服装售后服务方案及措施9篇

服装售后服务方案及措施9篇服装售后服务方案及措施　GORE-TEX®服装售后服务流程图　说明　1.消费者在购买GORE-TEX®服装后，应完整填写戈尔产品登记卡和保留发下面是小编为大家整理的服装售后服务方案及措施9篇,供大家参考。

篇一：服装售后服务方案及措施

　 说明

　1. 消费者在购买 GORE-TEX®服装后， 应完整填写戈尔产品登记卡和保留发票等购买凭证， 以便享受售后服务。

　 2. 本服务流程仅涉及漏水和面料质量方面的问题， 如有非 GORE-TEX®面料以及拉链损坏、 掉扣等服装加工方面的问题由品牌商（供应商）

　负责， 不适用本服务流程。

　 3. 戈尔公司提供服装小面积修补等服务， 详见“GORE-TEX®产品检测和维修服务介绍” 。

　 4. 戈尔公司保留修改本服务流程的权利， 如有变更将会通知各品牌商和零售商。

　服装售后服务工作流程 201 0-01 -1 5 1 9:1 6:27 来源：

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　一、 售后服务工作流程 1． 非整款退货的：

　 1． 1 识别问题并分析原因：

　专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查， 如有人为破、 脏、 等保养问题需及时反应给售后服务部， 则由各专卖店承担相应责任）

　经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）

　确认后， 直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案 （退

　货、 换货、 当地维修）。

　1． 2 现场处理及登记备案：

　专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、 质量标准及鉴定方法， 自主判定处理后， 做好登记备案工作。

　1． 3 专卖店退货信息反馈：

　专卖店负责人登记备案后将信息、 系统表单反馈给所属管辖区域， 由各区域将系统单给到售后服务部， 专卖店将货品直接寄到售后服务部。

　1． 4 专卖店退售后服务部规定：

　对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修， 超出规定次数费用由专卖店承担， 售后服务部根据到货情况， 安排货品维修， 保障货品从专卖店寄出到返还的时间在 15 天之内）

　1． 5 售后服务部质量问题处理：

　1. 5. 1 接到各专卖店退货货品及数据进行核对、 鉴定， 并区分可维修和不可维修产品 1. 5. 2 可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店 1. 5. 3 不可维修分为报废品， 报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用， 如不能判定是供应商或是专卖店的原因， 由总公司承担。

　由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。

　每月因其它问题造成的报费品由售后服务部提交相应实物、 数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费， 每月报费品由总仓安排人员进行销毁、 行政监督。

　1． 6 系统单据的处理：

　售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、 费用及相关承担责任方报财务备档， 扣款， 单据需注明生产年份的货品。

　2.

　整款退货的：

　 2． 1 发现问题并分析原因：

　如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题， 应及时做出判断， 并作详细记录备案， 同时报至售后服务部。

　2． 2 售后服务部处理：

　售后服务部接到信息后， 应及时对该款进行相关指标的检测， 并出具检测报告， 并收集其它专卖店的信息同时报 QA 管理部。

　2． 3 QA 管理部问题的处理：

　对存在质量问题的产品进行分析、 鉴定， 并通知业务部同供应商协商后， 由 QA 部 在 OA 上发出退回存在质量问题货品的通

　知（通知各大区域相关信息）、 并落实相关的退货方式、 时间及处理方案。

　2． 4 专卖店退货处理：

　各专卖店接 QA 部发出 OA 的通知， 将货品在指定的时间内退回售后服务部， 并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。

　2． 5 售后服务部处理：

　2.5.1 收集各专卖店退回的产品、 数据，（并落实退货到位状况）

　整理后统一寄到工厂。

　2.5.2 可维修：

　可以作返修处理的情况下， 由业务部相关人员跟进返修情况并将已返修好的货品及时寄回售后服务部， 同时需调查出现质量问题的原因，属供应商原因的， 一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的， 则追究相关责任人责任。

　2.5.3 不可维修：

　如果出现严重质量问题无法返修、 属外加工厂原因的， 费用由各工厂承担， 由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理， 属我司原因造成的， 则追究相关责任人责任。

　售后服务管理制度 一、 目的 为加强公司产品、 商品的售后服务， 促进以顾客满意度为导向的方针的实现， 特制定本制度。

　二、 内容 1、 管理体制 2、 公司设专门的售后服务和岗位， 各地专卖店柜作为总公司在当地的售后服务中心， 履行为消费者提供售后服务的职责。

　3、 公司售后服务负责消费者反馈信息的收集、 投诉的受理， 退货、 换货、 货品的维修等工作。

　4、 对于外地专店柜， 以店柜长为工作中心， 执行售后服务。

　对不能处理的货品， 应及时寄回公司，联系售后服务最快做出处理。

　三、 三包 售出的纺织品服饰保修 3 个月， 皮服 6 个月， 商品自售出 15 日后， 非穿着不当出现的质量问题， 免费包修， 如无法修复或修复不能保持原样， 实行收费退换； 收费标准：

　30 日内收折旧费 5%， 30-60天收 10%， 61-90 天收 20%。

　四、 服务准则 1、 一流的服务态度， 超值的服务质量， 宣传公司文化， 树立公司形象。

　2、 服务及时、 快捷， 最短的叫修等待时间， 最少的修理耗时。

　售后服务规定及流程 一、 终端顾客 1）

　质量问题处理 1. 质量问题包括：

　拿错货品， 明显的破损， 及明显的非人为质量问题， 不包括线头， 轻微的褪色，可清除的污点， 走线不好及穿上身不好看， 没有想象中好等主观的因素。

　2. 质量问题必须预先登记。

　如有质量问题的商品， 顾客必须在购买后两个工作日内到专卖店柜进行投诉登记， 专卖店柜必须在一个工作日内通知公司客服人员并将货品寄回公司进行处理， 所退商品必须保留吊牌， 购物小票， 否则不给予退换 3. 为了避免人为的损坏， 我们对事前没有登记而事后换货时检出次品的不给予受理； 对登记次品位置， 面积， 原因与我们收到货品后质检不符合的， 不给予受理； 因客户熨烫， 试穿， 上架等原因（不论主观还是客观）

　导致货品残次和污染的， 不给予受理； 对吊牌， 附件及产品编号等缺失或修改的不给予处理， 敬请谅解！

　2）

　非质量问题说明 1. 小污点（可自行清理）

　2. 线头， 褶皱

　 3. 配件损坏 4. 因测量方法不同， 尺寸细微不合（误差在 2CM 以内）

　5. 外包装破损 6. 色差问题：

　因光线， 角度不同而导致的轻微视觉色差 7. 人为损坏 8. 主观问题（比如：

　“不好看， 不是我的风格， 太薄太露， 扣子没订好， 衣服打开有褶皱， 不是我想象的， 不喜欢款式， 质量跟想象中的不同， 颜色不喜欢， 太大， 太小， 穿着不舒服等等有争议的无理退货要求）

　9. 做工精细度问题 10. 异味问题（有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味， 一般过水后就会消除）

　11． 免责条款：

　已拆吊牌， 使用， 或洗涤过的产品无论原因均不退换 12. 淡颜色面料上的微脏或划痕（制作和销售过程均有可能会带上）

　13. 面料好坏或者透明程度等（服装是非标准化产品， 设计意图繁多， 无法确定是否为设计师创意）

　14. 不影响整体穿着的瑕疵， 如里衬， 边角等不明显处开线， 缝制不齐 15. 纽扣的松紧度， 掉扣及扣眼问题（运输过程可能导致纽扣松脱）

　16. 尺寸问题偏大或偏小 （根据服装生厂定位的不同， 同样的尺寸， 一般存在偏小码或偏大码， 故 2CM以内的误差是正常现象）

　17. 针孔和非常细小， 不影响销售的小洞（针孔为服装制作正常现象， 微细小洞为面料普遍现象）

　3）

　售后服务流程 1、 顾客凭购物小票到专卖店柜登记并通知客服 2、 终端收到质量投诉进行备案登记， 并进行初步判定 3、 提交至公司售后服务处签字确认 4、 确属质量问题 →返工厂修理或修改→退还客户 5、 非质量问题→退还客户 二、 特别提示 由于服装属于感性消费品， 同样一件衣服， 有非常满意的客户也有不满意的客户。

　为了避免不必要的分歧， 我们对质量问题的认定和处理做了 以上详细的规定。

　这些规定并不意味着我们的产品本身质量不好， 而是为了避免因为衡量质量问题的标准不同导致双方无尽的争执。

　在相互理解的基础上， 愿与您长期合作， 为您提供最好的服务！

　服装公司售后服务管理制度1、 目的为加强公司产品、 商品的售后服务， 促进以顾客满意度为导向的方针的实现， 特制定本制度。2、 适用范围湖南天帆高科发展有限公司销售部管理。

　3、 职责3.1 销售部负责制度的制定、 执行。

　4、 内容4.1 管理体制 4.1.1 公司设专门的售后服务机构和岗位， 各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。

　4.1.2 公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、 投诉的受理， 退货、 换货、 货品的维修等工作。

　4.1.3 公司将定期举办各种类型的货品售后服务。

　4.1.4 对于外地专店， 以店长为工作中心， 执行售后服务。

　对不能处理的货品， 应及时寄回公司， 联系售后服务机构最快做出处理。

　4.1.5 公司设立全国售后服务信箱 。

　4.2 服务承诺4.2.1 售后跟踪：

　公司对售出的服饰， 我们将做长期售后跟踪服务， 让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

　4.2.2 专业量身定做：（针对西服）

　我们拥有专业人员， 免费上门量身， 根据客户要求， 我们会做好详细的记录， 力争让顾客称心、 满意。

　4.2.3 包修：

　售出的纺织品服饰保修 3 个月， 皮服 6 个月， 商品自售出 15 日后， 非穿着不当出现的质量问题， 免费包修， 如无法修复或修复不能保持原样， 实行收费退换； 收费标准：30 日内收折旧费 5%， 30‐60 天收 10%， 61‐90 天收 20%。

　4.2.4 干洗、 皮衣护理：

　凡售价在 10000 元/件以上的西服均可在购买当年免费干洗一次、 所有皮衣均可免费护理一次。

　 4.3 客户意见和投诉4.3.1 公司通过公示的服务（热线）

　电话、 信箱或其他方式， 接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、 投诉等事务。

　 4.3.2 客服专员接受专业培训后， 方可上岗； 接待过程不得怠慢任何客户。

　 4.3.3 对每一次来电、 来信、 来访， 客服专员均应详细记录在案， 填写有关登记表， 按规程和分工转送有关单位和人员处理。

　紧急事件应及时上报。

　 4.3.4 受理的意见和投诉中涉及货品质量、 使用功能的， 送质检部门交由生产厂家处理。 4.3.5 受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。

　 4.3.6 受理的意见和投诉中涉及店面营销、 售后服务人员态度差、 不尽职责的， 送销售部处理。

　 4.3.7 公司对每次来电、 来信、 来访须给予迅速、 满意回复， 对有价值的意见和建议要综合整理， 提供给相关部门。

　 4.3.8 加强对客户的服务， 培养售后服务人员“顾客第一” 的观念， 经常开展各种形式的客户意见调查活动， 调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据， 不断改进服务措施， 提高服务质量。

　4.4 维修服务细则4.4.1 公司售后服务人员在接到维修来电来函时， 应详细记录客户名称、 具体地址、 联系方式、 商品型号、 购买日期等相关信息， 查清存在的问题和故障现象， 以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。

　 4.4.2 各地专卖店售后服务主管接到报修后， 联系公司售后服务人员作出处理。

　 4.4.3 凡属有偿服务， 应由维修人员直接向客户收取费用， 并开具发票， 回到公司后， 立即将款交于财务。

　 4.4.4 凡当场不能妥善处理故障者， 应由维修人员将货品带回维修， 维修员需开具“客户货品领取收据” 交与客户， 并将货品带回， 回到公司后， 应登录在“客户货品维修登记薄”上。

　 4.4.5 售后服务工作守则：

　 4..4.5.1 负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工作。

　 4.4.5.2 兑现公司对客户服务的承诺。

　 4.4.5.3 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

　 4.4.5.4 利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。

　 4.4.5.5 提供售后服务培训并建立售后服务网络， 及时搜集和发布各种相关信息。

　 4.4.5.6 认真保管和维护售后服务资料和工具。

　 4.4.5.7 及时赶赴现场处理各种故障。

　 4.4.5.8 产品售后服务应定期回访。

　4.5 售后服务人员的服务准则、 权限及应急方案4.5.1 服务准则：

　（1）

　一流的服务态度， 超值的服务质量， 宣传公司文化， 树立公司形象。

　（2）

　服务及时、 快捷， 最短的叫修等待时间， 最少的修理耗时。

　4.5.2 维护人员权限：

　（1）

　对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。

　（2）

　及时向相关部门如实反映各种情况。

　（3）

　严格执行公司的售后服务管理制度。

　4.5.3 应急方案（1）

　如在维修过程中由于配件的不足而不能处理， 可通过口头请示或其他办法灵活处理。

　（2）

　遇紧急叫修通知， 维修技术人员都不在公司时， 售后服务主管可经主管经理同意， 派兼职售后服务人员协助。

　5、 引用文件无6、 记录《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》 《浪梵信息反馈分析登记表》、《质量回访/顾客意见记录表》、《浪梵用户登记表》 7、 其它7.1 本规定由销售部制订并归口管理； 7.2 本规定自签发之日起实施。

　网址:http://www.docba.cn/doc/fd/3375.html

篇二：服装售后服务方案及措施

　本项目 总负责人

　贺桂玲 总经理 要求对客户申告一次性解决 联系电话：13903740563 本项目具体负责人 陈丽云 副总经理 负责客户协调以及客户信息传达和落实回复 联系电话：13213393922 项目监理 王小燕 业务经理 监督、落实本项目的整体实施。为确保产品质量，生产时严格执行本次招标技术标准规定，如发现问题由我公司负责。

　联系电话：18637489166 服务范围 服务内容 服务方案 响应时间 服务方针 质保期 5 年，承诺所有货物是全新的，未使用过的，并完全符合合同规定要求的正品（免费保修期 5 年）

　调换响应时间：1 个小时内给予答复，24小时内到达现场并提供解决方案 24 小时内解决 预留合同总量 10%面料用于维修服装及业主可能增加人员服装的制作。

　执行三包 包修、包换、包退。

　产品到达用户所在地后 6 个月内，如发现不合格的产品，我公司负责包修、包换。

　产品到达用户所在地 1-2 年内，如发现材料及加工质量问题，我公司负责包换。

　产品在使用寿命内如发现有明显质量问题，我公司负责包退。

　质保期内如有质量问题，我公司定做到包改、包换、包退。

　承诺按需方要求保质、保量供货。

　售前服务 量体服务 我公司承诺针对所有人员一对一进行试穿，量体定制。

　负责对有关管理人员（量体人员）进行技术培训。

　对反映不合体的我公司负责实地进行量体复核，确定各单位每个人尺寸，确保成品随时响应并保证交货期不变。

　舒适合体，对个别因故未量体者，我方承诺在接到通知后 24 小时到达采购方指定地点内完成量体，并及时下达制作任务。

　超前服务 在正式生产前，我公司将号型数据库传输给采购方确认。对号型有疑虑的人员，我公司安排专业技术人员上门重新量体，样服试穿，试穿后便于确定。

　号型数据库整理完毕2 天内 售中服务 面、辅料质量控制 为保障采购人应急保障需求（调换、增补等情况）我公司负责按照合同总额 5%面料需求备库面料，以杜绝所有色差隐患。

　合同签订后 1 个工作日内 面料质量：提供省级以上质检中心出具的检测报告供采购人审核。

　面料到厂入库前 36 小时内到达现场并提供解决方案

　辅料：所有辅料的采购我公司依据招标人的要求以及技术标准执行选择品质优秀质量稳定的厂家进行采购并提供质量报告以及采购证明。

　辅料到厂入库 辅料质量：提供垫料、衬料、拉链等其它辅料供应商的开发评审报告。

　签订合同前 合同数量增加减少 对于经贵方确认的合同变更数量及时响应 2 天内（我方有备货、24 小时为我公司准备时间、24 小时为贵方时间）

　生产状况汇报 我公司及时将生产的进度、品质等情况向贵方质量监督小组汇报。

　在贵方同意的前提下每天书面汇报一次 售后服务 交货方式确认 详细见投标文件交货方案

　送货服务 我公司采用专用运输车并派公司技术人员随车送货至贵方指定地点协助发放、指导着装。

　自货物出厂时间起 零星增补 当零星增补数量超过备用品数量时（合同总量的 5%左右），我公司将立即安排生产，并确保质量。

　按本投标文件《应急包障响应时间表》执行

　应急增补 我公司按合同总量的 5%左右备有各号型服装，并实行产品专车送货上门。

　1 小时内给与答复、1 天内送货上门。

　咨询服务 开通 24 小时服务热线 电话号码：0374-5132722 13213393922

　姓名：陈丽云 1 小时内给予书面回复，并负责在 1 个工作日内给予妥善解决。

　售后服务 维修服务 我公司有专业技术人员以及常规维修设备并备有同批次相应材料，同时公司配有 1辆流动服务车 1 小时内给予答复， 1 天内给予解决。

　维修面料控制 除制作本批次服装所需面料数量，我公司将预留 10%的面料用于维修服装 面料到厂 维护服务 配有洗涤说明及着装、售后服务卡 装箱时配置。

　跟踪服务 在产品发放完毕 3 天内我公司派专职技术服务小组，按照采购人的安排进行服务，对不合格的货物我公司负责修复、调换直至重新制作。

　售后服务保障有序，及时开具售后回执单，并定期上报售后服务情况汇总表 1 小时内给予答复，发现问题 1 天内解决。

　跟踪服务 在产品发放完毕 30 日内由客服专员进行逐单位电话回访，建立客户使用情况数据库。

　1 小时内给予答复，发现问题 1 天内解决。

　跟踪服务 在产品发放完毕 90 日内发放客户满意度调查表 1 小时内给予答复，发现问题 1 天内解决。

　投诉应答 开通 24 小时投诉电话，随时监督。

　电话：

　0374-5132722 ，13903740563

　 姓名：贺桂玲 1 小时内给予书面回复，并负责在 1 天内给予妥善解决。

　备注：如我公司有幸成为合格生产制作供应商，我方完全响应该部分内容将作为合同的一部分，如在中标后承诺不能及时兑现，采购人可按合同约定追究我方违约责任。

　（1）服务期内的服务方案 1. 不满意即换，7 日内解决

　 我公司备有发往贵方同批类的各类产品，接到贵方增补、调换或其他通知，承诺：如有不满意，7 日内无条件免费调换完毕。

　2. 产品质保期内免费质保

　 在产品使用过程中，对着装、售后服务等情况，由公司技术总监每年不少于 1 次拜访顾客，收集顾客反馈意见，项目经理每年不少于 2 次走访顾客，做好售后服务工作，其中着装后 6 个月内，项目经理每月至少 2 次走访。项目经理每年对着装使用情况做好不少于 6 次电话回访工作，其中着装后 9 个月，每月至少 3 次电话回访，走访，回访要有记录。

　3.项目经理服务

　 售后服务实行项目经理服务制 4.“1 条等于 1 万条”服务

　顾客零星增补一条与一万条同样对待，质量不打折，服务不打折，价格不变化，对合同变更项目及时书面沟通确认。我方保证在此情况下不对投标内容做出修改，如价格，交货期，售后服务等。

　5.产品储备服务

　 本着一切为贵方考虑的信念，避免材料不同批次出现色差等问题，公司采购原主辅材料时按 10%比例备库，以方便贵方机动数零星增补或调换。

　6.提供着装数控库服务，见“量体归号，建立服装数据库”。

　许昌蓝天服装有限公司 2018 年 11 月 29 日

　 （2）优惠服务条件 1、我公司承诺提供部分机动存货供贵方随时调取，并保证是最近生产的与投标样品完全一致的优秀产品。

　2、为确保服装合体率，我方承诺在正式投产前生产部分有代表性的样衣，派专人送到招标方请相关人员试穿， 3、为每件衣服提供 5 米同色缝纫线和备用扣。

　4、我公司派专人专车将货物送至采购人指定地点，并协助贵方统一发放。

　5、免费帮助贵方完善整个本项目号型数据库。

　6、设立 24 小时服务电话（ 0374-5132722 ）以及投诉电话（ 13903740563），使用户的需求得到最大满足。

　许昌蓝天服装有限公司 2018 年 11 月 29 日

　 （3）特别服务的内容及措施承诺 1．面料采购：我公司保证所承制的投标产品面料、辅料全部选择采购人指定或确认了的制服材料生产企业。验收时提供材料供货合同及资金汇转证明。我公司负责对面料理化系数代检，并将检验结果及时提交采购人进行审核。

　2．交货期保证：

　货物名称 要求交货期 我公司承诺交货期 鄢陵县交通执法制服 采购项目（三次）

　合同签订后 3 日内完成并交付使用 合同签订后 3 日内完成并交付使用 备注 如采购人遇到紧急着装任务，我公司保证可以在现有承诺的交货期的基础上再提前，我方将安排公司所有优秀资源优先服务。

　3．备用件保障：我公司免费提供备用品服务，并送货到门。

　4．其他服务：

　①、为确保服装合体率，我方承诺在正式投标前生产部分有代表性的样品派专人送到招标方请相关人员试穿。

　②、我公司派专人专车将货物送至采购人指定地点，并协助贵方统一发放。

　③、免费帮助贵方完善整个本项目号型数据库。

　④、承担所有与本次投标相关的检测费用。

　⑤、设立 24 小时服务电话。

　总部电话：0374-5132722

　使用户需求得到最大的满足。

　许昌蓝天服装有限公司 2018 年 11 月 29 日

　（4）质量保证 致：鄢陵县交通运输执法局

　本书作为鄢陵县交通执法制服采购项目（三次）的质量保证的证明，如发生质量问题由我方承担全部责任。

　我公司为投标产品制造商，公司于 2014 年通过 ISO9001-2008 国际质量体系的转版审核并获得证书，保证了质量的持续稳定上升。在 2014 年通过ISO14001:2004 环境体系认证，保证生产过程中材料半成品，成品洁净无污染，保证提供服装质量符合国家规范及相关认证。

　我公司保证所提供合同货物是全新的，同时以投标时提供的样品实验检测结果为依据，保证所提供的全部合同货物不低于投标时的实际检测结果。

　我公司保证提供的产品是符合国家要求，选用全新高质量的面料，辅料等进货渠道正常，所有产品符合综合执法人员制式服装及标志式样标准，确保产品的质量。

　1. 面料 保证服装不起球，不吸灰，不发光，抗静电，里料不脱丝，经过正常使用后，合体度达 100%，客户满意率 100%。

　2. 做工 服装制作无劣质，假冒，瑕疵产品，一等品率达 98%，且经过售后服务须达到 100%。各部位的缝合顺直，整齐，牢固，针迹整齐，上，下松紧适宜，无明显歪曲或堆砌，无跳针，开线，断线现象，领子平顺，领面松紧适宜，腋条，压条平服，宽窄一致；腋下，裤裆等易开脱部位，采用双进线；钉扣牢固，订线透布层，首尾结牢，锁扣眼匀整，完全，美观，扣与眼相对，偏差不大于 1 毫米，扣眼开通。

　3. 外观：熨烫平整，表面清洁，没有污渍，疵点及其他有损外观的毛病；没有漏缝，缺件，破损；领子平服，不起翘，上袖端正，圆顺，袖笼周围不起皱，门襟，袖长，袖口，裤长，裤脚，裤门襟对称互差不大于 3毫米。

　所有货物的生产完全自主生产，绝无外加工、转包、分包、联营、如有此类现象视为我方违约，采购人有权取消我方资格，我公司负责赔偿由此而造成的一切损失。

　许昌蓝天服装有限公司 2018 年 11 月 29 日

　（5）产品质量保证措施 1.为保证服装及服务质量符合客户所提要求，我公司将严格按照相关标准（按《城市管理执法制式服装和标志标识技术指引（试行）》）组织生产。

　2.严格的质检体系——面料检验，整烫检验、成品检验、包装检验、入库检验、出厂检验，形成前后衔接，立体交叉检验网。

　3.严把六道质量关口，不合格的原料不裁剪，不合格的裁剪不上线，不合格的产品不下线，不合格的成品不包装，不合格产品不出厂。

　4.从面料的选购一直到成品检验，在生产过程中做到件件产品有设计，道道工序有工艺，关键工序严格监控，每项数据严格检测，每个班组有台账，每次制作过程全面跟踪检查，而我们的生产员工，在上岗之前经过严格的培训，专业的工作人员加上先进设备进行最精细的制作，确保产品的高质量。

　产品质量保证具体措施 质检工作涉及到工作的每一个环节，下面从进货检验、半成品检验、成品检验，最终检验等详细介绍我公司的质检方法，检测频率、抽样方案、检测项目、检测方法、判断依据，使用的检测设备等。

　一、进货验证 1. 对生产购进物资，库管员核对送货单，确认物料品名、规格、数量等无误，包装无损后，置于待验区，填写《报验通知单》，交给进货检验员。

　2. 进货检验员根据《进货检验规程》进行全数或抽样验证，并填写《原料检验记录》、《验证记录表》。

　a. 库管员根据合格记录或标识办理入库手续。

　b. 验证不合格时，检验员在物料上贴“不合格”标签，按《不合格控制程序》进行处理。

　3. 紧急放行

　当生产急需，来不及验证，在可追溯的前提下，由质量管理部填写《紧急（例外）放行申请单》，经总经理批准后，一联留存，一联交生产中心，一联交库房。

　a. 库管员根据批准的《紧急（例外）放行申请单》，按规定数量留取同批样品送检，其余由检验员在领料单上注明“紧急放行”后放行；车间在其后生产的流程单上也应注明“紧急放行”字样。

　b. 在放行的同时，检验员应继续完成该批产品的检验；不合格时质量管理部负责对该批紧急放行产品进行追踪处理。

　4. 采购产品的验证方式 验证方式可包括检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式，根据《采购物资分类明细表》中规定的物资重要程度，在相应的规程中规定不同的验证方式 。

　二、半成品的测量和监控 1. 过程检验 对设置检验点的工序，加工后将产品放在待验区，检验员依据检验规程进行检验，填写《半成品检验记录》。对合格品，在流程单上盖检验员印章后，方可转下道工序；对不合格品，执行《不合格品控制程序》。

　2. 互检 下道工序操作者应对上道工序转来的产品进行检验，合格后方能继续加工，对不合格品执行《不合格品控制程序》。

　3. 巡回监控 生产过程中，技术科科长应对操作者的自检和互检进行监督，认真检查操作者的作业方法，使用的设备，量（辅）具等是否正确；根据需要进行抽检，并将结果及时反馈给操作者；发现的不合格品应执行《不合格品控制程序》。

　4. 半成品检验中，发现不合格品率接近规定值时，检验员用根据情况及时通知操作者注意加强控制，当不合格品率超过规定值时，应发出“纠正

　和预防措施处理单”，执行《纠正预防措施控制程序》。

　5. 在所要求的检验和试验完成或必须的报告收到前，不得将产品放行，如因生产急需来不及检验而例行放行，应参照执行 4.2.2.3 的有关规定。

　三、成品的测量和监控 1. 需确认所有规定的进货验证，半成品测量和监控均完成，并合格后才能进行成品的测量和监控活动。

　2. 检验员依据陈宫检验规程进行检验，并填写成品检验记录，将合...

篇三：服装售后服务方案及措施

　 有质量保证措施、 服务承诺最优者得 3 分， 按排序 0.5 分递减， 不符合 不得分

　 《神鹰服饰八大承诺》

　1 、

　神鹰服饰使用进口衬布及德国进口压烫机， 保证西服面料与衬 布完美粘合， 不起泡、 不变形， 做到轻、 软、 薄、 挺。

　2 、

　神鹰服饰使用的面料全部从江浙大型面料生产厂家 （如：

　阳光、

　普坤、 仙桃等）

　进货， 保证面料质量。

　且每批面料经检测合格 后才投入生产。

　3 、

　神鹰服饰拥有日本进口面料预缩机， 对进厂面料全部进行预缩 处理， 保证所有投产面料不缩水、 不变形。

　4 、

　神鹰高档西服可做到水洗不变形（国内独创）

　， 西服日常清洗 可在家庭内按照产品洗涤要求自己洗涤， 既安全又卫生， 节约 大量日常干洗费用。

　5 、

　神鹰服饰每道工序均采用进口专业设备， 保证西服每个部位均 达到理想效果。

　6 、

　神鹰服饰为客户提供完善的售后质量服务。

　7 、

　神鹰服饰拥有国际最先进的意大利立体蒸烫设备， 实行全电脑 控制， 对服装每个部位进行立体蒸烫定型。

　8 、

　神鹰服饰对客户单位每位员工逐个度量定做， 再结合美国进口 的服装 CAD 电脑打板系统进行排版、 剪裁。

　保证每个员工得到 合体的服装。

　2

　服 务 方 案 提 供 详 尽 、 切 实 可 行 的 服 务 方 案 的 ， 得

　2 分 ，不 符 合 者 不

　得分

　 《神鹰服务方案》

　神 鹰 的 服 务 理 念 是 ：

　以 客 户 满 意 为 起 点 ， 为 客 户 提 供 产 品 售 前 、 售 中

　及售后全方位的服务。

　售前技术服务：

　我公司严格按照 ISO9000 质量管理体系进行运作， 全面监控原材料从 进厂到成品出厂的全部过程， 从而保证合格率在 99% 以上 。

　我们对针对国内客户的人体特征进行过专项研究，

　在进行团体量体的 过程中结合地域的人体特征、

　每个人的身体特征及穿着需求进行，

　保 证在量体过程中的准确性和合理性。

　对所有量体数据进行电脑归码，

　并 对 所 有 量 体 人 员 按 姓 名 逐 一 电 脑 存 档 。

　对 于 特 体 （ 特 殊 体 型 ）

　的 人

　员量身， 进行档案登记并单独缝制。

　售中服务：

　1 、

　对承制服装单位建立客户档案制度， 针对每一个单位负责人建 立 24

　小时联络制度， 保证通讯畅通。

　对所提出的各项临时意见 做到 24 小时内解决， 并对每一个问题的处理结果以书面的形式 送达。

　2 、

　我公司通过技术力量、 管理水平、 员工制作控制等手段， 严格 执行客户对服装的制作要求。

　3 、

　我公司应用先进的 CAD 设计系统对所承做的制服进行科学排版。

　4 、

　在每件成品出厂前，

　100% 经过检测， 保证产品的品质。

　5 、

　对每一单位产品交货时附装箱清单， 并在包装箱内粘贴名单，

　每个人的服装号码清楚的记录在上面， 以便服装发放。

　6 、

　保证合同中所规定的交货期限内按指定方式、 地点交货。

　售后服务：

　1 、

　验收方式：

　按照客户指定的交货地点交货， 并协助客户进行服 装分类、 清点、 入库。

　2 、

　交货后两年内提供免费保养、 保修、 保量等服务。

　保养：

　免费 提供产品保养服务， 确保产品的整洁、 平展、 舒适； 保修：

　对 大小、 尺寸不合体的产品， 免费提供保修服务， 直至满意。

　保 量：

　对客户人员的变动及时提供产品数量的增减服务， 确保客

　户统一着装需求。

　3 、

　若出现质量问题， 在接到通知后 24 小时内做出答复并提出解决 方案。

　并承诺解决问题的时间， 根据现场情况保证 48 小时内解 决。

　4 、

　其他服务：

　a/ 在使用期内免费提供扣子等易损配件；

　b/ 如果客户举办各类活动需我公司配合提供服装、 领带等作为 奖品发放时， 我公司全力支持配合。

　c/

　客户需要其他服装方面的设计， 我公司免费提供。

篇四：服装售后服务方案及措施

　1.施工条件准备 1.1. 现场勘测 根据建设单位提供的资料进行实地勘测，仔细分析现场情况及施工条件，根据需要调整施工计划。

　1.2.文件准备 根据施工方案计算出各项材料，并制定出材料供应计划方案。

　1.3. 材料准备 根据合同进行设备采购及订购，计算出详细的工程材料清单和分步进场设备清单，作好主要施工材料以及施工工具及机械设备的准备和保管工作。

　1.4.施工现场准备 施工现场供电等工作由建设单位负责。

　1.5 开工报告 施工单位坚决执行工程开工报告制度。

　2.设备安装调试 当上述施工准备完毕后，即进入设备安装及调试阶段，该部分的施工将严格按照系统安装及调试手册进行，设备安装完毕后即可进入系统试运行阶段。

　3.系统试运行 先行安装调试完毕后的各个系统随即进入试运行阶段，在全部设备安装调试完毕后，系统将进入试运行阶段，在此过程中，我们将对各个系统进行跟踪及整改。

　4.系统验收 在系统试运行结束后，双方即进入系统验收移交。验收方法以实地测试为主，验收

　标准依据招标书技术要求和实际效果相结合，验收合格后建设单位应出据验收报告。

　质量管理体系与措施 1、质量保证措施 工程质量的好坏直接影响到我公司的声誉，在工程施工过程中严格贯彻规定的质量方针，坚持全面质量管理除对参建工作进行质量标准教育外，还建立健全各级技术管理责任制明确分工，责任到人，发挥各级质量管理机构和专职质量管理人员的作用，积极对分部项工程进行质量控制坚持按现行施工验收规范。

　2、施工准备过程的质量控制 （a）按优化的施工组织进行施工准备工作，积极采用先进的施工工艺，科学地按施工进度合理调配劳动力，对总体计划要有周全细致的安排，对施工中出现的技术总是要有详细的针对性措施。

　（b）做好图纸和技术交底及技术培训工作。

　（c）正确选择和合理调配施工机械设备，做好维修保养工作，保持机械的良好状态。

　2.2、施工过程的质量控制 （a）认真落实技术岗位责任制和技术交底制，每道工序施工前必须进行技术工艺质量交底，要求双方必须在书面交底资料上签字。

　（b）施工中严格认真执行自检互检交接检三检制度，每道工序必须在施工单位自检合格的基础上才能通知建设单位现场代表和质检单位代表检验，待检验合格方可进行下一道工序施工。

　（c）认真做好施工记录，及时办理各种验收签证手续，定期检查工程质量，保证资料的收集整理审核工作与工程同步进行。

　（d）加强对原材料成品半成品的采购检验管理工作，为保证质量提供必须的物资保证条件，所有进场成品半成品及各种原材料均应进行抽样试验合格后方可进场使用，不合格材料严禁进场各种材料应按规格保管堆放防止损坏变质。

　（e）各种施工测量仪器及材料试验仪器，质检仪器必须由专人保管，专人检验，专人使用。

　（f）成立成品保护专门小组，严格监护，加强全员成品保护意识教育，严格奖罚。

　安全管理体系与措施 安全为了生产，生产必须安全，应以安全第一，预防为主的方针指导，适当组织均衡的施工计划，避免施工高峰，减少交叉作业，组织编制好安全生产，文明施工切实可行的方案，才能保证我们在施工中顺利进行，避免不必要的浪费和不利于安全的生产因素。。

　确保文明施工的技术措施 1、项目部认真执行相关规定和要求，推行现代管理办法，科学组织施工，做好现场文明施工的各项工作。

　2、建立健全项目经理部文明施工保证体系，实行项目经理负责制，项目经理对施工期间的文明施工负全面责任。

　3、施工现场必须严格按施工组织设计进行施工部署，并经常检查现场。如果施组与实际施工矛盾，及时调整方案，报原部门审批后实施。

　4、施工区域及职责严格划分，设立责任区，立标志牌分片包干到人。

　5、施工现场应有施工日志和施工管理各方面专业资料。

　6、本工程所需各种材料、产品的运输避开交通高峰期，以利社会交通畅通。

　7、施工驻地设垃圾集中存放点，定时清运。设专人清扫施工现场，负责保证现场整洁及卫生工作。

　8、材料堆放场地，派专人负责，各种材料按规格码放整齐、稳固，并有明显标志。

　资源配备计划 1、施工资源的合理配置是保证项目工程施工按计划高效有序进行的关键，主要包括劳动力调配、材料供应、设备投入等三大方面。我公司将根据本工程施工组织设计和各阶段、各单项工程施工方案，及时编制、调整资源配置计划，并按照计划要求精心组织、合理安排、适时调配各项施工资源的投入；在施工生产过程中，可根据实际需要对资源配置进行必要的调整，以确保工程施工的顺利实施。

　2、工程中标后，首先抓紧编制、细化施工组织设计，根据施工总进度计划、施工技术措施和施工图设计要求，计算各工种劳动力、主要工程材料、机械设备等需求总量；

　然后以满足本项目各时段施工资源需求量为前提，结合我公司的人力、设备状况，在全公司范围内进行调配，保证配备各专业的骨干业务技术人员以满足本工程施工的需要。需购置的材料、设备及早进行采购或签订采购协议，保证投入到本工程的材料和施工机械设备按时进场使用。

　成品与半成品的保护措施 （一）成品与半成品保护管理措施

　1、项目部成立成品保护小组，由一名项目行业经理任职组长，各专业工程师任职组员，负责施工过程中及施工完毕后项目全部施工内容的成品保护工作。合理安排施工工序，避免工序间污染，凡下道工序对上道工序产生污染和损坏的必须采取有效保护措施，否则不许开工，一旦造成损坏和污染应及时清除处理。

　2、分项、分部工程验收合格即行插牌、遮挡，必要时封闭隔离，设专人对施工现场已施工完成的部位进行记录，指定该项工程的成品保护责任人，由责任人定期检查，确保成品完整、无损、不受侵害。

　3、若施工完毕的部位受到损坏，责任人应立即报告组长，由组长组织专业施工人员或施工队伍制定修补措施，实施修补工作。

　4、施工过程中，各专业工长或技术员必须严格执行质量控制程序中《搬运、贮存、包装、防护、和交付控制程序》采取“护、包、盖、封”的保护措施，并合理安排施工顺序，防止后道工序损坏或污染前道工序。

　5、项目完工后，按照招标人的要求实施成品保护工作，直至项目交工验收完成后交由管护部门。

　6、制定成品保护奖罚措施，教育职工增强文明意识，不得在新建筑物上乱涂乱画，一旦发现，将给予必要的处罚。

　工程进度计划与措施 A、施工准备抓早抓紧 尽快做好施工准备工作，认真复核图纸，落实重大施工方案，积极配合业主及有关单位完成项目前期准备工作。

　B、保证工期的管理网络

　在本项目成立以项目经理挂帅，项目部领导、各科室负责人、各队负责人组成的保证工期管理网络，明确责任和工期考核目标，签订合同，严格按合同执行。

　C、施工调度高效运转

　建立从项目经理部到各施工人员的调度指挥系统，负责本项目的生产调度指挥，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响施工进度的各种问题。对工程交叉和施工干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证工程的连续性和均衡性。

　对工程进度控制管理措施

　A、施工进度事前控制

　a、编制本工程施工进度计划时，以确定的总工期为依据，编制工程进度各作业段实施计划等。

　b、对关键过程或特殊过程编制相应的施工进度计划，制定相应的节点，编制节点控制计划。

　c、编制施工节点实施细则，明确搭接和流水的节拍。

　B、施工进度事中控制

　a、审核进度计划、季度计划、月计划，按照已制定的施工进度计划进行实施。

　b、项目部每周召开一次协调会，以协调生产过程中发生的矛盾和存在的问题，按每周施工进度要求检查完成情况，并布置下周施工生产进度。

　c、管理人员在施工高峰时，每日施工结束前，召开一次碰头会，协商解决当天生产过程中和第二天生产中将会发生的问题。

　d、根据施工现场实际情况，及时修改和调整施工进度，并定期向业主、监理和设计单位通报工程施工进度情况。

　C、施工进度事后控制

　a、根据施工进度计划，及时组织有关部门进行分项施工验收。

　b、定期整理有关工程施工进度资料，进行汇总编目，建立相应的档案。

　c、加强工程项目竣工验收管理。

　D、施工进度管理措施

　a、根据方案实施要求及施工进度和劳动力需求计划，集结施工队伍，组织劳动力分批进场，并建立相应的领导体系和管理制度。

　b、项目部按月签发《合同履约单》，安排施工任务，并检查监督施工人员的操作质量，安全生产和现场用料落手清，并提供证实资。

　c、我们对施工人员所需生活后勤已经作了充分的考虑，可保证满足施工需要。

　（3）保证工期的技术措施

　A、运用网络计划技术原理编制进度计划，确保关键线路，根据施工情况，进行比较分析，调整进度计划，确保施工总工期。

　B、当实际进度比计划慢时，在总工期不变的前提下，增加劳力，必要时加班加点，保质量、抢工期。

　C、按规范规程施工，保证质量，不返工，不费工。

　D、及时进驻现场，安排好生活、生产设施和材料、机具进场，配合做好用电、用水工作，使工作进展顺利。

　E、使工作中减少纠纷，加强配合。

　F、建立施工进度实施组织系统，进行施工任务目标分解，把目标落实到施工队伍、作业组甚至每一个施工人员。

　G、实行施工任务书制度，将每天的施工任务下达到施工班组，明确具体目标及要求，实行奖罚制度，促使班组能按质按期完成任务，从而确保施工结点要求。

　售后服务计划 本着为用户提供最满意的产品和服务的经营宗旨，公司郑重承诺：我公司提供的产品质量符合中华人民共和国国家质量标准及相关行业标准。在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

　1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

　2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

　保证在接到用户故障电话后，2 小时内赶赴现场，并在 24 小时内解决问题。

　如不能及时解决我公司提供备品服务。

　公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

　3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

　4、跟踪服务措施

　我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与，并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

　5、质保期 质保期：质保期为三年。保修期内部件、元件费用、出差费用均由供方承担。终身维护，保证用户利益。

　6、建立用户档案，完善产品质量 7、公司有备品备件库，以最优惠价提供备件，质保期过后所换的配件只收取成本费。

　8、交货时间及地点：合同规定时间、需方指定地点交货、安装。

　9、供货期：执照招标文件约定。

　服务内容 （1）提供系统软硬件三年的免费维护和升级服务，系统软硬件维护期自最终验收合格之日起计算，在维保期内所发生的一切费用均由施工单位承担。

　（2）维护期内，施工单位派驻 2 名参与项目实施的工程师按照建设单位工作时间

　在建设单位指定地点工作，其中 1 名系统建设工程师，专门负责系统维护。对于硬件系统故障应在 2 小时内响应，在 4 小时内确定故障原因和解决方案，在 24 小时内排除故障，24 小时内不能修复的，应替换同类型设备，保证系统正常运行。

　（3）维护期内，主要软硬件厂商（视频图像信息共享平台、公安分平台、综治分平台、图像实战预警平台、安全边界接入平台、运行维护系统等）各派驻 1 名参与项目实施的工程师按照建设单位工作时间在建设单位指定地点工作，对于软件系统故障应在2 小时内响应，在 4 小时内确定故障原因和解决方案，在 12 小时内排除故障，保证系统正常运行。

　（4）我公司配备必需的维护工具等涉及售后服务的器材和设备。

　（5）我公司制定系统日常维护工作计划，并严格按照工作计划进行系统的日常维护。日常维护应不影响系统的正常使用。

　（6）我公司给出详尽的售后服务计划，包括质保期内服务，质保期外服务，其他优惠承诺等 （7）维护期内所涉及到的系统设备以及强、弱电线路(网络传输线路除外)的维修、更换等工作产生的费用，均由施工单位全部承担，建设单位不承担涉及维保方面的任何费用。

　（8）维护期内，要求视频图像信息共享平台、公安分平台、综治分平台、图像实战预警平台、安全边界接入平台、运行维护系统及网络设备等主要软硬件系统可用性达到 99.99%。

　（9）维护期内，施工单位应根据项目实际需要提供用于支撑软硬件系统运行的正版的操作系统、虚拟化、数据库、负载均衡等软件。

　我们的方案提供以下服务项目(不限于用户基本需求) a)7×24 小时电话技术支持服务 b)7×24 小时现场技术支持服务 c)紧急现场备件和备机服务 d)设备巡检服务(1 次/季度) e)故障处理

　f)备机、备件更换服务 g)重点保障服务 h)系统故障定位 i)固定专业技术人员配备 j)系统改造、调优方案设计及实施服务 k)硬件维护服务 l)设备监控服务 m)设备档案管理服务 n)系统评估服务(1 次/季度) o)免费设备拆装、搬...

篇五：服装售后服务方案及措施

　3 天内感谢• 以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！• 尊敬的XX 小姐，感谢您对XXX的关注与支持。我们将一如既往的期待您的再次光临。的关注与支持。我们将一如既往的期待您的再次光临。(xx 店 店 xxx)

　• 以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我们对她的关注！以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我们对她的关注！• 温馨提示：尊敬的XX 小姐，您前两天在XXX选择的选择的xxx 款服饰，是属于xx材质的面料，在洗涤及保养中，请注意材质的面料，在洗涤及保养中，请注意xxxxxxx 。XX的需要您与我们一起用心呵护。最后，再次感谢您对的需要您与我们一起用心呵护。最后，再次感谢您对XX 的支持。[XX 店 店 xxx]３天内温馨提示

　１５日新品鉴赏预约• 以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可与购买过衣服可互搭的单品．以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可与购买过衣服可互搭的单品．• 尊敬的XX 小姐，您好! 我是 xx 店 店 xxx。自从上次您来。自从上次您来XX已经过了半个月了。我们都很想念您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个款式非常适合您，而且与您上次选择的已经过了半个月了。我们都很想念您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个款式非常适合您，而且与您上次选择的XXX款非常适搭。如果您有时间，不妨来款非常适搭。如果您有时间，不妨来XX体验一下！体验一下！XX 期待您的光临。

　最后给大家分享一段话：能让别人快乐，你就能获得快乐。当你掌握了让顾客快乐的方法，当你把实用的技巧转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、不再平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。能让别人快乐，你就能获得快乐。当你掌握了让顾客快乐的方法，当你把实用的技巧转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、不再平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。ANINE TEL:18280089735

篇六：服装售后服务方案及措施

　服装售后服务案例

　4s 店售后服务类案例 优质的售后服务案例 冷柜售后服务感动案例

　售后服务的重要性 篇一:服装售后服务案例 服装售后服务案例 >篇一:服装品牌投诉处理实战案例>>(893 字) 服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要: 服务态度投诉是怎样发生的呢,服务态度的投诉，主要是指营业员 在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生 的。以下的行为往往会导致投诉的发生。

　(1)打呵欠 在接待顾客中，打呵欠是一种极不礼貌的态度。这在行为上暗示了 你不乐意接待这位顾客。另外，靠在货架上接待顾客也同打呵欠一 样是对人一种极不礼貌的态度。

　(2)板着脸 板着脸接待顾客，就会破坏顾客的购物情绪，引起顾客反感，顾客 不知道你为什么那么不乐意接待他，于是投诉便发生了，或者原来 打算来购物的顾客，打消了购物的念头，从而给商厦造成了经济损 失。

　?? 发生服务态度投诉的心理原因。

　(1)不了解对方的个性由于营业员与顾客的关系是偶然的，所以双 方无法了解对方个性也就无法判断对方行为是善是恶，是有意还是 无意，所以经常会引起矛盾，导致投诉。

　(2)双方是一种较低水平的依赖关系 群体中的人会留意别人对自己的评价，会留意自己的行为给别人留 下什么印象，而营业员和顾客没有这种顾虑，所以营业员在柜台内 常常发生漫不经心、不拘小节、不讲礼貌和语言粗鲁等行为，从而

　导致服务态度投诉。

　(3)认识上的差距 顾客购买的商品是经营业员之手得来的，因此顾客一旦有某种不 满，即使与营业员无直接关系，最后也会归并于营业员。对于指 责，有些营业员反认为这是商厦的事，与己无关，表现得无所谓， 根本没有意识到在顾客面前营业员代表的是商厦，因此便发生了矛 盾，导致投 诉。

　??

　怎样预防商品质量投诉的发生: 通过以下的措施，可以减少商品质量的投诉。

　1(养成在将商品递交给顾客前和顾客一起对商品进行最后确认的习 惯。

　商品质量投诉中许多是由于商品有损伤、污垢、裂纹等等，而这一 切均可通过售中的最终确认来避免，所以营业员要养成在将商品递 交给顾客前不厌其烦地打开包装和顾客一起进行最后确认的习惯。

　2(要不厌其烦地说明商品的使用方法及注意事项。

　许多营业员以为商品附有使用说明书，就不向顾客介绍使用说明、 注意事项。而事实上顾客一般不会很认真地阅读说明书，结果造成 使用或保养不当。所以，营业员不管有没有说明书，均应对顾客进 行使用及保养方面的说明，这样可防止这类投诉的发生。

　>篇二:服装品牌门店退换货案例>>(1000 字) 有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不 一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。

　作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是 换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式，但 是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低

　一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他 顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。最后，顾客只得无 奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。

　零售家语:我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高 低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一 般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是 在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的 鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的 脚。如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不 可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗? 设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不 能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反 馈到相应部门，比如设计部，生产部。相关部门可以对顾客的意见 进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接 近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二:一位顾客在 门店买了一件 T 恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客 来到门店，说发现 T 恤有个小破洞。店长认为，这个 T 恤的破洞存 着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联 系方式，第二天给予回复。作为品牌公司，出现这样的问题，领导 都是同意更换 T 恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件 T 恤。虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。

　零售家语:有时候，店长的权利还不够大，连换一件 T 恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够

　把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也

　会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。

　>篇三:服装销售的服务案例>>(1297 字)

　服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种:1(反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据>证明你的说法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾客对产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。

　2(冷处理法，对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。3(转化处理法，转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。

　此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4(合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时转移话题。5(以优补劣法，又叫补偿法。

　如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他:“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而 且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”

　这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。服 装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾 客获得心理平衡感。6(委婉处理法，营业员在没有考虑好如何答复 顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一 遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换 一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看 法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复 述之后问一下:“你认为这种说法确切吗,”然后再继续下文，以求 得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么 高。”营业员可以这样说:“是啊，价格比起前一年确实高了一些。” 然后再等顾客的下文。

　7(转折处理法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意 见。应用这种方法 是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步， 然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更 多的意见。

　在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着 “但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保 持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。服装销售技巧案例千

　万种，但服装销售人员应具备随机应变的能力，不同情况下选择不 同方法，才能使顾客满意，提升服装销售率。

　-15px;'> <div style='padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px 篇 二:服装品牌营销案例 服装品牌营销案例集

　篇三:服装案例 服装案例 妹妹买衣服时讨价还价经典解析 肖利:老板，请问这条裤子多少钱, 老板:180 元，广州正宗货， 要不要, 肖利:我先看看„„ 老板:别看了，东西是好东西，给 你优惠点 170 元。

　肖利:这也叫优惠啊, 老板:呵呵，好吧就 140 元，这回可以了吧。

　肖利:哈哈哈哈，我笑～ 老板:你笑什 么，难道嫌贵, 肖利:不，何止是贵，简直就是用水泵抽我的血～

　老板:哪里有那么夸张，看你是本地人就 120 元吧。

　肖利:„„

　老板:你不会还嫌贵吧，我最多只挣你几块钱。

　肖利:不，我没有 说贵，这条裤子值这个价钱。

　老板:你真有眼光啊，快买吧。

　肖 利:裤子是好裤子，只是我口袋里的票子有限啊。

　老板:那你口袋 里有多少钱啊, 肖利:90 元。

　老板:天啊，你开玩笑，赔死我了，再添 10 元。

　肖利:没的添，我很想给你 120 元，可无能为力。

　老板:好吧，交个朋友，你给 90元拉倒。

　肖利:我不会给你 90 元的，我还要留 10 元的车费。

　老板:车费,这和你买裤子有什么关系, 肖利:当然，我来自很远很远的地方，我必须坐长途汽车回去，车费 10 元。

　老板:你骗人～ 肖利:我从十八岁以后再也没有骗过人，相信我。你看我的脸，多么的真诚啊。

　老板:虽然我看不出来你的真诚，但我认赔了，算你 80 元好了。

　肖利:等等，我还要补充一点，我还没有吃早饭，我很饿。

　老板:你～～天啊，你太过分了，你在耍花招。

　肖利:相信我，我很真诚。如果再不吃饭的话，我会昏倒在你面前。

　老板:我真是倒霉，遇到你这样的滑头。可你的确过分，一会要坐车，一会又要吃早饭。

　是不是你一会还要说你口渴，想喝饮料呢, 肖利:你太小瞧我了。相信我，我没有要求了。

　老板:相信你,最后一次, 肖利:是的，相信我。

　老板:好吧，痛快些，70,元。

　肖利:我这就给你钱。

　老板:快些。

　肖利:等等，你瞧裤子上有好大一个窟窿。

　老板:天啊，这是尿口，你该不会不知道这是尿口吧, 肖利:哦，对不起，眼睛看花了。不过这里的颜色好象有点不对劲啊。

　老板:不，不是，这是磨沙颜色，故意弄成这个样子的，这叫流行。

　肖利:是吗，怎么看起来象旧裤子，怪怪的。

　老板:什么,你侮辱我人没有关系，请你不要侮辱我的裤子。这是真东西。

　肖利:„„ 老板:好吧，我给你看我的进货单„„你瞧，进货日期是上个礼拜，进货单位是广州某某服装厂，这怎么能是旧裤子呢, 肖利:哦，对不起我误会了，不过„„天啊，进货价:20 元每件。

　老板:哦，不对，不对。这是没有上税前的价钱，缴税后每条成本价是 40 元。

　肖利:你在撒谎，你以为我是傻瓜吗，这是增值税发票，是缴税后的价格。这条裤子只值 20 元，可你„„ 老板:嘿嘿„„做生意吗，你要知道我每天的门面房租金上百呢，不赚钱我吃什么, 肖利:光天化日、朗朗乾坤，你心太黑～ 老板:嘿嘿，30 元行不,我的好妹妹，让我赚点。

　肖利:钱是小意思。只是你的行为让我气愤。你深深伤害了一个消费者的心灵。

　老板:有那么严重, 肖利:难道你认为欺骗行为不严重吗,再发展下去，可就是诈骗，就是犯罪～ 老板:妈呀，好夸张啊。这样，你消消火，我 25 元卖给你，就赚五元。

　肖利:什么,

　25 就是二百五的意思，你瞧不起我, 老板:没有没有，就 24 吧。

　肖利:有一个4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。

　老板:天，23 没有毛病吧。

　肖利:好吧，成交。

　老板:„„„„„„„„

　顶尖导购这样做》连载 3:不愿体验产品的顾 客

　?

　导购:刘琳年龄:26 岁 行业:服装 从业时间:3 取得成绩:今年夏装销售额个人排名第一 61656; 顾客诊断 消费心理研究表明:如果顾客接触或使用商品，将消除对商品的陌 生感并增加好感。所以，在销售过程中，如果能积极引导顾客做亲 身体验，不仅可以更好地展现产品的卖点，还可以延长顾客的停留 时间，从而提升销售业绩。顾客为什么不愿体验呢,我们可以设想 如下原因: ? 对某些必要的信息了解还不够，如不知道价格; ? 购买的意愿还不明显，时机不成熟，如自己也不知道要什么、对 货品兴趣不大等; ? 不是很自信，如担心试用效果太差，或担心试用后不好意思说不 买了等; ? 害怕试穿麻烦，或怕被人挑剔而不爽。

　场景一 一位先生已经看了店里的几款西装了，终于在一件立领款前面驻 足。刘琳看出了顾客对这件衣服比较有兴趣，便提出建议:“先生， 您真的很有眼光，这是我们店里很有特色的中华立领款西装(出自:

　业务员网: .yeHAida.cOM 范文网:服装售后服务案例) 服装 营销案例:结果分析 其实也没有什么奇怪的，上述现象几乎每天都在上演着，只是很多 的导购和专卖店老板没有意识到而已，久而久之就成了公认的“正常 现象”。现在笔者根据自身的观点来对上述问题进行一下浅薄的分 析，以和大家做个探讨。

　A、B、C 品牌导购分析: 笔者认为 A、B、C 品牌的导购是很失败的导购，甚至是不称职的导

　购，从她们身上反应出了最基本、最浅显的问题。

　服装营销案例一:工作期间做与工作无关的事情而丧失销售机会。

　无论在逛街、购物或作调研期间，笔者经常发现很多服装导购员...

篇七：服装售后服务方案及措施

　在充分肯定品牌服装企业客户价值的基础上，分别从六个角度提出了保持和提升客户价值的措施，从而帮助品牌服装企业进行客户关系管理，提高品牌服装企业利润。【关键词】

　品牌服装企业； 客户价值； 客户服务中图分类号：

　F768.3文献标识码：

　B收稿日期：2010-05-22作者简介：陈嘉毅 （1982.12- ）

　，女，江苏盐城人，盐城工学院助教，硕士研究生。

　主要从事服装设计与工程专业教学工作。1客户价值保持和提升的内涵品牌服装企业的市场营销目 标是要提高产品的市场份额和扩大客户份额。

　从根本来说，首先要提升客户的价值，即增加客户消费的频率和每次交易的价值。客户的需求决定了品牌服装企业成长的可能性和持久性。品牌服装企业能否并且持续地满足客户需求并提高客户忠诚度， 决定了品牌服装企业未来的持续发展。

　客户价值的高低决定着品牌服装企业的持续竞争力。

　从根本上说，品牌服装企业利润的高低关键取决于客户为品牌服装企业创造价值的高低[1]。

　因此，提升客户价值是品牌服装企业进行客户关系管理的重点工作之一。2客户价值保持和提升策略的实施品牌服装企业要实现客户价值的保持和提升，要从企业内外多方面着手。需要企业各部门有统一的客户管理理念，营造以客户为中心的企业文化氛围，建立专门的客户管理团队， 从经营管理的各项基础工作抓起，并将客户满意的思想理念和行为规范真正贯彻落实到管理者和员工的思想及行动上。建立客户导向的企业文化2.1客户导向的企业文化建设是以建立持续竞争优势为目的，将关注客户的思想理念和行为规范真正贯彻落实到管理者和员工的思想及行动上，形成优秀的客户为导向的企业文化，调动一切可利用的资源因素为品牌服装企业创造价值[2]。在实施客户导向的企业文化变革时，首先应从战略的角度对企业文化进行定位， 明确企业文化塑造的目标，在组织中传播以客户为中心的价值观，强调品牌服装企业对客户资源的关注， 拟订切实可行的计划方案，将以客户为中心的价值观制度化。

　同时，品牌服装企业各部门更加重视客户的利益， 关注客户的个性化需求，为客户提供情感交流层次的更高服务。设置专门的客户管理团队2.2在倡导和推行以客户为导向的企业文化的同时，品牌服装企业还可以建立专门的客户管理团队，便于打破传统的集体组织结构，有效调配企业内部资源，建立沟通渠道，承担对内对外沟通，从而建立深入的客户关系。在建设客户管理团队时，首先要按照必要的管理程序完成招聘、团队设置、管理与考核及培训等工作；培养员工关于客户服务的正确观念，让员工熟悉组织中企业部门的运作，培养服务技能和适当的决策技能；还要进行品牌服装企业背景知识和产品知识的培训，以保证团队建设的有效性。

　其次要分工明确并讲究合作，正确地选择团队成员。

　团队成员的能力要能够互补，一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其资源的优势[3]。采集客户信息和客户数据2.3品牌服装企业要对客户进行价值细分，客户信息和客户数据的采集是其中首要而关键的环节。对最终客户与中间客户都要建立完备的客户数据库，实行对数据的动态管理。客户数据的采集应当根据品牌服装企业的需求有针对性地获取， 可以从企业内部已经登记的客户资料、客户销售记录以及与客户服务接触过程中来收集信息，也可以从数据公司、政府部门、调研机构等外部获得客户信息。收集的客户资料还需要分析转化为品牌服装企59

　2010 第 39 卷第 5 期轻纺工业与技术（下转第 71 页）业可以利用的知识与信息，企业必须及时检查数据的有效性并及时更新， 运用 CRM 相关软件对客户数据进行整理分析，进而识别和保留该服装品牌的目标客户。制定个性化的客户服务方案2.4品牌服装企业通过客户价值评价将这些客户进行细分，并为客户建立个性化档案，然后针对不同价值细分的客户群提供相应的产品或服务，实现一定程度的个性化服务。

　客户服务方案由按销售过程的时间序列，可分为售前服务、售中服务、售后服务三个方面。售前服务策略2.4.1售前服务是指在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意与兴趣，从而激发客户购买行为而提供的一系列服务。

　做好售前服务，是树立品牌服装企业良好形象的重要一环。进行广告宣传2.4.1.1服装市场流行趋势变化快， 品牌服装企业采取电视、网络、杂志报纸等多种媒介进行广告宣传，可以直观地向客户传递最新服装产品的信息，并借助巧妙的艺术形象设计，让人产生美好的感受和联想，从而激发客户的购买欲望。2.4.1.2布置良好环境客户往往由于优越的物质条件而产生愉悦的精神享受。

　服装销售场所的标识设置、灯光声色、通道设计、产品陈列、风格品味等因素和构成的职能个体购物环境会在很大程度上影响客户的购买决策。同样的环境下进行商务洽谈和服装订货，中间客户会因为人性化的服务所带来的温馨而对该品牌产生好感，有助于客户价值的创造。2.4.1.3提供咨询服务客户在购买服装产品时，总要收集尽可能多的品牌流行信息，在此基础上进行比较评估，从而做出购买决策。

　因此，品牌服装企业应尽可能地将服装信息传递给客户，并使客户能与企业进行交流与沟通。售中服务策略2.4.2售中服务是指在服装销售过程中，直接或间接地为客户提供各种服务。

　售中服务，尤其是销售人员向客户提供的服务直接关系到交易成功与否，关系到客户价值能否实现。2.4.2.1主动向客户传递服装信息无论是对于中间客户还是最终客户，服装销售人员都必须将当季服装的流行信息、 本品牌的设计理念、产品的系列主题、款式的设计重点及其细节等信息进行传递。

　另外对中间客户还应传递价格折扣信息、产品运输信息等与其切身相关的各种信息。满足客户要求2.4.2.2对于客户的合理要求，销售人员应根据品牌服装企业的相关政策尽量给予满足，这样有助于提高客户满意度，不仅促进当前交易价值，还能提高客户的重复购买率，扩大企业品牌知名度。代办相关业务2.4.2.3在客户购买过程中，服装销售人员应尽可能地帮助客户代办有关业务，例如，帮助最终客户代开票据、代办邮寄、礼品包装等；帮助中间客户代办货品打包、货品托运、代办店面设计等业务。

　这些代办业务在给客户带来便利的同时，会提升客户价值。售后服务策略2.4.3售后服务是指在服装销售之后， 为客户提供的服务。

　良好的售后服务能够提升客户的满意度和忠诚度，对潜在的客户价值非常重要。提供包装送货服务2.4.3.1为了留住客户，保持和提升客户价值，品牌服装企业应采取多种售后服务策略。例如精美的包装可以使服装显得更有格调和价值，显示客户的身份地位，包装上的品牌标识和企业名称也为服装品牌起到直观的宣传作用。2.4.3.2主动回访与沟通在客户购买服装产品后， 品牌服装企业应以电话、邮寄或上门拜访等方式进行联络，了解最终客户对服装的穿着情况， 了解中间客户服装产品的销售与库存情况，避免出现因新款到货不及时或断档导致客户不满的情况。2.4.3.3妥善处理投诉成功的品牌服装企业应意识到客户投诉的价值，收到客户投诉时，应及时找到问题症结和根源，改进服装产品或服务，将处理结果通过电话、信件、电子邮件等方式反馈给高价值客户，从而赢得他们的信赖。发挥服装企业的品牌效应2.5良好的品牌形象有助于降低客户的购买风险，增强购买信心。

　因此，品牌服装企业应该充分发挥自己无形资产的作用来进行品牌营销， 创造有利的竞争环境，利用自己的产品品牌、企业品牌和服务品牌来培养忠诚客户群。品牌服装企业可以通过积极参与各项有益的社会活动来宣传品牌或企业形象，扩大知名度和树立良好形象，使公众产生信任感，也有助于最终客户了解品牌服装企业的产品，从而达到促进销售的目 的，还会激发中间客户的销售热情和信心，吸引中间客户与企业开展长期稳定的合作。并且通过各种渠道与目标客户实现沟通互动，追踪并满足目 标客户的需求变化，使目 标客户产生对该品牌的认同感和归属感，同时不断完善客户服务方案，改善客户关系。

　只有这样才能在激烈的服装品牌竞争中保持现有高价值客户，并进一步60

　2010 第 39 卷第 5 期轻纺工业与技术（上接第 60 页）塑造供应链合作伙伴关系提升客户价值。2.6品牌服装企业要提高销售业绩， 扩大市场份额，还应该把中间客户作为销售供应链上的战略合作伙伴来看待，要重视对提高中间客户满意度的资源投入，不断提高彼此的关系质量，开展全面的合作，使得双方保持良好的合作伙伴关系。中间客户作为品牌服装企业销售的合作伙伴， 其销售活动同样要以下游的客户为中心，保持与品牌服装企业一致的价值观，共同致力于提高品牌形象、降低管理成本。3客户价值保持和提升的意义提升客户价值是品牌服装企业进行客户关系管理的主要工作重心，特别是高价值客户，更是品牌服装企业提升客户价值工作的重点，包括终端市场的最终客户和营销渠道中的中间客户。

　品牌服装企业应该根据他们的不同特点，采取不同的策略，增加他们的交易次数和每次的交易价值，才能在竞争激烈的服装市场中脱颖而出，扩大该品牌服装的市场份额。参考文献[1] 陈东方．客户价值研究与差异化营销[D]．河北：华北电力大学，2006．[2] 郝雨风， 李朝霞．大客户团队与目 标管理[M]．北京：中国经济出版社，2005．[3] 郝雨风．大客户战略与管理[M]．北京：中国经济出版社，2005．想”；让更多非毕业生亲临现场观摩，寻找灵感，激发设计、创作热情。

　该模式在 2010 届毕业设计作品的验收中得到很好的印证，实际效果远好于预想。2.3.2积累经验，不断提升教学水平和效果对毕业设计成果的检验， 是逐步提高教学水平和效果的关键。

　各位毕业设计指导老师通过多场 “T 台预演秀”，充分了解学生的创作理念、设计思维，及时评估教学效果、总结教学经验，逐步摸索和总结自我优势，确立正确的专业教学模式，以适应不断发展的服装产业与服装市场。2010 年 5 月 ，本院 “2010 届毕业设计优秀作品动态展”给在场的观众以强烈的视觉感受。

　这台时装秀共展示了来自服装设计专业学生的服装作品 200 余套，包括实用装和概念装， 主要涵盖“风韵中国”、 “品味生活”、“多彩创意”、 “梦幻时光”四大主题。

　此次展演活动吸引了来自郑州各个高校艺术设计、服装设计专业的师生前来观摩，同时也引起了服装行业协会、服装企业、省内各主流媒体的广泛关注。

　河南工程学院的治学经验，完善的教学设施，都已经达到了先进的水平，并且中国学生所设计的具有独特风格的作品也给服装各界人士留下了深刻的印象。参考文献[1] 刘元风.当代教育视野下的特色办学与社会服务[J].装饰，2008， （10）

　.[2] 徐东.服装毕业设计指导教程[M].北京：中国纺织出版社，2004.[3] 戴教林.高职服装专业教学改革与实践[J].扬州职业大学学报，2004， （9）

　.[4] 李少萍，马宏燎.提高毕业设计质量的实践与探索[J].化工高等教育，2007， （4）

　.[5] 吴秋英.有效增强服装专业毕业设计作品的市场性[J].湖南工程学院学报，2003，12 （4）

　.[6] 穆红.以 “市场”为导向的服装专业高等职业教育的研究[J].辽宁高职学报，2004， （4）

　.[7] 李超得.走综合素质的培养之路[J].服装设计师，2005， （8）

　.[8] 洪春英.服装设计专业毕业设计的组织与思考[J].辽宁工业大学学报 （社会科学版）

　，2009，11 （3）

　.[9] 方憬.实践出真知[J].服装设计师，2005， （8）

　.[10] 孟秀丽.服装专业毕业设计新模式探索[J].商业视角，2009， （2 ）

　.[11] 陈雪.高职服装设计专业毕业设计环节改革探索[J].吉林省经济管理干部学院学报，2009，22 （6）

　.71

篇八：服装售后服务方案及措施

　 一、退换货承诺

　 1 、服装自售出之日起 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

　 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

　 、下列情况不予退换：

　 ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；

　 ②服装售出时已标明“处理品”的；

　 ③超过退换期限或无销售票据的。

　 二、下列情况免费修理不退换：

　 1 、服装开线，免费修理；

　 、服装起皱，免费熨烫；

　 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

　 三、下列情况不予维修：

　 1 、服装改款式；

　 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；

　 、拉链因穿用不当或自行损坏；

　 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；

　 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

　 四、免费服务项目

　 服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

　方案 2：

　 售后服务承诺书

　 我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

　 1、服务工作制度

　 a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

　 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

　 c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

　 2、售后服务内容

　 货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12 个月，直至定制单位满意。

　 3、售后服务方式

　 a、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后

　 服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在 18

　天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

　 b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

　 c、在质保期内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

　 d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

　 服装店售后服务承诺书

　 1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。

　 ，长款裙子不在保修范围内。

　 2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客

　 3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

　 售后服务电话：137xxxxxxxx

　 4：

　在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

　由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

　 由于操作不当而造成的故障或损坏；

　 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

　 以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任

　 服装店售后服务承诺书

　 1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。

　 ，长款裙子不在保修范围内。

　 2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客

　 3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得 到 明 确 的 解 决 方 案 。

　 售 后 服 务 电 话 ：137[xxxxx][xxxxx]xx

　 4：

　在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

　 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

　 由于操作不当而造成的故障或损坏；

　 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

　 以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任

　尊敬的各位新老客户：

　 感谢您们多年来对三峡大学服装厂的关心与支持。为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。

　 我厂郑重做出如下十项承诺：

　 1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。

　 2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。

　 3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。

　 4、为客户准备充足的备用余料，以防人数增加。

　 5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。

　 6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。

　 7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了

　解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。

　 8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。

　 9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决。

　 10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。

　 三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌；同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌！

　 方案 1：

　 一、退换货承诺

　 1 、服装自售出之日起 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

　 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

　、下列情况不予退换：

　 ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；

　 ②服装售出时已标明“处理品”的；

　③超过退换期限或无销售票据的。

　 二、下列情况免费修理不退换：

　 1 、服装开线，免费修理；

　 、服装起皱，免费熨烫；

　 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

　 三、下列情况不予维修：

　 1 、服装改款式；

　 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；

　 、拉链因穿用不当或自行损坏；

　 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；

　 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

　 四、免费服务项目

　 服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

　 方案 2：

　 售后服务承诺书

　 我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

　 1、服务工作制度

　 a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

　 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

　c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

　 2、售后服务内容

　 货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12 个月，直至定制单位满意。

　 3、售后服务方式

　 a、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在 18 天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

　 b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

　 c、在质保期内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好

　售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

　 d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

　 售后服务承诺书

　 一、技 术 服 务 承 诺

　 1、 质量保证：

　 1.1 我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

　 1.2 我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

　 1.3 我方确保提供以下服务

　 ﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

　 ﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

　 ﹝3﹞负责买方人员进行技术培训

　2、提供备品备件和专用工具等清单

　 人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

　 二、技术服务等保障措施

　 按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：

　 服务能力

　 A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

　 B、保修期时限:保修 3 年

　 2、售后服务、维护响应时间：24 小时

　 3、免费软件升级

　 4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

　 在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

　 保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

　 人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；

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　 三、设备交货同时提供的资料

　1.1 提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

　 1.2 设备随机提供的装箱清单。

　 1.3 电气原理图。

　 2、质量保证和标准：

　 2.1 设备的设计及制造质量均应符合国家最新颁布的有关标准/规范要求。

　 2.2 技术标准按国家最新版本标准。

　 3、人员培训：

　 3.1 货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

　 3.2 全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

　 4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制。

　 5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完

　 整，满足工程要求。均需电子版本。

　 6、合同签定后 5 天内应给出全部技术资料和交付

　进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供 CAD 图和 WORD000 文字资料光盘。

　 7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。

　 8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

　 9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

　 10、完工后的产品应与订货图纸一致。

　 11、投标方提供的技术资料为十套，其中 CAD 图和WORD000 文字资料光盘 2 套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按 ISO 达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。

　 12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：

　 质量证明文件;

　 a、产...

篇九：服装售后服务方案及措施

　尊敬的各位来宾本次会议即将开始请您尽快就坐并将手机调为静音或振动状态谢谢合作。

　前言红蜻蜓品牌男女服装品类定位与市场规划第一讲、服装面料基础知识第二讲、服装生产工艺知识第三讲、服装销售技巧十步曲/ F A B / A I D I 第四讲、服装销售礼仪( 形象/ 售前/ 售中/ 售后)第五讲、货品管理技巧订货/ 陈列/ 销补/ 库存控制本次培训你将学习到以下专业知识

　第四讲服装销售礼仪( 形象/ 售前/ 售中/ 售后)

　红蜻蜓终端导购形象篇一、头发要求1、短发整齐清洁不得有头皮屑2、长头发整齐清洁必须盘发束起且头饰为统一黑色3、若有染发 则颜色不可与原发色相差太大不得有奇异发型

　二、工服与鞋袜要求穿黑色有跟皮鞋包趾包脚。鞋跟不超过5 厘米透明丝袜且没有破损、挂丝除商场特殊要求以外统一穿公司导购工服扣子整齐领口与袖口保持清洁衣裤熨烫平整口袋内不准放物品红蜻蜓终端导购形象篇

　三、手的要求手部皮肤光滑细腻干净清洁不留长指甲、修剪圆润整洁不涂有色甲油不佩戴戒指、手表、手链等饰物冬季手部保持温暖、夏季不得有汗渍红蜻蜓终端导购形象篇

　四、化妆要求淡妆上岗: 化妆浓淡得宜不得带假眼睫毛、假发, 适量画眉、眼线、眼影、胭脂和口红可随时补妆保持妆容香水或香体露气味不宜过浓红蜻蜓终端导购形象篇

　五、体味要求保持口气清新牙齿清洁无异味身体无异味无烟味有淡雅体香红蜻蜓终端导购形象篇

　六、微笑、与声音要求微笑时亲切自然大方。露出八颗牙齿与顾客沟通声音亲切自然统一用普通话交流语速适中红蜻蜓终端导购形象篇

　七、站姿要求站立时双足跟并拢脚尖离开约4 5 度双臂下垂、放于小腹前、右手叠在左手前、四指并拢不得把手交叉抱在胸前。挺胸收腹提臀精神饱满迎宾时导购站在专柜主位处红蜻蜓终端导购形象篇

　售前、售中、售后礼仪红蜻蜓终端导购服务礼仪篇

　售前恭迎宾客当消费者看到门头和店面的外观走进店面时他/ 她的第一印象开始形成。专业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问候进店的消费者。具体做法 主动上前与顾客打招呼迎接顾客。 如果见顾客东西多主动帮助拿东西征求顾客意见放置适当地方。 退站一旁以不阻碍宾客看货为宜留意、观察顾客需要及反应。言语表现 亲切的迎接/ 问候会增强消费者对店面人员的好感同时创造轻松愉快的购物气氛使消费者愿意在店内花时间来浏览和了解产品。对于不同的消费者我们会有不同的迎接/ 问候方式。 对于第一次光顾的消费者我们可以“您好早上好、下午好、晚上好“欢迎光临×××请随便看看。 对再次光临的消费者 “早上好×先生/ 女士很高兴再次看到你”体语表现点头微笑目光接触站立姿势挺直端正。语气温和邀请手势双手自然摆放。切忌埋首现有工作、忽略宾客进店铺、与宾客说话时语调急速。

　售中接近顾客服务标准站立时双手合放在体前右手搭放在左手虎口保持微笑目视客人。站立时在适当的位置上让顾客看见。随时注意顾客动向。掌握适当时机主动与顾客接近。与顾客保持一段距离留意顾客需要随时协助。与顾客谈话时放下手头工作保持目光接触。精神集中。慢慢退后让顾客随便参观。在观察到接近的信息后怎样才能有效地把消费者引入对话以获取信息 恰当的提问是接近消费者的好方式但要注意避免发问那些回答的是“是”或“不是”的问题。 直接谈论商品。 赞美并与之产生共鸣。 我们的目标消费者正在端详“X X 产品”时。

　一、少用否定句多用肯定句例顾客问“这款面料还有红色的吗”销售员“很抱歉红色已经卖完了我觉得这款蓝色也不错挺清爽的! ”二、采用先贬后褒法对比1 、价钱虽然稍高了一点但质量很好。2 、质量虽然很好但价钱稍微高了一点。结论缺点优点= 优点优点缺点= 缺点三、多用“是、但是”法例顾客“我感觉你这儿的价位比人家要高! ”销售员“是的我们的价格是有点不同! 但是我们这儿的产品质量好呀您看这处理工艺- - - - - - ”售中沟通语言艺术

　试衣前行动步骤一准备客人已选货品准备两个尺码或两个其他的类似款式步骤二整理服装以便试穿拿掉衣架拉开拉链解开钮扣步骤三将衣服挂在试衣间有礼貌的情客人入内试衣比喻如果你是客人在一个店铺售货员只把你要试的衣服给你而另一个店铺的售货员则帮你整理好服装再请你进试衣间你会觉得哪一个服务更周到

　试衣时请问在客人试衣过程中我们应该做些什么行动—在试衣间三米以内的范围预备随时跟进预备客人要试的其他尺码或其他款式—寻找可陪衬的货品随时准备做附加推销

　八、给客人试衣进出试衣间要求进入房间先轻轻敲门三下“您好打扰了我帮您试穿一下吧”或我帮您看一下是否合穿好吗? 听到应答后再进进入后随手关门进入房间后如对方正在谈话要稍等如有急事要礼貌的说“对不起打断您一会

　试衣后如果你是客人试衣出来照镜时你想„„分享既然客人穿着挑选好的衣服步出试衣间那么他对该自己穿着该货品有一定的信心所以、我们应该认同客人的眼光和选择当然赞美也不是违心的我们应该看到客人穿着该货品的优点所在不能随便作出赞美。

　日常我们会怎样称赞客人的试衣效果如“这件衣服您穿得很有个性哦”有主题的称赞“您可以穿出这件衣服的效果哦”“这条裤子显得您腿好修长哦”注意友善的眼神亲切带个人的话语柔和不失大方的语句行动主动跟进及给予意见如整理领口和肩膊位置等帮客人整理裤脚适当关心客人的穿着感受对不同年龄的人的说话方式再说出1 - 2 个能提升客人对该货品兴趣的卖点—F A B

　九、开票、收款要求小票上的要求工整填写好小票计算好金额唱收唱付自收银店铺引领顾客到收银台付款仔细核对收款单与顾客购买的货品当顾客面做一次质量检查再包装当面告知使用洗涤保养知识售后服务规范

　十、送客要求• 双手自然交叉放在小腹前点头、微笑• 说再见“谢谢光临请慢走”“欢迎下次光临等欢迎语售后服务规范

　售后服务规范一、退换货承诺1

　、服装自售出之日起 7

　日内只要商品不影响再次销售凭票予以退换。2

　、服装退换时商品价格上调时按商品的原价计价价格下调时按现价计价。3

　、下列情况不予退换 ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等 ②服装售出时已标明“处理品”的 ③超过退换期限或无销售票据的。二、下列情况免费修理不退换1

　、服装开线免费修理2

　、服装起皱免费熨烫3

　、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

　三、下列情况不予维修1

　、服装改款式2

　、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失3

　、拉链因穿用不当或自行损坏4

　、全棉面料服装褪色、缩水、起球5

　、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等四、免费服务项目 服装自售出后免费裁剪、免费锁边、免费熨烫售后服务规范

　谢谢

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