岗位责任制话务员1为了方便各位制度职责大全话务员,以下提供一则话务员岗位责任制,仅供大家参考,并希望大家从中掌握自身的岗位职责。一、层级关系直接上级:商务主管、总机领班二、任职要求1、自然条件:女2下面是小编为大家整理的岗位责任制话务员,菁华1篇,供大家参考。
岗位责任制话务员1
为了方便各位制度职责大全话务员,以下提供一则话务员岗位责任制,仅供大家参考,并希望大家从中掌握自身的岗位职责。
一、层级关系
直接上级:商务主管、总机领班
二、任职要求
1、自然条件:女20-30岁;
精力充沛,嗓音甜润、普通话标准。
2、文化程度:中专或高中以上学历。
3、工作经验:具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其它外语。
三、岗位职责
1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。
2、时刻保持良好的工作状态,礼貌地回答客人提出的问题。
3、注意接班后MORNING CALL、电话转移及IDD DDD情况。
4、熟悉了解各营业点的作息时间,以及位置所在。
5、牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码,熟悉北京各大酒店电话号码。
6、遇到投诉及其它问题及时向经理(制度职责大全经理)汇报。
7、保持总机房内清洁卫生。
8、认真填写交班日记,注意交接事项,如:VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等。
9、合理使用、保养机房设备,遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。
10、对于总机房内部资料应严格保密,遵守机房制度。
11、在日常工作中不断收集新信息、资料,做好记录,以便话务工作更完善。
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