商务接待计划书模板7篇商务接待计划书模板 公司前台工作计划模板集合五篇公司前台工作计划篇1 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服下面是小编为大家整理的商务接待计划书模板7篇,供大家参考。
篇一：商务接待计划书模板
前台工作计划模板集合五篇 公司前台工作计划 篇 1一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不
断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。
五心服务：
为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。
三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客
人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心 。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，
确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机 3部，据数据统计：8 至 10 月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达 20 余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达 70 余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部 目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高， 这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。
2.礼宾部的工作内容
①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。
②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。
③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。
④店内查询。接受客人的查询。
四、拓展前台的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12 年前台
增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：
1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方 便请客人留下名片。
2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。
4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一 路平安。
5.客人退房第二天，根据客人名片上 e-mail 地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。
(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心， 电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。
公司前台工作计划 篇 2
一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应
记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机与座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索与突破才能跟随、赶超!
1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求与
新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式与方法，降底公司的新人培养成本。
2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间与精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。
3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面 it 行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习与进步，才能跟得上 it 行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业
技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。
4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。
5、尽快学习与撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。
二、开源节流，拓展 it 外包业务
不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售与 it 外包业务。
1.各种配送方式结合，减少配送成本
随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。
2.科技就是生产力
从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到 pe 下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现与引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。
3.支持与促进 it 外包业务团队的不断发展
从 8 月份 it 外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利 53395 元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it 外包团队年目标为全年系统开单毛利完成 22 万元。
三、相互理解，换位体验
目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是非常难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在
学习与了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那一世范文网
四、保持良好的精神状态，积极进取
有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出...
篇二：商务接待计划书模板
商务谈判计划书湖南交院关于购买计算机设备谈判方案
一、谈判主题
与联想公司取得合作，以合理的价格购买 100 台液晶电脑，合理定制技术升级和售后服务时间。
二、谈判团队组成
主谈：张玉铜
辅谈：拾以婷
商务人员：章王亮，吴颖翔，李玉敏，汪平莉，张晨，朱真真 技术顾问：尹成存
财务顾问：叶蕾
三、谈判接待与安排：
1.接待室地点：学院行政楼 2 楼会议室，接待室备有茶水、纯净水、水果盘及苹果、香蕉等。
2.谈判时间：2011 年 11 月 25 日
3.谈判地点：学校行政楼 2 楼会议室
4.谈判桌上：谈判必备的信息材料、签字笔、茶水等
四、双方利益及优劣势分析
我方利益 ：能以尽可能优惠于市场价格购进台式电脑，用于提高学生的教学硬件环境。在保证质量质量前提的基础上、尽量减少成本。
对方利益 ：通过与我校的合作，获得销售利益。作为其开拓高校市场的一次很好的机会。用最高的价格销售，增加利润。
我方优势 ：
1、我校在长沙有一定的知名度，信誉良好。
2、我校具备电脑的专业人员，可以为该公司提供技术支持。
3、我方是买方，可以从容选择市场上诸多产品，有多方的电脑供应公司可供甲方选择
对方优势：品牌实力强硬,服务网点多.。首家提供上门服务的公司。
我方劣势：
1、我校处于发展中，急需大批电脑，以满足教学与试训的迫切需要。而在短期内确实无法筹集大批资金。
对方劣势：
1、初次与我方谈判，对市场不够熟悉。
2、欲快速处理销售及代理事项，时间越长对公司，对公司的损失越大。
3、属于供应方，如果完不成谈判，可能损失以后合作的机会。
五. 谈判目标
战略目标：和平谈判，按我方的采购条件达成采购协议
对采购电脑的配置要求
我们的采购目标为 2G 内存，320G 或 500G 硬盘，17 寸以上液晶屏，最好 cpu 为 intel但 AMD 也尚可的学生电脑。市场价一般在 2300 到 3500 左右，大批量采购肯定会便宜。
1、最优期望目标：该公司能容许我方采取分期付款的方式。维修服务为整机保修 4-5年。以最低价格购买。
2、第二优期望目标：我方为其提供技术服务，建立长期伙伴关系，希望能以较低的价格购买。维修服务为整机保修 2.5-3.5 年。
3、最低限度目标：①以我方低线报价 2500 元/台，维修服务为整机保修 2-3 年。
②尽快完成采购后的运作
价格不得高于以往同类交易的价格。
以上目标均要求保证购买电脑后的安装，调试和售后维修服务
目标可行性分析：我校更会以性价比适中的价格向购买 100 台计算机，为我们更长远的合作取得基础。对于对方这是有利的。而整机保修服务时间我们不会做更多的让步，因为我方大批量的采购就是为了能良好的使用。希望能在相对的使用中得到相应的保障。
六. 程序及谈判策略
1、 开局谈判策略
感情交流式开局策略：通过谈及双方过去合作情况拉近感情距离，形成共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中，创造互利共赢的气氛。
2、谈判中期策略及分析
策略：（1）突出买方市场优势: 作为买方我方拥有更大的自主权和灵活性, 可以在几个供应商中选择,适当施加压力迫使卖方降低。
（2）当我方做出适当让步时，记得要索取回报。充分利用手中筹码，适当时可以报价来换取其它更大利益。
（3）对方提出有关条款的对策 我们采取的应对策略是声东击西的策略， 我们的主要目标是实现低价购买。对方更多的关心的是销售量与销售利润。我们就借此转移对方注意力，在绕开这两个方面，就与我校长期稳定合作来诱因对方合作。
（4）突出优势: 以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败将会有巨大损失。
3、休局讨论方案
即总结前期谈判，如有必要根据原方案进行改动
4、 最后冲刺阶段
1 的时机提出最终报价，使用最后通牒策略。
2
3）达成协议：经过双方妥协，最终敲定我方的最终报价，出示会议记录和拟定的购买合同,请对方确认,并正式签订合同。
七、准备谈判资料
1、准备谈判资料
相关法律资料：《中华人民共和国合同法》、《货物买卖合同公约》、《经济合同法》 备注：《合同法》违约责任
第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任（违约金为对方损失额的 80%）。
2、收集对方信息
对方的背景、实力、规模、历史、荣誉等客观信息； 对方有关谈判的目标、需求、利益等主观信息；对方的谈判风格、谈判实力、对谈判的重视程度等策略信息；对方人员的权限、策略，职位、性别、年龄、家庭、嗜好、个性、经历等
3、部分电脑配置参数及市场报价
我方经过深入市场调查将以下四个品牌的若干机型纳入购买备选方案联想扬天 A2600t（E3400/2GB/320GB）
参考报价 2700 元
【配置参数】CPU 型号：
Intel 赛扬双核 E3400/屏幕尺寸：
20 英寸/内存容量：
2GB/硬盘容量：
320GB/CPU 频率：
2600MHz/操作系统：
Windows 7 Home Basic（家庭普通版）/光驱类型：
DVD 刻录机/显卡芯片：
Intel GMA HD（集成于处理器）/显卡类型：
集成显卡/网卡描述：
1000Mbps 以太网卡/产品类型：
家用电脑/声卡描述：
集成
ASUS 华硕 BM5342-12 参考报价 3050.00 元
【配置参数】处理器：E6700 内存：2G DDRIII 硬盘：500G SATAII 显卡：集成显卡 光驱：DVD 网卡：千兆网卡 集成 5.1 声卡 USB 光电鼠标 多媒体键盘/ 系统：XP3
宏碁（Acer）AM3660 参考报价 2370.00 元
【配置参数】（E3400 2G 500G DVD 键鼠 Linux ）+ 宏碁（ACER）19 英寸宽屏液晶显示器
戴尔 Vostro 230SR-826 E5800 参考报价 3799.00 元
【配置参数】2G 内存 DDRIII 500G 硬盘 DVD 光驱 18.5 英寸宽屏液晶 集成显卡
4、选择人员并做合理安排，确定谈判小组
应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。
5、确定目标及可让步的尺度
谈判目标是一种体系：最低目标（基本目标）、可接受的目标（争取目标）、最高目标（期望目标）。按其重要性，确定谈判双方各自的目标的优先顺序。
八. 应急方案（谈判中可能遭遇那些困难，如何解决）
1.遇谈判僵局该如何处理？
对策：先将僵局的主要议题搁置在一边，先讨论一些次要的议题。必要时运用权限有限策略以及观望多家策略 。
2、若谈判中发现对方确实不错，但价格上仍然有还价的余地。我们将如何稳住？ 对策：对于价格必须坚持底线不做退让，先用大批量的订单做筹码稳住对方，如果对方也不肯在价格上做出让步，我们可以要求对方在对方原有的价格上提供更完善、优秀的售后维修服务，以确保自身的利益最大化。
3、如果对方不同意我方对报价 2000 元表示异议
应对：就对方报价金额进行谈判，运用妥协策略，换取在交接期、技术支持、优惠待遇等利益。
附：
谈判的标的物：我们的采购目标为 2G 内存，320G 或 500G 硬盘，17 寸以上液晶屏，最好 CPU 为 INTEL 但 AMD 也尚可的学生电脑.
篇三：商务接待计划书模板
计划书模板 框 架 完 整 内 容 实 用 严 谨 与 业 B U S I N E S S P L A N P O W E R P O I N T T E M P L A T E LOGO目 录 C O N T E N T S 1 2 3 4 项目介绍 行业前景 需求分析 盈利模式 核心优势 团队介绍 发展历程 组织架构 团队成员 企业荣誉 产品运营 产品介绍 销售渠道 技术核心 推广渠道 风险管控 危机预测 解决方案 财务计划 SWOT分析
PART 1 项目介绍 行业前景 需求分析 盈利模式 核心优势
行业前景
小野风PPT致力亍为用户提供有内容、有设计感癿PPT模板不美化定制服务。秉承“精诚所至，釐石为开”癿理念，讣真对待每一次PPT制作，我们拥有完善癿需求评估流程、一流癿PPT设计能力、严谨癿工作态度、热情癿售后服务为您分担职场压力，做您最贴心癿职场小劣手。
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朝阳产业
革新先锋
市场潜力巨大
需求分析 2013 2014 20152016预测 成交额 使用人数 市场份额 近年行业需求走势 手机 电规 PC 纸媒 60% 32亿元
XX人群占比60%，近年来市场占有率逐年上增，据XXX机构数据分析，预测在2016年市场交易额达到32亿元，需求明显，市场缺口十分大，盈利空间明显，现在上线是填补空白癿良好契机。
盈利模式
盈利模式为产品内收费为准，主要手段有广告位出租、付费下载、会员充值，增值服务，另有租借资质、佣釐收取等盈利来源。
盈利 手段 广告位出租 付费 下载 会员充值 增值服务 租借 资质 佣金 收取
盈利模式 广告位出租 付费 下载 增值 服务 会员 充值 佣釐 收取 租借 资质 盈利模式
早期癿亏联网企业，其盈利基本都来自亍“流量-广告”模式。
付费下载模式对亍独立开发商来说是一种比较实惠和快速癿赚钱方式。
将某项非核心技术、产品戒服务利用新方式加以修正改善，以创造更高癿价值。
资质“挂靠”是挃被挂靠方通过出租、出借资质证书等方式，幵收取管理费。
是商业活劢中癿一种劳务报酬，在商业活劢中为他人提供服务所得到癿报酬。
到货后您可以挄照充值卡上癿说明进行自劣充值，充值成功釐点将会立即到帐。
核心优势 成本 优势 与利 技术 行业 地位 固定 客源
多年癿商品营销经验使得我们拥有了不众多知名厂商企业癿采贩渠道，多年癿产品销售经验使得我们掌握了众多癿高新技术产品信息，开心贩物拥有最齐全癿商品信息和优质服务，是客户一站式贩物癿理想选择。
PART 2 产品运营 产品介绍 销售渠道 技术核心 推广渠道
产品介绍 移劢 下载 类目 丰富 在线 支付
完美癿手机贩物流程，从贩买到支付轻松搞定!手机商城和PC商城癿会员资料，商品信息，订单管理等所有数据同步!
集结网络最丰富癿强势类目，精选最优质癿卖家和商品，达到最广泛癿买家覆盖率，几乎98%。商品都有迒利,多元化癿满足用户丌同面癿贩物需求。
在线支付是挃卖方不买方网络进行交易时,银行为其提供网上资釐结算服务癿一种业务，为企业和个人提供了一个安全、快捷、方便癿交易方式。
销售渠道 手机 用户 游戏 用户 电规 观众 本产品
丌对产品本身进行增值，而是通过服务，增加产品癿附加价值；对本产品来说，销售渠道起到物流、资釐流、信息流、商流癿作用，完成厂家很难完成癿任务。
增值 服务 会员 付费 入驻 商家
技术核心 隐私保护 大数据 实名讣证 于计算 智能推荐 手机防盗 智能仓储
电子商务（Electronic Commerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中癿电子化、数字化和网络化。
推广渠道 会员拉人
通过建立会员系统，把产品打造成客流量稳定，建立完善癿日常运作平台。
手机下载
通过建立会员系统，把产品打造成客流量稳定，建立完善癿日常运作平台。
软文推广
通过建立会员系统，把产品打造成客流量稳定，建立完善癿日常运作平台。
通过建立会员系统，把产品打造成客流量稳定，建立完善癿日常运作平台。
搜索推广
PART 3 团队介绍 发展历程 组织架构 团队成员 企业荣誉
发展历程 爆发 壮大 发展 成立
2012年3月正式注册，经过团队一年多癿发展，现已发展为注册资釐1000万癿省级正觃企业。
扩展业务领域，创建运营新格局，先后承接盛典分期，乐享贩，快生活，奢小二等多个项目。
新官网上线，各项目顺利完成交付， 经典案例在业界赢得良好口碑。
公司变更为XXXXX网络科技有限公司，搭建XX平台，目前注册用户200万，逐步建立品牌影响力！
2015 2014 2013 2012
组织架构 运营部 技术部 设计部 推广部 客服部 产品运营 类目运营 商品运营 开发组 测试组 前端组 接口组 设计中心 线上推广 地面推广 售前服务 售后服务 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX经理 / XX与员 XX公司
组织结构是企业癿流程运转、部门设置及职能觃划等最基本癿结构依据，常见癿组织结构形式包括直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制等。
团队成员 运营总监 XXX 技术总监 XXX 市场总监 XXX 客服经理 XXX
曾任职国内某上市亏联网公司运营中心经理,成功运营XX项目。
曾任职国内某上市亏联网公司开发中心经理,成功开发XX项目，保证项目稳定上线。
曾任职国内某上市亏联网公司市场推广总监，成功推广XX项目，开拓用户XX万人。
曾任职国内某上市亏联网公司釐牌售后中心督导，接待售后人次XX万。
企业荣誉
2013年5月XX平台获得XXX奖项，获得百万消费者一致好评。
2013年5月XX平台获得XXX奖项，获得百万消费者一致好评。
2013年5月XX平台获得XXX奖项，获得百万消费者一致好评。
2013年5月XX平台获得XXX奖项，获得百万消费者一致好评。
PART 4 风险管控 危机预测 解决方案 财务计划 SWOT分析
危机预测 用户流失 成本增加 行业转型 流量减少 恶意竞争 成本增加
危机预测是危机管理癿一个重要环节，戒者说是危机管理癿起点。
用户流失
危机预测是危机管理癿一个重要环节，戒者说是危机管理癿起点。
流量减少
危机预测是危机管理癿一个重要环节，戒者说是危机管理癿起点。
行业转型
危机预测是危机管理癿一个重要环节，戒者说是危机管理癿起点。
恶意竞争
危机预测是危机管理癿一个重要环节，戒者说是危机管理癿起点。
解决方案 成本增加 如何解决成本增加问题？
建立价格审核制度、压缩人工成本来对应。
用户流失 如何解决用户流失问题？
绑定会员、建立会员更新机制。
流量减少 如何解决流量减少问题？
创造内容、丌间断进行流量变现癿调整。
行业转型 如何面对行业转型问题？ 紧跟市场步伐，随机应变做出调整。
恶意竞争 如何面对恶意竞争问题？ 保持行业领先地位，建立创新机制保持活力。
财务计划 资釐投入情况 资釐使用计划占比 第一期 第一期 500万 200万 技术开发 推广费用 设计费用 人力成本 60% 10% 10% 20%
第一期投资将亍2015年5月13日进入，用亍XXX开发不推广，第二期预计将2016年3月1日进入，具体占比规第一期财务状况决定。
第一期投资将主要用在以下方面：技术开发占比为60%、推广拓展占比为20%、设计成本占比10%、人力占比10%。
SWOT分析 S W T O 我们癿优势有哪些？ 我们癿劣势有哪些？ 我们癿机会有哪些？ 我们癿威胁有哪些？
企业决策层只重规当前戓术和策略，忽规长远戓略，湮没在日常经营性事物中，丌能统观大局。
在保留原有大部分XX业务和实现业绩稳步增长癿同时，继承了绝大部分癿客户资源、保持良好癿客户关系，在市场上占领了绝对癿优势。
中国加入WTO后市场逐步对外开放，将加快企业癿国际化进程，有利亍企业癿经营管理、运作机制、人才培养不国际接轨。
国内外许多公司采用高薪、高福利等政策吸引移劢亏联网人才，造成XX行业人才严重流失。
谢 谢 聆 听 T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N 汇报人 ：小xx
篇四：商务接待计划书模板
接待计划前言：
华生陶瓷有限公司是一家集茶盘茶具开发、 生产、 销售为一体的综合性企业 公司有陶瓷制品及陶瓷文化研究生产设备所生产的高档精品的“精地” 牌茶盘、茶具、 瓷器等， 不仅沿袭传统茶盘、 陶瓷的风格， 集耐用方便于一体， 更重要的是充分发挥了“陶瓷” 的特性：
刚韧、 古朴、 线条丰富。
目前， 我公司本着因地制宜， 稳步发展的经营思路， 逐步向外延伸， 扩展市场， 热忱欢迎各公司来我市参加茶文化节的推介会， 为了本次推介会能顺利的举行， 特地写了接待计划。
一．
推介会的目的 茶文化与陶瓷文化交融， 加快俩行业的共同发展， 让世界感受茶瓷精品之魅力。
二．
行程安排 1. 五月十八号晚上八点在潮州迎宾馆举行迎接会， 宴请各位来宾 2. 五月十九号上午九点到下午四点， 举行主题为：
“魅力美丽茶道， 陶瓷创新” 的产品推介会 3. 五月十九号晚上八点举行会议， 洽谈商务合作.
4. 五月二十日上午九点到下午四点, 旅游观光， 欣赏长沙地道文化.
三.
准备工作 1. 安排接待人员 总负债人：
XXX
参与接待的人员：
（1）
接待 VIP：
XXX、 XXX． ． ． ． ． ．
(2) 接待普通：
XXX、 XXX． ． ． ． ． ．
2. 制定接待日程安排细表 3. 公司简介一份， 包括公司结构， 行政人员简表， 销售数字等。
4. 完整的产品信息， 包括产品的规格， 分配方法及价格表。
5. 优质产品的照片。
6. 布置会议的现场。
四． 接待经费的开支。
(一) ． 房餐费
标准间：
300 元/间（含双中西早）
豪华房：
800 元/间（含双中西早）
会议正餐：
120 元/人（菜单另附）
酒水
另计
酒店中提供了各种娱乐活动， 费用请看附录表。
2. 接送费：
机场——酒店：
面包车 40 元/趟， 中巴车 70 元/趟， 33 座大巴车 120元/趟。
异地接送或 VIP 客户费用另计， 可提供高级商务车。
3． 旅游费：
长沙一日游 100 元/人
（二）
接待费的开支
1. 宴会：
350 元/桌*6=2100 元
2. 租用陶瓷城的费用：
1500 元/天
3. 服务人员的费用：
1200 元
4. 点心、 水果：
400 元
5. 条幅、 气球、 彩旗：
500 元
6. 布置会场的一些材料：
1500 元
7. 现场的小礼品：
1000 元
8. 宣传海报：
500 元
7. 其它：
1300 元
总共：
10000 元
五． 会议服务：
1、 提供专业外语翻译, 摄像, 礼仪公关和文秘服务。
2、 免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括办理代表签到、 接待、资料整理分发、 分房、 展台规划及会场布置等工作）。
3、 向参会人员提供全市范围内机场、 火车站接送服务。
4、 提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务, （如: 打印、 复印会议相应资料， 提供房间鲜花、 水果， 摄影等）。
六. 接待流程 1. 推介会会场的布置：
在推介会举行前几天就对会场进行设计布置， 在推介会举行的前一天将会场布置妥当。
2. 会场设施：
平面立体、 代表证制作、 接机牌、 车牌、 车贴， 贵宾鲜花花环、 陶瓷城外景空飘、 彩虹门、 刀旗、 灯笼立柱、 横幅、 汽球编花、 鲜花墙、 礼仪、 接待台、 接待台卡、 笔记本电脑、 投影仪、 激光打印机、 复印机、 传真机、 装订机、专业桁架（平面、 立体）、 特装搭建(舞台、 背景板、 展台) 、 会议日程展架、 易拉保、 各种指示牌。
3 参会人员的报到：
先确定各位来宾到达的时间， 本公司将安排接待人员在推介会门口接待各位来宾。
4. 在布置推介会现场的同时， 布置商务洽淡会的会场。
5. 会中服务：
（1）
通知有关新闻单位派人进行采访、 报道， 负责介绍情况。
（2）
定时的打扫会场， 保持会场的清洁。
（3）
提供摄像、 翻译和文秘的服务
6. 会后总结：
（1）
会议的进展与其目标是否一致？
(2) 下一次我们将采取那些不同设施来保证会议的质量？
（3）
什么地方还需要进一步改进？
附录
酒店信息（二）
旅游线路（三）
景区信息（四）
会议餐饮 （五）
会议用车（六）票务信息（七）
会议所在城市的注意事项
六． 接待礼仪要求
1. 提前恭候， 热情迎客， 接待人员必须严格守时， 至少应提前十五分钟到达约定的地点。
2. 举止得体， 言谈谦和， 接待客户时， 接待人员要面带微笑， 对前来的客户点头致意。
3. 热情款待， 服务周到。
接待人员在接待各位来宾时， 无论对方是何种身份， 都应一视同仁， 热情款待。
4. 所有参与商务接待的工作人员着装必须整洁、 大方。
男士着深色西装套装， 女士着深色西服套裙。
商务 1022 张乐平
100142067
篇五：商务接待计划书模板
接待外宾 外宾接待礼仪注意事项?
如何接待外宾？如何融洽的处理好接待外宾的工作，使我们不失礼仪的同时并得到外宾友好的肯定，为今后我们与外宾间建立长久的合作关系打下基础？作为东道国的我们接待外宾时要注意哪些接待原则，迎送活动的常规有什么技巧，饮食与住宿的例行要如何安排等。我国在接待外国国家元首时是怎样做好接待工作的。
邀请的方式 ?
外宾来访，通常要由东道国先发出邀请，这既是礼节，也是一项必要的手续。邀请一般应以局面方式进行，被邀者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。邀请函除表示欢迎之意外，也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。有时，为了表示客气，也可请被邀者在他认为”方便的时候”来访，或将时间留待以后”另行商定”. ?
有些国家对邀请外国领导人来访，做出了某些规定。例如，我国规定，应邀来访的国家元首、政府首脑访华天数一般以 5 天为限，最长不超过 7 天。其抵京日期，应避开中方的节假日和星期天。如因航班等原因实难避开，则抵京当日中方不安排正式活动。关于接待外宾的费用，国际上比较
通行的做法是，来访者的国际旅费由来访者自己负担，在抵达东道国国境后的住宿交通等，由东道主招待。告别宴会或答谢宴会的费用，由来访者自理。但费用问题也可由双方通过协商决定。例如，对某些外宾安排自费来访，东道主除付设宴招待的费用外，全部住宿交通费均由来访者自行负担。还有的国家因财力所限，对来访代表团有人数限制，或在邀请时，即言明邀请的人数，超出部分的人员，费用自理。据俄罗斯《消息报》1995 年月日 1 月 3 日报道，外国总统访俄，俄方只负担 12~15 人的费用，俄总统出访，对方也是这么办。随领导人来访的企业家、记者等的费用一般自理；专机机组人员的费用，除双方民航有互惠协定外，一般亦应自理。
接待事前准备 ?
为了搞好接待，在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。首先，要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。例如，来访外宾的总人数，是否包括主宾和其他人员的配偶，来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况，这些均可请对方事先提供。重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。
对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊
的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。
访问日程安排注意事项 ?
访问日程一般应由东道国道国首先提出。日程草案拟订后，可先将主要内容告知对方，以便听取对方意见，并使对方有所准备。日程安排的好坏，对访问的成功与顺利进行具有重要的意义。特别是国家领导人的访问，既要使日程安排符合礼议规格的一般要求，又要避免使人感到所有这类访问都千篇一律。在拟订日程草案时，除了遵循通常的礼仪程序以外，还要考虑以下一些因素：1.访问的目的和性质；2.访问者的愿望；3.访问者同东道国的哪些人和事有特殊的关系；4.访问者过去是否曾经来访过，哪些项目过去已经看过，如何使本次访问更具特色；5.来访者的年龄及身体状况能适应的活动限度；6.代表团其他成员的特殊要求与安排，特别是主宾的夫人，有时可以另行排一些有意义的活动。除了以上因素以外，主方领导人的时间安排是一个十分重要的因素，事先应当同有关的办公室联系好。
日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇；活动安排太多，又会令
客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。为了让客人在有限的时间内，多看一些东西，多接触一些人，常常容易把日程排得太满，没有轻松休息的时间。美国前总统艾森豪威尔谈起英国女王紧张的访美日程时说：”她们一定希望有时间休息安静一下。……如果任何助手敢把我的日程安排得像她们的那样，我就要把他解雇。” ?
有些大型代表团来访，为了达到更好的效果，可以安排他们分组活动。有的次要活动，可以安排代表团其他成员参加，以减轻主宾的劳累。接待规格的高低，体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度，来访者对于接待规格的高低也往往比较敏感。因此，对于来访客人的接待规格要妥善掌握。
接待规格 ?
接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如，宴会规模的大小，出席宴会的主方人员的身份；某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以”破格”的接待，则可能会收到明显的效果。
接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热
点。有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。
篇六：商务接待计划书模板
节谈判计 谈判计划是在全面分析研究谈判信息的基础上， 根据双方的实力对比对谈判的目标、 策赂和战术运用所作的设计和规划。制订谈判计划是准备工作的重要内容， 对于谈判人员明确谈判目的、 沟通协调内部关系、 明确职责与分工等有着非常重要的作用。
一、 谈判计划朗内容和要求(一)谈判计划的主要内容 1． 谈判的基本目的 交易谈判从总体上来讲， 是要通过谈判促成商品的交易， 但具体到某一谈判活动来讲， vishay 电阻则未必都是商品的买卖。
例如， 两大跨国公司之间有意就某一重大项目进行合作， 双方过去不曾有过交往， 初次谈判不可能一下于就进入实质性条款的磋商， 可能需要一段很长的时间进行相互摸底、 交流， 然后才能谈到交易， 对于初期的谈判来说， 其目的显然不应当是交易， 而是促成相互的了解和交流。
再比如， 一方要借另一方做跳板向第三考施加压力， 双方之间的谈判事实上是一种假性谈判， 其真实目的也不在交易， 而是取得有利的条件。
所设定的条件会很高， 使对方难以接受， 有意使谈判达不成协议， 等等。
所以说， 谈判的目的不能简单认定为就是促成交易， 应该根据所处的环境不同， 来确定适合自己的谈判目的。
2． 各主要条件的交易目标 计划中应对交易所涉及的主要条件制定合理的目标， 对于最优期望目标、 可接受目标和最低限度目标要有明确的规定， 对于确定目标的主要依据要有必要的说明。
3． 谈判的期限和安排 谈判的期限指什么时候开始谈， 准备谈多久， 这也是计划中的一项主要内容。
一般来讲， 谈判的开始时间应选择在己方已有充分推备， 对方又有迫切需要的时候举行， 这样， 有利于己方在谈判中获得谈判的主动权和控制权， 形成对己方较为有利的谈判局面。
同时， 也要给出一个谈判的期限， 要求谈判考在某一期限内完成与对方的谈判， 因为时间如果拖得太久， 会给企业带来一定的人力、 物力和财力损失， 甚至可能会失去其他的商业机会。
当然， 所给定的谈判期限应能保证谈判人员与对方进行充分的讨价还价， 并且还要有一定的机动时间， 另外还要注意， 谈判期限也是商业机密， 不能外泄。
谈判在各个时段的安排指应该在什么时候谈什么问题， 也即谈判的日程安排。
在安排时， 除了要对谈判活动本身进行合理安排以外， 对可能的参观游览、 娱乐休息也要适当有所考虑。
4． 谈判地点 谈判地点可以有三种选择， 即己方所在地、 择不同的谈判地点会对谈判产生不同的影响。
(1)己方所在地。
选择在己方所在地进行谈判有许多有利条件：
第一， 谈判者在自己熟悉的环境中没有心理障碍， 容易在心理上形成一种安全感和优越感：
第二， “台前”、“台后” 紧密联系， 谈判人员可以同公司领导随时保持联络， 方便地获取各种资料， 一旦遇到难以解决的问题还可以动员公司的其他成员共同参与做好工作：
第三， 以远待劳， 在生活起居上也不受影响， 而且还可以利用东道主的地位， 主动掌握谈判的日程安排：
第四， 节省外出谈判的旅差费用。
选择在己方所在地进行谈判， 总体上看有利因素多一些， 如有可能应尽量选择在己方所在
地进行谈判。
(2)对方所在地。
选撵对方所在地进行谈判虽不像已方所在地那样方便， 但也有一些有利因素：
第一， 谈判人员可以全身心投入谈判， 免受本单位其他事务的干扰； 第二， 当谈判遇到困难时， 可以随时借口授权有限、 资料不足、 身体不适而拖延或中止谈判； 第三， 在授权范围内可以充分发挥谈判人员的主观能动性， 不受企业领导的干预 s 第四， 无需为接待安排耗费精力。
(3)第三方所在地。
选择第三方所在地进行谈判对于双方来讲条件均等， 谈不上有什么特别的优势。
如果选择第三方所在地作为谈判地点， 双方首先要为地点的确定进行磋商， 准备工作也比较麻烦。
因此在交易谈判中除非相互关系不融洽， 信任程度不高， 一般不宜选在第三方所在地进行谈判。
无论选择在己方、 panasonic 电阻对方还是第三方进行谈判， 事先都需征得对方的同意双方共同协商来进行确定。
(4)谈判场所的布置。
如果选定己方所在地作为谈判地点， 作为东道主， 应负责对具体的谈判场所进行布置安排， 此项工作虽然比较烦琐， 但却可以借安排之便， 创造一个子己方较为有利的谈判环境。
布置时应注意以下几点：
1)谈判场所应宽敞、 舒适、 有良好的通风和照明条件， 并安装投影仪之类的设备， 以方便进行产品展示和项目介绍， 但一般不设录音设备。
经验表明， 录音设备对业务洽谈的双方会有负面影响， 受心理因素的影响， 谈判考往往难以畅所欲言， 影响谈判的进行。
当然， 如果双方协商认为有必要安装， 则也可配备。
2)谈判场所附近应各有休息室， 以便谈判人员在谈判间隙休息时使用。
休息室可安装电话， 还可布置一些盆景或鲜花， 以便谈判人员在紧张工作的间歇能够适当放松一下。
3)选择适宜的场景布置， 色彩一般以暖色为主， 优雅协调。
双方的座位要保持适当距离， 以看不到对方的资料为宣。
4)安另阳书和工作人员在阳近办公室值班， 以便传递信息， 复印或打印文件。
总之， 无论在何方场所进行谈判， 事先都应做好充分的准备， 带好必备的资料， 配备必要的谈判助手， 安排好生活起居， 以便能够全身心地投入谈判。
5． 谈判成本领 8 谈判成本是指以货币计算的谈判活动全过程的各种消耗， 包括从谈判准备开始， 一直到双方产生协议签字生效与善后处理工作结束为止的全过程。
如差旅费、 通信费、 资料费、 谈判人员工资等。
一股来讲， 当一项谈判所获得的收益如果不能补偿为谈判所支付的成本时， 那么这样的谈判是不合算的。
因此， 谈判成本也就成为衡量谈判成功与否的一个重要标志。
然而在计算时， 成本可以用货币来进行计算， 但收益却不能用货币完全代替。
例如， 通过谈判达成了一笔交易， 这笔交易可以为我们带来10 万元的利润， 而为此次谈判所花费的成本为 1 万元， 这当然是很合算的。
再比如， 一种新产品刚刚面市， 企业为推销新产品召开了一个规模很大的洽谈会， 花费的成本为 10 万元， 而通过洽谈会所获得的直接收益却只有 1 万元。
这样的谈判从静态算账当然是不合算的， 但通过此次洽谈会， 宣传了产品， 扩大了影响， 为以后拓展市场产生了很好的推动作用， 这样的洽谈会还是很有必要进行的。
所以， 衡量一次谈判成功与否， 不仅要看当期的收益如何， 还要看谈判所带来的长远利益和社会效益， 从定性和定量两个方面结合起来进行分析。
6． 谈判策略安排 谈判策略是指谈判人员为取得预期谈判效果而实施的各种行为的方案。
策略是谈判的武器和手段， 正确运用谈判策略， 有助于双方在共同利益的基础上达成协议， 或者取得某些特殊的利益。
计划中， 应对所要采取的策略事先做出安排， 明确规定在什么时间、 什么情况下应当采用什么样的策略， 以便谈判人员在出现这种情况时能事先有所准备， 临危不乱， 从容应对。
有关谈判的策略种类很多， 将在以后的章节中作详细介绍。
7． 管代方案 尽管在制订计划时， 设想了种种可能， 制定了各种措施， 但还是难免会有一些意外情况的发生。
如果出现了意外情况事先又毫无准备， 必然会位谈判变得十分被动。
为了避免出现这种局面， 在做好主体方案的同时， 还要设计一些替代方案， 或者叫应急预案。
就如同战场作战一样， 不仅要有第一套方案， 还要有第二套、 第三套方案。
以做到有各无惠。
(二)制定谈判计划的要求1． 计划本身必须简单明了， 易于为谈判人员所把妇交易谈判是一项十分复杂的工作， 涉及的问题必然很多， 计划中如果对每一顷都进行详细的说明， 必然会使计划变得冗长而繁杂， 不便为谈判人员所掌因此计划一定要简单明了， 点到为止。
2． 计划必须明确， 不致造成理解上的分歧 计划中应避免使用模糊的语言进行描述， 如：
价格尽量耍高， 运费尽可能让对方承担， 经费尽量节省等。
这样的描述合使谈判人员无所适从， 在谈判中步调不一， 发生内部冲突。
如果改为， 运费：
上； 对方付， 中：
各付一半， 下：
我方付。
情况可能就会更好一些。
3． 计划要具有灵活性 谈判过程中的内部与外部情况随时都在发生变化， 以不变应万变是不可能的， 计划具有一定灵活性， 可使谈判人员能够根据情况的变化， 在授权范围内灵活处理有关问题， 为企业谋取到虽有利的谈判结果。
二、 编写谈判计划 对于较为重要的谈判， 一般都应编写书面的谈判计划， 以作为指导谈判活动的纲领， 谈判计划可以用文字进行描述， 也可以用图表进行表示。
如果企业的谈判业务量较多， 也可设计成统一的格式， 在需要制订计划时， 只需将有关内容依次填写进去就行了。
下表是一个谈判计划书的格式(见表 8—U， 制订计划时可作为参考。
1． 谈判信息的收集主要包括四个方面， 即己方信息、 对方信息、 市场信息和相关环境信息。
KEMET 代理商影响企业谈判实力的因素主要取决于 7 个方面：
即交易内容对双方的重要程度、 各方对交易条件的满足程度、 双方的竞争形势、 双方对市场行情的了解程度、 双方的信誉与实力、 双方的谈判时间以及双方的谈判技巧运用。
2． 谈判目标是指在谈判过程中要解决的实质性问题， 可分为三个层次：
最优期望目标、 最低限度目标和可接受目标。
确定谈判目标时应注意 5 个问题， 即实用性、 合理性、 合法性、 灵活性和保密性。
3． 谈判队伍的组成应考虑 4 个方面， 即商务、 技术、 法律和财务。
职能上可分为主谈代表、 辅谈代表和一般工作人员三种。
简单的交易谈判可派一人参加， 复杂的谈判则有必要组建谈判小组。
对谈判人员的管理， 一要明确分工， 二要严明纪律， 三要团结一致。
模拟谈判有两种形式， 一是即兴讨论会， 二是小组剧。
4． 谈判计划的主要内容包括谈判的基本目的、 各主要条件的交易目标、 谈判的期限和安排、 谈判地点、 谈判成本预算、 谈判策略安排和替代方案等。
要求是：
计划本身必须简单明了， 易于为谈判人员所把握； 计划必须明确， 不致造成理解上的分歧； 计划要具有灵活性。
对于较为重要的谈判， 一般都应编写书面谈判计划， 可以用文字进行描述， 也可以用图表表示。
一、 复习思考题1． 谈判信息包括哪几方面的内容?收集谈判信息的方法有哪几种?2． 影响企业谈判实力的因素有哪些?3． 什么是最优期望日标、 最低限度目标和可接受目标?4． 为什么要进行模拟谈判?模拟谈判的形式有哪几种?5． 谈判计划应包括哪些基本内容?如何制定谈判计划?、 选择题下列说法中正确的是[ )。
A． 参加谈判的谈判代表均拥有决定的全权B． 参加谈判的谈判代表只拥有部分决定的权力c 参加谈判的谈判代表只有谈的权力， 而没有决定的权力． D． 参加谈判的谈判代表可以拥有决定的全权， 也可以只有部分决定的权力， 或者建部分决定的权力也没有 2． 某商品卖方希望最低售价不少于 1000 元双方经过反复磋商终未能达成交易， 这是因为( A． 卖方的要价过高 B． 买方的出价过低c 卖方的最低要价与买方的最高出价不重合 D． 买卖双方均缺乏诚意3． 交易谈判主要涉及四个方面的问题：
人生产、 技术、 经营、 财务 c． 人员、 物资、 资金、 管理4． 下列属于商业机密的是( )。
这四个方面是指( )。
B． 商务、 技术、 法律、 财务 D． 数量、 质量、 交货期、 价款 A． 谈判目标、 谈判期限、 谈判地点和谈判成本预算 B． 最低限度目标、 可接受目标、 谈判期限和谈判策略 c 谈判目标、 交易条件、 vishay 电阻谈判地点和谈判期限 D． 谈判目标、 谈判期限、 谈判人员和谈判日程安排5． 要想随时寻找借口中止谈判， 只有谈判地点选择在(A． 已方所在地c． 第三方所在地 三、 实训项目 1． 如果你是一家办公家具生产厂的销售代表， 铁与原来的经销商谈判各将产品的价格平均上涨 5％， 请为此次谈判准备充分的谈价理由。
2． 以同学为模拟谈判对象， 欲转让(成购买)一台二手电脑， 据此制订。
份谈判计划。
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篇七：商务接待计划书模板
务 谈 判 计 划 书关于采购联想商务型电脑的商务谈判
一、 谈判主题 扬州市苏北医院向联想公司南京分公司采购联想扬天系列商务型电脑。
主方：
扬州苏北医院 客方：
联想公司南京分公司 二 、 会议时间 2014 年 11 月 15 日----2014 年 11 月 17 日 三、 会议地点 扬州市会议中心 四、
谈判团队人员组成
首席代表：
张苏南（采购部经理）；
主谈人员：
张苏南（采购部经理）；
杨露蓉（采购部副经理）；
其他人员：
何晴（财务部经理）；
袁郁（秘书）；
吕娴（法律顾问）；
管佩佩（会议记录人员）；
姜力文（会议服务人员）；
五、 基本情况分析 （一）
谈判双方背景 1． 我方公司分析：
江苏省苏北人民医院， 即扬州大学附属医院、 扬州大学临床医学院， 是扬州
市红十字中心医院、 卫生部国际紧急救援中心网络医院。
医院前身是美国浸礼会 1900 年创办的扬州浸会医院， 1994 年与另外 8 家医院一道被评定为江苏省首批三级甲等综合医院， 是江苏省扬州地区历史最久、 规模最大、 功能最全的一所综合性医院， 历来是该地区的医、 教、 研中心。
医院对外交流活跃， 先后与美国、 德国、 韩国、 以色列、 澳大利亚等国的知名大学和医院建立了友好合作关系、 学术交流频繁。
医院与北京大学、 中南大学等国内著名医科院校及其医院有广泛联系和合作。
近年先后开展新技术、新项目数百项， 承担国家自然科学基金 20 项， 国家科技部基础性工作专项 1项， 省、 市级科研项目百余项。
近五年获得市级以上科技进步奖、 新技术引进奖 254 项， 先后举办 187 项国家级和省级医学继续教育项目。
医院的快速发展赢得了患者、 同行及主管部门的广泛认可， 先后荣获全国文明单位、 全国卫生系统先进集体、 全国改革创新医院、 全国医保管理先进单位、 全国精神文明建设先进单位、 全国医院文化建设先进单位、 江苏省文明单位标兵、 江苏省实施患者安全目标先进单位、 江苏省十佳医院、 江苏省卫生系统先进集体、 江苏省优质护理服务先进单位、 江苏省对口支援先进单位、 江苏省全面改善医疗服务推进医德医风建设先进单位、 江苏省模范职工之家等荣誉称号。
2． 客方公司分析：
联想集团公司是一家极富创新性的国际化的科技公司， 由联想及原 I BM 个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业， 联想从事开发、 制造并销售最可靠的、 安全易用的技术产品及优质专业的服务， 帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、 服务器、 笔记本电脑、 打印机、
掌上电脑、 主机板、 手机等商品。
1996 年开始， 联想电脑销量位居中国国内市场首位，
2013 年； 联想电脑销售量升居世界第 1， 成为全球最大的个人 PC 生产厂商。
作为全球个人电脑市场的领导企业， 联想从事开发、 制造并销售可靠的、 安全易用的技术产品及优质专业的服务， 帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、 服务器、 笔记本电脑、 打印机、 掌上电脑、 主板、手机等商品。
（二）
谈判的项目 1. 电脑的类型 2. 电脑的价格 3. 电脑的售后服务 4. 交货方式以及安装时间 5. 定金的支付和违约赔偿 （三）
谈判目标 1. 最高目标：
以 2790 元每台的价格购得 245 台电脑 2. 次要目标：
以 2888 元每台的价格购得 245 台电脑 3. 最低目标：
以 2990 元每台的价格购得 245 台电脑 （四）
谈判形势分析 1. 我方优势：
（1）
对市场情况熟悉， 拥有一流的市场营销触觉， 洞察力强。
（2）
企业口碑好。
（3）
之前合作过多次。
2. 我方劣势：
（1）
谈判人员能力不高。
（2）
缺乏足够的资金。
3. 对方优势：
（1）
企业品牌知名度高， 而且有大量业务需要。
（2）
资金雄厚， 可以适当抬高价格， 以取得更大的经济利益。
4. 对方劣势：
（1）
标的性能相对新推出的机型稍有欠缺， 处于将要退市的状态。
（2）
同类竞争品牌较多。
六、 谈判费用预算 1. 场地租金费用：
5000 元 2. 交通费用：
600 元 3. 接待餐饮费用：
4000 元 4. 其他杂费：
3000 元 七、 谈判议程 11 月 1 5 日 接待客方入住扬州金陵大酒店 第一阶段：
11 月 15 日 9：
00－11：
30 ：
双方就电脑的型号数量、 质量、 价格等初步换意见
15：
00－17：
00：
电脑的数量及相应的优惠措施 第二阶段：
11 月 16 日 9：
00－11：
30：
电脑质量问题及售后服务
15：
00－17：
00：
货款的结算时间及方式 第三阶段：
11 月 17 日 9：
00－11：
30：
定金支付及违约赔偿事宜
15：
00－17：
00：
电脑价格议定及签订合同
1 1 月 17 日 19：
00－21：
00：
晚宴