应急预案流程8篇应急预案流程 突发事件处理应急预案及流程 为保证老人的身体健康及人身安全，有效处理养老院的各种突发事件，现根据实际情况，特制定预案。 一、应急小组 下面是小编为大家整理的应急预案流程8篇,供大家参考。
篇一：应急预案流程
事件处理应急预案及流程为保证老人的身体健康及人身安全，有效处理养老院的各种突发事件，现根据实际情况，特制定预案。
一、 应急小组
成立应急小组，负责处理突发事件 组长：杨克军 二、 适用范围
本预案适用于养老院内可能发生的性质严重，产生重大影响的突发事件。主要包括对自伤、伤人、跌倒、噎食、走失、误吸、坠床、烫伤等事件。
三、 事件责任及处理流程
1、对于突发性事件，实行应急小组负责制。
2、应急小组可以随时调集人员及交通工具。
3、养老院突发事件后，必须在第一时间内向应急小组报告。
4、应急小组接到突发事件报告后，在最短时间内到达事件现场，组织抢救和善后处置工作。
5、应急小组接到报告后，根据事件大小，及时向区民政部门汇报。
6、对缓报、瞒报、延误有效抢救时间的将予以纪律处分，造成严重后果的将移交司法机关追究其刑事责任。
四、 突发性 事件 应急预案
1 1、 、 对于自伤、伤人的应急预案：
1-1 体表接触污染的血及体液 （1）迅速、立即脱去被污染的衣物； （2）流动水冲洗被污染部位，使用肥皂或消毒液消毒； （3）更换清洁衣物 1-2 锐器刺伤 （1）保持镇静； （2）迅速、敏捷的挤压受伤部位，使部分血液排除，相对减少受污染的程度； （3）同时用流动水冲洗； （4）冲洗后立即用消毒水消毒受伤部位； （5）对伤处进行适当的覆盖、包扎，必要时出外科急诊进行伤口处理。
2 2、 、 入住老人发生摔倒、坠床的应急预案
2-1 入住人员发生摔倒、坠床应立即赶赴现场； 2-2 通知医生对患者的情况作出初步判断，并检测血压、心率、呼吸、意识，必要时拨打 120 紧急送往医院救治； 2-3 如病情允许，将患者移至床上； 2-4 及时上报领导，并通知家属； 2-5 做好照护记录。
3 3 、 入住老人走失的应急预案
3-1 发现入住老人走失立即寻找并通知值班人员； 3-2 及时上报领导，并通知家属；
3-3 查找老人家属联系电话，通知家属协助查找。
4 4 、 入住老人发生误吸、噎食的应急预案
4-1 发生误吸后噎食时，立即使病人采取俯卧位，头低脚高，扣拍背部。尽可能使吸入物、噎食物排出，同时拨打 120 紧急送往医院救治。
4-2 及时清理口腔内痰液、呕吐物； 4-3 通知医生测量生命体征； 4-4 及时上报院领导，并通知家属； 4-5 做好照护记录 5 5 、 入住老人烫伤的应急预案
5-1 老人使用热水袋等取暖发生烫伤后，立即取走引起烫伤的物品，尽快脱去热水浸渍的衣服，立即用自来水冲洗或浸泡在清水中或使用浸湿的毛巾湿敷； 5-2 立即报告领导，安慰老人以减轻他们的恐惧和焦虑心理； 5-3 烫伤处皮肤发生水泡时，尽量不要弄破水泡，局部涂烫伤膏或保持干燥； 5-4 必要时拨打 120 紧急送往医院救治； 5-5 做好照护记录。
6 6 、 入住老人中毒的应急预案
6-1 立即报告领导，联系医院组织救治； 6-2 追回已发出的可疑中毒食品或物品，或停止食用可疑中毒食品 6-3 向中毒或患病人员家属通报情况； 6-4 配合卫生防疫部门保护事发现场，对中毒食品、物品取样留验，
对相关人员进行隔离； 6-5养老院不能解决的问题请求上级主管部门和当地卫生行政部门支持和帮助。
五、 本预案从发布之日起执行。
篇二：应急预案流程
1 -学校突发事件应急预案及处置流程
（一）
关于加强突发事件应急处理能力的意见
为加强突发事件的应急处理能力，减少并尽量避免突发事件所造成的不必要的损失本着“预防为主，有备无患”的原则，制定本意见。
1、学校成立突发事件应急处理领导小组，加强对各类突发事件应急处理工作的领导及有关的宣传教育工作。
领导小组组长：XX 副组长：XX 成员：XX 2、建立学校突发事件紧急报告机制和紧急救援机制 2.1 一旦发生火灾、食品卫生、交通、意外人身伤害以及群体性活动安全事故等突发事件，现场人员或当事人必须第一时间报告校领导小组主要负责人校长、书记及相关负责人员。
2.2 校突发事件应急处理领导小组接到报告后，必须第一时间报告市教育局，并同教育局有关领导取得联系，第一时间启动相应应急预案，落实相关的救援措施。
2.3 校突发事件应急处理领导小组主要成员及保卫干部必须每天 24 小时保持联系电话畅通。
- 2 - 2.4 学校组织群体活动必须事先落实突发事件应急联系处理的人员及措施。
2.5 学校必须制定火警、食物中毒、意外伤害、暴力恐怖行为等突发事件的应急处理预案，落实常备的应急处理人员队伍及相关应急救援措施。
2.6 学校成立义务消防队，加大消防安全宣传教育力度，定期进行消防安全检查及演练，加强对一般消防安全事故应急处理能力。
3、加大对突发事件应急处理的宣传教育力度。
利用教工大会、学生大会、班会课、校园网、黑板报、宣传厨窗等宣传渠道向全校师生宣传学校应急处理机制、一般应急措施。让每一个师生都清楚一旦发生突发事件的应急处理方法。
针对住校生还必须进行一旦在宿舍区发生突发事件的应急处理措施及紧急疏散的方法的教育。
学校组织群体性活动必须先进行有关可能发生突发安全事件应急处理措施的安全教育。
（二）宿舍火警预案
1、总则：消防工作关系着国家和人民生命财产安全，做好师生的安全教育及安全防范工作是学校的一件重要工作，本着“预防为主，防消结合”的原则，特制定此预案。
2、领导小组
- 3 - 组长：XX 副组长：XX 成员：XX 3、指挥地点：行政楼一楼值班或宿舍三号楼一楼值班室 4、学生自救、报警及撤离 4.1 自救：在火灾初起时，在本寝室的义务消防队员指挥数名同学，用公寓楼内配备的灭火器、自来水及棉被、毯子等浸水后进行扑救，其他学生协助扑救，并撤离到室外，在撤离过程中用毛巾捂口鼻，匍匐前进，如火势太大不能撤离，则在室内相对安全的地带等待救援。（此项不操作）
4.2 报警：在自救的同时，采用多种方式进行报警，拨内线电话 XX 到值班室、到阳台、窗口向外呼救、用手电向对面及左右寝室发生 SOS 求救。（此项不操作）由总值班人员拨打 119 报警（模拟操作）。
4.3 撤离 每个寝室的义务消防队员负责本寝室的人员撤离工作，安排撤离的先后顺序，每人手持湿毛巾，有序地撤离现场，到操场集合。本寝室的义务消防队员要确保本寝室的人员全部撤离，并将人数向本楼层生活指导老师汇报。
5、值班人员救援程序 5.1 总值班室行政值班、生活组负责人工作程序
- 4 - 接到报警后，对情况作出正确的判断，二名总值班人员作出分工，对生活指导老师按原定计划进行合理分工，有条不紊地指挥救援工作。
5.1.1 总值班员 A：用外线拨打火警 119 电话报警。用内线电话通知保安人员做好门口的疏通与保卫工作，要求部分保安人员协助救援，同时引导消防车到位。然后用外线电话通知学校的水、电工，要求尽快来校保证水电的畅通。通知学校的法人代表及主要领导，报告发生的情况。总值班员A 留守。
5.1.2 总值班员 B：启动校园广播系统，通报情况，要求学生保持安静，紧急集合（快步有序）到指定地点，值班员 B 留守。
5.2 宿舍生活指导老师工作程序。
5.2.1 组织本楼层义务消防队员利用本楼层的消防器材进行扑救工作，如火势不能控制，则进行紧急疏散。
5.2.2 组织紧急疏散，撤离时老师在单元门口，每个寝室的消防队员站在本寝室门口一侧，提醒下楼梯的人员快步侧身行走，不要停顿，不要跑步，注意安全，撤离完本寝室人员后在门上做记号（画一个圈），关上门最后离开，在楼层疏散楼梯口向负责老师报告本寝室人员已安全撤离。负责老师确认本楼层人员都已安全撤离，在单元门口做一个记号（画一个圈），然后前往集合地点，向行政值班报告情况。
- 5 - 6、医务人员：当天值班的医务人员到医务室待命，准备担架及急救药品，作好抢救伤病员的准备。
7、驾驶员：当天值班的驾驶员到值班室待命，并发动汽车预热，检查车况，随时准备运送伤员及相关物资。
8、食堂人员：当天值班的食堂人员准备一千余人的饮用水及食品供应。
（三）处置暴力恐怖事件应急预案
1、总则：做好安全防范工作，本着“预防为主，有备无患”的原则，特制定此预案。
2、领导小组 组长：XX 副组长：XX 成员：XX 3、指挥地点：行政楼二楼办公室 4、处理程序 4.1 分工及职责 总指挥：XX 职责：负责各组的协调指挥，根据发生的情况及时作出正确的判断，下达行动的指令。
现场处理小组：
组长：XX 组员：XX 各年级组长
- 6 - 职责：基本控制现场秩序，及时疏散现场围观人员，把事态控制在最小范围，及时处理能当场处理的一些事件，及时与总指挥进行联络，取得指示。
谈判处理小组：
组长：XX 组员：XX 职责：发生事件之后，与事件的有关人员进行谈判，把事件的影响控制在最小范围，妥善处理好善后事件，及时与总指挥进行联络，取得指示。
联络报告小组：
组长：XX 组员：XX 职责：事件发生后，及时与上级有关部门及新闻单位取得联系，如实报告发生的情况，争取支持，及时与总指挥进行联络，取得指示。
后勤保障小组：
组长：XX 组员：XX 职责：协调与保障各小组人员的用车、用膳问题，保证救援物资及人员的及时到位，及时与总指挥进行联络，取得指示。
4.2 进程及办法
- 7 - 事件发生在白天：由当天值班人员根据分工表打电话召集各小组快速运行，指挥员坐在值班室，随时用电话与各小组进行联络、指挥。
事件发生在晚上：行政值班到现场处理，根据分工表打电话召集各小组快速运行，指挥员坐在值班室，随时用电话与各小组进行联络、指挥。
附：各组人员的联系电话 （四）食物中毒应急预案
1、总则：做好食品卫生安全教育和安全防范工作，预防食物中毒，本着“预防为主，有备无患”的原则，特制定此预案。
2、领导小组 组长：XX 副组长：XX 成员：XX 3、指挥地点：行政楼二楼办公室 4、假设 校内发生大面积食物中毒事件。
5、处理程序 5.1 分工及职责 总指挥：XX（校长）
职责：负责各组的协调指挥，根据发生的情况及时做出
- 8 - 正确的判断，下达行动的指令。总结经验教训，做好预防食物中毒的各项工作。
现场处理小组：
组长：XX 组员：XX 职责：基本控制现场秩序，积极组织对食物中毒病人进行抢救治疗，采取措施，控制食物中毒继续发生，防止事态扩大，及时处理能当场处理的一些事件，及时与总指挥进行联络，取得指示。
谈判处理小组：
组长：XX 组员：XX 职责：发生事件之后，与事件的有关人员进行谈判，把事件的影响控制在最小范围，妥善处理好善后事件，协助有关部门做好食物中毒事故的调查及有关的善后处理工作，及时与总指挥进行联络，取得指示。
联络报告小组：
组长：XX 组员：XX 职责：事件发生后，及时与上级有关部门及新闻单位取得联系，及时向卫生防疫等有关部门报告，争取支持，及时与总指挥进行联络，取得指示。
- 9 - 后勤保障小组：
组长：XX 组员：XX 职责：协调与保障各小组人员的用车、用膳问题，保证救援物资及人员的及时到位，及时与总指挥进行联络，取得指示。
5.2 进程及办法 事件发生在白天：由当天值班人员根据分工表打电话召集各小组快速运行，指挥员坐在值班室，随时用电话与各小组进行联络、指挥。
事件发生在晚上：行政到现场处理，根据分工表打电话召集各小组快速运行，指挥员坐在值班室，随时用电话与各小组进行联络、指挥。
附：各组人员的联系电话 （五）意外事故应急预案
1、总则：创建安全文明校园、做好师生的安全教育及安全防范工作是学校的一件重要工作，本着“预防为主，有备无患”的原则，特制定此预案。
2、领导小组 组长：XX 副组长：XX 成员：XX
- 10 - 3、指挥地点：行政楼二楼办公室 4、假设：当校内发生人员意外伤害事故、大面积食物中毒、学生聚众闹事等事件。
5、处理程序 5.1 分工及职责 总指挥：XX（校长）
职责：负责各组的协调指挥，根据发生的情况及时作出正确的判断，下达行动的指令。
现场处理小组：
组长：XX 组员：XX 职责：基本控制现场秩序，及时疏散现场人员，把事态控制在最小范围，及时处理能当场处理的一些事件，及时与总指挥进行联络，取得指示。
谈判处理小组：
组长：XX 组员：XX 职责：发生事件之后，与事件的有关人员进行谈判，把事件的影响控制在最小范围，妥善处理好善后事件，及时与总指挥进行联络，取得指示。
联络报告小组：
组长：XX
- 11 - 组员：XX 职责：事件发生后，及时与上级有关部门及新闻单位取得联系，如实报告发生的情况，争取支持，及时与总指挥进行联络，取得指示。
后勤保障小组：
组长：XX 组员：XX 职责：协调与保障各小组人员的用车、用膳问题，保证救援物资及人员的及时到位，及时与总指挥进行联络，取得指示。
5.2 进程及办法 事件发生在白天：由当天值班人员根据分工表打电话召集各小组快速运行，指挥员坐在值班室，随时用电话与各小组进行联络、指挥。
事件发生在晚上：行政值班到现场处理，并根据分工表打电话召集各小组快速运行，安排指挥员坐在值班室，随时用电话与各小组进行联络、指挥。
附：各组人员的联系电话 （六）抗台风等自然灾害预案
1、总则：做好安全防范工作，本着“预防为主，有备无患”的原则，特制定此预案。
2、领导小组
- 12 - 组长：XX 副组长：XX 成员：XX 3、指挥地点：行政楼二办公室 4、事件 遇台风等自然灾害性天气，根据上级防办通知指示和最新灾害进展情况，本着减少损失和避免不必要的人员伤亡和财产损失，积极做好安全防范工作。
5、处理程序 5.1 分工及职责 总指挥：XX 职责：负责各组的协调指挥，根据发生的情况及时做出正确的判断，下达行动的指令，必要时将损失情况及时向上级领导汇报。
值班小组 组长：XX 组员：XX 职责：自上级防办或有关预报部门发出安全防范警报开始，安排 24 小时值班，直至灾害结束。动态观察灾害情况，收看上级防办和预报部门有关消息，巡查学校各重点部位，发现问题，及时汇报到总指挥。
安全检查及救援处理小组：
- 13 - 组长：XX 组员：XX
职责：预警期间，对学校各重点部位进行相应安全防范检查，发现隐患，及时落实整改。发生损害事件后，要及时到校进行救援，并向有关部门请求救援。及时将救援进程及相关情况向总指挥汇报，及时取得进一步的指示。
后勤保障小组：
组长：XX 组员：XX 职责：协调与保障各小组人员的用车、用膳问题，保证救援物资及人员的及时到位，预警期落实配合救援处理小组落实有关的安全防范措施。保证电源、通讯等的畅通，及时与总指挥进行联络，取得指示。
附：各组人员的联系电话 （七）运动会应急预案
1、总则：做好安全防范工作，本着“预防为主，有备无患”的原则，特制定此预案。
2、领导小组 组长：XX 副组长：XX 成员：XX 3、指挥地点：大会**台
- 14 - 4、事件：当运动会期间发生打架、人员意外伤害事故、天气突变等事件 5、处理程序 5.1 分工及职责 总指挥：XX 职责：负责各组的协调指挥，根据发生的情况及时做出正确的判断，下达行动的指令，必要时将损失情况及时向上级领导汇报。
值班小组 组长：XX 组员：XX 职责：基本控制现场秩序，对受伤人员进行积极地抢救，把事态控制在最小范围，及时疏散现场围观人员并处理能当场处理的一些事件，及时与总指挥进行联络，取得指示。动态观察天气情况，及时汇报到总指挥。
安全检查及救援处理小组：
组长：XX 组员：XX 职责：发生事件之后，与事件的有关人员进行谈判，把事件的影响控制在最小范围，妥善处理好善后事件，协助有关部门做好伤亡事故的调查及有关的善后处理工作，及时与总指挥进行联络，取得指示。预警期间，处理好学生的安排，
- 15 - 及时将进程及相关情况向总指挥汇报，及时取得进一步的指示。
后勤保障小组：
组长：XX 组员：XX 职责：协调与保障各小组人员的用车、用膳问题，保证救援物资及人员的及时到位，及时与总指挥进行联络，取得指示。
5.2 处理程序 5.2.1 发生人员斗殴事件：现场人员或当事人必须第一时间报告校领导小组主要负责人校长、书记及相关负责人员。根据分工表打电话召集各小组快速运行，指挥员坐在值班室，随时用电话与各小组进行联络、指挥。及时上报有关部门，协助有关部门做好伤亡事故的调查及有关的善后处理工作。
5.2.2 发生人员意外伤亡事故：现场人员或当事人必须第一时间报告校领导小组主要负责人校长、书记及相关负责人员。校医对伤亡人员立即进行抢救，并根据情况及时送医就诊。及时上报有关部门，协助有关部门做好伤亡事故的调查及有关的善后处理工作。
5.2.3 遇到天气突变：
小雨：根据领导小组讨论，在不影响学生身体状况下，
- 16 - 运动会照常进行，每人准备分发雨衣一件，准备好姜汤，班主任随时注意本班学生的身体状况。
中到大雨，停止运动会，按照课表正常上课。
狂风、冰雹等不可预知的灾害天气，停止运动会，按照课表正常上课。
附：各组人员的联系电话 （八）高校招生考试安全突发事件应急预案
1、指导思想 根据国家教育统一考试的要求和高考考务工作的要求和特点，我校对高考期间我校考点各种可能发生的安全类事件进行深入研究，制定了详细的预案，落实应急反应机制，应变有招，确保考点高考工作顺利进行。
2、组织机构。建立我校考点安全类突发事件应急处置工作组，成员如下：
组长：X...
篇三：应急预案流程
预案处理流程应急预案处理流程20112011年年3 3月 月目录1、 燃气漏气的紧急处理流程2、 室内上水跑水处理流程图3、 室内下水跑水处理流程图4、 业主家突然停电应预案流程图5、 高空抛物紧急处理方案流程图5、 高空抛物紧急处理方案流程图6、 电梯困人应急预案7、 火灾突发事件的处理流程8、 治安事件的处理流程9、 交通突发事件的处理流程10、 突发事件的处理原则
燃气漏气的紧急处理流程第二步告之业主不要开关电源， 开门开窗通风， 等待救援第三步通知燃气公司， 先让值班人员赶到关闭业主家阀门第一步客服或监控接业主报修， 问清业主房号和漏气位置第四步协助检查是否正常到户外打抢修电话， 通知供气单位派员处理第五步协助燃气公司查找漏点修复并进行再次检查， 并开阀门再次检查是否漏气第七步客服部及时进行回访工作第六步将事情经过报客服部
室内上水跑水处理流程第一步客服、 监控接报修通知当班值班人员第三步关闭阀门查明原因进行维修第二步维 修 人 员 带 齐 所需 工 具 及 管 井 钥匙前往报修地点第六步客服部做好及时回访工作第五步将事情处理结果报客服部第四步协助（保洁）
业主清理现场
室内下水跑水处理流程图第三步如一人不能处理应立即联系维养部 负责人第一步客服、 监控接报修通知当班值班人员第二步维修人员携带手摇簧或皮塞子前往报修地点第六步将事情处理结果报客服部第五步协 助 业主 清 理现场第四步查明原因， 进行维修第七步客服部做好及时回访工作
业主家突然停电应急预案流程图第一步客服、 监控接报修问清停电原因第三步值班员带上配电箱钥匙及工具赶往报修现场第二步通知当班值班人员第六步客服部做好及时回访工作第五步将处理结果报客服部第四步查明原因及时维修
高空抛物紧急处理方案流程第一步接通知客服助理立即赶往现场查找投掷者第三步未找到投掷者应在单元楼道路内张贴通知以示警示第二步对投掷者进行说服教育第五步对事故的处理过程客服部出具相关报告报上级领导第四步如有伤者， 做好安抚工作， 并立即送往就近医院并通知11 0
电梯困人应急预案第二步通 知 电 梯 保养 公司 紧 急 维 修 部 ，随 时 保持 电 话 联系 ， 并 告 知 被 困人员第一步接报后， 通过对讲系 统了 解电梯内 情况， 并通知工程部人员到场第三步被 困 有 小 孩、 老人 、 孕 妇 ， 发 生供氧 不 足 ， 即 通知班长协助解救第五步第五步记 录 事 件 起 止时间 、 详 细 情 况 、维 修 人 员 、 医 护人 员 到 达 、 离 开时 间 、 联系 人 电话、 车牌等第四步第四步被困者被救， 须询问是否有不适， 是否需要帮助第六步第六步记 录 被 困 者 救 出时间 或离开时间 ，查 询 伤 员 送往 何处医院第七步班长填〈岗位值班记录〉主任填〈特别事件报告〉
第一步如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭， 先灭火再报警。火灾（目击报警）第二步如火势较大， 自己难以扑灭， 应采取最快方式用对讲机、 电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。第三步关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延， 并立即关闭附近的电闸及煤气。第四步引导火警现场附近的人员迅速从安全通道撤离， 同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生， 以防停电被困。第五步在扑救人员到达火警现场前， 报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救第六步如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭， 先灭火再报警
火灾（监控室报警）第一步监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后， 应立即通知安防人员赶赴现场确认，赶赴现场确认，并通知消防专员第二步火情确认后立即通报管理处主管或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、 警戒、 维持秩序和组织疏散。第三步立即将火情通报管理处经理或值班领导。第五步接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时， 立即按照用普通话进行广播， 注意广播时要沉稳、冷静， 不要惊慌， 语速要适当， 语音要清晰。特殊情况下， 应派安防员或管理员逐单元上门通报。第六步详细记录火灾扑救工作的全过程。第四步：
接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时， 立即派人前往路口接应消防车。
火灾（燃放烟花爆竹）第一步节前做好禁止燃放烟花爆竹的节前做好禁止燃放烟花爆竹的通知与条幅等宣传工作， 警示业主， 避免造成火灾， 并做好消防系统的检查， 相关火灾与燃放的紧急预案第二步如有非燃放烟花爆竹时如有非燃放烟花爆竹时， 现场值班人员应及时制止或指引安全场地，及时联系保洁清理； 当燃放烟花爆竹造成人员严重受伤时， 应做好现场控制工作， 并及时通知家人和现场进行救助工作。现场值班
治安事件第一步接到报警后， 应立即查清楼号、 单元号、 楼层， 通知当班班长前往现场， 并通知监控值班员密切注意相关画面。第二步监视现场， 记住犯罪嫌疑人的面貌、 体形、 服饰和特征， 防止犯罪嫌疑人逃逸， 并注意自身安全。第三步负责人接报后， 尽快派安防赶赴现场， 若有需要可临时关闭所有出入口， 劝阻业主和访客暂停出入，堵截捉拿犯罪嫌疑人， 并向警方报警第四步捕获犯罪嫌疑人， 应询问记录后移交警方出理， 并根据警方要求提供情况和证据第五步若犯罪嫌疑人已逃离现场， 应注意保护现场， 阻止任何人员触动现场任何物品和门窗， 等侯警方前来处理。第六步如在做案现场有人员伤亡， 应在保护现场的基础上， 通知医护人员前来救护。第七步在事件中涉及财产损失和人员伤害， 应摄下照片或录象， 留下当事人员和目击者， 供警方详细调查以明确责任和落实赔偿
交通第一步当值班人员发现交通意外事故或接到通意外事故或接到有关交通紧急报告时， 应立即用对讲机调遣安防员到达事故现场进行指挥和疏导交通第三步记录好事故发生的时间、 地点、 现场时间、 地点、 现场情况及录像的保存等工作， 配合、 协助警方做好本次事故的处理。第二步及时采取报警措施和通知监控中通知监控中心做好监控录像与跟踪工作，如有人员伤亡及时拨打120进行抢救。做好监
突发事件的处理原则1、 快速反应原则。• 当值人员接警后：
3分钟内到达突发事件现场。• 值班主管接到突发事件报告后：
5分钟内到达突发事件现场。
重大突发事件发生时， 相关人员要及时到达突发事件现场协助处理。2、 统一指挥原则：• 处理突发事件由值班主管负责统一指挥；• 在特殊情况下， 由管理处经理负责统一指挥；• 安防班班长协助指挥突发事件的处理。
突发事件的处理原则3、 服从命令的原则：• 值班人员需无条件服从值班主管的命令， 并负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、 团结协作原则：• 值班主管作为突发事件的处理人• 值班主管作为突发事件的处理人， 行使公司赋予的指挥权和处理权， 公司任何部门或个人不应干预。
在值班主管做出突发事件处理决定时， 各相关部门均应团结一致， 紧密协作， 配合处理好突发事件。行使公司赋予的指挥权
谢 谢！
篇四：应急预案流程
或现场发现稳 住 闹 事 人 情绪， 劝其离开 闹事 5 人以下 闹事 5 人以上 稳住 闹事人情绪 维护秩序， 阻止其强行上访 上报领导， 视情况要求增援 无效 监控录像， 继续劝说直至其离去 通知信访办、 通知机关事务局报警无效 迅 速 加 派 队 员维护秩序阻止其强行上访 集 合 其 他 队 员待命 领导现场指挥，上报机关事务管理局相关领通 知 信 访办、 疏散围观人群 安排便装人群中观察采取有效措施 上报领导 监控录像， 继续劝说直至其离去 通 知 机 关 事 务局报警
暴雨警报 气 象 台 悬 挂 黄色预警信号时 气 象 台 悬 挂 橙色预警信号时 气 象 台 悬 挂 红色预警信号时 张贴温馨提示，电子公告提示 经理坚守岗位对外发布信息 全 体 人 员 坚 守岗位待命 检查排水设施、化粪池、 关闭门窗等 相 关 岗 位 加 派人员加强巡视 检查应急物资，应急分队待命 增 加 重 点 部 位巡视频次， 全面进入战备状况 时刻关注气象变化
实施抢险工作， 保护设备 请求支援 清理现场， 做好记录， 书面上报机关事务管理局和公司 完 成 黄 色 预 警信号时所有工作 完 成 橙 色 色 预警 信 号 时 所 有工作
监控重点部位， 关注现场， 及时汇报事态发展， 监视录相备查
接警 稳住或控制住 犯罪嫌疑人 协助机关事务局保卫科、警察维持现场秩序、 禁止无关人员进入、 设置警戒带 通知 120， 协助救护 清理现场、 事件记录，书面上报机关事务管理局和公司领导 召集应急备勤人员 赶赴现场 报机关事务局保卫科向 110 报警，向服务中心经理及相关领导报告
接警 当班人员 迅速劝阻双方冷静、 制止持械方 报告部长、 服务中心经理， 并视情节轻重召集应急人员 赶赴现场或机关事务局报告 平息事件 劝离现场 拨打 120 协助救护
清理现场 事件记录 保护现场， 维持秩序 上报相关领导
报机关事务局保卫科让其拨打 110 巡逻人员封锁出事点出入口， 其他人员坚守岗位， 应急人员支援 进行全面排查 协助公安机关， 保护现场清理现场并记录 立即通知部长、 服务中心经理， 召集应急人员支援封锁所有出入口和通道 监控室加强对重点部位的监控并录相备查 发现盗贼 擒获疑犯移 交公安机关 拨打 120， 协助救护 书面上报机关事务管理局和公司
接到报警 现场确认，
报物业客户 服务中心检查设备、报警复位并记录 否 是 轻微 消灭初期火灾、 控制现场、 通知服务中心经理拨打 119 及 120、公司领导召集应急队员组织疏散工作， 抢救物资严重保障应急电源， 保护相关设备， 启动排烟、 喷淋、消火泵等消防设备 设置警戒带， 维护秩序， 积极自救 引导消防、 救护车协助抢救工作 清理现场， 做好记录 上 报 机 关 事 务管 理 局 和 公 司领导
发生交通事故或者车辆擦碰 现场发现事后发现要 求 肇 事方 报 所 投保 保 险 公司， 现场勘察 取 证 确认， 注意留下 车 主 身份证、 驾驶证、 行驶证复印件。
通过监控查询是否发生在本停车场以内是 否 能 否 追 溯到肇事车 不能能 拨打 95500 保险公司电话索赔， 注意留下车主身份证、 驾驶证、 行驶证复印件， 如垫付赔偿金， 则需车主签收。
出示证据，请 车 主 自行处理 寻找肇事车辆，出示证据， 双方自行协商解决 做好相关记录 如 事故双方均在场，注意保护场， 由事故双方自 行协商解决 现
控制现场， 防止围观引导救援车辆， 送往医院通知家属 上报并记录拨打 120 根据现场情况进行适当急救遇急症病人报物业客户服务中心
事故发生 迅 速 了 解 是 否还有其他人员中毒拨打 120， 协助急救 是 送往医院急救 保留吐泻之物， 封存食品原料等 拨打卫生防疫站并协助查找原因
形成中毒事故详细报告， 上报相关部门卫生监督中心 维护秩序， 排查是否有人投毒 是 保 存 录 像 资 料等， 拨打 110 协助公安机关调查 做好相关记录 书面上报机关事务管理局和公司领导
遇酗酒或者精神病人闹事采取措施， 预防伤害报机关事务管理局拨打 110 报物业服务中心 上报并记录进行劝阻， 安抚通知家属
接政府通知 按政府要求采取措施 确定有效的消杀药物 确 认 有 人 感 染并可能传播 进入 IV 级预警状态 进入 III 级预警状态服 务 范 围 内 进行全面消杀 采 用 特 定 药 物喷 洒 重 点 部 位控制人员进出 做 好 隔 离 消 毒措施， 工作人员注射疫苗 定期向机关事务管理局 上 报 疫 情 况控制情况 密 切 关 注 事 态发 展 并 适 时 向机 关 事 务 管 理局报告配 合 政 府 相 关部门工作 重 点 部 位 加 强定期消杀 完成 IV 级所有工作 完成 III 级所有工作 进入 II 级预警状态
接到报警 现场确认 否 是 现场禁止使用通讯设备和电器开关 疏散、 救护、警戒排除险情 维修人员抢修 拨打 120 打开门、 窗 关闭总阀 检查设备、报警复位并记录 通知值班人员 通知服务中心经理及相关人员 做好相关记录书面上报机关事务管理局和公司领导
保持镇静， 迅速疏 散 至 人 民 广场并设法求救 政府通知 突发 地震消除后， 实施疏散及抢救 主震过后， 视余震频率考虑转移至更安全地方 稳住现场人员情绪，积极自救， 等待救援 配 合 政 府 救 援和善后工作 张贴温馨提示 与机关事务管理局协商具体应急方案 准 备 应 急 物 资关注最新通知 转 移 或 保 护 重要物资安全 保 障 足 够 应 急人员， 其余在安全地方待命 领导现场指挥，安排抢救工作 增 加 岗 位 确 保设备正常运行
巡视发现可疑物
上报机关事务管理局领导， 疏散人员， 封锁现场让机关事务管理局保卫科拨打 110， 继续排查其他可疑物协助公安专业人员排除可疑物 做 好 记 录 并 书面 上 报 机 关 事务 管 理 局 和 公司领导 电话恐吓
稳 定 对 方 情 绪了解其动机 劝 说 对 方 放 弃恐 怖 活 动 并 设法 得 知 爆 炸 物位置 组织人员 排查可疑物并让机关事务管理局保卫科拨打 110 协 助 公 安 专 业人 员 做 好 相 关工作 做好记录， 书面上 报 机 关 事 务管 理 局 限 和 公司领导 上报服务中心经理和机关事务管理局， 疏散人员， 封锁现场 接警 做好记录， 书面上报机关事务管理局和公司领导
接警 查看现场， 了解情况 报机关事务管理局保卫科拨打 110,查看监控录像， 寻找证据 配 合 公 安 机 关处理善后工作 做好记录， 书面上 报 机 关 事 务管 理 局 和 公 司领导
篇五：应急预案流程
意外情况的应急预案和处理流程 一、重大意外伤害事故护理急救工作规定 �一�报告制度�凡遇到重大、复杂、批量、紧急抢救的突发事件�当班护士应及时向护士长、科护士及护理部报告�夜间及节假日向总值班报告。护理部在接到重大急救报告后�除积极组织人力实施救护工作外�立即向分管院长报告�逐级上报卫生局。�二�对重大急救工作�开辟绿色通道�优先处理。
�三�启动护理急救小分队和护理急救梯队。
�四�重大意外伤害急救程序 1、院内急救程序 �1�伤病员来院后�首先由急诊科护士做好应急处理。
�2�严格执行报告制度。
�3�急诊科护士人力不足时�由护理部或总值班调集相关科室护士参加急救工作。
�4�由医务处、护理部或总值班负责组织、协调患者的急救、转科等工作。
�5�门诊患者、住院患者突发意外情况时�所在科室或就近科室应就地进行抢救�并迅速通知急诊科医护人员前往参加急救或将患者转至急诊科进一步急救�同时报告医务处、护理部协助组织抢救。
2、院外救援程序 �1�接到院外救援通知的单位�院办、医务处、护理部、行政总值班�立即组织协调。需要护士时�呼叫护理急救小组第一梯队人员到急诊科待命。
�2�严格执行报告制度。
�3�护理部根据上级指示组建第二救援小分队。
二、常见急性化学中毒的抢救预案及程序
【应急预案】
(一)急救人员应熟练掌握各种中毒的抢救治疗原则。遇有中毒病人,应有专人组织抢救工作,做好人员以及物品的准备。
(二)根据中毒的不同途径采取不同的措施清除毒物�①吸入中毒者�立即脱离中毒环境,移至空气清新处�②皮肤、黏膜接触中毒者�立即用清水或生理盐水进行冲洗�③对于口服中毒者�非腐蚀剂可用洗胃机进行洗胃�如为腐蚀剂�时间短、腐蚀不重者可插胃管进行小量手工洗胃�然后注入黏膜保护剂。
对于病情危重的应立即采取应急抢救措施�呼吸心跳停止的�立即进行心肺复苏�呼吸衰竭的立即进行气管插管辅助呼吸�休克的立即进行补液、补血等。
(三)根据接触的毒物应用特效解毒药物� (1)有机磷中毒者应用复能剂和阿托品� (2)亚硝酸盐中毒者应用亚甲蓝� (3)急性乙醇中毒者应用纳洛酮� (4)氟乙酰胺中毒者应用乙酰胺� (5)氰化物中毒者应用亚硝酸钠�硫代硫酸钠等。
(四)对症支持治疗� (1)对于呼吸道灼伤者应及时清除分泌物�保持呼吸道通畅�积极防治肺水肿� (2)消化道腐蚀性损伤者应禁食�给予深静脉高营养�应用抗生素控制感染适时用氧� (五)密切观察患者中毒症状的改善、解毒药物的反应以及患者的神志、面色、呼吸、血压等情况的变化�并及时做好记录。
(六)积极做好各种中毒的防治工作�帮助患者正确认识各种化学物质中毒对人体的危害�在日常生活、工作中的预防以及一旦发生中毒时的应急处理措施。
【程序】
中毒 → 组织抢救 → 清除毒物 → 解毒药物 → 对症支持治疗→ 观察病情 → 健康教育指导
三、急性食物中毒病人的抢救应急预案及程序
【应急预案】
(一)诊科医护人员要坚守工作岗位�一切抢救物品、药品处于备用应急状态�随时做好抢救准备。
(二)护士接到批量食物中毒病人通知后�立即通知各相关科室人员�随时与 120 现场人员保持联系�根据中毒人员多少�通知护理急救小分队队员各就各位�必要时启动医院大型应急抢救系统。
(三)病人到达急诊科后�立即根据病情轻重进行分诊�较重者送抢救室进行抢救�轻者送急诊观察病房。
(四)护士立即协助医师作出诊断�遵医嘱为病人实施有效的抢救措施� 1 .催吐 无呕吐者可催吐�机械性刺激或用催吐剂。
2.洗胃 立即用温开水或 0.05%高锰酸钾溶液反复洗胃�直至洗出澄清液为止。收集第一次洗出的胃内容物送检。
3.导泻 中毒时间较长者�可给硫酸钠 15�30g�一次口服。对吐泻严重的病人�可不用洗胃、催吐、导泻。
(五)对吐、泻较重�丢失大量水分者�根据失水情况�适当补充水分。凡能饮水者�应尽力鼓励病人多喝糖盐水�淡盐水等�不能饮水者�迅速建立静脉通道�遵医嘱补充水分和电解质。
(六)对腹痛、呕吐严重者�遵医嘱给阿托品 0.5mg 肌内注射。烦躁不安者给予镇静剂。如有休克�进行抗休克治疗。
(七)护士加强巡视�密切观察病情变化�发现异常�立即报告医师进行处理。
(八)做好病人登记及抢救护理记录。
【程序】
分诊 → 协助医师作出诊断 → 催吐 → 洗胃 → 收集胃内容物送检 → 导泻 → 建立静脉通道 → 补充水分和电解质 → 对症处理 → 观察病情 → 做好护理记录
四、传染病救治应急预案及流程
【应急预案】
(一)就诊病人一旦确诊为传染病�应根据传染病的类型和传染病防治法的规定立即送相应医疗机构进行救治。同时对诊疗用品进行消毒、填写传染病报告卡� 按规定时限报预防保健科。传染病暴发和流行时�立即报告当地卫生防疫机构�并积极采取相应的隔离和救治 措施。
(二)病房办公室护士热情接待病人�根据病种安排床位(同一病种住同一房间) �立即通知责任护士�向病人介绍有关制度(如消毒隔离制度、限制人员探视制度、活动范围规定等) �并通知医生。
(三)病房应布局简单、便于消毒�保持空气新鲜、阳光充足。
(四)根据不同的病种执行不同的隔离措施�立即测量体温、脉博、呼吸、血压、体重�病情危重时积极参加抢救,必要时由专人进行监护。
(五)遵医嘱执行各种治疗和护理�对用过的物品严格进行消毒、清洁、灭菌�必要时进行焚烧。
(六)急性期病人卧床休息�谵妄及有精神症状者�加床档以防坠床。
(七)密切观察病情变化�发现病情变化时�立即通知医生�并协助处理。
(八)观察药物疗效和副作用。遵医嘱进行相应的处理。
(九)对家属送来的事物经检查后方可食用。
(十)做好心理护理�消除病人顾虑与急躁情绪�积极配合治疗。
(十一)做好卫生宣教�按不同病种�向病人讲解预防传染病的卫生知识。
(十二)认真及时的做好各种记录�做好个人防护�预防交叉感染�防止病菌扩散。
(十三)传染病人治愈出院时�应对其衣物及生活用品进行消毒后方可带出病房。病人出院后对床单进行终末处理。
(十四)病人死亡后�应将尸体消毒后火化。甲类或乙类中的炭疽病人死亡后�必须将尸体立即消毒�就近火化。
【程序】
确诊为传染病人 → 报告 → 送相应机构救治 → 严格执行消毒隔离制度 → 密切观察病情 → 积极参加救治 → 做好个人防护
五、突然发生猝死应急预案及程序
【应急预案】
(一)值班人员应严格遵守医院及科室各项规章制度�坚守岗位�定时巡视患者�尤其对新患者、重患者应按要求巡视�及早发现病情变化�尽快采取抢救措施。
(二)急救物品做到“四固定”�班班清点�同时检查急救物品性能�完好率达到 100% �急用时可随时投入使用。
(三) 医护人员应熟练掌握心肺复苏流程�常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。仪器及时充电�防止电池耗竭。
(四)发现患者在病房内猝死�应迅速做出准确判断�第一发现者不要离开患者�应立即进行心脏按压、人工呼吸等急救措施�同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(五)增援人员到达后�立即根据患者情况�依据本科室的心肺复苏抢救程序配合医生采取各项抢救措施。
(六)抢救中应注意心、肺、脑复苏�开放静脉通路� 必要时开放两条静脉通路。
(七)发现患者在走廊、厕所等病房以外的环境发生猝死,迅速做出正确判断后�立即就地抢救�行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施�同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(八)其他医务人员到达后,按心肺复苏抢救流程迅速采取心肺复苏�及时将患者搬至病床上�搬运过程中不可间断抢救。
(九)在抢救中�应注意随时清理环境�合理安排呼吸机、除颤仪、急救车等各种仪器的摆放位置�腾出空间�利于抢救。
(十)参加抢救的各位人员应注意互相密切配合�有条不紊�严格查对�及时做好各项记录�并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
(十一)按《医疗事故处理条例》规定�在抢救结束后 6h 内�据实、准确地记录抢救过程。
(十二)抢救无效死亡�协助家属将尸体运走�向医务处或总值班汇报抢救过程结果�在抢救过程中�要注意对同室患者进行安慰。
【程序】
防范措施到位 → 猝死后立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 告知家属 → 记录抢救过程
【过敏反应应急预案】
(一)护理人员给患者应用药物前应询问患者是否有该药物过敏史�按要求做过敏试验�凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验。
(二)正确实施药物过敏试验�过敏试验药液的配制、皮内注入剂量及试验结果判断都应按要求正确操作�过敏试验阳性者禁用。
(三)该药试验结果阳性患者或对该药有过敏史者� 禁用此药。同时在该患者医嘱单、病历夹上注明过敏药物名称�在床头挂过敏试验阳性标志�并告知患者及其家属。
(四)经药物过敏试验后凡接受该药治疗的患者�停用此药 3 天以上�应重做过敏试验�方可再次用药。
(五)抗生素类药物应现用现配�特别是青霉素水溶液在室温下极易分解产生过敏物质�引起过敏反应�还可使药物效价降低�影响治疗效果。
(六)严格执行查对制度�做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生�治疗盘内备肾上腺素 1 支。
(七)药物过敏试验阴性�第一次注射后观察 20�30min�注意观察巡视患者有无过敏反应�以防发生迟发过敏反应。
【过敏性休克应急预案】
(一)患者一旦发生过敏性休克�立即停止使用引起过敏的药物�就地抢救�并迅速报告医生。
(二)立即平卧�遵医嘱皮下注射肾上腺素 1mg�小儿酌减。如症状不缓解�每隔 30min 再皮下注射或静脉注射 0.5ml�直至脱离危险期�注意保暖。
(三)改善缺氧症状�给予氧气吸入�呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸�喉头水肿影响呼吸时�应立即准备气管插管�必要时配合施行气管切开。
(四)迅速建立静脉通路�补充血容量�必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压�应用氨茶碱解除支气管痉挛�给予呼吸兴奋剂�此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。
(五)发生心脏骤停�立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。
(六)观察与记录�密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化�患者未脱离危险前不宜搬动。
(七)按《医疗事故处理条例》规定 6 h 内及时、准确地记录抢救过程。
【程序】
(一)过敏反应防护程序� 询问过敏史 → 做过敏试验 → 阳性患者禁用此药 → 该药标记、告知家属 → 阴性患者接受该药治疗 → 现用现配 → 严格执行查对制度 → 首次注射后观 20�30 min (二)过敏性休克急救程序: 立即停用此药 → 平卧 → 皮下注射肾上腺素 → 改善缺氧症状→ 补充血容量 → 解除支气管痊孪 → 发生心脏骤停行心肺复苏 → 密切观察病情变化 → 告知家属 → 记录抢救过程
九、患者外出或外出不归时的应急预案及程序
【应急预案】
(一)患者人院时详细交代住院须知�告知患者住院期间不允许私自外出�以免贻误治疗、突发病情变化等严重后果。
(二)加强巡视�力所能及地帮助患者解决困难�尽量减少其外出机会。如必须外出�在病情允许的情况下,经主管医生批准�患者及家属在护理单上签字方可离开,并在规定时间内返回病房。
(三)一旦发现患者私自外出�要立即报告护士长� 通知主管医生。
(四)通过患者所留下的通讯方式�与家属取得联系,共同寻找。
(五)必要时通知医务处、护理部或总值班。
(六)患者确属外出不归�需两人共同清理患者物品�贵重物品交保卫科。
【程序】
交代住院须知 → 告知患者住院期间不允许私自外出 → 加强巡视 → 减少患者外出机会 → 发现患者外出 → 报告护士长 → 通知主管医生 → 与家属取得联系 → 必要时通知医务处、护理部或总值班 → 外出不归 → 贵重物品交保卫科 十二、停电和突然停电的应急预案及程序
【应急预案】
(一)通知停电后,立即做好停电准备�备好应急灯、手电、蜡烛等�如有抢救患者使用动力电器时�需找替代的方法。
(二)突然停电后�立即使用抢救患者机器运转的动力方法�维持抢救工作�开启应急灯或点燃蜡烛照明灯。
(三)与电工班联系�查询停电原因�尽早排除故障�或开启应急发电系统。
(四)加强巡视病房�安抚患者�同时注意防火、防盗。
【程序】
接到停电通知 → 备好应急灯 → 准备动力电器的应急方案 突然停电后 → 采取措施保证抢救仪器的运转 → 开启应急灯 → 与电工班联系 → 查询停电原因 → 加强巡视病房 → 安抚患者→ 防火、防盗
十三、使用呼吸机过程中突遇断电的应急预案及程序
【应急预案】
(一)值班护士应熟知本病房、本班次使用呼吸机患者的病情。
(二)住院患者使用呼吸机过程中�如果突然遇到意外停电、跳闸等紧急情况时�医护人员应采取补救措施�以保护患者使用呼吸机的安全。
(三)部分呼吸机本身带有蓄电池�在平时应定期充电�使蓄电池始终处于饱和状态�以保证在出现突发情况时能正常运行。护理人员应定期观察呼吸机蓄电池充电情况、呼吸机能否正常工作以及患者生命体征有无变化。
(四)呼吸机不能正常工作时�护士应立即停止应用呼吸机�迅速 将简易呼吸器与患者呼吸道相连�用人工呼吸的方法调整患者呼吸�如果患者自主呼吸良好�应给予鼻导管吸氧�严密观察患者的呼吸、面色、意识等情况。
(五)突然断电时�护士应携带简易呼吸器到患者床前�同时通知值班医生�观察患者面色、呼吸、意识及呼吸机情况。
(六)立即与有关部门联系�总务科、医院办公室、医务处、护理部、医院总值班等�迅速采取各种措施�尽快恢复通电。
(七)停电期间�本病区医生、护士不得离开患者�以便随时处理紧急情况。
(八)护理人员应遵医嘱给...
篇六：应急预案流程
抢救应急预案及流程 患者发生呼吸心跳骤停的应急预案及程序 【应急预案】1.患者发生呼吸心跳骤停时应立即行胸外心脏按压、人工呼吸快速建立静脉通道根据医嘱应用抢救药物。同时呼叫其他医务人员帮助抢救。在抢救过程中应注意心、肺、脑复苏必要时开放两条静脉通道。
2.患者出现呼吸心跳骤停时先行胸外心脏按压术未行气管插管的患者应立即行气管插管辅助呼吸必要时再开放一条静脉通道。
3.参加抢救人员应听从指挥密切配合有条不紊严格查对并保留各种液体、安培及药瓶等做到据实准确的记录抢救过程。4.护理值班人员严格遵守科室各项规章制度坚守岗位密切观察病情变化及时采取抢救措施。
5.急救物品做到“四固定”(定位置、定数量、定专人管理、定期检查)班班清点完好率达 100% 保证应急使用。
6.护理人员熟练掌握心肺复苏流程及各种急救仪器的使用方法和注意事项。
【程序】
立即抢救 → 胸外按压 → 气管插管 → 快速输液 → 遵医嘱用药 → 密切配合 → 对症处理 → 及时记录→及时上报院办 发生输液反应时的应急预案及程序
2 【应急预案】
1.立即停止输液或者保留静脉通路改换其他液体和输液器。
2.报告主管医师并遵医嘱给药。
3.病情危重者就地抢救必要时行心肺复苏。并报告医务科组织抢救。
4.记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。
5.及时报告医院感染科、医务科、护理部。
6.保留输液器和药液分别送消毒供应室和药剂科进行检测。
7.患者家属有异议时立即按有关程序对输液器具进行封存、送检。
【程序】
立即停止输液 → 更换液体和输液器 → 报告医生 → 遵医嘱给药 → 就地抢救 → 观察生命体征 → 记录抢救过程 → 及时上报 → 保留输液器和药液 → 送检 发生输血反应时的应急预案及程序 【应急预案】
1.立即停止输血更换输液管改换生理盐水。
2.报告医生并遵医嘱给药。
3.若为一般过敏反应情况好转者可继续观察并做好记录。
4.怀疑溶血等严重反应时保留血袋并抽取患者血样一起送检验科。5.患者家属有异议时立即按有关程序对输血器具进行封存。
【程序】
3 立即停止输血 → 更换输液管 → 改换生理盐水 → 报告医生 → 遵医嘱给药 → 严密观察并做好记录 →
上报检验科 → 怀疑严重反应时 → 保留血袋 → 抽取患者血样 → 送检验科 肛肠手术术后大出血抢救流程 应急预案 1、发现有大出血时病人立即卧床休息立即报告主管医生,如主管医生不在告值班医生并报告科室主任。
2、建立静脉通道确保静脉通道畅通。吸氧、备血同时监测生命体征及血氧饱和度。
3、遵医嘱合理、及时、准确用药进行补液及各种止血治疗必要时 输血观察用药后反应并由专人做好相应记录。
3、做好一切抢救准备备好抢救药品积极配合抢救。必要时通知手术室做好补救性手术准备。
4、报告院抢救小组组织抢救。
5、.对于神志清醒的患者做好心理护理、关心并安慰患者。
6、必要时和手术室联系做好相应处理。
【程序】
立即建立静脉通道至少二条→报告主管医生→遵医嘱用药→观察并专人做好记录→报告院抢救小组组织抢救 过敏性休克应急预案流程
1、患者一旦发生过敏性休克立即停止使用引起过敏的药物就地抢救并迅速报告医生。
4 2、立即平卧遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg小儿酌减。如症状不缓解每隔30min 再皮下注射或静脉注射0.5ml直至脱离危险期注意保暖。
3、给予氧气吸入改善缺氧症状呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸喉头水肿影响呼吸时应立即准备气管插管必要时配合施行气管切开。
4、迅速建立静脉通路补充血容量必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用药如升压药维持血压应用氨茶碱解除支气管痉挛给予呼吸兴奋剂此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。
5、发生心脏骤停立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。
6、观察与记录密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化患者未脱离危险前不宜搬动。
【程序】
1、过敏反应防护程序 询问过敏史 → 做过敏试验 → 阳性患者禁用此药 → 该药标记、 告知家属 → 阴性患者接受该药治疗 → 现用现配 → 严格执行查对制度 → 首次注射后观2030分钟。
2、过敏性休克急救程序 立即停用此药 →更换生理盐水 保持静脉通道畅通 → 平卧 → 皮下注射肾上腺素 → 吸氧→ 补充血容量 → 解除支气管痊孪 → 发生心脏骤停行心肺复苏 → 密切观察病情变化 → 告知家属 →
5 记录抢救过程 医护人员发生针刺伤时的应急预案及程序 【应急预案】
1.医护人员在进行医疗操作时应特别注意防止被污染的锐器划伤刺破。如不慎被乙肝、丙肝、HIV 污染的尖锐物体划伤刺破时应立即挤出伤口血液 然后用碘酒和酒精消毒 必要时去外科进行伤口处理并进行血源性传播疾病的检查和随访。
2.被乙肝、丙肝阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后应在 24 h内去检验科抽血查乙肝、丙肝抗体必要时同时抽患者血对比。同时注射乙肝免疫高价球蛋白按 1 个月、3 个月、6 个月接种乙肝疫苗。3.被 HIV 阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后应在 24 h 内去检验科抽血查 HIV 抗体,必要时同时抽患者血对比按 1 个月 3 个月、6个月复查同时遵医嘱用药并通知医务处、院内感染科进行登记、上报、追访等。
【程序】
立即挤出伤口血液 → 反复冲洗 → 消毒 → 伤口处理 → 抽血化验检查 → 注射乙肝免疫高价球蛋白 → 并通知医务处、 院内感染科 停电和突然停电的应急预案及程序 【应急预案】
1.通知停电后,立即做好停电准备备好应急灯、手电、蜡烛等。
2.突然停电后立即使用抢救患者机器运转的动力方法维持抢救工作开启应急灯或点燃蜡烛照明灯。
6 3.与电工班联系查询停电原因尽早排除故障或开启应急发电系统。
4.加强巡视病房安抚患者同时注意防火、防盗。
【程序】
接到停电通知 → 备好应急灯 → 准备动力电器的应急方案 突然停电后 → 采取措施保证抢救仪器的运转 → 开启应急灯 → 与电工班联系 → 查询停电原因 → 加强巡视病房 → 安抚患者→ 防火、防盗。
消防紧急疏散患者应急预案及程序 【应急预案】
1.做好病房安全管理工作经常检查仓库、电源及线路发现隐患及时通知有关科室消除隐患。
2.住院患者不允许私用电器。
3.当病区发生火灾时所有工作人员应遵循“高层先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、医务人员最后撤”的原则 “避开火源就近疏散统一组织有条不紊” 紧急疏散患者。
4.当班护士和主管医生要立即组织好患者 不得在楼道内拥挤、 围观并立即通知后勤科或总值班紧急报警。
5.集中现有的灭火器材和人员积极扑救尽量消灭或控制火势扩大。6.所有人员立即用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻防止窒息。
7.在保证人员安全撤离的条件下应尽快撤出易燃易爆物品积极抢
7 救贵重物品、设备和科技资料。
8.发现某一房间发生火灾,室内有易燃易爆物品要立即搬出如已不可能搬出要以最快速度疏散临近人员。
9.如室内无人,也无易燃易爆物品不要急于开门,以免火势扩大、蔓延要迅速集中现有的灭火器材做好充分准备打开房门积极灭火。
10.关闭邻近房间的门窗断开燃火部位的电闸(由专业人员操作)。
11.发现火情无法扑救要立即拨打“119”报警 并告知准确方位。【程序】
做好病房安全管理 → 消除隐患 → 紧急疏散患者 → 立即通知后勤科或总值班 → 积极扑救 → 尽快撤出易燃易爆物品 → 积极抢救贵重物品、 设备和科技资料 → 火情无法扑救立即拨打 “119” → 告知准确方位。
泛水 【应急预案】
1.各班人员每日检查水、电、气管道。
2.发生泛水情况应立即疏通排水系统。
3.当班人员或护士长立即通知后勤科及时维修。
【程序】
每日检查 → 发生泛水立即疏通排水系统 → 通知维修 突发意外伤害事件应急预案及程序 【应急预案】
8 1、平时应备有足量的器械和敷料每日清点补充,以保证应急使用。2、对特殊器械如除颤仪等常规准备同时备有足量的一次性消耗材料以保证突发抢救的应用。
3、各类抢救药品仪器固定房间放置性良好严格交接,以备应急使用。
4、全体医护人员熟练掌握各种抢救技术熟悉抢救药品的药物作用和使用方法。
5、工作人员要有高度的责任心和应急能力如遇有意外事件发生后及时通知相关人员立即进行抢救。
6、按通知根据病员的情况合理安排房间和人员由护士长和科主任统一指挥。
7、吸引器、输液用品、吸氧装制等性能完好处于备用状态同时准备好一切抢救用品 8、根据情况随时与护理部、院办联系做好一切记录。
9、各班分工负责忙而不乱及时报告协调。
【程序】
平时做好准备 → 熟悉抢救技术 → 按病情合理安排 → 尽快抢救 → 密切配合 → 做好记录及时报告
9 供应室问题处理流程及方案 一、问题处理原则 1、首问负责制首遇负责立即处理必须回复 2、处理在前汇报在后 3、遇到重大险情积极采取措施不得离岗 二、常见问题处理流程 1、紧急突发公共事件处理流程
护士长3 分钟
报告→
1、确认领物批件及部门
库管人员5 分钟
2、准备物品
3、记录并保留领物项目、规格、数量
2、压力蒸汽泄漏流程 关闭电源→报告护士长→设备维修 3、一般无菌物品质量问题处理流程 接到临床意见→报告护士长→指派人员取物听取意见 登记物品名称、规格、有效期、批号、操作人员、记录问题→科内组织查找原因→反馈临床 4、输液输血反应问题处理流程 接到临床报告→报告护士长→指派人员到临床→核对物品的监测、发放记录、登记物品相关信息、记录问题、妥善保留物品→取回物品听取意见 同批次物品出现 3 人以上由相关机构重新检测→报告护理部
篇七：应急预案流程
优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！节 第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图0 1.0 突发性事件处理流程1.1 迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报 110 处置（紧急情况下可先报 110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。1.2 现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。1.3 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。1.4 按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。1.5 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。1.6 加强信息收集：配合公安机关调查取证。1.7 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。0 2.0 火灾等突发事件应急处理预案及处理。2.1 立即报告主管部门。2.2 如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。2.3 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！2.4 利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；2.5 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；2.6 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！0 3.0 火灾等突发事件应急处理流程图接报或发现火警派人现场查看确认火情否消除警报报告班长 报告上级领导组织人员灭火 起动应急分队协 助是能自行扑灭拨打 119 报警电话否火灾扑灭 消防队扑救火灾能清理火灾现场、调查火灾起因节 第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！1.0 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。3.0 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。3.1 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。3.2 现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。3.3 通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。4.0 台风暴雨袭击应急处理流程图：
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报书面通知业主，提醒注意事项，检查公共设备、设施，室外广告牌/架、外墙搁置物、室外花草树木按 应 急 方 案 作好人员、物料的准备工作关注台风暴雨信息及时通知项目负责人张贴应急电话调 查 损 失台风暴雨过后检查公共设施、设备等，处理善后事宜检讨管理应急措施、提出整改意见记录存档，书面报告上级领导节 第三节 车辆应急处理预案及处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！1.0 商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。2.0 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。3.0 现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。4.0 保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。5.0 如客户受伤严重，迅速拨打120 急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。6.0 客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。7.0 保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。9.0 现场指挥通知大门岗保安在 120 到达时，随车带领至事故现场。10.0 如双方对事故责任存在异议，保安部须报 110，由警方负责处理。11.0 事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！12.0 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。13.0 如遇车辆丢失立即报警处理。14.0 车辆应急处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！节 第四节 偷盗事件应急处理流程图1.0 执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。2.0 执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。3.0 发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110 报警，等候公安机关处理。4.0 对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。5.0 保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。6.0 加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。7.0 在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！8.0 处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司 报告。0 2.0 偷盗治安等安全事件应急处理流程图保安队员或其他人员发现突发偷盗治安事件，报告客服前台必要时，客服部赶到现场协调通知各门岗关注媒体车辆，遇情况及时与客服前台联系客服前台接到偷盗治安事件信息通知保安队长到现场确认偷盗事件，回复客服前台第一时间通知项目经理：告知突发事件类型、性质、发生时间、具体位置、参与人数等情况安排监控值班员监控现场公安（执法）人员到场后，现场总指挥进行现场指挥权移交，由公安人员全权处理，现场总指挥协助其处理客服前台接到现场总指挥通知后，拨打报警电话或 110（120）急救电话客服前台与现场总指挥保持联系，总指挥根据现场情况，进行现场指挥处理
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！处理完毕后，现场总指挥安排人员清理现场，恢复正常秩序，处理完毕后回馈客服前台；客服前台组织人员对事件进行分析，详细填写《偷盗事件处理记录表》报领导审批后存档；项目经理在第一时间召开紧急会议，针对事件进行分析，完善处理预案节 第五节 抢劫事件应急处理流程图在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。1.0 迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。2.0 犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。3.0 保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。4.0 事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。5.0 抢劫事件应急处理流程图
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！报告队长或班长核实情况执勤发 现及接到 客户反映的可疑情况情报属实情报有误解除警报未携带凶器报警 携带凶器控 制 嫌疑 人 保护 现 场等 待 警察到来疏散群众控制嫌疑人保护现场等待警察到来有群众受伤，播 打120 等待救护车移 交执 法机关移 交执 法机关
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！节 第六节 针对商城恐怖袭击的预案1.1 指导思想为了积极配合客户针对恐怖袭击、斗殴、严厉打击暴恐分子的嚣张气焰，及时事制止态扩大蔓延，辅助疏导现场道路畅通，抢救遭受伤害广大客户的生命，保护现场周边集体或个人私有财产安全，防止别有用心的人趁机破坏现场，损毁证据，特制定本工作应急预案。1.2 成立案发现场临时指挥领导小组组长由项目经理同志担任。领导小组成员由个队长等人员组成。1.3 主要任务：A、接受公安机关指示指令，按照公安机关下达的要求，按时足额将参与反恐制暴保安人员带到任务现场。保护客户的人身财产安全。B、遵照公安机关统一部署，及时将所担负的任务传达到全体参加人员，做到职责清，任务明，分工细，精心安排，精心布设勤务。详细填写《抢劫事件处理记录表》报领导审批后存档
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！C、积极主动与现场公安机关总指挥长信息沟通，随时接受指令，随叫随到，随时因现场情况不断发生的变化，接受公安机关随机应变下达的保安执勤人员任务转换、交接或轮替。D、保障电话或对讲机联络畅通，并就现场发现的新情况、新动向、新苗头，及时上报公安机关现场总指挥长，为公安机关果断处置提供信息，当好公安机关眼线、助手、参谋，以充分显示出威盾公司关键时刻应有的辅助作用。E、及时做到公司参战人员的食品和饮水供应，以保障参战人员能量补充和体能完好，确保其圆满完成任务。1.4 把握好几个原则A、分清敌我的原则。要在混乱嘈杂、刀棍乱舞、嚎鸣咆哮、人群慌乱等现场中，迅速辨明出暴恐分子同客户的区别。B、严厉打击制止暴行的原则。充分利用手中的装备，器材，对正在施暴的恐怖分子或敌对分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以执勤人员最大的努力换回人民群众最小的损失和伤害。C、奋不顾己英勇献身的原则。全体参战保安人员，在反恐制暴现场，要以忠诚于党、忠于祖国、忠诚于人民的神圣职责，关键时刻敢于亮剑，勇于献身，不畏牺牲，做党和人民的忠实卫士。
传播优秀 Word 版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！1.5 严明的纪律要求A、全体参战人员必须服从命令听从临场指挥，不得以任何借口或理由，同公司现场指挥人员讲条件，讲价钱，临阵退缩。B、精神饱满，斗志昂扬，要有大无畏保安员气概，勇敢投入反恐制暴斗争中，要以英雄气概打压暴恐分子，震慑敌人，打压恐暴分子嚣张气焰。C、要发扬连续战斗作风，做到善始善终，圆满完成公安机关赋予的参战任务，以彰显威盾公司形象，弘扬威盾公司声誉。D、全体参战人员，要严格纪律，严格要求，不得在制暴现场接打电话，不得嬉戏说闹，不得临场退缩或擅离岗位，不得临阵怕死脱逃，不得在暴恐分子面前畏手畏脚。
篇八：应急预案流程
护理应急预案及处理流程什么是应急预案
应急预案又称应急计划或应急救援预案，是针对 可能发生 的重大事故（件）或灾难， 为保证迅速、有序、有效 地开展应急与救援行动、降低事故的损失而 预先制定 的一整套关于应对和从应急事件中恢复的有关 计划或方案。
。
它是一个过程，该过程需要确定目标，制订发展策略、管理办法和详尽的实施计划。
什么是护理应急预案
护理应急预案是在国家卫计委、医院整体应对突发事件预案的基础上，针对护理工作的专业性、特殊性所造成的风险而制订的有效措施和处理流程。
包括院内应急预案和院前应急预案。
院内应急预案
• 院内应急预案是指对住院患者在发生突发意外情况时所采取的应急性医疗护理措施。
• 应急范围 • 住院患者处于紧急状态时，如发生输液（血）反应、青霉素过敏、猝死、晕厥、坠床等。
• 仪器设备发生故障时引发对住院患者的损害。
• 突发意外时，如病房发生停水、停电、火灾、地震时对住院患者施救等。
• 应急原则 • 严格执行报告制度，明确分级负责、统一协调救治的原则。
• 迅速启动应急处理程序和方法，将突发意外对患者的损伤减少到最小、最低，或将突发意外消除在萌芽状态，使突发意外控制在局部，防止事故扩大或蔓延。
应急程序
发生突发意外事件 （组织）突发意外事件的严重程序及波及范围，所发生科室有能力应对，启动科内应急预案 所在科室 （报告指挥）
护理部
医务科
院总值班室
院领导 （协调）突发意外事件的严重程度及波及范围超过发生科室的应对能力，由院方组织发生科室科间联动实施应急预案
院前应急预案 • 院前应急预案是指对需要急救的患者、伤病员，从发生伤病到来院前一段时间所采取的应急性医疗护理措施。院前应急预案包括现场急救和途中急救。
• 急救对象
院前急救对象包括新发传染病患者、烈性传染病患者、急危重症患者，社会安全事件、公共卫生事件、事故灾难、自然灾害等导致的伤病员。
• 急救基本原则
牢固树立“时间就是生命”的观念，争分夺秒赶赴现场并抢救患者，防止患者的病情继续恶化，为患者在医院的后续治疗创造良好的条件；现场急救时，由于人力、设备、药品等条件所限，所以处置时应以对症治疗为主，病因治疗为辅，特别应注意心脑肺功能的复苏；应根据病情的严重程度，分清主次、轻重缓急进行，首先应处理活动性出血、昏迷、呼吸道梗阻及严重的开放性损伤；妥善运用通气、止血、包扎、固定和搬运五大技术，严密观察患者的意识、血压、脉搏、呼吸情况，发现异常及时处置。
应急程序
（了解/反馈）
群发：发生地点、伤情、伤因、单位、联系电话 个体：姓名、详细地址、病情、病因、联系电话 （急救）
将伤员搬运到就近安全地带 分检：快速预检伤员，分清伤员伤情、伤势的轻重缓急 处置：吸氧，保持呼吸道通畅，建立静脉通道，伤口包扎、止血，骨折固定等 分流：伤员数量超过医院的救治能力时，呼叫其他医院协助救治 灾害事故救治通知/救治者通知 急诊部（急诊科、门诊）
（组派）医疗队/抢救小组 （出发）现场 运送回院：报告急诊科，嘱启动相应应急预案。
持续心电监护，严密动态观察生命体征及病情变化 （报告指挥）
护理部 医 务 科 行政总值班室 分管院领导
突发应急事件中护士的工作职责
• 参加抢救的护理人员要分秒必争、及时到位，工作严肃认真、紧张有序，各级护理人员应听从指挥，明确分工，密切协作。
• 护理人员密切配合医生，执行口头医嘱要求及时准确、清楚，并及时记录。
• 抢救中急救药物的安瓿、输液空瓶、输血袋等要求集中存放，以便统计与核对。
• 病人抢救后，如病情稳定或允许移动时，应迅速送回病房或监护室、手术室继续治疗；病情不允许搬动者，应留在原地抢救。
• 抢救物品使用后，应及时归还原处，清理补充，并保持清洁整齐。
• 凡经抢救的患者应有详细护理记录，护理记录应在抢救结束后6 6小时内补齐。
• 作为 职业护士 要培养应对突发事件的意识和能力，熟练操作应急预案，服从指挥和调遣，发扬人道主义精神进行抢救，保护病人的生命安全，使自己有效执业、安全执业。
目 目
录
公共设施意外应急预案及处理流程 预防性护理应急预案及处理流程 患者发生意外时应急预案及处理流程 患者发生病情变化的护理应急预案及处理流程 急诊突发事件应急预案及处理流程 处置突发公共卫生事件应急预案及处理流程
公共设施意外应急预案及处理流程
火灾应急预案 1 ． 发现火情时，立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告科主任、护士长（夜间报告总值班）。
2.迅速切断电源。
3.发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。
4.迅速撤离疏散患者到安全地带，所有工作人员应遵循“患者先撤、重患者和老人先撤、医务人员最后撤离”的原则，“避开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊”紧急疏散患者。当班护士和医生要立即组织患者，有秩序地从安全出口走下防火楼梯，切勿乘坐电梯，然后到室外安全地区指定位置集中清点人员。
5.疏散时指导患者迅速用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，防止窒息，尽可能以最低姿势或匍匐撤离。
6.保证人员安全撤离的条件下，应尽快撤出易燃易爆物品，积极抢救贵重物品、设备和科技资料。
7．发现某一房间发生火灾，室内有易燃易爆物品，要立即撤出，如已不可能撤出，要以最快速度疏散邻近人员。
公共设施意外应急预案及处理流程
发现火情后立即呼叫周围人员灭火，同时报告科主任、护士长、保卫科，夜间通知院总值班 火势较小时，组织人员应用科室内的消防器材和水积极灭火 火势猛烈时，马上打电话119 报警，并告知准确方位
开放安全通道，将患者撤离疏散到安全地带 尽可能切断电源，撤除易燃易爆物品，并抢救贵重仪器设备及重要资料 组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道
若大火或烟雾已封锁前后出口，应退守病房，用毛巾、被子等堵塞门缝，并泼水降温，等待消防队员前来营救 协助有关部门调查火灾原因 火灾时的应急预案流程
公共设施意外应急预案及处理流程
泛水应急预案与处理流程 1.积极寻找泛水原因，如能自行解决立即解决。
2.不能自行解决，立即通知维修，夜间通知总值班。
3.协助维修人员查找原因，以便及时维修。
4.安排保洁员及时清扫。
5.放置“防滑提示牌”，防止患者跌倒。
6.转移患者及物品到安全区。
公共设施意外应急预案及处理流程
发现泛水后，立即查找原因 能自行解决的应马上解决，并将积水处理干净 不能自行解决的立即电话通知维修、夜间通知院总值班协助
协助维修人员及清洁员清扫地面、清理污水，保持环境清洁 与后勤部联系 保证患者安全，告知病室患者及工作人员 叮嘱行动不便的患者尽量避免下地行走，协助患者进行生活护理
泛水时的应急预案流程
公共设施意外应急预案及处理流程
接到停水通知后
尽可能提前准备使用水 及时通知维修科、院总值班查找原因，及时维修
突然停水时 通知患者停水时间，协助患者备饮用水 加强巡视，解决好患者的饮水和用水问题 停水和突然停水的应急预案流程
公共设施意外应急预案及处理流程
停电应急预案 【 预防措施】
】
1． 平时备好应急灯、手电、蜡烛等照明物品，放在固定位置，标识醒目清楚。
2．根据专科特点，有抢救患者使用动力电器替代方案及相应的替代设备。
3．明确责任人，定时检查物品功能状态，确保功能正常。
公共设施意外应急预案及处理流程
停电应急预案 【 应急措施】
】
1.接到停电通知后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电等；如有抢救患者使用动力电器时，准备好相应替代物品。
2.突然停电后，立即启用动力电器替代方案及相应的替代设备，维持抢救工作，开启应急灯或电筒。
3.与水电班联系，查询停电原因，尽早排除故障或开启应急发电系统。
4.必要时通知院总值班。
5. 维持病区秩序及安全，安抚患者，注意防火、防盗。
6. 电力供应恢复正常后，依次巡视病房，了解病人情况，检查使用中的仪器，确保运转正常。
公共设施意外应急预案及处理流程
接到停电通知后，做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等，启动应急预案
维护病室秩序，组织人力保证患者医疗安全 突然停电时，采取措施保证抢救仪器的运转，开启应急灯 立即与电工联系，查询停电原因或开启应急发电系统 加强巡视，安抚患者， 并及时解决患者问题， 同时注意防火、防盗 停电和突然停电的应急预案流程
公共设施意外应急预案及处理流程
发生地震时应急预案 1.地震来临，值班人员应冷静面对，关闭电源、水源、热源，尽力保障人员的生命及国家财产安全。
2、发生强烈地震时，需将患者撤离病区，疏散至广场、空地。撤离过程中，护理人员要注意维护秩序，安慰患者，减少患者的恐惧。
3、情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支撑的地方蹲下或坐下，保护头颈、眼睛，捂住口鼻。
4、维持秩序，防止混乱发生。
5、注意防止有人趁火打劫。
公共设施意外应急预案及处理流程
地震来临，值班人员应关闭电源、水源、气源、热源，保障人员的生命及国家财产安全 维持病区秩序，安慰患者，减少患者的恐惧， 防止混乱发生 发生强烈地震时，组织患者有秩序地撤离，将患者疏散到空旷地带 情况紧急不能撤离时，叮嘱在场员及 患者寻找有支撑的地方蹲下坐 下，保护头颈、眼睛、捂住口鼻
防范有人趁火打劫 地震时的应急预案流程 公共设施意外应急预案及处理流程
发现失窃 通知护士长 夜间通知行政总值 安抚家属，保护现场 作好记录 电话保卫科现场处理 协助调查，必要时报110 公共设施意外应急预案及处理流程 患者告失窃的应急预案流程患者告失窃的应急预案流程
预防性护理应急预案及处理流程
预防药物过敏反应应急预案 1.患者给药前询问有无过敏史、家族史、用药史，按要求做过敏试验，凡有过敏史者禁做过敏试验。
2.准确实施药物过敏试验，如配制、剂量、注射方法及试验的判断结果都应按正确方法操作。
3.进行药物过敏试验和给药时，应备急救药。
4.药物过敏试验阳性或对该药过敏者，病历注明，在床头悬挂醒目标志，并告知患者、家属。
5.过敏试验阴性患者方可用药，尽量避免空腹用药，严格执行查对制度。
6.药物现配现用，如果停药三天或更换批号应重新进行过敏试验。
预防性护理应急预案及处理流程
预防药物过敏反应处理流程
询问过敏史
有过敏史者
无过敏史者（急救药）
过敏试验
阳性患者 禁做试验 禁用此药
阴性患者
病历注明 悬挂标志
接受药物治疗现用现配
告知患者及家属
执行查对 观察
预防性护理应急预案及处理流程
预防导管脱落应急预案 1.各类导管均要有明显标志。
2.妥善固定，协助患者翻身时先松开管道的固定结，然后翻身。
3.按时巡视及观察导管情况，及时发现导管的异常情况。
4.做好宣教工作，让患者及家属了解管道的重要性、注意事项和引流的目的等，注意保护导管，防止脱落。
预防性护理应急预案及处理流程
预防导管脱落处理流程
各类导管明显标识
妥善固定
按时巡视
健康宣教 预防性护理应急预案及处理流程
预防患者跌倒/ 坠床的应急预案 1.正确评估患者病情，小儿、年老体弱、有精神、神志障碍等患者，安放床栏。
2.对于躁动、昏迷或精神障碍者，先向家属讲清必要性，取得家属的理解和配合后使用保护性约束带，以保证患者的安全。
3.对于肢体功能障碍、翻身困难的患者及时协助患者翻身，摆放好安全、舒适的卧位。
4.患者常用的物品应摆放在患者触手可及的地方。
5.必要时留家属陪护，并向家属交代注意事项。
6.及时巡视，及时发现坠床征象。
预防性护理应急预案及处理流程
预防患者跌倒/ 坠床的应急处理流程 根据病情安放床栏
特殊患者采取保护性约束
协助患者及时翻身，摆好安全、舒适卧位
物品摆放 触手可及
必要时家属陪护
健康宣教
及时巡视
及时发现
预防性护理应急预案及处理流程
患者发生意外时应急预案及处理流程
患者烫伤应急预案 流程
立即撤离热源
患者发生烫伤意外 采取相应对症措施
观察患者局部皮肤烫伤程度、面积 报告护士长、经管医生
做好交接班
上报护理部
密切观察病情，做好护理记录
分析讨论 患者发生意外时应急预案及处理流程
惊厥患者的应急预案 流程
观察生命体征采取相应措施
做好护理记录 配合医生实施抢救措施 保持呼吸道通畅，防舌咬伤 通知医生、护士长 立即将患者平卧、头偏向一侧，解开衣领扣 发现有惊厥迹象或正在惊厥的患者 患者发生意外时应急预案及处理流程
患者跌倒/ 坠床的应急预案 1.患者不慎跌倒/坠床，护士应立即到患者身边，对患者的情况进行初步判断，如测量血压、心率、呼吸，判断患者意识等；同时通知医生。
2、医生到场后，为医生提供信息，协助医生进行检查患者坠床时的着力点，迅速查看患者全身状况和局部受伤情况，初步判断有无危及生命的骨折或肌肉、韧带损伤等情况。
3、遵医嘱进行正确处理。
4、如病情允许，将患者移至抢救室或患者床...