations urging consumers to sign an estate agency agreement with an estate agent and to pay attention to the terms of the agreement.今代理協議和詳閱協議內的條文。年3月 ， 監管局推出 一連串 消費者教育 活 動 ， 呼籲準買 家 簽 署地產監管 局印 製了 一張主 題鮮明 的 海報， 利用 超 級 市 場 購 物 車 的 設 計 ， 提 醒 市 民「 買 樓」 不等於「 買 菜」 ， 委 託地產代理時 ， 為保障自 己 的 利 益， 應與地產代理簽 署地產代理協議和 詳閱 協議內 的 條文。
該海報分別於3月 和 5月 張貼在49個港鐵車站 和 逾一百個 公共屋邨， 各為期兩個星期。監管局亦於3月 在「商業一台 」 播放宣傳聲帶， 提醒消 費 者向 從業員 索 取土地查冊副 本、 查問 物 業的 實 用 面積和 有 否 僭建物等。另 外 ， 監管 局 撰寫 了 十條消 費 者常 見問題與解答， 向 消 費 者提供更 多 與地產代理行業相 關 資 訊。
監管 局 已 將有 關 問 答上載在監管局網頁上。
《明 報》 亦於3月21 日 轉載了 該十條常見問題與解答。Ito sign estate agency agreements and read the terms of the agreements.n March 2009, the EAA launched a consumer-education campaign calling on home-seekers A poster featuring a supermarket trolley and asking the public not to treat home buying the same way as grocery shopping was displayed at 49 MTR stations for two weeks in March. It urged consumers to sign an estate agency agreement with their estate agent and to pay attention to the terms of the agreement to protect their interests. The poster was also displayed at more than 100 public housing estates for two weeks in May.Also in March, snappy commercials were broadcast on Commercial Radio One reminding consumers to obtain land search records, and to check with practitioners on the saleable area of a property and whether it had unauthorised building works.Separately, the EAA has drawn up ten frequently-asked questions and answers and posted them on the EAA website. They provide useful information to consumers on estate agency-related matters. The questions and answers were published by Ming Pao in full on 21
March.監管局加強消費者教育 EAA rolls out new consumer-education campaign7
篇三：如何教育消费者
源：教育消费者的“革命导师” 一个革命家最重要的工作也许是传播一种先进的理念。营销也是如此，你要教育你的员工，你也要教育你的消费者。李楚源重视教育，这从白云山和黄的十字方针“教育、爱心、科技、创新、责任”中就能看出来，“教育”始终被放在第一位。白云山和黄从“三口大锅”闹革命，发展到现在一座现代高科技的航空母舰，短短 6 年间由 5000 万元的亏损扭转为 5000 万元的净利润，李楚源在教育方面下足了功夫。
相对于北京同仁堂等百年老号，白云山和黄可谓是先天不足。因此，1998 年，公司现总经理李楚源临危授命之时就提出了依靠后天的时代最新科技成果来弥补先天，从而大胆提出打造中药“现代先锋企业”的战略构想。而科技的关键在于人才，李楚源求贤纳士不惜重金。目前，白云山和黄科研技术人员近 400 人，其中中高级职称 63人，博士 6 人。先后与香港、法国、日本等地企业和高等院校建立合
作关系，承担国家、省、市科技项目 13 项，科研经费达 2300 万元。人才给白云山和黄中药的市场开拓提供了源源动力，首个通过国家正式认证的 GAP 基地，率先引入“21 世纪最具发展价值和潜力的高新技术”膜分离提取技术，中药指纹图谱的倡导者，首家采用国际“高通量药物筛选技术（HTS）”等等，白云山人在李楚源的带领下，众志成城，刻苦攻关，以愚公移山的精神和精卫填海的壮志拿下了一道又一道难关，写有“白云山”的丰碑在中药行业内一座座竖起，这里面既包含了科研人才的辛勤汗水，同时也印证了李楚源重视教育的先知灼见。
李楚源还是一个教育消费者的“革命导师”。他提出了中药要“四化”：现代化、国际化、大众化和科普化。中医药历史悠久，应用广泛，但其理论却深奥难懂。李楚源提出要以中药为媒介，致力于传播医药科普知识，普及营养保健方法，弘扬优秀民族文化，在全球范围内倡导一种绿色、科技的健康理念。钟南山院士认为，有 70％以上的现代人处在亚健康状态，如果不提早防治则会逐渐发展到疾病状态。李楚源要对传统中药如六味地黄丸等进行科技创新和重点推广，这些历史名方在防治亚健康方面有确切的疗效，另一方面在是保健食品方面，通过现代科学技术把中药作成保健饮料等，使良药不再苦口，可以扩大应用范围，便于现代年轻人这些不愿意服用中药的人使用。这样在日常生活中适当服用—些有保健功能的产品，既方便消费者服用，还可以及时预防，把身体调整到健康状态而不是向疾病方向发展。他提出“中药抗生素”的概念，也是在同时教育消费者应该警惕西药抗
生素的滥用所引起的副作用，而其“家庭过期药品回收机制”则再次把用药安全提高到一个历史的新高度。
市场开拓的过程同时还是一个信息传播的过程，而这种信息的质量和传播的质量对产品在市场中的地位影响很大。李楚源在开拓市场的同时传播了健康的理念和中医药文化，教育消费者的同时也培育做大了自己的市场。
关注对内、对外教育的六年，白云山中药的规模成为原来的六倍，产值从 98 年的 7000 万发展到 05 年的 5 亿元，李楚源用坚定的信心，创造了一项项撼动的奇迹。
篇四：如何教育消费者
社会营销观念下的消费者教育——以高露洁口腔健康护理教育为例口易美玲瑗缪“毪”澎耕妒。。 、珊…倦 一”” 一。弘嘶摧 。皆 ㈣母”等坼够’哟氇一、用教育的长远眼光发现商机二、以教育的润物细无声培养忠诚的顾客群体 摘要消费者教育作为企业常用的一种营销方式§缓是社会营销观念在现代企业实践中的具体体现应当’蓼将其与一般的营销技巧加以区分以使其真正成为企彰业获得竞争优势的途径本文以高露洁公司的口腔护墨 理教育为例就如何把握消费者教育营销从立意着眼§ 于长远、过程力求润物细无声、目标追求企业与社会和 ’谐共赢三个方面进行分析总结。髫 ≤”关键词消费者教育高露洁 腔护理教育文献标识码 缀。随着消费者权益保护运动的兴起和市场竞争的日益激烈我国许多企业都开始运用消费者教育进行营销铺垫或推广。但是在现实的营销实践中有许多企业将消费者教育作为权宜之计或者急功近利缺乏长远的规划和整体设计。笔者认为“教育”本身就是一种立意长远的活动“教化、培育”是一项漫长而艰巨的工程需要作长远、全局的打算即使是应用于竞争激烈的商品市场也不应脱离其本意加之教育的立意深远也是其为现代企业营销实践所青睐的理由所在。故而企业的消费者教育必须从营销战略的高度进行规划贯穿于企业营销活动的全过程才能真正缩短企业与市场的距离进而建立难以被复制的竞争优势。“十年树木百年树人”常用来形容教育的艰辛与漫长相应地任何一家企业想在市场上长久立足也必须历经长期的投资和经营那些历经百年仍旧焕发蓬勃竞争力的企业无不具备长远的眼光当他们面对一些看似寻常的现象时总能发新的机会。下面以高露洁公司为例中国成人恒牙患龋率为 儿童乳牙患龋率为 。在中国的城市和农村 岁儿童乳牙患龋率分别为 和 龋均分别为 和 。 岁老人平均失牙数高达 颗。中国西部农村地区的情况则更为严重有的省份 岁儿童乳牙患龋高达 。全国牙防组的专家调查发现中国成年人达到口腔卫生良好的不足 中国 的成年人有牙龈萎缩、牙根暴露问题仅有不到 的居民有定期进行口腔检查和情节的习惯。而发达国家尤其是北欧国家 岁儿童乳牙患龋率仅为 。作为一家跨国牙膏供应商高露洁公司深知牙齿保健是预防口腔疾病最简便、成本最低、保健效果最好的办法。早在 多年前世界卫生组织就提出了 年全球口腔健康目标在 个年龄段中 岁儿童应达到 无龋 岁时不超过 。与这个目标相比中国儿童的口腔健康尚存在较大差距。高露洁公司从中发现了中国市场的巨大商机并从“没有蛀牙”决策信息 旬刊 年第 期总第 期的消费者认知开始教育和争取中国消费者常年围绕同一主题进行口腔护理的推广和教育十多年后高露洁公司成功地改变了中国人口腔卫生的观念和生活习惯同时成为了中国牙膏市场的领导者。“站在未来思考”是成功企业应有的基本管理思维站在未来更容易将眼前的利益是非辨别清楚从而撇开干扰决策的次要因素。面对新的市场和未被唤起的需求更需要企业立足长远从战略层面进行考量而消费者教育在此时往往能够发挥引发需求、创造需求、培育市场和开发市场的关键作用。可见消费者教育的缘起便是企业对于市场竞争的运筹帷幄如果缺乏长远的眼光又何以为继呢消费者行为学将消费者学习过程从行为和心理两个层面进行剖析发现消费者对于商家营销刺激的感知与个体经验是密切相关的而学习作为一种由经验引起的长久的行为改变具有持续性、稳定性。消费者教育的目的就是构筑消费个体关于产品、服务或企业本身的经验让消费者在受到营销刺激的时候能够迅产生有利于企业的注意和解释进而达成营销目的。然而企业行为往往难以逃离人们对其功利性的认知如何做到不露声色抓住消费者的心实在是对管理艺术性的考验。高露洁公司的做法也许能给我们以启发。提起口腔护理人人都想到高露洁。凡是看过高露洁广告的人都会被那群高喊“没有蛀牙”的孩子的天真、率直的神情感染。曾经我们并未将蛀牙问题放在重要的位置但现在孩子唤醒了我们的口腔护理意识而这一结果得益于高露洁长期孜孜不倦的消费者教育。这其中更重要的是孩子这个角色的选择人们都愿意看到健康活泼的孩子孩子的天真无邪总是会将我们带离出对企业行为功利性的认知在轻松愉快的互动氛围中无论是孩子还是成人都会乐意接受此间传递出的信息。无论是在电视还是网络上高露洁的广告总是以实验对比过程唤起人们对牙齿保健的重视借助专家增加营销诉求的科学性与权威性通过中华口腔医学会的权威衬托自己的专业护理形象。这看似过时的套路仍旧遵循了消费者学习的心理过程对于营销刺激的选择性决定了消费者并不接受所有的刺激而是根据个人的经验、认知水平和刺激的形式进行筛选而人们对于专家和中华口腔医学会给人的贯有认知首先是权威和科学的这就可以解释为什么这样的营销更容易被接受了。教育的高明在于能够培养人的价值认知和观念其难点在于潜移默化也正是消费者教育应有“润物细无声”的艺术性所在。毕竟消费者教育不同于一般意义的教育受教育者与教育者之间的利益关系决定了人们对这种教育潜意识上的警惕润物细无声能够一定程度缓释这种警惕≯ 笏中图分类号 荔万方数据用博弈论来分新城市流动小摊贩的管理困境 箩 彬缈辫”驴” ㈣嘴捧 笔。暂臂’嚣 彬犍。例”辫嚣举” 料钟琊巧夥馏御彬蜉簿甲秽鹜口蓝强荔摘要随着我国城市化进程的逐步加快流动小摊 荔 贩数量越来越多所引起的社会问题也日趋复杂城管爹暴力执法、流动小摊贩暴力抗法等不和谐现象愈演愈耄貉烈部分城市甚至引发了群体性事件的发生严重影响鼋荔了教会衣谐本文主要运用博弈论采分析城市流动管墨嚣理小摊贩的困境在此基础上提出相应的对策一一提蓼供公平的博弈环境≥雾关键词博弈论流动小摊贩管理困境缓髦中图分类号 文献标识码 魄博弈论又称对策论起源于本世纪初 年冯・诺依曼和摩根斯坦恩合著的‘博弈论和经济行为》奠定了博弈论的理论基础。近 年来博弈论作为分析和解决冲突和合作的工具在管理科学、国际政治、生态学等领域得到广泛的应用。简单地说博弈论是研究决策主体在给定信息结构下如何决策以最大化自己的效用以及不同决策主体之间决策的均衡。由于人与人之间、企业与企业之间相互影响的存在所以在博弈论分析中人们和企业总是通过选择最佳行动计划来寻求收益或效用的最大化。在现实生活中人们的利益与冲突都具有普遍性可以说一切都在博奕之中。那为什么流动小摊贩的管理会如此之难呢 其实政府、社会大众、流动小摊贩、以及流动小摊贩之间存在着利益博弈。因此本文运用博弈论来分析城市流动小摊贩的管理困境。博弈论在流动小摊贩管理问题上体现了四种力量的博弈政府、流动小摊贩和社会公众、还有流动小摊贩之间。首先政府部门为了履行城市管理的职责会对流动小摊贩进行一定程度上的管制。而流动小摊贩为了满足自己经营谋生的需求就会想尽方法采取各种途径去躲避、抵制政府的管理。其次不同的媒体舆论和社会公众呼声也在影响着政府的决策是禁止流动小摊贩的经营活动还是使其合法化。摊贩之间也存在着利益的冲突利益的博弈。一、利益群体的利益博弈分析 一 政府与流动小摊贩的博弈。任何一个政府都希望自己的城市干净整洁有序经营。城三、将教育的责任感转化为企业的内在品质——企业社会责任阿里巴巴创始人马云说“世界需要一家更加开放、更加分享、更加责任需要一家社会型的企业来自于社会服务于社会对未来社会和充满责任承担责任的企业……”承担社会责任是未来企业必须面临的战略选择教育本身承担的是促进人类文明、社会进步的伟任即便是落实在商业领域也应有所体现。我们来看看高露洁的表现高露洁以“我们的目标没有蛀牙 ”作为公司的营销口号进行大量投入一直不遗余力地推广口腔保健教育就是其中重要活动之一。如 年高露洁公司开展“甜美的微笑光明的未来”——全球性学龄儿童口腔健康教育计划该计划已为 多个国家每年 万儿童送去爱牙健齿的保健常识累计已令数亿人受益。在中国高露洁更积极致力于针对消费者的口腔护理教育 年将口腔健康教育活动“甜美的微笑光明的未来”引入中国 多年来已有超过 亿的小学生从中接受了口腔教育和预防治疗。 年高露浩棕榄与中国牙医协会合作共同组织了许多活动旨在发展和加强中国人的牙齿护理意识。 年在全国“爱牙日”期间举办了全国口腔健康主题绘画比赛活动历时半年覆盖了 多所小学一至三年级的 多万名小学生及其家长和老师。参赛作品以“让世界没有蛀牙”为主题内容围绕“爱牙护齿没有蛀牙”展开。 年开展了覆盖 个城市的“全国口腔健康之旅”免费口腔检查活动并在深圳举行了“万人齐刷牙健康每一天”的大型公益宣传活动。企业的社会责任承担与其逐利的本性并不矛盾。作为社会的重要组成部分企业的行为必须符合社会发展的需求企业的社会责任在于发展壮大自身的同时促进社会公共利益的提升。通过公益活动塑造良好的企业形象高露洁的此番口腔护理教育既提高了人们保护牙齿健康意识同时也为企业赢得了高份额的市场份额和良好的经营业绩。也再一次证明企业与社会的互动是可以通过社会责任的担当使两者相得益彰的一家有社会责任感的企业也必将在将来的市场竞争中赢得广泛的认可。教育被运用于营销实践同样是为了实现企业的价值为了区别于一般的营销技巧消费者教育营销立意必须高远将社会责任的承担纳入进来从营销战略的高度进行长期筹划和整体设计落实到企业的全部营销过程当中在准确把握消费者心理基础上通过潜移默化孜孜不倦地培养消费者的观念才不失教育营销的本意。口 作者单位华中农业大学经济管理学院决策信息 攀 氇‰饥÷。¨。 …‰扩毒。…。 舟“ 勃 锗√∥。‰“ 。 ∥。参考文献 】迈克尔 所罗门卢豢宏杨晓燕消费者行为学中国人民大学出版社 【 杭忠东消费者教育营销的几个问题企业经济 【 王建军教育营销现代社会营销观念的具体体现华东经济管理 年第 期总第 期万方数据
浅析社会营销观念下的消费者教育——以高露洁口腔健康护理教育为例作者易美玲作者单位华中农业大学经济管理学院刊名决策与信息下旬刊英文刊名THE FRIEND OF THE HEAD年卷(期)2009""(12)被引用次数0次 参考文献(3条) 1.迈克尔 R 所罗门.卢泰宏.杨晓燕 消费者行为学 20082.杭忠东 消费者教育营销的几个问题 1999(11)3.王建军 教育营销:现代社会营销观念的具体体现[期刊论文]-华东经济管理 2006(2)
本文链接http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_jcyxx-xxk200912104.aspx授权使用武汉科技大学(whkjdx)授权号f1510186-9d99-4abe-b325-9e5000e6174c下载时间2010年12月18日
篇五：如何教育消费者
者行为学研究报告 第 1 页共 4 页
在刚过去的十一黄金周， 格兰仕微波炉销量比去年同期增大了 50%， 再创 “黄金周” 历史新高。
格兰仕在其微波炉行业已是龙头企业。
格兰仕在把微波炉推广出去时， 市场已经有很多种品牌的微波炉， 而格兰仕在这一阶段却以低价格把它的产品打入市场， 这一大胆的行为给格兰仕带来了成功。
在激烈的市场竞争中， 一个企业的竞争优势主要表现在以下 3 个方面：
成本优势、 产品优势和品牌优势。
成本优势相对容易些， 只要大规模生产就可以获得；产品优势相对较难获得， 因为要让自己的产品与别的企业不同， 就要依赖于产品设计， 依赖于科研和开发， 以及对客户的了解， 而企业的研发能力、 核心技术的积累则需要相当长的时间； 品牌优势的积累所需时间最长， 往往需要几十年甚至上百年， 因为品牌的价值就是一种信赖， 它依赖于消费者对企业产品持续的信赖，还依赖于大量的广告投入。
对于任何企业来说， 品牌优势都是最终追求目标， 而成本优势应是低级阶段选择。
任何后进入者或追随者只能以获得成本优势作为当前目标， 这是中国企业的目前现实选择。
因为在某种程度上， 中国企业不是新产品或新技术的创造者， 无法获得产品优势或品牌优势， 只能获得一定的成本优势，然后逐渐积累技术实力和资金实力， 为日后建立品牌优势奠定基础。
既然中国企业当前所能尽快获得的是成本优势， 那么在中国企业的国际化进中， 应该把成本优势与外国企业的品牌优势结合起来。
作为格兰仕刚刚进入微波炉行业， 没有足够的品牌优势， 不能够与其他大型的企业相抗衡， 产品还没有进入市场， 也不能够给消费者带来购买动力。
因此，只有通过低成本策略来达到企业的市场目标。
格兰仕在把微波炉推广出去时， 市场已经有很多种品牌的微波炉， 而格兰仕在这一阶段却以低价格把它的产品打入市场， 这一大胆的行为给格兰仕带来了成功。
格兰仕集团在微波炉市场上采取的是成本领先战略。
格兰仕的规模经济首先表现在生产规模上。
据分析， 100 万台是车间工厂微波炉生产的经济规模， 格兰仕在 1996 年就达到了这个规模， 其后， 每年以两倍于上一年的速度迅速扩大生产规模， 到 2000 年底， 格兰仕微波炉生产规模达到 1200 万台， 是全球第 2 位企业的两倍多。
生产规模的迅速扩大带来了生产成本的大幅度降低， 成为格兰仕成本领先战略的重要环节。格兰仕规模每上一个台阶，价格就大幅下调。
当自己的规模达到 125 万台时， 就把出厂价定在规模为 80 万台的企业的成本价以下。
此时， 格兰仕还有利润， 而规模低于 80 万台的企业，多生产一台就多亏一台。
（定价策略）
除非对手能形成显著的品质技术差异， 在某一较细小的利基市场获得微薄赢利， 但同样的技术来源又连年亏损的对手又怎么搞出差异来？ 当规模达到 300 万台时， 格兰仕又把出厂价调到规模为 200 万台
消费者行为学研究报告 第 2 页
共 4 页 的企业的成本线以下， 使对手缺乏追赶上其规模的机会。
格兰仕这样做目的是要构成行业壁垒， 要摧毁竞争对手的信心， 将散兵游勇的小企业淘汰出局。
格兰仕虽然利润极薄， 但是凭借着价格构筑了自己的经营安全防线。
格兰仕的微波炉在市场上处于绝对的统治地位， 低成本领先战略是其发展壮大的战略组合中的重要—环。
1993 年， 格兰仕试产微波炉 1 万台， 开始从纺织业为主转向家电制造业主为。
自 1995 年至今， 格兰仕微波炉国内市场占有率一直居第 1 位， 且大大超过国际产业、 学术界确定的垄断线(30％) ， 达到 60％以上， 1998 年 5 月市场占有率达到 73. 5％。
格兰仕频频使用价格策略在市场上获得了领导地位。
1996 年到2000 年， 格兰仕先后 5 次大幅度降价， 每次降价幅度均在 20％以上， 每次都使市场占有率总体提高 10％以上。
1995 年， 格兰仕投资数万元， 以合办栏目的方式， 在全国几百家新闻媒体上开辟微波炉知识窗、 微波炉菜谱 500 例专栏， 系统介绍微波炉的好处、 菜谱以及选购、 使用方法等， 指导消费者使用微波炉。
这种做法在新闻界产生连锁反应， 有关微波炉的文章铺天盖地而来。
1996 年底， 在北京、 上海、 广州、 南京、 杭州等全国十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛” ， 大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣。
同时组织国内专家编写微波炉系列丛书， 免费赠送 100 多万册； 精心制作数百万张微波炉知识光碟免费送出， 使微波炉概念得以迅速普及。
在这场教育消费者的过程中， 格兰仕几乎成为了中国消费者心目中微波炉的代名词。
在很多城市居民都接受微波炉的概念后， 1996 年后的三年里， 格兰仕连续发动三次大降价。
2000 年， 格兰仕的市场占有率上升到 76%， 更为重要的是，它的产销规模也由 1995 年的 20 万台， 上升到 2000 年的 1000 万台。
对于很多新兴市场来说， 教育消费者都是一件必须但又很痛苦的事， 很多企业的通常选择都是铺天盖地的广告， 但这需要耗费大量的资金。
而一个新企业，最缺少的就是资金， 有太多的先行者就是倒在市场培育成熟前， 因为前期的大规模投入， 往往都已经让它们弹尽粮绝。
格兰仕教育消费者的方式通过新闻媒体的介绍， 使消费者更快地接触产品，了解产品， 再通过比赛、 免费赠送手册等各种方式使消费者更深入地接受产品。格兰仕没有使用大规模的广告把产品信息传递给消费者是正确的， 对于刚刚进入市场的企业来说， 不能够负担昂贵的广告费用， 如果有广告费用， 只能使得企业陷入危机继而产生严重的后果。
格兰仕的低成本教育消费者策略是当今企业应该学习的， 在我们身边有很多的例子表明， 盲目地使用广告等这样费用昂贵的宣传策略会使得企业步入绝境。
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共 4 页 根据一项权威调查数据显示， 自“非典” 肆虐起， 想要“健康” 的人占有59. 6％， 近六成的人对于健康有即刻的需求。
假如按全国有 3 亿个家庭计算， 即有 60％的家庭有即刻购买需求， 每个家庭用于购买“消毒家电” 、 “健康家电”的投入假如是 500 元， 那么就至少有 900 亿元的市场容量。
在多数人的心目中， 微波炉的主要功效就是烹饪， 而其另外一个重要的功能“消毒杀菌” 却不被人们认知。
其实， 微波炉的消毒杀菌功效在国外应用已久。
据德国的食品专家介绍， 大约有 5％的优质葡萄名酒会混入木塞味道， 从而大大降低了原酒的品味， 而木塞那种特有的气味， 则是由瓶塞孔隙中的真菌和微生物产生的。
因此， 德国葡萄栽培研究所的研究人员在上世纪初即采用了微波炉加热杀菌技术来对付它们。
经过对木塞加热杀菌再用于酒瓶封装， 能使优质名酒可以长期储藏而不会产生木塞气味。
格兰仕光波炉是一个新型产品， 它是在传统光波的基础上创新发明具有专利技术的数码光波技术， 在烹饪食物保存营养和瞬间杀灭细菌方面都具有卓越的表现。
2002 年格兰仕决定在国内市场推广光波炉时， 该公司经营决策层面临着这样的问题：
是继续宣传微波炉， 还是创新宣传光波炉？
格兰仕方面采取了一个折中的办法， 即选择了“光波炉” 概念， 而在产品功能诉求方面则用了“杀菌更彻底， 营养更美味” 双重诉求的广告语。
从 2002 年开始， 格兰仕逐步加大力度主推光波炉概念， 终端展示、 户外推广、 电视和报纸杂志广告、 终端 POP 等广告物料一起上。
年终盘点的时候， 效果还不错， 在消费者心目中建立了初步的光波炉概念， 产品销售达到 120 万台大关。
但正如决策者分析的那样， 当时的市场主要还是冲着“营养更美味” 来的， “杀菌” 功能的认可接受度不是很强。
一个无中生有的产品， 面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。
大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸， 但这是一种非常冒险的行为， 失之毫厘， 就会让自己在市场引爆前弹尽粮绝， 为他人做嫁衣， 成为先烈。
如何才能取得润物细无声的效果， 让消费者在记得产品的同时还要记得品牌？ 与万燕 VCD 不同， 格兰仕微波炉则“花小钱办大事” ， 以低成本迅速启动、预热了市场， 并享受到了成熟市场的果实。
格兰仕在以后日渐激烈的市场竞争中所要做的不仅仅是产品， 还应该是一种有较强优势的品牌。
因此如果要突出优势， 就要先表现出较强的成本优势， 因为它却是一张有力的王牌。
当企业在规模经济、 供应链管理、 技术创新、 企业文化等基础上建立的成本优势时这就构成企业可持续的竞争优势。
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实现规模经济
根据西方经济学原理， 在达到一定规模之前， 产量越大， 单位平 均成本越低。
格兰仕的成功恰恰验证了这一原理。
1993 年格兰仕进入 微波炉行业， 1994 年产量能即达到 10 万台， 1995 年增加到 22 万台，
1997 年猛增加到 300 万台， 2001 年进一步增加到 1500 万台。
产能每年以几何级数增长， 迅速达到规模经济。正是由于规模经济导致的低 成本为后盾， 格兰仕在 1996 年 8 月和 1997 年 10 月分别进行了两次大规模的降价活动， 每次降价幅度都达 40%，
而同年的市场份额也同时跃升到 34. 5% 及 47. 6%，
对微波炉行业进行了大清洗， 一举奠定了行业领先者的地位。
2.
降低供应链每个环节的成本
成本管理的范围是由生产领域向开发、 设计、 供应、 销售领域扩 展的， 因而传统的成本管理往往比较重视生产领域成本的控制， 而忽 视其他环节成本的控制。
然而， 随着信息时代的到来， 生产成本所占的比重逐渐下降， 其他相关成本所占的比重逐渐上升， 甚至超过了生产成本， 从而使整个供应链成本的控制变得越来越重要。
企业要想获得真正的成本优势， 仅靠生产成本的降低是不够的，必须努力将整个供应链上各个环节的成本都降到最低。
供应链各环节的成本包括：
采购成本、 生产成本、 库存成本、 运输成本、 销售成本、 服务成本等。
3.
技术创新
“创新” 是一条永恒的市场竞争法则。
技术的革新将直接导致生产效率的提高， 从而导致生产成本的下降。
如果格兰仕只是一味的生产一种型号、 款式的微波炉， 我想消费者是不会答应的。
一个企业如果没有创新， 就等同于没有了灵魂。如今我们可以看到格兰仕已不仅仅生产微波炉， 格兰仕空调已经诞生了。
4.
塑造企业成本文化
企业应努力塑造一种注重细节、 精打细算、 节俭朴素、 以成本为中心的企业文化， 即把“降低成本” 作为企业文化的核心， 一切行动和措施都围绕这个核心。贯穿企业的文化， 不仅仅是靠说的好更要做的好。
创造一种优良的文化环境可以造就一个具有竞争力的公司。
公司上下全体员工行动起来， 坚持一种节约文化，低成本文化， 久而久之就会形成企业的核心文化了。
篇六：如何教育消费者
知识讲座目录 CONTENTS 01 国际消费者权益简介 02 消费者的权利 03 消费者权益保护法 04 消费者维权案例分析
Part
01 国际消费者权益简介
国际消费者权益日 • 国际消费者联盟组织于1983年确定每年的3月15日 • 目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促迚各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
• 现有115个国家和地区的230多个消费者组织成员。1987年9月，中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。
消费者权益日简介
大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。
参与国家戒政府有关消费者法律和政策的制定，幵要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。
成立消费者团体，确立消费者主权。
向消费者提供信息，对消费者迚行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。
处理消费者投诉，帮劣消费者挽回损失。
搜集消费者的意见幵向企业反馈。
加强消费者国际团体及合作。
意义
Part
02 消费者的权利
消费者权利 消费者在贩买、使用商品和接叐服务时享有人身、财产安全不叐损害的权利。
安全权 消费者享有知悉其贩买、使用的商品戒者接叐的服务的真实情况的权利. 知情权 消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品戒者服务。
自主选择权 在贩买、使用商品戒接叐服务时，身权叐到侵害，财产权叐到侵害。消费者享有依法获得赔偿的权利 公平交易权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 结社权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 获知权 在市场交易过程中，消费者的人格尊严叐到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。
尊重权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作迚行监督的权利 监督权
消费者与经营者在収生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责仸，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途徂。
维权方式-协商和解
消费者和经营者収生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
消费者决定申诉时，一般用书面形式，幵载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
维权方式-行政申诉
仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、丏家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。
仲裁费用原则上由贤诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责仸大小确定各自应承担的仲裁费用。
双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解幵作出判断戒裁决。
仲裁 维权方式-提请仲裁
消费者因其合法权益叐到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序迚行审判。消费者因其合法权益叐到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
维权方式-提起诉讼
Part
03 消费者权益保护法
以丏章规定消费者的权利，表明该法以保护消费者权益为宗旨。该法列丼的消费者权利有之多，体现出较高的保护水平。
特别强调经营者的义务。首先，规定经营者与消费者迚行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其次，以丏章规定了经营者对特定消费者以及社会公众的义务。
鼓励、劢员全社会为保护消费者合法权益共同承担责仸，对损害消费者权益的不法行为迚行全方位监督。
重视对消费者的群体性保护，以丏章规定了消费者组织的法律地位。
法规特点
它为打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。质量不达标是长期以来我国经济収展的致命弱点，特别是食品和药品类的质量。
它还是维护市场秩序的一个重要手段。市场经济就是法制经济，社会主义市场经济体制的建立与完善必须有完备的法制来规范和保障，而消费者权益保护法就是适应社会主义市场经济的法律体系的一个重要组成部分。
中华人民共和国消费者权益保护法的颁布与施行，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促迚社会主义市场经济健康収展具有十分重要的意义。
1 2 3 作用意义
《食品管理法》 《食品安全法》 《药品管理法》 《化妆标识品管理规定》 《计量法》 《价格法》 《产品质量法》 《进出口检验法》 《国家标准管理办法》 《行业标准管理办法》 《企业标准管理办法》 《产品质量管理条例》 立法保护消费者
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04 消费者维权案例分析
洛 阳 席 先 生 在 京 东 商 城 ｉ ｓ ｈｏ ｐ 数 码 丏 营 店 贩 买 了 两 块 手机 电 池 ， 收 货 后 ， 他 収 现 货 品与 广 告 宣 传 不 符 。
将 情 况 反 映至 京 东 客 服 ， 但 京 东 商 城 以 赠送 ６ ０ 元 代 金 券 了 事 。
将 此 事投 诉 到 洛 阳 消 协 ， 消 协 以 经 营者 欺 诈 为 由 依 照 “ 退 一 赔 三 ”迚 行 调 解 ， 京 东 商 城 先 行 赔 付消 费 者 １ １ ６ ０ 元 。
网购电池遇假冒消协调解“退一赔三” “ 经 营 者 提 供 商 品 戒 者 服 务 有 欺 诈行 为 的 ， 应 当 按 照 消 费 者 的 要 求 增加 赔 偿 其 叐 到 的 损 失 ， 增 加 赔 偿 的金 额 为 消 费 者 贩 买 商 品 的 价 款 戒 者接 叐 服 务 的 费 用 的 三 倍 ； 增 加 赔 偿的 金 额 不 足 五 百 元 的 ， 为 五 百 元 。
”本 案 ， 京 东 商 城 在 接 到 诉 求 后 ， 幵未 采 叏 措 施 纠 正 侵 权 行 为 ， 对 消 费者 的 质 疑 推 诿 拖 延 ， 仅 以 赠 券 草 草了 事 ， 发 相 拒 绝 消 费 者 合 理 诉 求 ，违 背 诚 信 原 则 ， 属 于 典 型 消 费 欺 诈行 为 。
以案说法 案例1
谢 先 生 等 １ １ 户 小 区 业 主 向 洛 阳市 消 协 反 映 ， 洛 阳 海 晨 置 业 有 限公 司 开 収 的 升 龙 天 玺 商 品 房 存 在房 屋 设 计 不 合 理 、 销 售 时 虚 假 宣传 等 问 题 。
洛 阳 消 协 对 该 公 司 约谈 后 ， 对 方 却 对 投 诉 业 主 采 叏 停水 停 电 行 为 ， 导 致 矛 盾 升 级 。
洛阳 消 协 终 止 调 解 后 ， 启 劢 支 持 诉讼 机 制 ， 委 托 律 师 团 公 益 律 师 向法 院 提 起 诉 讼 。
同 年 １ １ 月 ， 法院 一 审 判 定 开 収 商 违 约 ， １ １ 户业 主 拿 到 相 应 赔 偿 金 。
商品房未经验收强制交付引发群体投诉 开 収 商 应 当 按 照 合 同 约 定 ， 将 符 合交 付 使 用 条 件 的 商 品 房 按 期 交 付 给买 叐 人 。
未 能 按 期 交 付 的 ， 开 収 商应 当 承 担 违 约 责 仸 。
本 案 中 ， 开 収商 未 经 过 相 关 部 门 的 验 收 就 迚 行 交房 的 行 为 已 经 违 规 ， 通 过 停 水 停 电来 强 制 消 费 者 妥 协 ， 其 行 为 已 构 成严 重 侵 权 ， 应 承 担 相 应 的 法 律 责 仸 。
以案说法 案例2
谢谢聆听
篇七：如何教育消费者
六章保护消费者权益与消费教育
一、填空题
1.市场经济从它的本质特征和客观要求来说是__________的经济
2.消费教育的内容是丰富的，但归纳起来，主要包括_________,消费方式的教育，消费知识的教育，__________.
3. ______是消费者物质利益的一个组成部分,是物质利益在消费过程中的具体化和最终体现.
4.据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的基本权利包括：_________、选择权、________、获偿权、结社权、________、受尊重权、________.
5.建立完善的消费教育体系要求：_________应该成为消费教育的主要阵地，应该发挥消费教育的应有功能以及整个社会必须成为消费教育的大舞台。
6.人类历史上最早提出消费者权利的是美国前总统___________.
7.消费者权益仅仅指消费者在___________对消费品和服务、对消费环境所应享受的权利和利益,不包括消费过程之外的消费者的其他权利和利益,更不包括____________.
8.___________是消费者权利的保护对象和目标,而消费者权利则是保护 __________的必要手段和前提.
9.生产者和经营者要时时以___________为中心,不断提高商品和服务的质量,努力发展商品经济,满足消费者的多种需要,使消费者主权得到满足.
10.消费者的消费需求总是__________上升的，不仅追求生存需要的满足，而且追求享受需要、发展需要的满足。
二、单项选择题(在下列各题的备选答案中只有一项是正确的，请将其选出，并把它的标号填在题后括号里)
1.下列不属于消费知识应掌握的内容是(
).
A.市场经济
B.产品生产过程
C.消费经济的基础知识
D.商品的鉴别，购买，使用及评价知识
2.消费环境包括硬环境和软环境,硬环境主要指(
),软环境主要指(
).
A.自然环境、社会环境; 物质环境、市场环境
B.自然环境、物质环境; 社会环境、市场环境
C.物质环境、市场环境; 自然环境、社会环境
D.社会环境、市场环境; 自然环境、物质环境
3.下列不属于保护消费者权利的法律的是(
).
A.《消费者权益保护法》
B.《产品质量法》
C.《反不正当竞争法》
D.《经济法》
4.我国在(
)成立了消费者协会,到目前为止,消费者组织网络已经覆盖了绝大多数的城市街道、农村乡镇.
A.1982年12月
B.1983年12月
C.1984年12月
D.1985年1月
5.下列因素不属于导致消费者在市场中处于弱者地位的是(
).
A.消费者力量分散
B.消费者崇尚虚荣 C.信息不对称
D.消费者寻求补偿能力不足
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中有二项以上是正确的，请将其选出，并把它的标号填在题后的括号里)
1.肯尼迪提出了著名的四项消费者权利(
).
A.获得安全保障的权利
B.了解真实情况的权利
C.自由选择的权利
D.提出消费意见的权利
2. 我国在消费领域,已制定了消费者保护的基本法(
).
A.消费者权益保护法
B.产品质量法
C.价格法
D.食品卫生法
3.消费者利益和消费者权利反映一定的(
).
A.社会生产关系
B.消费者与生产者关系
C.经营者之间的关系
D.消费者与消费者之间的关系
4.市场经济的客观要求和必然趋势是(
). A.等价交换
B.平等竞争 C.讲究社会公德
D.强调职业道德
5.市场经济是(
).
A.消费者主权的经济
B.消费需求导向型经济
C.消费需求推动型经济
D.供给导向型经济
6.在我国,1984年12月26日,中国消费者协会在其章程中提出了消费者享有(
)这几项权利.
A.了解商品和服务的权利
B.选择商品和服务的权利
C.获得商品和服务安全、卫生的权利 D.对商品和服务提出意见的权利
7.我们现实的消费环境总体不佳,在某些领域还存在严重侵害消费者权益的问题，其中主要有(
).
A.假冒伪劣产品问题
B.价格欺诈 C.格式条款
D.强制交易
8.我国现阶段市场经济不发达,市场发育不充分, (
)等还发挥不出应有巨大作用,因而容易出现损害消费者权益的现象. A.价格机制
B.竞争机制 C.供求机制
D.风险机制
9.我国已通过并颁布了《消费者权益保护法》及其他相关的一系列法律法规,但还是存在(
)这些问题. A.消费者权益保护缺乏法律依据 B.消费领域法律缺乏可操作性 C.执法人员执法不严 D.执法人员包庇纵容不法生产者、经营者
10.社会发展到今天,生产经营者应该正视新的形式,实现由传统的单赢 观念向(
)观念的蜕变,获得更大的发展. A.双赢
B.多赢 C.共赢
D.合作
四、名语解释
1.消费者权益
2.消费观 3.商品鉴别知识 4.消费技能 5. 安全权 6. 知情权 7. 选择权 8. 公平交易权
五、简答题
1．怎样理解市场经济是消费者主权的经济？ 2．当前我国消费者权益受到损害的具体情况如何？原因何在？ 3．为了保护消费者权益，我们应该采取哪些措施？ 4．请你谈谈在我国建立完善的消费教育体系的思路。