总经理对公司未来规划5篇

总经理对公司未来规划5篇总经理对公司未来规划　总经理在2022年公司年中经营工作推进会上的讲话范文总经理在2022年公司年中经营工作推动会上的讲话范文　同志们：　在公司经营生产工作下面是小编为大家整理的总经理对公司未来规划5篇,供大家参考。

篇一：总经理对公司未来规划

　 同志们：

　 在公司经营生产工作进入全面攻坚的关键时期，召开本次视频会议，主要任务是：深化实行局有关经营工作的决策部署，为全面完成年度任务目标，夯实企业高质量发展基础供应坚实的任务支撑。我们召开的这次会议，既是对公司上半年的经营工作的分析会，也是努力抓好下半年工作的推动会，更是查找不足、梳理问题、补齐短板，确保完成全年工作任务的一次动员会。

　 刚才，XX 部长就公司截至目前经营完成状况进行了通报；各经营单位负责人重点汇报了所在区域市场背景、经营资源、下半年重点项目跟踪及年度安排完成状况；各分管片区领导对下一步工作部署支配；就经营工作提出了详细要求；XX 书记进行廉洁警示教化；就有关工作进行了布置支配。

　 下面，就实行这次会议精神，推动公司经营高质量发展，我强调三点看法。

　 一、充分相识加强经营工作的重要作用

　 从结果上看，公司上半年经营收入达到了 XX 亿元，同比去年上半年而言我们取得了不小的进步，增长率达到了

　XX%。为了顺当实现今年公司两会制定的目标，必需要强化经营的龙头地位。在当前市场竞争激烈的形势下，经营开发是企业生存之需、发展之要，必需加大力度，量质并举。坚持高质量发展，确保建成优质企业是公司十四五时期的发展愿景，能不能顺当实现这一目标，让全体职工享有更多的获得感、华蜜感和平安感，根本在经营，关键也在经营。因此，公司上下要醒悟相识到加强经营工作的重要作用，坚固树立经营工作是 1，其余是 1 后面的 0 的理念，更进一步推动公司经营高质量发展。

　 二、坚持以经营为龙头 夯实企业高质量发展基础

　 下半年，是公司完成全年新签合同额安排的关键时期。全分公司经营系统及相关人员要再接再厉，乘胜前进，多拿任务，拿质量好的任务，努力实现经营成果最大化，确保安排中标项目中标，顺当完成年度新签合同额安排，以经营开发新跨越推动企业高质量新发展。

　 （一）要进一步突出业绩导向

　 国务院国资委要求国有企业建立市场化经营机制，局要求建立面对市场的薪酬安排、考核评价、激励约束三大导向，这些精神，为我们推动市场化发展指明白方向。面对新形势，公司要创新经营激励机制，优化经营业绩考核方法，完善经营后评价和奖惩制度，加大优质项目嘉奖，充分发挥考核指挥棒作用，有效激发各经营主体和广阔经营人员的工作主动

　性和创建性。一是要树立拿到任务就是王道的目标导向，激励广阔经营人员把经营开发工作当成一项重要事业，脚踏实地，长远考虑，戒骄戒躁，做出成果。二是要接着加强选树生产经营标兵先进人物，大力弘扬爱岗敬业、坚韧拼搏、敢于担当、自信自强的主旋律，确保形成你追我赶的生动局面，共谱奋勇争先的经营华章。

　 （二）要进一步强化全员经营

　 目前，公司职工对全员经营的相识和理解还不到位，大局意识、责随意识还需加强。经营是一项系统工程，它不仅仅是经营部门和经营人员的事，而是公司全员的责任。一方面，公司全体职工、各系统人员都要坚固树立起市场中心愿识，主动扛起经营责任。另一方面，我们也要广泛营造氛围，加强全员工作绩效考核， 让人人为经营、事事想经营、时时讲经营、到处保经营在公司上下达成共识、成为常态，奋力构建起全员经营常态化格局。总的来说，公司的每一名员工都要深刻相识经营工作与企业发展的关系，自觉提高政治站位，努力干好本职工作，争创一流业绩，从不同工作角度为公司的经营工作再上新台阶添砖加瓦。

　 （三）要进一步防控经营管理风险

　 经营管理风险和危机贯穿于企业发展的全过程，任何一环的疏忽和纰漏都会给企业带来极大的危害，学会规避风险，防患于未然是全体经营人员必需高度重视的问题。首先，必

　需全面分析经营中可能存在的风险，并对风险进行评估容忍度的确认，建立规范的风险监控体系。其次，要建立风险防控管理制度，从制度上限制和规范风险的发生。企业的内控，就是要通过制订流程、执行流程、监控流程，来限制不同人的行为可能带来的风险，保证风险可知、可控、可承受。一旦风险发生，应实行最有力的措施，将风险限制在最低限度内，削减损失，保证企业的根本利益。在此基础上全体经营人员要充分把握成本效益原则，力争以最小的限制成本取得最大的经济效益。

　 （四）要进一步强化综合经营实力

　 首先是要强化业务指导，做好业务培训，使经营系统人员娴熟驾驭通用业务技能。各经营区域负责人肯定要有大局意识，讲听从，重执行，相互沟通，相互学习，相互融合，取长补短，进一步提高综合经营实力。其次是要重视项目开发，紧盯市场，要以开放的理念对标对表，学习借鉴优秀单位的先进阅历，推动经营、管理工作创新。第三是要遵循企业发展规律，创新经营机制，充分激发各级干部职工的主动性、主动性、创建性，全面增加企业发展活力。第四是要提升资源整合实力，各级领导干部和经营系统要增加条理性和系统性思维，对企业各类资源心知肚明，努力寻求资源配置与市场需求的最佳结合点，不断提升整合企业内部资源及其他可利用资源，为企业放大资源优势、做大经营规模、降低

　经营成本创建条件，最终实现 1+1>2 的效果。第五是要建立容错机制，激励先行先试，在依法合规的前提下，只要有利于企业发展，一切做法都可以探究实践。

　 （五）要进一步强化党建对经营工作的保障作用

　 一是在加强三基建设，发挥党组织战斗堡垒作用的同时注意培育一批会抓党建又会抓经营生产的复合型书记，强化各级党组织把握中心、服务大局本事作用，以强党建促经营，把党的领导和党的建设融入企业经营工作，真正做到把方向、管大局、保落实，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为经营工作供应组织保证。二是以勇强 XX 党建现场会和 XX 座谈会等活动为载体，将完成年度经营任务作为检验党建工作成效的一项重要内容，不断增加各级组织的组织力和战斗力，激励广阔党员进一步立足本职支持经营、参加经营、服务经营、推动经营。三是各级党组织要教化引导党员领导干部和经营人员坚固树立正确的政绩观、价值观，自觉做到依法合规经营。坚持稳中求进的工作总基调，牢牢把握高质量发展主线，聚力经营开发和项目管理两大中心任务，有效应对工作中的困难，苦干实干，攻坚克难，努力用真诚赢得客户信任，用信誉赢得市场青睐，用实力赢得政府支持，用品牌赢得社会敬重。

　 三、实行会议精神的要求

　 一是抓好传达。各单位要高度重视这次会议的学习传达

　工作。会后，各单位领导班子要组织集中学习，精确把握全公司经营工作的新形势、新任务、新目标，深刻领悟本次会议精神，并做好本单位干部职工的宣扬动员工作，将企业面临的经营形势给干部职工说清晰、讲明白，号召大家要坚决信念，鼓足干劲，迎难而上，勇担重任，不断开创全公司经营工作新局面。

　 二是抓好贯彻。这次会议提出了经营工作和企业发展的新思路、新理念和新要求，具有很强的思想性和指导性。各单位要仔细结合本单位实际，将会议精神贯彻到经营工作中去，把本单位的经营工作谋划好、推动好。

　 三是抓好落实。当前，公司经营工作的思路已经清楚，目标已经明确，关键在落实。各单位要快速实行行动，强化保证措施，明确工作责任，一级抓一级，层层抓落实，把各项措施和方法落实到详细项目上，做到工作落实上有新举措，经营手段上有新加强，经营领域上有新拓展，经营质量上有新提高，确保今年经营工作目标的完成。

　 同志们，经营工作，务必做实、做细、做精，我们要把握构建新发展格局的大势，重视职工对美妙生活的憧憬和期盼，确保人人争当华蜜企业高质量发展先锋，圆满完成好年度经营工作任务，为公司高质量发展供应坚实的任务保障 ！

　 感谢大家！

篇二：总经理对公司未来规划

　*** （2021 年 4 月 6 日）

　 同志们：

　今天，我们在这里召开 2021 年质量管理提升工作会，主要任务是认真总结质量工作的有效经验，牢固树立“质量第一、效益优先”的发展理念，部署靠实质量管理提升的举措，建立支撑安全生产、节约发展、效益发展的质量管理长效机制，狠抓“三个一批”，清退一批供货商、承包商、服务商，处理一批与质量管理、质量监督有关的人和事，推动全厂质量管理大幅提升，不断夯实公司建成 500 万吨级“创新、绿色、和谐、智慧、共享”现代化采油公司的质量基础。

　刚才，质量安全环保科、井下作业科、设备管理科、工程项目管理室、物资采办站、采油工艺研究所、产能建设项目组分别就各路业务中的质量问题作了剖析，并制定了针对性措施。两家承包商队伍进行了施工质量管理提升经验交流，认识都很到位，工作也很扎实，很值得大家借鉴学习。几位公司领导也就质量工作提出了具体要求，讲的都很好，很到位，具有很强的操作性，我完全同意，希望大家认真抓好落实。

　下面，我就公司的质量管理工作再讲几点意见。

　一、改进管理、强化监督，质量管理工作取得了显著成效

　近年来，我公司认真贯彻落实集团公司、油田公司高质量发展要求，按照油田公司高质量加快发展战略部署，不断加强质量管理工作，狠抓“三个一批”，工作取得了突出成效。

　（一）质量管理工作得到上级肯定。通过开展“质量管理年”活动、严抓“三个一批”工作，得到油田公司的充分肯定，质量安全环保节能工作进步明显，2020 年获得油田公司QHSE管理金牌单位。

　（二）质量管理工作机制不断健全。2020 年我公司成立了质量管理提升工作领导小组，生产运行、井下作业、地面建设、产能建设等 8 个专业委员会与各单位上下联动、质量安全环保一体推动、质量监督信息互通共享，形成了质量监管的强大合力。

　（三）质量管理体系不断完善。以业务主导的质量管理模式初步形成，“管业务、管质量，管队伍、管质量”的思想和举措贯穿于业务工作的全过程；质量管理、质量监督、质量考核的制度体系日臻完善。

　（四）“三个一批”抓出成效。各单位、各部门勇于作为，敢于动真，严格查处了一大批“三商”，处理了一批典型的质量问题，质量问题存量减少，增量得到遏制。

　（五）全员质量意识不断提升。领导干部安排部署工作必谈质量、管理人员推进工作必讲质量、岗位员工操作必执行质量标准的意识逐步提升，全厂抓质量管理的氛围日渐浓厚。

　在此，我代表公司党委、行政，对广大干部员工、承包商队伍在质量管理工作中付出的辛勤劳动，并取得的优异成效表示诚挚的感谢！

　二、认清形势、提高站位，深刻理解提升质量管理的重要意义

　“质量第一”是企业核心竞争力和管理水平的重要体现，也是企业健康发展的基本前提和重要保障。我们要站在东川油田发展的全局，进一步提高对质量工作重要性的认识，切实增强做好质量工作的使命感、责任感和紧迫感。

　（一）提升质量管理是提高生产运行效率的必要手段。生产运行涉及到公司的方方面面，原油集输、水电路讯、油维改造、油田开发等等，这些环节都必须要把控好质量关，如果在任何一个环节上出现质量问题，那生产运行的效率势必会大打折扣。例如，即将实施的电力春检，就是为了提升供电质量，降低电力故障对生产造成的影响，从而提升生产效率。同时，在生产运行过程中，强化沟通协调，修订完善各类管理制度，缩短管理链条，这本身也是一个优化工作质量的过程，通过工作质量的提升，效率自然也能提高。质量

　管理工作贯穿于生产运行的全过程，要进一步提高生产运行效率，就必须强化每个环节的质量工作。

　（二）提升质量管理是实现公司 降本增效的有效措施。“干就一次性把活干好”，不符合质量标准的事情是最浪费的，因为那些不符合质量标准的工作，在后续的补救过程中会使企业产生很多额外的成本。这样的事情在我们生产建设过程中也经常出现，比如，因修井质量不合格造成返工，油维工程设计不合理、施工质量不达标导致二次改造，甚至多次改造，这些都是因为质量管理缺失造成，致使运行成本居高不下。因此，要实现降本增效，就必须以质量为核心，推动我厂向追求质量、争创效益的精细管理模式转变。

　（三）提升 质量管理是消减安全环保风险的迫切需求。近年来，从集团公司到油田公司，发生了多起安全环保事件，究其原因，大部分都是因质量问题而引发的。刚才质量安全环保科通报的集油管线在运行过程中发生2次弯管破损事件，就是一次典型的质量事件，单从这一事件就可以看出，质量管理工作对于消减和控制安全环保风险的极端重要性。目前，公司生产现场“低、老、坏”问题仍重复出现，很多问题跟质量息息相关，给安全环保造成很大的压力。公司上下必须牢固树立“质量第一”的意识，扎扎实实干好工作，提升每个环节的质量管理水平，才能真正实现安全生产，避免安全环保事故的发生。

　三、正视不足、找准差距，充分认清公司质量管理的现状和问

　质量问题会对油田稳健发展造成巨大的影响，质量管理工作本身存在的问题更不容忽视。我们要始终坚持实事求是的原则，找准问题所在，找到下步改进提升的方向。

　（一）全员质量管理意识有待加强。近几年，公司一直处于高速发展阶段，原油产量实现“八连增”，面对生产任务繁重、产建任务工作量大等的实际情况，我们在追求规模和速度的同时，有时只重视了“量”，而忽视了“质”。部分单位还存在着质量工作说起来重要、干起来次要、忙起来不要的现象；有些领导一谈到质量“说起来清楚，干起来糊涂”，知道质量重要，但是到了具体质量问题都迷迷糊糊；一些职能部门和单位的工作与“管业务、管质量，管队伍、管质量”的要求还存在较大的差距；员工对工作质量的重要性认识不足，质量观念淡薄，认为质量管理都是领导的事，与自己没有多大的关系，质量意识在我们管理中一直未处于主导地位。

　（二）质量管理 制度体系建设不够完善。2020 年，公司梳理、优化、完善质量管理制度 5 项，但依然存在部分质量管理制度缺失，部分制度与当前发展要求不配套，质量管理的考核评价标准不完善，奖惩力度不足等问题。质量监管“单打一”的问题比较普遍，存在部门与部门之间沟通协调不畅，部门与单位之间职责界定不明的问题。有些工程建设方

　案设计不考虑现场情况，制定方案不切实际，施工就自然不按照方案来，质量就无从保障。我们一些工程建设项目没有深入调查研究，没有结合实际，导致建好后利用率偏低。同时，很多单位对质量体系标准掌握程度不够，对质量体系、全面质量管理基础知识认知上还很欠缺。

　（三）质量管理层级责任未有效落实。这几年被追责问责的多数是因为安全环保、党风廉政出了问题，因为质量出现问题而被追责问责的还不够，对不规范质量行为、发生的质量问题和事故的处理还不够严格严肃，导致我们对质量管理的重视程度不够，目前在质量管理的责任上没有形成完整的体系，使得质量管理的责任没有真正落实到每个环节中，并且在责任追究方面往往忽视了作为甲方的监督监管责任，所以我一直在强调“责任明确”的问题，就是要让每个层级、每个干部、每个员工在每项工作中都知道自己的责任，知道自己在工作中的定位，但是从实际情况来看，我们很多人并没有真正履行好职责，没有担负起责任。特别是个别单位在落实“三个一批”中还存在宽、松、软现象，对内部人员进行追责问责没有同步跟进。

　（四）质量管理基础依然非常薄弱。部分监督监理人员业务能力不足、责任心不强，不能起到现场质量监督把关的作用。在井下作业方面，监督职责履行不到位，施工过程对重点工序把关不严，作业队伍未严格执行方案设计。在地面

　工程方面，监督人员缺乏专业知识和能力，监督监理流于形式，施工单位依然存在不按设计执行和偷工减料的现象。在产能建设方面，固井质量把关不严，新投井在投产一两年后就出现套破，严重影响后期的正常生产；在试油过程中，压裂队伍在入井砂量和液量上偷工减料，造成试油效果不佳，影响了单井产能。在物资供应方面，由于对供应商缺乏有效监管，依然存在产品质检不合格的问题。这些问题都为后期生产埋下了诸多隐患，将严重影响全厂的生产经营效果，务必要引起各业务部门的高度重视。

　（五）质量管理的文化氛围未形成。员工参与质量管理的积极性不高，活动形式比较单一，QC小组活动的成果不多，质量方面的培训无论从深度或广度上都严重不足，以质量为核心的企业文化理念还未形成。近两年，公司在安全环保方面的宣传就做的比较好，全员的安全意识得到了增强，安全文化氛围有所提升，环保理念也得到了强化，但在质量方面还欠缺很多，下来以后质量安全环保科、党委宣传科要牵头，加强质量工作宣传引导，使我们的质量工作能够真正的深入人心，形成人人关心质量、重视质量的良好氛围。

　四、靠实责任、狠抓落实，切实推动质量管理水平稳步提升

　当前，公司进入了“东川硬稳产再拓展，西川谋突破快上产”的快速发展阶段，质量工作担负着更重要的历史使命。我

　们要以提高质量和效益为中心，深化全要素、全流程、全过程管控，坚持问题导向，突出精细管理，从转变观念、制度管理、责任落实、基础建设等方面入手，进一步抓好各项措施的落实，加快开创质量工作的新局面。

　（一）加快转变质量工作观念，营造质量文化良好氛围。一是思想观念要由部门负责向全员参与转变。要充分认识到质量管理就在我们身边，大至油田公司重点建设项目，小至“平井场”、“关闸门”等日常作业，都渗透着质量管理的责任。要树立全员抓质量的意识，从强化岗位责任制、提升责任心入手，动员和激励全体员工立足岗位，积极投身到攻克难关、改进质量管理的岗位活动中去。二是监管理念要从被动接受向主动寻求转变。各级领导干部要提高政治站位，正确认识监督管理是帮助我们发现问题，解决问题的重要手段，所以监管部门抓质量就是抓发展，各单位、各部门、各施工单位不能规避检查，要积极主动地寻求监管，提升发展的质量。过去，我们对质量问题经常躲躲闪闪，解决不了根本问题，现在要主动接受监管，正确应对政府、专业部门以及广大干部员工的监管，只有接受监督，发现并解决问题，我们才能在发展的路上卸下包袱。三是要营造浓厚的质量文化氛围。要大力开展质量宣传教育，充分利用公司网页、橱窗、微信公众号、抖音平台等媒介，普及质量基础管理知识，积极宣传员工在五小成果、创新创效、QC活动等质量管理过程中

　涌现出的典型事迹，充分调动员工参与质量管理的积极性、主动性和创造性，营造人人主动关心质量工作、人人参与改进质量工作、人人崇尚追求卓越质量的良好氛围。

　（二）加快建设质量管理体系，确保制度体系有效运行。一是完善质量管理体系。按照共享、优化、可操作的要求，持续建立完善各项质量管理制度，明确质量管理职责、质量管理流程、质量管理的专业规章制度，实现全业务、全流程、全要素、全岗位的质量管理全覆盖，提高体系运行效果。“管队伍必须管质量”，各单位、项目组必须履行质量工作属地管理责任和主体责任，各单位主要领导是本单位质量工作的第一责任人。“管业务必须管质量”，各专业部门是本系统质量工作的监督管理部门，要切实履行系统质量监管责任。二是强化质量责任制的落实。要树立源头控制、过程管控、结果问责的系统管理思想。在源头控制上，加强方案设计的论证，既要立足当前更要谋划长远，既要满足近期工作还要兼顾动态发展；在过程管理上，要明确相关部门和单位的责任，建立协调沟通机制，把日常管理和关键环节抓实抓细；在结果问责上，要严格按照 2020 年修订《质量管理实施细则》《质量事故、事件管理实施细则》进行问责追责。如果我们抓的好，今后的产生的问题就会少，如果我们放任自流，今后产生的问题就会多、就会重。质量管理部门是公司质量工作的业务监督部门，要切实履行监督协调的职责。纪委办公室是

　质量工作的执纪监督部门，对质量责任主体履职尽责情况进行监督检查，并对失职渎职行为进行查处。三是认真总结质量工作经验和方法。对加强质量工作方面的成功经验、好的做法和教训进行认真总结，用制度的形式固定下来，转化为日常之举，进一步丰富完善质量管理制度。特别是各级领导干部、每名员工要编制质量责任清单，对照清单检查质量负责落实情况。

　（三）加强质量管理工作领导，确保工作责任有效落实。一是加强组织领导，主动认领责任。各级领导干部特别是各单位主要领导要牢固树立“抓质量就是抓发展”的理念，切实落实领导责任，要抓好压力传导与责任落实，明确各个层级的质量管理责任，把质量工作与生产建设、安全环保等工作同要求、同部署、同落实。各专业委员会要主动认领责任，加强组织领导，进一步制定和细化本委员会的具体实施方案，明确工作目标，突出工作重点，细化工作措施，逐层传递压力，积极开展工作，全面提升质量管理水平。二是强化考核评估，加大追责力度。今年我们要下大力气抓质量问题，对查实有质量问题的，绝不掩盖，绝不包庇，绝不姑息，加大对质量事故责任追究力度，对质量不达标项目要求限期整改，并记录在案，对造成重大质量隐患等质量事故单位和责任人要从严从重进行问责追责。质量工作必须同安全环保工作同部署、同要求、共推进、严考核，要像抓安全环保问题处理

　一样，对质量事件、质量事故严格追责问责。要用“三个一批”形成质量第一的强大震慑力，倒逼形成“重视质量、崇尚创新、追求卓越”的自觉习惯，推动公司各项业务持续健康发展。三是严格查处标准，创新查处方式。产品质...

篇三：总经理对公司未来规划

　吉祥凯悦主题婚礼酒店 (总经理)2016 年度工作总结 及下年工作计划吉祥凯悦主题婚礼酒店 (总经理)2016 年度工作总结 及下年工作计划

　 汇报人：王伟

　 大庆吉祥凯悦主题婚礼酒店 Hyatt Hotel Daqing auspicious wedding 中国黑龙江省大庆市让胡路区香港街 1 号 邮编 166300 Heilongjiang province Daqing City Ranghulu District Chinese Hongkong Street No. 1

　Tel：400-6459-520

　 Fax：0459-591-6866

　E-mail：chinajxky@yeah.net

　22016 年度工作总结 一、营销部 1、提高部门员工的礼节礼貌微笑服务，到店客户的接待赠送广点等的细节服务跟进抽查。

　2、现有部分营销经理都为老营销员，补充一部分新营销员，充实营销队伍。对销售中缺乏自身自信度及对客热情度需要重点培训提高。

　3、重点加强执行营销部第一阶段与第二阶段培训的基本业务知识，不断考核，并与总部对接好，前后形成互动。

　4、继续规范员工的语言，对所有培训内容的语言要统一口径。提高面客的专业性语言（场地的介绍、敬酒、敬菜生日面）

　5、监督专职寿宴营销员做好客户信息收集，加强寿宴的跟踪与服务，并对服务进行细化。

　6、培训提高营销员点菜技巧合理搭配菜品结构提高客人满意度的同时，也要提高消费的标准。

　7、营销每天的客户分析会，做到每日签单与未签单的共同总结、共同分享、案例分析进行详细讲解。每天的客情会，总经理必须参加。

　8、安排营销部实行宴会周计划制度，做到宴会提前安排，提前跟踪。

　8、设备开启调试及播放企业宣传片时间的明确及跟踪检查。

　10、做好员工思想工作，掌握员工心理状态，加强团队建设，丰富员工业余生活。

　11、做好本部门消耗品的节约及节能工作。

　二、宴会部、服务部 1、加强培训新员工及老员工的服务技能、礼节礼貌、仪容仪表、行为规范、充分合理安排好培训时间。

　2、大型宴会时工区及洗手间的卫生维护不到位，尤其是客退后期卫生工作。

　4、加强现有管理者的沟通能力，协调能力，组织能力，通过每场宴会结束后每天早会进行总结分享改进。提高管理者的整体综合能力。

　5、宴会部与服务部员工的协调工作不到位。有宴会时以宴会为主，无宴会时以零点为主，

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　3做好两部门之间的人员调配。

　6、加强灵活协调与主人、宴会经理、主持人、产品部、传菜部人员的随时沟通工作。确保有效掌握典礼时间与上菜时间的合理安排，确保菜品的热度。

　7、做好本部门所有物品的摆放规范，保证大型宴会举办完场地的快速恢复及卫生，与物品维修的及时性。

　8、加强维护检查本部门的成品保护、木座、大理石、地面、电梯。

　9、日常宴会保证宴会厅内的上菜速度，摆台标准，各别出现楼层积压菜品情况。

　10、加强寿宴餐前准备及服务工作的细节跟踪不到位。宴会部积极配合好营销部的寿宴接待工作，做到让每场生日客人满意。

　11、重点培训服务流程，服务细节，微笑服务，一对一进行辅导，加强日常培训与监督检查。

　12、零点服务加强管理者的跟踪维护，敬送语言的统一规范，做好三个提前量工作。

　13、做好寿宴主桌必有一名优秀服务员进行服务，营销员要全程跟踪服务，做到餐中分菜、拉椅让坐、接挂衣帽、添加酒水、餐中清台细节服务。

　14、积极配合并落实质检每天所检查所发现的问题，并及时反馈。

　15、加强部门成本节约，水电节能工作 16、日常讲解工作中的安排操作事项。

　17、晚市收尾安全问题物品摆放坚持不懈。

　三、产品部 1、零点及寿宴保证服务部进行意见反馈，行政总厨认真总结客人所提出合理化建议，并进行整改。

　2、加强宴会与零点上次流程细化对接事宜，尽量保证零点的菜品质量。

　3、后厨房进行了搬迁工作，加强新厨房物品规范管理，保证忙时的物品摆放及地面卫生。

　5、所有入职人员必须保证有健康证方可上岗。

　6、严格把好原材料质量关，做到不过期及腐败食品坚决不能上桌。

　7、加强餐具卫生，认真登记好每天的餐具消毒记录，接受食品药品监督管理的监督检查。

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　4四、传菜部 1、培训新老员工的业务技能，安全操作事项。

　2、负责本部门物品的规范管理（餐车、托盘、垃圾桶、拖布）

　3、无宴会时地毯清理的及时性。

　4、配合其他部门所需的工作配合。

　5、六楼改造工程工作的配合工作。

　五、保安部 1、定编 2 人，春节后在招聘 1 名保安。

　2、有宴会时全部上岗，无宴会时轮班休息，看好车、站好岗、把好门。

　3、宴会期间燃放鞭时安全事项的注意，规定燃放完的鞭炮碎屑及时清理，被风刮跑的碎屑要清理干净，尤其是酒店路对面车辆下侧的。

　4、每天填写消防平台网络管理，每周必检查，定期检查消防器材的完好程度。

　5、认真负责检查并登记外来人员及婚庆入场缴纳质保金与成品保护工作。

　6、保证每天晚上更夫的巡检，如遇突发紧急情况及时上报总经理。

　六、人事部 1、做好每名来应聘人员的接待工作，保证接待热情。

　2、定期检查入职人员的各项合同其中一方交给财务保管。

　3、人员离职由部门管理者陪同办理，时间要规范。

　4、人事部负责当日考勤机的检查与部门的书面考勤检查。

　5、完善会议纪要，规范内容每天中午 12 点前发给董事长。

　6、每月的工资表的制作，与财务配合好发放员工工资。

　七、质检部 1、配合好酒水超市与吧台收银的替班工作。

　2、酒水库不定期进行抽查盘点。

　3、加强宿舍库房规范性工作，物品摆放合理。

　 4、有宴会时重点检查设备收费、起订桌数、擅自加椅工作

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　5

　5、重点加强检查岗位纪律，脱岗、礼节礼貌、服务意识、节能工作的检查。

　2017 年度工作计划

　2017 年度工作计划 1、春节后重点加大人员招聘，保证留住人、留好人择优录取。对营销人员重点招聘，补充营销力量。

　2、重点跟进执行营销部与总部进行的三个阶段的工作的沟通与衔接。

　3、加大每场宴会潜在客户的开发力度，合理掌握好切入点。

　4、营销贾丽重点跟踪每名营销人员的谈单接待工作，一、二阶段要求的细节要不知不扣的执行下去，如有不足及时改正。

　5、新建知味小厨营销政策的制定，及后续服务和菜品的跟踪。

　6、每个月定期外派营销员对龙南婚宴酒店相关政策摸排，做到了如指掌，及时进行营销的调整。

　7、详细统计每日每周每月的签单情况，开会进行总结，提高营销员的签单率，提升客单价。

　8、加强转介绍的力度，与新老顾客随时保持沟通，建立良好的朋友关系。

　9、做好宴会场地和菜品的重点销售，加大酒店婚庆的推销力度，尽量杜绝外来婚庆的进入。

　10、重新规范寿宴主持的对客深入沟通与歌手的现场的互动。要有故事，有感动让每位过生日的能过记住吉祥凯悦。

　11、2017 年升学宴的政策制定与年会的前期宣传工作，重点抓住往年的年会客户消费群体 12、重点加强菜品的出品形式，口味，热度，速度，保证宴会与零点的菜品达成一致。

　13、认真把好各档口所出品的食品安全，杜绝以往两年食品变质情况。

　14、认真做好安全生产工作，加强每天的水电气关闭情况，燃气阀门必须上锁，安检完毕后两侧通道门及时上锁。

　15、细化婚宴、答谢宴、寿宴、年会与零点的接待标准。

　16、每天的各类宴会当天早上 8 点必须开总结会讨论，产品部、传菜部及各部门大经理必须参加总结。

　17、制定婚庆合同，及婚庆与酒店营销服务部门的配合流程。

　 大庆吉祥凯悦主题婚礼酒店 Hyatt Hotel Daqing auspicious wedding 中国黑龙江省大庆市让胡路区香港街 1 号 邮编 166300 Heilongjiang province Daqing City Ranghulu District Chinese Hongkong Street No. 1

　Tel：400-6459-520

　 Fax：0459-591-6866

　E-mail：chinajxky@yeah.net

　618、酒店员工定期两次消防知识培训，熟知熟会消防安全基本知识及日常基本火灾扑救工作。

　19、加强监督检查工作机制，认真负责完成好董事长下达的各项工作。

　20、认真审核每日采购票据每周负责去市场调研，酒店车辆必须用油卡加油，每次加油后要登记台账，签字确认。

篇四：总经理对公司未来规划

　 一． 接手前 2 个月

　工作目标：做好各项准备工作，保障工作正常开展

　工作重点：

　◆ 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；

　◆ 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证

　工作思路：

　1. 总经理主要工作：

　● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通；

　● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；

　● 分析所在上饶区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；

　● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；

　二． 接手后三个月

　 工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系

　工作重点：

　◆ 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；

　◆ 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行

　◆ 通过实施品牌营销方案，快速打开市场；

　◆ 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；

　◆ 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；

　工作思路：

　●展厅现场 5S 管理做到：

　展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；

　销售工具表格化——表卡管理应该统一印制和标准化使用；

　销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；

　展厅人员标准化管理做到：

　仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；

　服务接待标准化——电话接待流程；展厅接待流程；A 卡登记流程；C 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；

　 检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；

　销售人员营销管理做到：

　例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?； 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试；

　业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。

　●销售部业务管理重点：

　数据分析科学化：

　展厅每日来店量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；

　营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；

　销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；

　销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、

　月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；

　销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿 4S 运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；

　活动组织严谨化：严谨细致制定店头活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A 卡建卡数量达标、现场气氛

　活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；

　厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家 CS 调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。

　● 市场部业务管理重点：

　1. 市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月度市场分析报告》

　2. 短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计划》；《月度广告投放预算报告》；

　3.

　活动组织与媒体公关——形成《活动组织方案》：车展活动组织；户外展示活动组织；展厅集客组织、现场控制；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写发布；

　 4. 广告执行与效果监控——广告来店增加量监控统计；《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活动效果评估报告》

　5. 促销工具开发与管理：根据销售和客户需求反馈，适时制作宣传品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，配合销售部提升成交率和汽车后市场销售额；

　● 资源部门管理重点：

　月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数；库存结构分析；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪；

　● 售后维修业务管理重点：

　每日入厂台次、维修产值；服务部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间安全管理制度建设；重大客户投诉处理满意率；车辆保有量数据及客户资料管理；

　三． 冲刺期

　工作目标：培养打造充满朝气的 4S 经营管理团队，冲刺年底销量

　工作重点：

　◆ 总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力

　 ◆ 以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化；

　◆ 时刻关注企业总体运营 KPI 指标并持续改进；

　◆ 完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系

　◆ 建设高素质、高度专业化 4S 运营团队

　工作思路：

　1. 关注主要营运指标 KPI，降低运营成本：

　作为 4S 店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；须关注整体 4S 店面资金占用额度变化和资金成本；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控管理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本；

　2. 精细化进销存管理：

　根据月度平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境外部环境——分析总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；

　3. 厂家关系维护：

　 与厂家保持长期良好合作关系——确保旺季库存充足，淡季不能大量压货； 吃透商务政策，确保返利最大化——厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持；

　与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策——想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。

　4. 做好成本控制：

　通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制和优化；通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单店的税务筹划，降低总体税赋。

　5. 营销创新+渠道创新：

　组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发； 积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动；

　紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线上营销方案，扩展传播渠道；

　充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动； 积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶段性推广主题，配合线下活动，展开体验式营销，迅速扩大销量；

　 精心策划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客流量；通过制造公关事件营销和口碑营销来加强客户对品牌的认同和美誉度； 总结：多管齐下，不断创新拓展营销推广渠道——持续提升销量与业绩；

　6. 业务创新：

　研究厂家政策，适时开展二手车置换业务；

　开展银企合作消费贷款业务；

　开发汽车精品、汽车后市场销售业务；

　7. 做好客户资源管理，不断提升客户满意度：

　定期举办客户维系活动：车主讲座；车主俱乐部活动； VIP 车主季节性特别服务；特殊活动日客户邀约到店率；客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈；客户回访制度执行检查；

　研究分析：客户投诉处理满意率；CS 调查表；客户转介绍率；老客户成交比例

　8. 各部门业务技能和服务能力持续提升计划：

　推行快捷准时服务计划；

　推行微笑服务计划；

　开展销售和售后服务技能竞赛； 开展岗位技能持续提升培训计划：提炼总结各岗位关键知识、关键技能；不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、热爱本职、钻研业务、自我驱动学习

　的良好氛围；

　设立总经理技能创新、服务创新奖励计划；

　9. 不断优化改进业务流程，创造管理效益：

　在实践中不断改进流程，制定清晰严谨的规章制度与业务流程

　10. 完善奖励机制和绩效考核体系：

　绩效考核方案原则：公平公正公开；

　方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进；鼓励创新，提倡团队协作价值；避免短期目标取向

　考核范围：全员绩效考核；

　11. 长期团队建设：

　发现人才，对员工职业生涯引导规划；设置高难度工作计划，鼓励员工挑战；关心员工生活，注重员工思想交流

　12. 企业文化建设：

　倡导乐观向上，不断进取；鼓励创新、相互尊重，团队配合，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌一致的企业文化。

　新建 4S 店总经理工作计划

　一． 筹备期

　工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点：

　 ◆ 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ◆ 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 ◆ 店面建设及厂家验收工作； ◆ 开业庆典筹备工作

　工作思路：

　1. 总经理主要工作：

　● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通；

　● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；

　● 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；

　● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；

　● 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；

　二． 导入期

　工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系

　工作重点：

　 ◆ 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；

　◆ 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 ◆ 通过实施品牌营销方案，快速打开市场；

　◆ 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；

　◆ 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；

　工作思路：

　●展厅现场 5S 管理做到：

　展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；

　销售工具表格化——表卡管理应该统一印制和标准化使用；

　销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；

　展厅人员标准化管理做到：

　仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；

　服务接待标准化——电话接待流程；展厅接待流程；A 卡登记流程；C 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程； 检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；

　销售人员营销管理做到：

　例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动

　总结,月底销售总结分析会?； 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试；

　业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。

　●销售部业务管理重点：

　数据分析科学化：

　展厅每日来店量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；

　营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；

　销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；

　销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；

　销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿 4S 运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；

　活动组织严谨化：严谨细致制定店头活动计划，

　充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A ...

篇五：总经理对公司未来规划

　一、别克售后的经营状况 2016 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 2016 年 6 月底我们实际完成产值为 xx 元,，完成全年计划的 xx%，与年初的预计是基本吻合的。

　其中总进厂台数为 xx 台,车间总工时费为 xx 元,我们的配件销售额为 xx 元,其中材料成本为 xx 元，材料毛利为 xx元，已完成了全年 配 配件任务的 xx%。

　范 文 文网[] 二、物业维修 成 成本 为了严格控制费用 的 的支出，我们别克售后部 制 制定了完整的物业的设备 检 检修制度，定时对所有的 物 物业的设备进行检查，发 现 现问题及时解决问题，避 免 免问题由小变大，造成更 大 大的损失。故上半年我们 别 别克售后的物业及设备的 维 维修费用仅有 xx 元，这 是 是因大家的共同努力才使 得 得物业维修费用不但不超 标 标，并有节约。

　三、人 才 才资源现状 现在许多公 司 司都普遍存在人员流动性 较 较大及人力资源配发等问 题 题，我别克售后现在全体 工 工作人员为 xx 人，其中 管 管

　理人员为 xx 人，员工 为 为 xx 人以上人员并不包 括 括实习生，我别克售后也 同 同样面临着关键岗位人员 缺 缺失等问题。故下半年我 们 们将继续加强对员工各方 面 面的培训及领导，从企业 内 内部培训并发掘新的人才 ， ，能更好的为公司服务。

　2016 年上半年所存问 题 题及下半年的工作计划：

　 一、 总结上半年工作 ， ，因前台接待人员及机修 人 人员的专业知识不够专业 和 和广泛，服务细节有所欠 缺 缺，在与客户接触时，他 们 们有时无法提供顾客所需 要 要的服务，甚至让顾客产 生生不信任感。所以我们需 继 继续加强对前台接待人员 及 及机修人员的专业知识培 训 训，提高业务能力，加强 技 技术水 平;在服务过程 中 中，服务人员应做到换位 思 思考，替客户着想，为顾 客 客提供实在的服务，向顾 客 客提出建设性的建议，使 我 我们的服务能够让客户更 加 加满意。

　二、 以往我 们 们售后因前台及车间的各 项 项标准流程不是十分到位 ， ，且工作人员面对工作时 并 并不是十分细心，致使在 一一些可避免的工作细节上 犯 犯错误，故在下半年我们 需 需增强管理人员、职工对 工 工作的责任心，让职工知 道 道目前企业现状和未来规 划 划，及市场和未来走势， 让 让他们意识到自己的稳定 工 工作和收入公司的的企业 发 发展是直接挂勾，从而使 得 得员工们由被动变主动。

　从 从现在的服务行业来看， 公 公司想长期稳定的发展， 服 服务是重中之重。前台接 待 待是别克售后对外窗口， 前 前台

　接待人员的一举一动 ， ，代表着别克售后部的形 象 象，所以我们必为别克售 后 后部乃至企业树立良好形 象 象，在客户心目中得到认 可 可，这样我们企业才能继 续 续发展壮大下去。

　三、

　 从营销策略上，上半年 别 别克售后部在忠诚客户维 系 系上有所不足，客户在不 断 断新增时也有着一定量的 流 流失，所以下半年我们必 须 须培养和维护一批长期稳 定 定与我们合作的老客户， 发 发展新的忠诚客户。我们 会 会从日常工作中给这些客 户 户真正的关心，当然照顾 是 是建立在互惠互利的基础 上 上，只有这样我们在市场 好 好与坏的时候，我们都能 度 度过，让这部分客户始终 跟 跟着我们走，真正做到“ 比 比你更关心你”。

　四、

　 价格合理化。价格的高 低 低也是左右客户进厂的重 要 要因素之一，而为客户提 供 供更优质的服务和合理的 价 价格，并且时时刻刻从客 户 户的角度出发制定合理的 维 维修方案，从而为客户省 钱 钱，进而超越客户期望值 。

　。

　五、 在目前市场环 境 境下，各企业都处于微利 或 或赔钱的状态下，这就需 要 要我们企业每一名管理人 员 员、员工节支降耗，为企 业 业节约每一分钱，做为别 克 克售后应从招待费、日常 工 工作用品等方面中进行节 约 约。

　六、 加强 5s 管 理 理，坚持对机器设备的定 期 期维护，及时发现损坏或 无 无法正常运作的设备并进 行 行修理，从而提高车间的 整 整体运作效率，降低成本 。

　。

　七、 面对上海通用 对 对我司的明察暗访，我们 应 应努力打

　造一支上下团结 ， ，和谐有凝聚力的团队。

　遇 遇事大家必须心往一处想 ， ，劲往一处使，我们共同 想 想办法、拿措施，解决问 题 题，度过难关。

　最后请 公 公司各位领导放心，别克 售 售后部一定确保全年的工 作 作任务，争取超额完成 2 0 016 年公司下达的工作 任 任务。

　1、 整理客户 资 资料、建立客户档案 客 户 户送车进厂维修养护或来 公 公司咨询、商洽有关汽车 技 技术服务，在办完有关手 续 续或商谈完后，业务部应 于 于二日内将客户有关情况 整 整理制表并建立档案，装 入 入档案袋。客户有关情况 包 包括：客户名称、地址、 电 电话、送修或来访日期， 送 送修车辆的车型、车号、 车 车种、维修养护项目，保 养 养周期、下一次保养期， 客 客户希望得到的服务，在 本 本公司维修、保养记录。

　2、 根据客户档案资料 ， ，研究客户的需求 业务 人 人员根据客户档案资料， 研 研究客户对汽车维修保养 及及其相关方面的服务的需 求 求，找出“下一次”服务 的 的内容，如通知客户按期 保 保养、通知客户参与本公 司 司联谊活动、告之本公司 优 优惠活动、通知客户按时 进 进厂维修或免费检测等等 。

　。

　3、与客户进行电话 、 、信函联系，开展跟踪服 务 务 业务人员通过电话联 系 系，让客户得到以下服务 ：

　：

　询问客户用车情况和 对 对本公司服务有何意见;

　 询问客户近期有无新的 服 服务需求需我公司效劳;

　 告之相关的汽车运用知 识 识和注意事项; 介绍本 公 公司近期为客户提供的各 种 种服务、特别是新的服务 内 内容; 介绍本公司近期 为 为客户安排的各类优惠联 谊 谊活动，如免费检测周， 优 优惠服务月，汽车运用新 知 知识晚会等，内容、日期 、 、地址要告之清楚; 以 上 上关于明年工作计划范文 由 由范文大全整理，更多内 容容，请继续关注范文大全 。

　。

　第三篇：假如我是 4 s s 店总经理

　假如 我 我是 4s 店总经理 刚刚 接 接到一个会员的这篇文章 ， ，觉得有些问题，征求意 见见后发到网站上，希望大 家 家能为其提供建设的建议 ， ，以便大家能有所提高：

　 在 4s 店担任财务经理 这 这段时间，着实学到了不 少 少，除了本专业的知识外 ， ，也涉猎了不少其他部门 的 的知识，当然相比之下， 跟 跟其他部门的主管、经理 还 还是差了一大截，更何谈 跟跟总经理做比较，但是学 习 习之心是我所喜好的和我 所 所拥有的自认为最棒的东 西 西，记得山姆?沃尔顿曾 经 经说过，‘如果你热爱工 作 作，你每天就会尽自己所 能 能力求完美，而不久你周 围 围每一个人也会从你这里 感 感染这种热情。‘所以呢 ， ，无论我身

　在何位置都得 一 一如既往的坚持这种激情 ， ，永远热爱自己的工作， 并 并力求完美。今天，我想 在 在这篇文章中，说说自己 心 心目中的总经理，并以第 一 一人称的身份，幻想自己 有 有一天走上这个位置时的 想 想法和思路。

　要当一名 总 总经理也许有人认为平时 的 的表现再加上领导的赏识 有 有朝一日就可以当上，我 想 想这也没错，但是总经理 不 不是那么好当的，有人这 么 么说，有两种人可以当总 经 经理，一是对 4s 店的销 售 售或者售后维修很精通， 在 在这方面应该算是一枝独 秀 秀；另外一种就是他对这 些 些东西都不懂，但这人很 懂 懂得用人，管理有方；而 我 我对总经理的认为是必须 善 善于用人，能听进员工的 意 意见并将好的见解及自己 的 的想法和思路融会贯通， 及 及时的付诸实施，毕竟忠 言 言逆耳，而执行力是企业 活 活力的重要因素之一，另 外 外就是要有一定的财务知 识 识； 当今社会，4s 店 的 的竞争日益激烈，而要在 这 这种环境下生存，并创建 我 我们所希望的百年老店， 就 就必须首先明白，客户、 员员工、二级商甚至我们的 供 供应商是企业利润的源泉 。

　。短期的利益、利润和看 似 似繁华的背后也许已经为 企 企业的发展埋下了一颗定 时 时炸弹，“杀鸡取卵”完 全 全不符合公司长远发展的 目 目标和宗旨，只有与客户 建 建立和谐亲和的关系，以 诚 诚信取得客户的信赖和支 持 持，“1=25=250 ” ”这个公式才能不断地演 绎 绎出保有客户与利润增长 的 的神话；只有以员工的利 益 益至上，在让员工朝着共 同 同的目标前进的同时兑现 给 给他们的承诺，从物

　质、 精 精神方面将他们的愿望与 公 公司的愿景挂钩，才能不 断 断地产生共鸣，为公司创 造 造更多的财富，留住更多 的 的人才，当然末位淘汰的 观 观念必须引入到我们的集 团 团，因为只有这样才能淘 汰 汰臃肿不知进取的人员， 才 才能推陈出新，吸收新鲜 的 的血液以学习和充实公司 的 的人才资源，为公司的未 来 来培养出一批批的有紧迫 感 感的新人；另外，二级商 甚 甚至供应商和公司并不是 对对立的，虽然他们使我们 公 公司的部分利润流失了， 但 但是从长远的角度来说， 确 确是公司资源及业务拓展 的 的一种互补，所以呢，我 们 们要充分运用人际网络营 销 销的优势。当然，必须形 成 成一套完整的与供应商的 合 合作的方式方法，让供应 商 商的资源为我所用，并帮 助 助他们实现我们需要的达 到 到的目标，而我们呢，必 须 须及时的兑现给他们的承 诺 诺，因为没有无利益的合 作 作，所以我们才提出了‘ 合 合商共赢‘。

　对于企业 来 来说，利润是重要的，但 作 作为总经理我认为百年老 店 店的品牌建设更是重中之 重 重，因为口碑是换来持续 增 增长的利润之源，急功近 利 利，容易导致更多破坏未 来 来利润的行为出现，而真 正 正想做百年老店，必须把 诚 诚信经营提到重要的位置 ， ，必须把顾客当做企业最 宝 宝贵的财富，认真为他们 做 做好每一项细节服务。那 么 么想要达到这一目标，作 为 为总经理，我会选择这么 管 管理我的公司：

　1、组 织 织架构必须合理，在组建 新 新的公司时，我希望能和 集 集团领导一起选择新公司 的 的组织架构，因为人员的 合 合理安

　排及中层干部的合 理 理搭配会让公司的运作事 半 半功倍，而作为一个总经 理 理，我必须要了解我未来 的 的下属，以更好的做到人 尽尽其才，和谐共进。

　2 、 、公司的发展需要总经理 做 做好授权，同时将‘管’ 与 与‘干’分离，使公司的 发 发展呈现良性。

　其一， 我 我会授权销售部经理适时 的 的掌控价格政策，及时的 与 与我及财务经理制定出新 的 的商务政策，当然保证毛 利 利是至关重要的，所以我 会 会按月、按目前的库存情 况 况及市场的变化，与两个 部 部门商讨来调整价格政策 ， ，并要求财务部严把毛利 关关，及时报送给我每日整 车 车销售毛利低于预订政策 的 的明细，同时每月的月底 之 之前我会与销售部经理制 定 定出相关的激励政策，并 告 告之一线的员工，让他们 的 的销售工作有明确的目标 。

　。管理在于推陈出新，而 激 激励政策的推陈出新也是 至 至关重要的，它是带给公 司 司不断前进不可缺少的动 力 力之源，不可小视； 其 次 次，我会授权财务、行政 部 部门严控费用关，对每月 节 节省下来的费用给予一定 比 比例的奖励，每月超预算 的 的费用给予同等的扣罚， 与 与此同时，制定两个部门 各 各月的主控目标、控制额 度 度，当然，少不了的是每 月 月、每日必须上报的数据 ， ，因为这是我分析现有情 况 况并考虑解决方案的依据 ； ； 其三，成立配采、办 公 公用品采购专门管控核查 部 部门，该部门人员由车间 质 质检人员、外聘人员及公 司 司内部高层管理人员组合 而 而成，一来可以监管公司 所 所有的采购项目、严把产 品 品

　质量、价格关，二来可 以 以为集团公司未来的统采 奠 奠定扎实的基础和储备优 秀 秀的人员，三来可以和财 务 务、行政形成良好的互动 ， ，避免贪污行为、渎职行 为 为的发生，也为公司业绩 的 的提升做好了保障； 其 四 四，授权客关部门严把 c s si、ssi 的流程关、 服 服务关，对客户回访中的 抱 抱怨及时反馈给各相关部 门 门予以处理，并跟踪各部 门 门处理情况，适时进行电 话 话回访，询问客户处理情 况 况，并由此对各部门、各 工 工作人员予以评分，每月 末 末出具一份评分报告，作 为 为绩效考核的其中一个标 准 准。cr 部门作为公司管 理理的一个重要部门，上 c r rm 系统是宜早不宜迟， 因 因为公司的发展软硬件设 施 施的配备能让管理事半功 倍 倍，同时可以减轻数据整 理 理的困难度，让 cr 部门 的 的人员能够腾出更多的时 间 间与客户互动、联系，倾 听 听客户的心声，改进公司 的 的弱项，提高公司的服务 水 水平，同时也能有更多的 时 时间进行分析，给我一份 及 及时的报告，以提醒我必 须 须抓紧时间改善，必须以 强 强有力的手段狠抓落实。

　 其五，授权财务部门控 制 制好财务成本，及时的与 销 销售经理协商制定政策， 确 确保资金流的正常运作， 同 同时保证最低的财务成本 ； ；授权企划部门制定相关 的 的促销活动方案及预算， 但但前提是企划部门应当在 制 制定促销活动方案时必须 与 与销售部门做好沟通，在 活 活动及广告投放后必须做 一 一个成效分析，

　了解此次 活 活动及此项广告的效果， 并 并上报给我，以使我能对 不不合理的广告投放予以削 减 减，对成效甚佳的广告及 促 促销活动予以加强。

　3 、 、培训必须到位，也需持 续 续不断；开业时还有新员 工 工入职时必须做好礼仪培 训 训，并定期考核礼仪情况 ， ，定期培训形成统一的接 待 待话术；对于前台...

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