便民服务特色亮点经验7篇

便民服务特色亮点经验7篇便民服务特色亮点经验　x区党群服务中心建设服务工作特色亮点经验材料范文（1）　今年以来，x区不断强化党群服务中心政治功能和服务功能，以提升基层党组织的组织力下面是小编为大家整理的便民服务特色亮点经验7篇,供大家参考。

篇一：便民服务特色亮点经验

　今年以来，x 区不断强化党群服务中心政治功能和服务功能，以提升基层党组织的组织力、凝聚力、服务力为重点，全面推进党群服务中心实体化功能化，努力把党群服务中心打造成为彰显红色力量、凝聚党心民心、引领基层治理的红色阵地。

　一、统筹谋划助力阵地建设“优” 作为 x 市中心城区，x 区目前有 x 个街道党群服务中心 x 个社区党群服务中心，总面积分别为 x 万平米和 x 万平米。近年来，x 区在全市率先探索党群服务中心标准化建设工作，20xx 年代市起草新建居住区公共服务设施规划建设责任的意见，切实做好新建居住区公共服务设施规划建设和管理工作。为进一步做好党群服务中心提档升级工作，按照“分级分类、整体推进”的提升思路，结合街道管理体制改革和老旧小区改造工作，全面提升 x 处街道党群服务中心、x 处社区党群服务中心。

　二、科学管理助力阵地基础“实” 深入贯彻落实全市党群服务中心标准化建设会议精神，坚持“因地制宜、统筹规划、整体打造、注重实效”的原则，全面规范党群服务中心，以“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）为基本要求，进一步加强全区党群服务中心建设。积极协调行政审批服务、大数据等部门，在高标准抓好试点建设的同时，加大面上铺设力度，推动党务、政务、便民服务“一网通办”，把各级平台用网络连接起来、形成体系、构建矩阵，深入推进

　党务政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。

　三、多样服务助力阵地功能“活” 全面推行一窗受理、全科服务，按照政务服务事项标准化梳理有关工作要求，根据全市制定统一的社区便民服务事项目录清单，规范梳理可在社区办理的政务服务事项，实行动态化管理。将与群众利益密切相关且适合在村级办理的养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助、卫生健康服务、就业创业服务、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、惠农政策落实、法律顾问及纠纷调解、出具有关证明等公共服务类和水电气暖费用收缴等便民服务类事项纳入党群服务中心受理、办理或帮办代办。

　一是做好各项党建服务项目，如党务工作咨询、党员组织关系接转、三会一课开展等日常服务。

　二是开展各类党员教育培训。努力构建“线上+线下”党员教育管理模式，突出“线上”精准输送，充分运用学习强国、“x 党建”等学习平台推送云党课。强化“线下”点单服务，以“配送+点单”模式和“自主+联合”形式，推进党课进社区、进企业、进楼宇活动。

　三是丰富各项党群系列活动。举办文化教育、志愿公益、健康卫生、法律咨询、群团服务等各类主题活动，充分整合区域化党建资源，凝聚群团合力，搭建党群连心活动平台，激发基层党建工作活力。

　下步，x 区将因地制宜，高标准严要求全面推进党群服务中心升级改造，努力把党群服务中心的“面子”做好，在硬件配足的基础上，整合资源，创新方式，更好地把服务中心的“里子”做实、把“软件”建好，在强化功能、发挥作用上下足功夫，切实把党群服务中心做实做强，全面提升基层服务型党组织建设的质量和水平。

　x 镇 x 村特色党群服务中心工作经验材料范文（2）

　x 镇 x 村党群服务中心位于 x 市 x 镇 x 村 x 路 x 号，占地面积 x平方米，中心共分 3 层，一楼提供党务政务服务，二楼为各类群团阵地，三楼开展各类党群活动。

　2021 年以来，中心接待各类参观 x 人次，党组织 x 个；组织各类活动 x 次，其中志愿服务 x 次，累计服务党员群众 x 余人次。

　中心自启用以来，通过丰富的功能、暖心的服务，实现“党”和“群”的密切联系和交流，真正成为村民的活动场所、交流平台、教育园地、展示舞台和精神家园。

　一、以“强筋骨”提服务品质，打造党群“金口碑” x 镇 x 村党群服务中心以群众需求为导向，坚持党建引领，强化自身建设。坚持引导在前、培养在前、把关在前，实践在前，通过巩固深化党史学习教育，突出“强筋骨”“修内功”“铸灵魂”，将“我为群众办实事”活动落到实处，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　二、以“众筹+”促党群融合，撬动共富“金杠杆”

　去年，x 镇 x 村党群服务中心充分挖掘党员的帮扶结对能力，在全市率先开展的村民入股分红村集体项目“众筹+”的新模式中，让x 户党员户和条件较好的群众户垫付股金，帮助 x 户低收入家庭成功参与堆场项目众筹，获取收益分红。至此开始，x 村进一步拓宽了帮扶途径，让更多的家庭在共富路上不掉队。

　三、以“+油站”创志愿品牌，铸成公益“金名片” x 镇 x 村党群服务中心一直致力于打造特色志愿团队，目前拥有“相约星期六”、“蒋伯伯调解团”等多支队伍。其中，“+油站”志愿服务项目是从“众筹”中应运而生的。该项目服务群体聚焦在困难家庭和失业青年，分为乐享“+”油站和乐活“+”油站。

　自项目运行 x 个多月以来，参与的志愿者人数达到 x 余人，受益群众 x 余人，受益困难家庭 x 户，有效地激发了困难家庭的内生动力，增强了他们自身的“造血”功能。

　x 社区党群服务中心：凝聚人心 服务于民（3）

　x 社区党群服务中心是一个集党群活动、便民服务、文化娱乐、教育培训于一体的综合服务阵地，自成立以来，全力发挥党建功能、服务功能、共治功能，在基层实践中推动“党员群众同心 共治共建家园”理念，打造党群共建、功能多样、内容丰富、资源共享的红色家园。

　一、凝聚党员激活力

　x 社区党总支下设 x 个党支部，社区党群服务中心作为红色基层阵地，教育引导广大党员增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，深入推进党史学习教育，通过“三会一课”、主题党日活动、组织生活会等形式，不断激发各级党组织和社区党员履职尽责、担当作为的内生动力。

　为进一步提升党员身份意识、责任意识和先锋模范意识，提升党组织的号召力、凝聚力和战斗力，通过成立党员志愿服务队伍，深化党员志愿服务，激发党员充分发挥模范带头作用。

　二、关爱儿童佑成长 为进一步丰富社区儿童的课余生活,x 社区充分利用各种资源,将社区党群服务站打造成“儿童空间”。党群服务站在周一到周五,每个工作日都对外开放,配备有图书阅览室、电脑室和舞蹈室,同时还安排了志愿者做好保障服务。社区利用党群服务中心、党群服务站等红色阵地，不定期开展青少年儿童夏令营、书法班、传统文化研学等活动。

　三、引领青年聚力量 为吸引更多青年群体参与社区活动，党群服务中心打造青年学习交流活动平台，为党群服务中心带来青春活力。

　四、贴近妇女显风采 x 社区党群服务中心坚持党建带妇建原则，进一步提升妇联基层组织建设质量，通过开展教育培训、维权服务以及丰富多彩的主题活动等，使广大妇女学习有场所、活动有阵地。

　通过全方位、多角度帮助妇女解决生活中的实际困难，进一步优化妇联组织建设，深化服务管理机制，全力建设妇女之家。

　五、关怀长者暖人心 为切实把社区对长者的关怀落到实处，社区党群服务站旁建设有老人活动中心，中心内配备有按摩椅、象棋等娱乐设施，为社区长者提供了一个休闲活动的场所。

　社区党群服务中心十分重视长者的健康，防疫期间增设接种疫苗接送专车，定期联合社区卫生服务站，为老年人进行血压等常规检查，并开展健康宣教活动。同时，每月对辖区内独居老人进行走访，了解他们的生活情况，及时帮助解决问题。

　六、走进企业促发展 x 社区党群服务中心充分发挥党建引领功能，有效提升非公企业党建水平，下派党建指导员到辖区企业指导党建工作,为辖区非公企业和党员提供服务。党群服务中心作为向辖区企业、职工、党员传播党的声音、宣传党的政策、落实党的工作要求和具体措施的主阵地，切实维护职工合法权益，凝聚各方力量，引导和促进非公组织依法经营、健康发展。

篇二：便民服务特色亮点经验

　1．xx 市人大机关“我为群众办实事”经验做法 ............................................................................ 2 2．公安机关“我为群众办实事”经验做法 ..................................................................................... 4 3．xx 县教师进修学校开展“我为群众办实事”的经验做法 ......................................................... 7 4．学习党史下真功为民解忧办实事（住建系统）

　....................................................................... 11 5．市妇幼保健院：学用结合，办实事，有实招 ........................................................................... 18

　汇聚党员智慧力量 ——xx 市人大机关“我为群众办实事”经验做法（1）

　近日，xx 市人大常委会各级党员干部立足工作岗位、发挥职能作用，创新方式为群众办实事、做好事、解难事，用一件件暖人心、聚民心的实事好事提升群众的获得感和幸福感。

　发挥代表职能作用，“双联”互动落到实处。常委会选任联工委充分发挥代表来自人民、根植人民的特点和优势，高质量推动常委会组成人员联系代表、代表联系人民群众“双联”工作。常委会领导带头深入企业、农村走访基层一线代表和群众，现场了解企业发展、农民生活中的现实困难，逐个认领“为群众办实事”清单和成效落实清单。如常委会挂点领导在金溪县上李村走访调研过程中，了解到该村集体经济花卉苗木种植项目因灌溉问题难以解决，长势迟缓，直接影响村民们的经济收益后，立即认领为“为群众办实事”清单，多方筹措资金 x 余万元解决灌溉项目建设问题，可满足 x 亩花卉苗木的灌溉需求，解了当地老百姓的燃眉之急。

　利用立法队伍优势，送法入户温暖人心。市人大法制委、法工委利用自身的职能专业优势，联合江西三松律师事务所深入社区、居民小区，针对群众反映强烈的物业管理混乱、小区环境较为无序的状态，开展《民法典》物权编、《xx 市住宅区物业管理条例》宣讲解读，发放法律宣传资料 x 多份，接受群众法律咨询 x余人次，并与业主委员会委员、物业公司代表进行了沟通交流，

　对业主委员会成立难、稳定难、维持难、开展工作难等问题提出了意见建议，深受群众欢迎。

　汇聚党员智慧力量，倡导绿色生活为民所需。市人大社会委联合市妇联、市碳普惠办深入人员密集区域，通过开展“碳普惠”垃圾分类宣传活动、向群众发放绿色生活倡议书、免费为群众艾灸等活动，引导群众增加环保意识、倡导绿色低碳生活方式。常委会机关各党支部积极组织党员干部开展乡村环境整治、杜绝餐饮浪费知识普及等多种形式的“为民办实事”活动，通过一件件力所能及的小事践行为民初心。

　公安机关“我为群众办实事”经验做法（2）

　党史学习教育开展以来，云南省 xx 县公安局不断完善服务群众机制，深入开展“我为群众办实事”实践活动，创新“135”工作法，着力解决群众“急难愁盼”问题，让群众感受到更加便利、贴心的服务。今年 3 月以来，共为群众办实事 x 余件，刑事案件发案率同比下降 10％。

　一、每月一主题服务不打烊 从 3 月起，xx 县公安局每月确定一个“我为群众办实事”实践活动主题，分别是 3 月“站好护学岗”、4 月“送证到家门”、5月“走访解民忧”、6 月“慰问暖民心”。结合“站好护学岗”，县公安局 x 名班子成员，各部门民辅警、职工先后到挂钩联系学校检查指导校园安保工作，对警校联动、警校共建、警校共治相关事宜进行研究，开展“当一天护学民警，站好护学岗”活动，共检查学校 x 家次，发现安全隐患 x 处，开展应急处置演练 x 余次。

　在 4 月的主题活动“送证到家门”中，针对因特殊原因无法前往户政窗口、出入境大队领取身份证、护照的群众，治安大队、出入境大队、派出所开展送证上门服务，共开展送证上门服务 x次，为 x 名群众提供送身份证、护照上门服务。

　二、制定三张清单架起警民连心桥 xx 县公安局通过制定便民清单、实事清单、问题清单，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，架起警民“连心桥”。

　在用好党和国家的惠民利民政策基础上，xx 县公安局认真梳

　理便民利民措施，形成便民清单 x 条，同时结合“放管服”改革等全力推进政务服务“一门通办”；紧扣群众实际需求，各部门结合工作实际制定实事清单，如法制大队“助学送温暖”、森林警察大队“敬老送爱心”、交警大队“送考下乡”等，切实为群众办理了一批实事、好事；通过自查在为民服务方面存在的短板弱项，结合开门评警、座谈会、问卷调查等，整理问题清单 x 条，制定整改措施，确定责任部门和整改时限，确保问题按期清零，目前x 条问题清单已全部整改完毕。

　三、聚焦“五小工程”，争做群众“贴心人” 聚焦“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、助小康”新“五小工程”系列活动，xx 县公安局在严打重大刑事犯罪的同时，快速侦破各类影响群众切身利益的案件。同时，针对边远农村群众到交警大队办理车驾管业务往返不方便的实际，组建服务队、开展“流动车管所”送考下乡服务活动，共开展送考下乡服务活动x 场，为 x 名考生提供了服务，核发摩托车驾驶证 x 本。

　为着力破解基层治理力量薄弱、警力不足的难题，xx 县公安局在全县选聘警务助理 x 名，实现了所有行政村“一村一辅警”警务助理全覆盖。警务助理充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，协助民警开展基础信息采集、服务人民群众等工作，共答复群众咨询 x 次，帮助群众寻人、寻物 x 次。

　为持续巩固脱贫攻坚，xx 县公安局选派 x 名驻村民警和 x 名乡村振兴指导员，进村入户广泛开展法制宣传教育、进行矛盾纠纷排查化解，共开展宣传 x 余次，排查矛盾纠纷 x 起，化解 x 起。

　学党史砺初心办实事勇担当 ——xx 县教师进修学校开展“我为群众办实事”的经验做法（3）

　欲知大道，必先为史。在全党开展党史学习教育，是党的政治生活中的一件大事。而为师生办实事，是 xx 县教师进修学校党史学习教育的切入点、着力点、落脚点。自 3 月 23 日 xx 县召开党史学习教育动员会以来，xx 县教师进修学校把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，切实推动党史学习教育成果转化成为师生服务的生动实践，真正做到以实事践初心，以服务暖人心。从党史学习中领悟教育情怀，进一步激发为群众师生办好事、办实事的智慧与热诚，用一项项服务师生的举措诠释党员干部坚守初心、一心为教育的政治品格。现将主要做法及经验成效汇报如下。

　一、递进培养，引导新教师找准教学“落脚点”，做实新入职教师跟踪指导全覆盖 为了更好地促进新教师的专业成长，尽快的熟悉业务，有效提高教育教学质量，增强其创新精神和实践能力，县教育体育局研究决定在前期集中培训的基础上进行 2020 年 xx 县新教师培训分散研修实践阶段的跟踪指导工作。xx 县教师进修学校根据局领导安排，高度重视新教师的培养工作，认真制定指导方案，把新教师的培养工作作为教师培训的一个重要方面，以期通过培训把他们培养成勤奋敬业、业务精良的合格教师乃至优秀教师，尽力

　缩短他们的成长期。2020 年的新教师，进修学校前期组织了岗前培训、技能提升培训、网络培训、师徒结对、在岗实践安排等。此次跟踪指导培训将 2020 年全县 x 名新教师分为五组，调动教研室全体教研员、进修学校全体教师、各乡镇教办主任、教研员、师训员及各中学校长、分管教学副校长，从 2021 年 3 月开始至 5月结束，历时 3 个月，五个指导教师团队在组长带领下，按照既定目标及任务，明确分工与合作，按照乡镇新教师人数及集中的片区将指导组分为中学组、小学组，进行一对一跟踪指导，包括听课、评课、任务材料查阅、常规检查、问题反馈等等，通过随堂听课、评课议课、查阅材料、随机与教师、学生交谈等形式，指导新教师明确如何上课、听课、评课、反思，如何做好班主任工作及学校常规工作，如何规范师德，如何积累教学素材撰写教学案例和反思等等，为新教师的培养奠定扎实的基础，夯实新教师教学基础及技能，让新教师找准教育教学“落脚点”，尽快成长起来，实现一年站稳讲台，两年站好讲台，三年初见成效，五年成为骨干的培养目标。新教师递进式的培养，促使新教师快速适应教学岗位工作，深受各级领导和一线教师的好评。

　二、精准发力，冲刺小考“制高点”，做强小学毕业复习备考全覆盖 历来复习课的教学是我县教师教学的难点，而做好复习备考决定小升初的质量，根据乡镇需求，从 2021 年 x 月 x 日－－x 月x 日，我校 xx 校长带领 xx 等团队教师，深入全县各乡镇对六年级教师和新参加工作教师进行复习备考培训，将小学毕业班复习

　备考经验方法送到教师手里，共培训 x 人。内容涵盖小学《阅读理解答题方法与技巧》（何江华主讲）《小学语文知识点、考点交流》《小学数学知识点、考点交流》（张绍琴主讲）《教研新形势——说题》（xx 主讲）。xx 县爱华完全小学采取分板块教研活动的形式，我校张绍琴老师和何江华老师也积极支持培训，通过复习备考培训，参训教师表示学到了许多复习备考的新思路、新方法，也极大地提高了教师们的研修热情，落实到位的班级成绩有了一定提升。复习备考培训为复习阶段的教学起到了积极推进作用，鼓舞了毕业班教师奋战 2021 小升初考试的斗志，为全县小升初教学质量的提升画上浓墨重彩的一笔。

　三、直面学生，撬动英语作文“着力点”，做精初中毕业班薄弱学科英语作文培训全覆盖 我县初中学生对英语学习兴趣不高，对英语作文更是头疼。2021 年 5 月，xx 县教师进修学校 xx 校长与 xx 县教育体育局教研室副主任 xx 到全县 x 乡镇中学（包括九年一贯制学校）及城区中学毕业班进行英语作文培训，培训教师 x 人，学生 x 人，解决英语学科中的“老大难”问题，此次培训就像一根杠杠，撬动了学生学习写英语作文的“着力点”。培训的英语作文主题更是命中今年中考英语作文，为全县英语成绩的提高添砖加瓦。

　四、下沉基层，融合教学“交汇点”，做好挂钩帮扶解难题全覆盖 根据 xx 县教育体育局挂钩责任制安排，xx 县教师进修学校挂钩 xx 县后箐乡中小学，一直以来，xx 县教师进修学校始终把

　后箐乡中小学的教育教学质量放在心上，扛在肩上，落在行动上。2021 年，针对后箐中学的培训需求，在 xx 县民族中学、xx 县一中的大力支持下组织了数学、英语、物理三个学科共三次的挂钩送教帮扶活动，受惠人数 x 人次。针对后箐乡小学的培训需求，做了六年级复习备考送教活动，活动效果较好，得到后箐乡中小学教师的一致好评。

　除了以上培训外，我校还组织了小学语文、数学、科学送教下乡培训，初中语文、数学、英语送教下乡培训，中小学教师教育信息化等培训，今年共培训 x 人次。

　党史学习教育要达到的目的是学党史、悟思想、办实事、开新局。xx 县教师进修学校坚持学思结合、学用结合。充分调研听取一线教师需求，只要有需求的地方我们有针对性的去培训，点对点指导、面对面交流，实际且接地气，得到了一线教师和学校领导的赞扬。

　党史是明灯，也是号角。开展党史学习教育，就要从党史中汲取勇气和力量，xx 县教师进修学校将继续学党史砺初心，勇担当办实事，做到“学、悟、干”相结合，以精神的力量、思想的感召、价值的引领、文化的滋养，推进教师文明新风向善向美，奋力开创各项事业发展新局面，共同绘就 xx 县教育教学质量持续增长的美好画卷。

　学习党史下真功为民解忧办实事（住建系统）（4）

　一个个以革命先辈为榜样的红色资源教学现场、一次次涤荡心灵的深入学习和研讨、一场场人气满满的党史宣讲、一桩桩为民分忧解难的民生实事……党史学习教育正在 xx 市住建系统内火热开展、滋养着广大党员的初心使命。

　学习百年党史，汲取奋进力量。xx 市住房和城乡建设局将党史学习教育作为一项重大政治任务，加强组织领导、拧紧责任链条，高起点谋划、高标准要求，以悟思想为根本，以办实事为重点，以开新局为目标，确保党史学习教育持续升温、有效开展，推进党史学习教育这门“必修课”走实走心、见行见效。

　一、以上率下凝心聚力，确保活动走深走实 人不率则不从，身不先则不信。市住建局党组高度重视党史学习教育，制定党组中心组学习、党史专题研讨会、读书班等方案计划，采取党组理论学习中心组扩大会、专题研讨会、宣讲报告会、读书班等多种方式深入开展学习。制定《中共 xx 市住房和城乡建设局党组关于在全局系统开展党史学习教育的实施方案》，列出任务清单，明确责任主体、目标任务和时限要求；制定《xx市住房和城乡建设局开展党史学习教育工作安排表》，细化工作安排表，将工作任务、时间节点、步骤要求细化为 48 项具体举措，清晰了市住建局党史学习教育的“流程图”和“行事历”，实现了各项专题实践、组织活动安排流程化、时序可视化。同时，把学

　习贯彻党的十九届二中、三中、四中、五中全会精神贯穿到党史学习教育中，把握新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，为住建事业高质量发展提供坚强保障。

　领导带头学、组织系统学、个人自觉学……市住建局以上率下、凝心聚力掀起党史学习教育热潮，确保党史学习教育高标准推进、高质量见效。

　市住建局还创新形式、丰富载体，通过认真研读党史著作、举办党史知识竞赛等一系列自选“创新”动作，迅速掀起党史学习教育热潮。

　开展爱党爱国爱社会主义教育活动。市住建局用好革命遗址遗迹、党性教育基地等红色资源，开展爱党爱国爱社会主义教育活动，通过观、忆、悟、感、谈等方式，为初...

篇三：便民服务特色亮点经验

　一、提高站位，争做作风建设“擎旗手”。一是严落实。*镇便民服务中心作为服务群众的“窗口单位”，始终将作风建设抓在手上，记在心里，始终将作风建设挺在一线，落在一线。以更加饱满的热情、更加积极的态度、更加高效的速度、更加便捷的方式拉开了全镇“强作风、优环境、惠民生、促发展”活动序幕。二是真整改。坚持问题导向，以“有则改之无则加勉”的工作态度，正视问题不足，对照查摆是否存在“不敢担当、不想作为、不讲奉献、不想创新、不严用权”五类问题，全力破坚冰、除积弊、补短板，全力提升服务水平。

　二、细化举措，争建作风建设“桥头堡”。一是探索优化政务服务“软实力”。建立政务服务评价体系。配齐排队叫号和评价系统，科学运用“好差评”结果，确保“一机取号”方便群众办事，“一事评价”提高服务质量。规范政务服务标准。以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，推进个人事项“立即办”、复杂事项“我代办”，全力打造便民利企的“一站式”服务平台。理清政务服务事项。推行政务服务事项“清单式”管理，梳理进驻窗口单位职责职能，实时更新完善服务内容。选优配强工作人员，定期开展技能比武，确保窗口人员政策解答“一口准”，业务办理“一口清”。

　二是改造提升政务服务“硬环境”。实施*镇便民服务中心改造提升工程，工程计划投资*余万元，改造后实现“四增”、“六统一”。“四增”即办公面积增加到*平方，便民环境增设休息区、谈话室等，窗口单位设置到*个，办公设施增配电脑、复印机等。“六统一”即统一机构名称、统一场地标准、统一配套设施、统一项目进驻、统一运行机制、统一制度建设。目前，改造提升工程正在进行，预计*月底完成，届时将实现“一窗受理、分类审批、一窗出证”。

　三、务实高效，争创作风建设“加速度”。一是求实效。*。*镇便民服务中心将“以实干求实效”贯穿作风建设全过程，严格遵循“少说多干，埋头苦干，真抓实干”的*精神，真正将中心各项工作抓到位、落到位，以工作成绩作为检验作风建设成绩的重要标准。二是快节奏。*镇便民服务中心将以本次作风建设为切口，按下“快进键”，坚持不积压、不拖延、不推诿，做到落实工作“马上就办”，服务群众“马上办好”，大幅提升工作效率，以群众满意作为衡量作风建设成效的重要标准。

篇四：便民服务特色亮点经验

　为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，xx 镇便民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“我为群众办实事”和作风转变的有力抓手，从更新观念、转变作风、优化服务、提升效能等方面深化落实，创建“八个办服务”工作法，“想群众之所想，急群众之所急”，优质的服务赢得了广大群众的一致好评。

　一、优化大厅办事环境 xx 镇便民服务中心承载着辖区群众和企业的民生服务工作，位于xx 镇南外环路镇政府大门东侧，总建筑面积 x 多平方。按照便民利民的原则，针对群众生活密切相关的服务事项，规划了人社、医保、残联、民政等多个服务窗口，确保面向群众的高频业务一站式办理；明确专职管理人员，选配业务熟、素质高的干部为窗口工作人员，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口；设置政务公开体验区，增添便民设施，印发办事指南，配备桌椅、书橱、饮水机、电脑、打印机，为办事群众提供网上查询申报，免费打印复印服务。

　二、深化政务服务综合改革 xx 镇便民服务中心积极协调上级部门，认真研究工作实际，探索实施压缩审批时限的办法举措，力争实现“一次申请，当天取证”，营业执照、食品经营许可证、林木采伐许可证等以审批效率的提升带动

　“只跑一次”改革的终端落实，做到“八个办服务”，即“符合条件立即办，材料不全帮着办，外来投资优先办，重大事项联合办，多头管理协调办，上报审批协助办，群众有难上门办，跟踪服务主动办。” 三、转变政务服务模式 聚焦群众需求，全面梳理审批工作中的难点，在政务服务工作模式上做了个“转变”。针对办理对象集中、办件量大的业务，改“坐班服务”为“上门服务”；针对下班后还有群众需要办理业务的情况，窗口工作人员启动“延时服务”，直至业务办理完毕；有外地人员办理业务缺少资料时，启动承诺服务制，办理完后再补齐手续，让特色服务方便群众，温暖人心。

　四、加强窗口服务人员制度建设 按照“精细化服务、最大化便民”要求，实行全天候全方位监督管理，要求便民服务中心人员严格遵守岗位责任制、首问责任制等管理制度，持续开展作风整顿活动，加强工作人员的自我约束，创优争先，形成守纪律、干实事、讲奉献的良好工作氛围。

　五、完善意见反馈机制 设置意见箱和“好差评”二维码桌牌，积极引导办事群众给予评价，根据群众反馈的意见建议进一步改进工作方式，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。设立“办不成事”反映窗口，听民声、解民忧、集民智、聚民心，搭建为民服务的新载体，建立为民联络的长效机制。

　xx 镇便民服务中心将进一步开拓工作思路、创新工作模式、改进工作方法、提高服务效能，推动政务服务向纵深发展，以更加走实走

　深走心的服务，实现群众“一件事，一次办”，让群众办事更舒心、更放心、更安心。

　我为群众办实事，xx 镇便民服务中心暖心服务再升级（2）

　党史学习教育活动开展以来，xx 镇综合便民服务中心以“我为群众办实事”为着力点，优化政务服务、创新便民渠道，切实打通服务群众“最后一公里”，真正实现与群众沟通交流“零距离”，不断增强群众的获得感、幸福感。x 月份以来，xx 镇镇级办件 x 件，村级办件普及率提高到 100%，村级办件量达 x 件。

　一是硬件升级，便民服务一体机上线运行。为破解服务群众“最后一公里”的难题，实现数据资源、政务服务和系统资源的有效整合，xx 镇以彭城村、荷山村、许山头村三个村为试点，配备多功能输入仪，实现信息采集数字化管理，帮助群众实现申请材料电子化转换，指导群众熟悉网上申报流程，引导群众办事从“当面办”向“网上办”、“掌上办”转变，构建“让办事像网购一样方便”的政务服务格局，利用村干部代帮办进行不同人群的覆盖，为百姓在家门口提供一系列的政务服务和便民服务。

　二是能力升级，便民服务队伍综合素质再提升。为全面提升服务质量，xx 镇便民服务中心主任带队率先到县行政服务中心参加培训学习，并与崇武镇便民服务中心开展交流座谈。通过业务探讨、实机操作、沟通互动，镇便民服务中心的工作人员熟悉掌握了“互联网+政务

　服务”一体化平台的业务办理流程。为充分发挥村级便民服务点的前哨作用，xx 镇组织各村便民服务经办人员开展村居智助平台业务培训会，通过现场演示教学的形式进行业务培训。

　。

　三是服务升级，群众办事更便利。镇便民服务大厅增设“服务台”，为办事群众第一时间答疑解惑，引导群众到对应窗口办理事项。同时，按照定岗、定员、定责的要求，推行标准化服务模式，在工作着装、标牌标识、文明用语、纪律要求、工作流程上做到全部统一。探索村级集中代办便民服务事项，加强镇村两级对接服务，推动“一趟不用跑”、“最多跑一趟”、“一窗办理”等工作落地落实，提升群众满意度。

　下一步，xx 镇综合便民服务中心还将进一步优化服务举措，突出便民服务特色，打造示范服务窗口，着力在增强服务意识，提升服务水平、畅通服务渠道上不断深化完善，让政务服务有温度更有速度。

　【我为群众办实事】xx 镇便民服务中心立足党史学习教育增强为民服务能力（3）

　自党史教育开展以来，xx 镇便民服务中心通过转变职能、优化服务、方便群众、提高效率，着力打造“三零”服务，提升群众满意度，有力推进党史学习教育走深走实。

　服务方式“零距离”。为了让镇和村的老年群众“少跑路”，xx 镇便民服务中心搭建“区-镇-村”三级办事渠道，便民服务窗口对接区卫健局老年优待证办理、发放业务。截至目前，已发放老年优待证本x 本，极大地方便了我镇老年群众，有力地打通服务群众“最后一米”，

　嬴得了广大群众的一致好评。

　服务过程“零障碍”。在“办好实事践初心服务群众暖人心”工作过程中，结合镇群众及企业实际需求，xx 镇便民服务中心推行了“预约办、延时办、代缴办、委托办”的服务模式，截至目前，便民服务大厅累计服务 x 人次。真正做到了让群众“进大厅一家门，办部门多家事”，有效的畅通了办事渠道，提高了“为民办实事”效率。

　服务事项“零积压”。为方便企业和群众办事，xx 镇便民服务中心进一步优化不动产登记服务，切实为群众和企业办实事，不动产窗口、自然资源窗口和税务窗口实行“一窗受理、集成办公”，加快推进部门间信息“协同交互”进程。提升了群众和企业的获得感和满意度，使办理业务的效率与质量都有显著提升。

　下一步，xx 镇便民服务中心将把党史学习教育成效转化为为民服务的实际举措，不断优化便民利民措施、简化办事流程，把推动党史学习教育走深走实，把为民服务工作做实做细。

　xx 乡便民服务队进社区， “零距离”为群众服务（4）

　为进一步推进党史学习教育走深走实，利州区 xx 乡深入开展“学党史我为群众办实事”主题实践活动，践行以人民为中心的理念，立足为人民群众办实事、做好事、解难题，用实际行动将为人民服务的优良传统扎根心里，暖进群众心里。x 月 x 日上午乡便民服务队协调宝珠公安分局、乡卫生院、乡农业服务中心、乡社会治安综合治理办公室、乡便民服务中心等部门在白龙湖社区进行惠民政策宣传，开展

　“为群众解疑虑，为群众办实事”的活动。

　一、禁毒守护·谨防诈骗 禁毒理念扎根心中。宝珠公安分局、乡社会治安综合治理中心首先向居民介绍了毒品的危害，使广大群众认识毒品，了解毒品，宣传戒毒（康复）知识，号召广大群众抵制毒品，参与禁毒，筑牢拒绝毒品侵害的第一道防线，永远不吸第一口。明辨真伪防诈骗。针对 xx乡所处地理环境，重点讲解了“关爱老人，预防电信诈骗，保护好老年人的钱袋子”，积极开展线上线下防范宣传活动。共发放各类宣传资料 x 余份，接受群众咨询 x 余人次。

　二、国家基本公共卫生服务项目 乡卫生院开展了“基本公共卫生我服务您健康”活动，给群众发放公共卫生宣传材料。活动着重宣传了免费的国家基本公共卫生服务项目内容，包括 65 岁老年人年度保健、孕产妇随访管理、健康教育、高血压、糖尿病的随访、0-6 岁儿童的管理和预防接种、居民健康档案的管理等，让参与群众知道了自己和家人现在所享受的服务，使群众对公共卫生服务有了更加深刻的印象，知道并认识了更多的公共卫生术语名词，提高了群众积极参与公共卫生服务项目工作推广开展的觉悟。活动中发放宣传材料 x 种约 x 份，赢得了群众的支持和好评。

　三、科学务农 乡便民服务中心、乡农业服务中心组织种植、畜牧、农经、农机业务农技人员，在社区进行集中服务咨询，并根据群众需求深入田间地头现场指导。同时科技人员还通过发放农业法规和技术资料，技术咨询、现场讲解的方式，引导群众学科学、用科学，做依靠科技致富

　的技术型新型农民。活动中，服务队技术人员对群众咨询的问题都进行了一一解答,共计散发各类农业法律法规宣传资料和农业科技资料x 余份，x 人次咨询了相关问题。

　今年以来，为拓宽服务渠道，创新服务方式，该中心结合“我为群众办实事”主题实践活动，多措并举，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，建立便民服务队，将“网上办事大厅”和“服务在基层”两项工作作为拓展的主要服务渠道，并积极开展进村走访活动，为群众排忧解难。截至目前，该中心已在各村（社区）开展便民服务活动 x 场，发放各类宣传资料 x 余份，为群众解决实际问题 x 件，提高了工作效率，方便了群众办事。

篇五：便民服务特色亮点经验

　二是重点抓评价 体 体系建设系统。中心高 度 度重视客户回访工作， 把 把客户对窗口评价作为 考 考核窗口的重要指标。

　建 建立了客户现场电子器 评 评价、电话回访评价相 结 结合的客户评价机制， 研 研发了短信评价系统， 自 自六月正式启用客户短 信 信评价系统以来，共发 送 送评价短信 2833 条 ， ，客户回复评价满意 5 5 53条，回复满意率为 % %，这是 xx 区抓客户 评 评价的又一重要举措， 遭遭到了办事群众和社会 各 各界的高度赞美。

　三 是 是9月29日xx区行 政 政服务中心开通了政务 服 服务微博。为更加方便 客 客户群众信息咨询、业 务 务办理，广泛听取社会 各 各界的声音，不断提升 政 政务服务水平，9 月 2 9 9 日 xx 区行政服务中 心 心开通了政务服务微博 。

　。中心便民为民服务的 渠 渠道更加畅通，“一站 式 式、一条龙”服务更加 完 完善快捷。

　四是建立 实 实施大厅巡查值班制度 。

　。由过往天天一位班子 成成员带班巡查制变成一 位 位班子成员带班，其他 班 班子成员错

　时、错楼层 巡 巡查，主要负责人抽查 ， ，明确机关一位工作职 员 员当值，楼层主、副值 班 班员相配合的 ABC 岗 管 管理值班 ([!-- t t资 fwjia/]政 务 务服务中心工作经验典 型 型材料 5 篇 www.ｆ ｗ ｗ 】

　制，精力向 大 大厅倾斜。

　五是改进 梳 梳理“绿色通道”服务 机 机制。制定印发了《重 点点工程项目“绿色通道 ” ”服务管理办法》，建 立 立企业服务服务事项代 理 理制度，对大项目实行 绿 绿色通道、VIP 贵宾 服 服务。为全区的 93 家 重 重点企业负责人的发送 一 一封信，进一步完善了 绿 绿色通道、VIP 服务 办 办法，对重点项目、重 点 点工程弄好全程跟踪服 务 务，实行网上预审、审 批 批前置、手续颠倒办理 、 、并联审批、代办服务 等 等快捷服务方式，全方 位 位提供给急服务、预约 服 服务、延时服务、上门 服 服务，做到急事急办、 特 特事特办、提速提效。

　截 截止目前，中心已为 2 3 3 个项目建立了绿色通 道 道，展开了 VIP 服务 。

　。10 月 9 日，在全区 召 召开的优化企业发展软 环环境工作会议上中心作 了 了典型发言。

　六是 7 上 上旬开始集中一个多月 的 的时间，展开了作风集 中 中整顿月活动。8月2 5 5日，为期一个多月的 区 区行政服务中心“作风 集 集中整顿月”活动拉上 了 了幕布。本次纪律作风 集 集中整顿月活动时间虽 短 短，但效果明显，每名 同 同道根据本身实际情况 认 认真查摆题目，填写了 工 工作作风查纠表并提出 具 具体的整改措施。通过 此 此次活动共发现题目 1 8 86 条，制定整改措施 4 489 条，极大地增进 了 了干部职工思想和作风 转 转变，到达了进步思想 熟 熟

　悉、严格工作纪律、 改 改进工作作风的目的。

　 七是展开特邀行风监 督 督员进行行风政风监督 。

　。在全区离退休领导干 部 部、效能监察、镇、村 、 、重点企业、人大代表 、 、政协委员等几个层面 特 特邀 7 名行风监督员， 将 将监督员请进来，与中 心 心班子成员和各科室、 窗 窗口负责人进行座谈交 换 换、开门纳谏，重点对 全 全区行政和便民服务等 工 工作的廉政情况、效能 情情况、政盛行风建设情 况 况和群众满意度、公信 度 度情况进行即时监督。

　1 10 月 18 日，区直机 关 关党务现场会到服务大 厅 厅观摩。

　八是为深进 展 展开中心道德文化建设 ， ，8 月 7 日开始，中心 展 展开了善行义举四德榜 活 活动。推动了“作风提 升 升年”、“温馨服务年 ” ”活动向纵深发展，根 据 据区委宣传部工作部署 ， ，中心拟围绕“四德” 工 工程基本内容，建立善 行 行义举榜，展现了中心 干 干部队伍在个人品德、 家 家庭美德、职业道德、 社 社会公德建设方面出现 出 出的凡人善举。率先展 开 开每个月一期道德讲堂 ， ，邀请专家举行感恩活 动 动，为加强宣传工作， 举 举行了信息、写作培训 班 班。

　九是坚持逢节必 活 活动。利用“三八”、 “ “五一”、“五四”、 “ “七一”、“十一”等 节 节日，组织大厅工作职 员 员展开了跳绳踢毽子比 赛 赛，第九届羽毛球比赛 ， ，“服务中心是我家” 演 演讲，“庆国庆、微笑 服 服务”书法、绘画、摄 影 影比赛等丰富多彩的文 体 体文娱活动，元旦期间 预 预备展开拓展练习，同 时 时积极展开了“慈

　心一 日 日捐”、“学雷锋捐助 春 春蕾女童”等活动，通 过 过活动凝聚人心，增强 机 机关工作活力。

　各位 领 领导：

　依照会议要求 ， ，我简单将开发区今年 以 以来的行政服务中心工 作 作展开情况汇报一下。

　xx 经济技术开发区实 行 行行政服务大厅和便民 服 服务大厅“两厅一中心 ” ”运行机制。1-9 月 份 份中心共办理审批服务 事 事项 20717 件，群 众 众满意率 100%，具 体 体来讲，实行了以下三 项 项工作：

　一、深化行 政 政审批改革，创新推行 “ “两厅两制” 基于开 发 发区行政服务中心面积 小 小，需要进驻的单位较 多多，加上管委办公大楼 部 部份行政单位搬迁至孵 化 化楼等缘由，为了更好 的 的方便群众，我们创造 性 性地实施了“两厅两制 ” ”审批服务机制。

　“ 两 两厅”就是以：以中心 服 服务大厅为审批服务主 阵 阵地，主要办理项目审 批 批事宜；以郑州路社区 中 中心为依托设立便民服 务 务大厅，主要办理婚姻 登 登记和失业金申领等便 民民事宜。

　“两制”就 是 是探索实施项目联动审 批 批机制和项目审批代办 制 制，针对工商、国税、 地 地税、公安消防等部分 设 设在区行政审批服务大 厅 厅设置服务窗口的情况 ， ，通过定期召开联审例 会 会，调度投资项目审批 的 的办理情况，使各个审 批 批环节联起来、动起来 、 、活起来，到达联动服 务 务。项目审批代办制是 投投资项目体现优良、高 效 效、便捷、周到的服务 ， ，在项目招引

　的招商局 、 、项目审批的经贸局和 项 项目建设的项目推动服 务 务中心各设立了一位业 务 务能力强，素质硬的项 目 目服务代办员，从项目 洽 洽商到项目落地，从项 目 目建设到项目选址，实 行 行全程代办服务，加快 项 项目进程，营建出亲商 、 、为商

　)hTTp : ://ａ.cOm

　} }

　的高效优良服务 环 环境。

　二、突出经济 社 社会服务，打造一流服 务 务平台 对开发区的行 政 政服务来讲，主要就是 立 立足经济社会发展，提 升 升行政服务水平，服务 好 好项目推动与广大人民 。

　。在实行项目联动审批 制 制服务制的基础上，我 们 们重点强化了项目服务 和 和便民服务。强化项目 服 服务，我们根据项目不 同 同实行了分级服务制， 一 一是对重大项目的审批 ， ，实行了“项目服务量 身 身定做制”。中心及时 与 与触及所有项目审批单 位 位进行会商，全面分析 项 项目办理与推动过程， 一 一对一研究，措施推动 手 手续办理，紧缩审批时 限 限。二是对大项目实行 了 了专项代办制，特别是 在 在立项、审批事项、办 理 理证照等方面，依法开 通 通绿色通道，积极主动 帮 帮助项目单位落实各项 手 手续。三是对中小项目 ， ，实行温馨服务制。严 格 格服务承诺，精通服务 流 流程，果断杜尽“生、 冷冷、硬、横”和“中阻 当 当”现象，做到主动热 忱 忱、高效快捷，使项目 办 办理到达“宾至如回” 的 的感觉。

　在强化群众 服 服务方面，一是重点打 造 造“三心服务”品牌， 即即事即办，要做到领导 与 与群众一样、生人与熟 人 人一样、外地人和本地 人 人一样。二是规范工作 流 流程。严格执行审批项 目 目、

　职员配备、窗口授 权 权三个到位，确保窗口 实 实行一口受理、一条龙 服 服务、一站式办结，“ 一 一个中心“的原则。三 是 是省级改造便民服务中 心 心。在便民中心共设了 1 12 个服务窗口，主要 办 办理婚姻登记、劳动保 障 障、社会保险征缴、求 职 职登记、实现了为群众 ” ”记录医生、管理一生 、 、服务一生“的服务目 标 标。四是建立健全街道 群 群居便民体系。开发区 进 进一步延伸细化了便民 服 服务，在两个街道和条 件 件成熟的村居分别设立 了 了便民服务中心和便民 服 服务代办点。更加贴近 群 群众，方便办事群众。

　三、探索运行机制，规 范 范管理流程体系。

　在 运 运行时间中，中心对全 区 区审批部分的审批事项 、 、审批时限、审批流程 进 进行了再梳理、再规范 ， ，制定了《企业建设项 目 目审批流程》工作流程 ， ，逐渐想成了一整套具 有 有 xx 经济开发区特点 的 的运行机制，有力增进 了 了全区行政服务效能的 提 提升。同时，严格落实 考 考核制度，将重心对窗 口 口的考核与区目标管理 结 结合，考核和行政服务 监 监督考核相结合，相挂 钩 钩，进一步加强了中心 对 对窗口单位考核监管力 度 度。从行政服务大厅设 立 立至今区未发生一起因 工 工作失误、服务不到位 等 等引发的投诉。

　下一 步 步，我们将依照这次会 议 议要求，继续加大机制 创 创新力度，规范管理， 强 强化考核，不断进步行 政 政服务效能，真正打造 与 与国家级开发区相适应 的 的行政服务平台。

　完 善 善三项机制 提升服务 品 品质

　xx 政府办公室 副 副主任、行政服务中心 主 主任 孙付建 XX 年 1 10 月 今年以来，我 县 县行政服务中心在市中 心 心的大力支持下，扎实 展 展开“温馨服务年”和 “ “服务质量提升年”两 项 项活动，继续推动企业 注 注册、项目建设、便民 服 服务三条龙建设，逐渐 完完善管理、服务、监督 三 三项机制，创新建立服 务 务对象、窗口、管理层 和 和监督部分之间的四个 链 链接，力争做到常规工 作 作有创新、重点工作有 突 突破、单项工作有亮点 、 、整体工作有进步。工 作 作中主 [http: / // 欢迎您访问政务 服 服务中心工作经验典型 材 材料 5 篇范..文.家

　 ] 要抓了以下几个 方 方面：

　一、以系统实 效 效为原则，不断完善制 度 度化的管理机制 依照 用 用制度管人、按制度办 事 事的要求，我们中心屡 次 次对管理制度进行修改 、 、完善，力求让各项使 制 制度在落实上具有操纵 性 性、在目标上体现实效 性 性。

　一是健全管理制 度 度。中心前后修改完善 了 了“日巡查”、“周公 示 示”、“月评议”、“ 双 双月考核”管理制度， 严 严格执行指纹考勤规定 、 、请销假制度和窗口职 员 员工作创新考核制度， 重 重新修订了窗口管理考 核 核和赏罚办法，进一步 完 完善了中心考核、服务 对 对象评议、监督员评分 、 、窗口互评“四位一体 ” ”的考核体系，做到凡 是 是中心的工作都有制度 保 保障，凡是中心的要求 都 都有落实措施。通过制 度 度管理，实现了中心与 窗 窗口的有机结合，增强 了 了整体向心力和凝聚力 。

　。

　二是严厉工作纪律 。

　。以展开“服务质量提 升 升年”活动为抓手，明 确 确要责备体职员进一步 强 强化责任、服务、大局 、 、效力四种意识，严格 落 落实“十个严禁”、“ 四 四个一概不准”，切实 杜 杜尽无所事事、不知所 踪 踪、效力低下、两面三 刀 刀四类现象。同时，依 照 照各级关于改进工作作 风 风的纪律要求，年初中 心 心专门定制了一批鼠标 垫 垫，将“八先八再”、 “ “上班八问”和“十个 严 严禁”等内容印在上面 ， ，做到时时提示、人人 留 留意。新购置安装了上 网 网行为管理软件，对游 戏 戏、聊天、视频、购物 等 等网络行为进行有效控 制 制和直接屏蔽，有效地 解 解决了人工监管难度大 、 、效果差的题目。特别 是 是近期，针对焦点访谈 栏 栏目播出的有关服务大 厅 厅证难办脸丢脸的题目 ， ，我们及时召开全体职 员 员会议，进行了学习， 要 要求各窗口对比查摆， 杜 杜尽此类现象的发生。

　 三是营建温馨氛围。

　结 结合“温馨服务年”活 动 动的展开，动员各个窗 口 口深化文明服务、争创 文 文明岗位、争做文明标 兵 兵。全面推行严禁温馨 服 服务 10 忌语、“四个 一 一样”工作规范，进一 步 步调动“立说立行、马 上 上就办”的工作热忱， 牢 牢固建立“宁愿自己麻 烦 烦百次，不让群众麻烦 一 一次”的服务理念，让 群群众感遭到亲切温馨的 服 服务。今年以来，全中 心 心共争创各类文明岗、 文 文明号 5 个，其中县中 心 心争创为市级青年文明 号 号，首次实现了服务零 投 投诉。

　二、以优良精 准 准为目标，逐渐建立标 准 准化的服务机制 工作 中 中我们以产业流水线为 参 参照，将各项对企业和 群 群众的服务当作产品来 做 做，不断对工作环境、 服 服务规范和服务流程进 行 行标准化设计，催促各 窗 窗口应用标准化的原则 和 和方法完成公共服务产 品 品的规范提供，实现了 用 用标准化的方法提升服 务务品质的过程。

　一是 创 创造标准化的工作环境 。

　。在大厅各窗口全面做 到 到“四牌一架一本”， 即 即：工作台面上方悬挂 单 单位吊牌，工作台面放 置 置项目牌、工作牌、监 督 督牌和资料架，同一印 制 制《办事指南》，每一 个 个窗口都备有同一印制 的 的示范文本供群众参考 咨 咨询，保证了审批服务 的 的事项、根据、条件、 数 数目、程序、期限和需 要 要提交的...

篇六：便民服务特色亮点经验

　为进一步促进党的便企利民政策落到实处，x 镇便民服务中心认真落实上级指示精神，持续优化营商环境，坚持政策宣传解读到位，全方位多渠道互动到位、日常服务到位，让惠企政策在辖区企业落地生根，助力企业发展。

　一、宣传解读到位 x 镇便民服务中心注重窗口宣传。在办事大厅内摆放涉企惠企、就业补贴等政策宣传资料，方便群众取阅，通过 LED 屏、展板展示贷款申请条件和流程，同时设咨询窗口、企业服务窗口,为有创业意向者和企业提供大学生创业补贴、小额担保贷款等业务的咨询服务。更直观有效的宣传就业创业政策，提升群众就业创业能力。同时，我们还通过服务热线、微信群、服务上门等广泛开展惠企政策宣讲活动，为使辖区企业了解掌握助企政策。

　二、服务互动到位 为加强便民服务中心与企业的互动交流，畅通沟通渠道，便民大厅常态化开展企业“法律体检”、“安全体检”，切实帮助解决企业运行中出现的困难。坚持周巡查、月回顾、季汇总、年考评，及时掌握企业用工保障、劳资纠纷、安全生产等情况，引导企业依法经营。在走访企业过程中公布热线咨询电话、服务企业 QQ 群号、微信群号等“绿色通道”，开通与企业法人沟通联络的“直通车”，健全和完善中小企业服务体系，搭建便民服务中心和企业对接平台，多渠道与

　企业搞好互动交流，为企业搞好服务，为促进辖区经济高质量发展、转型升级提供坚实保障。

　三、日常服务到位 便民服务中心工作人员将便民服务大厅作为便民服务“主阵地”，按照“放管服”改革工作要求，优化服务窗口，理顺体制机制，牢固树立“做好客商服务员”理念宗旨，将辖区在建项目推动过程中的涉及到的要素保障、用工招聘、农民工权益保障、职业技能提升补贴、稳岗补贴等服务事项办理流程纳入企业服务员的学习培训内容，全面熟悉“企业快办”事项流程，确保提升企业服务效能，打造协同高效、便民利企的“最多跑一次”政务服务品牌。

　服务企业、助企发展是便民服务中心的重要职责，x 镇便民服务中心始终坚持把辖区企业发展壮大作为工作的出发点和立足点，以企业需求为切入点，以用好用对政策为重点，助力企业做大做强。

　x 镇：打造便民服务新平台，进一步优化营商环境（2）

　为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，今年以来，x镇便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的工作目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，进一步优化 x 镇营商环境。

　x 镇党委充分调动工作人员的积极性，从三个方面入手，营造作风正、服务优、效率高的服务环境。

　一是完善基础设施，打造高效便捷的政务服务环境。对便民服务中心全面升级打造，便民服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供了笔墨、胶水、纸张、饮水机等用品，在醒目位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料等方便群众办事。

　二是人员配备到位，打造力量充足的人力资源环境。x 镇结合实际、因地制宜，科学设置了计划生育、劳动保障、民政服务、经管站等服务窗口，集中为居民办理计生、低保、社保等业务，并选配业务熟、素质好的工作人员，眀确岗位职责，针对前来咨询政策、办理业务的群众，耐心细致的解答、办理，直到群众满意为止。同时，实行各窗口部门轮流值班制，每天安排 x 至 x 名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪。

　三是加强协同配合，打造公平正义的法治和谐环境。x 镇司法所和政法等部门加强沟通、协同发力，结合法治宣传，不断提高服务人员专业知识储备，做到公正用权、廉洁用权、依法用权、为民用权，确保便民服务中心拥有公平正义的法治环境，同时，通过印发宣传册、宣传单等方式，对群众开展营商环境法治宣传，让群众知法、懂法、守法，充分了解自身合法权益，切实推动营商环境再上新台阶。目前，开展土地确权、人口普查、移风易俗、改善人居环境等相关政策宣传活动共 x 次，发放宣传单 x 余张，普及群众 x 余人。

　x 街道便民服务中心：多措优化营商环境 聚焦便企利民服务（3）

　新年伊始，来申报小微企业一次性创业补贴的企业又多了起来，每天一早就有企业带着办理材料在窗口有序进行业务申报。为保障每一家企业能够顺利完成申报，便民服务中心工作人员细致的核对每张报表、每个数字，将服务的精细度落实到“小数点后”，用高品质的服务为企业送上惠企“红利”。

　为深入优化营商环境，为辖区企业发展提供有力帮助，x 街道便民服务中心多措并施，切实助力企业发展。

　一、服务宣传双发力，惠企政策送上门 自疫情进入常态化防控以来，便民服务中心为能扎实做好“六稳”“六保”工作，切实为企业提供精准服务、疏通企业发展堵点难点，及时根据政策动态调整服务方式，全力加大各项“利好”政策知晓度、覆盖面；主动服务企业、深入开展走访活动，为辖区大型企业商超、综合性园区等送政上门，发放惠企政策汇编、宣传单页等；与各企业负责人深入沟通，真正了解企业真实需求，“量身”为企业推荐“利好”政策。

　二、政策解析精、准、细，企业申报更便捷 随着便民服务中心政策宣传“能量”的积累，辖区更多的企业了解到国家各项便企利民政策，通过电话、网络、现场咨询等方式进行政策咨询。为真正让办事企业群众“少跑腿”“一次办好”，便民服务中心对企业提供精准解答，将申报所需材料、时限及注意事项详细告知，向现场咨询的办事企业发放“明白小纸条”，大大缩短企业申

　报所需时间；并根据企业提供相关信息推荐更多符合申报条件的便企利民政策，真正做到为企业添动力，为就业添活力。

　三、企业服务常“追踪”，便企利民不断档 作为企业的政策“宣传员”，便民服务中心为办事企业提供“长线追踪”式服务，仅是跟进企业发展需求，用动态式服务准确“击破”企业发展痛点难点；第一时间传达上级相关政策调整，确保企业及时享受政策“红利”，为扎实做好“六稳”“六保”工作筑牢基础。

　截至目前，已为 2021 年第一批的 x 家小微企业及个体工商户完成申报一次性创业补，以及为 x 家企业 x 余人次陆续成功申报以工代训补贴。

篇七：便民服务特色亮点经验

　今年，xx市行政审批局提升12345政府服务热线社会化、科学化、智能化水平，对热线平台系统进行升级，最大限度地整合部门热线资源，打造“政民互动线”“为民解忧线”“营商亲商线”“涉稳预防线”“决策参考线”，“五线合一”，着力探索社会治理精准化发展之路，增强市民获得感、幸福感、安全感。

　一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切 今年 x 月 x 日 x 时，12345 热线接到市民反映 xx 路段，xx 医院附近路灯杆倾斜，存在严重安全隐患。12345 热线立即启动应急响应机制，迅速联系相关责任单位，对倾斜路灯进行修复。经过 1 个多小时抢修，安全隐患成功解除。此类工单还有很多，12345 热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，疏通了百姓心头的堵点、痛点。

　近年来，12345 热线强化全天候、全渠道热线服务，畅通电话、网络等全媒体受理渠道。深化“政民互动，有问必答”问答品牌建设，对群众诉求及部门答复进行梳理整合、分析研判，对涉民涉企的共性热点事项，以问题的方式及时提供给市政府办公室，依托 xx 发布、智慧 xx 等主流媒体渠道通告广大市民。

　规范化的流程，标准化的操作是把“以人民为中心”落到实处的关键。12345 热线不断深化改革，建立“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制和热线受理、部门办理、及时反馈、规范高效的办理流程，形成“打得通、联的动、办的快”热线工作格局，提高群众诉求的办理效率。

　二、助力营商环境提升，践行服务型政府角色 2020 年是我市“营商环境提升年”，结合此契机，12345热线致力做优“一号答”专线，围绕企业所关心的证照办理、税收服务、优惠政策等，开设“企业服务专席”，零距离服务企业群众，开辟“足不出户”就能接受服务的便捷渠道，营造营商、亲商的浓厚氛围。

　12345 热线不断增强部门间相互协作、沟通联动的意识，形成运作成熟、动态合理的联动机制，确保热线服务效率。疫情防控期间，x 号线政务服务“一号答”专线升级并入“苏政 50 条服务专席”“小微企业和个体工商户服务专席”，为企业提供复工复产政策咨询、服务办理、效能监督等配套服务，提供 24 小时不打烊服务，实现涉企诉求“有求必应”。今年，12345 热线还将开设“好差评”快速通道，推进实现“好差评”联动反馈、“差评”核实整改和整改回访“三个100%”。

　今年，12345 热线还将建立重大、突发安全事件舆情应

　对机制，做好突发事件的应急处理和重大舆情的预判和报告工作，有效预防危害社会稳定、社会治理的群体事件的发生。加强平台建设，将在原系统平台的基础上升级建设高智能化的网络平台，使热线工作智能化程度更高，功能覆盖更广，管理环节更细，效率明显提高，为做强、做大、做实 12345热线工作提供支撑。

　三、研判分析大数据，服务政府决策 今年一季度，12345 热线就弱电杆线疑难问题进行研判分析，并上报市委市政府，引起领导高度重视。市政府根据热线多次上报的材料，出台了《xx 市“城建惠民”两年行动计划（2020-2021）》，把对“管杆线井盖专项整治”提上了议事日程。

　每年梅雨时节，积水问题都会成为市民关注的焦点。12345 热线通过大数据系统对往年市民来电积水数据进行分析，提前与各镇各部门沟通，做好预警和防范工作。台风影响我市期间，热线工作人员始终与坚守在抗灾第一线的相关部门及属地政府保持紧密联系，全时段快速及时准确地发送灾害舆情，相关职能部门在第一时间赶赴灾情地点，及时施救，有效保护了人民财产的安全，进一步提升了政府形象和公信力。

　近年来，12345 热线借助互联网技术，依托群众来电积累生成的海量数据，精准分析民意脉动，做好来电情况的数

　据台账和数据统计分析工作，定期将热线平台的来电情况进行统计分析报送市委、市政府，为领导决策提供有力支撑。

　12345 热线将继续优化和提升，以“拓展、延伸、融合、联动、智慧”为目标，构建“12345，五线合一”的社会治理新模式，努力把热线打造成走群众路线最生动的实践，为人民服务最动听的音符。

　xx 市建设 12345 平台提升治理能力 全力践行“以人民为中心”理念（2）

　xx 市深入学习贯彻落实习近平总书记对 xx 重要讲话和重要指示批示精神，全面贯彻落实十九届四中全会精神，坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，把12345 平台作为构建职责明确、依法行政的政府治理体系的重要载体和抓手，认真贯彻落实 xx 书记、xx 省长有关批示要求，在省政务服务数据管理局的大力支持下，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，不断创新行政管理和服务方式，以“五个过硬”提升 12345 平台效能，全力建设人民满意的服务型政府，提升治理能力，践行“以人民为中心”理念。今年第二、三季度，12345 平台在全省 12345 投诉举报平台数据质量评判中均得分 100 分，在 xx 个地市中排名保持并列第 x 位。

　一、平台建设过硬 高度重视平台建设工作，主要领导经常性深入 12345 平台，通过实地调研督导破解堵点和难点，全力推动平台的建设提升工作。市财政投入资金对 12345 平台进行升级改造，新业务系统正式上线，新增工单自动关联、群众满意度短信评价等一系列功能，使平台的硬件建设水平得到大幅度提升。

　同时，对照省有关数据质量评判工作要求，制定数据质量提升工作方案，积极协调中国电信 xx 分公司和系统开发商，围绕 12345 平台数据上报管理、业务平台数据质量等方面开展拉网式自查自纠，不断完善平台系统功能，全面规范平台运行管理。

　二、工作机制过硬 完善投诉举报处理机制，规范工单登记、转办、承办、督办、回复、归档和回访等流程，着力构建集话务受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等 7 个步骤的“闭环式”运转模式，切实提高投诉举报件的办理质量。

　完善服务工作机制，充分运用“互联网+”、大数据等技术手段，大力夯实热线、网站、微信、微博“四位一体”服务基础，进一步完善“7×24 小时”人工话务服务工作机制，切实提高服务效能。

　建立数据分析机制，对消费维权投诉、经济违法举报等

　进行归纳总结和分析研判，及时掌握苗头性、倾向性问题。建立办结回访制度，指定专人定期抽查回访，确保群众所反映的问题得到妥善处理，真正做到“群众有所呼、政府有所应”。

　三、服务质效过硬 一方面，充分发挥“形象发言人”作用。建立“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉处理机制，xx 个成员单位专门安排分管领导和联络员常驻平台，负责对接、承办和反馈 12345 平台转派工单，有力促使 12345 平台成为群众反映热点诉求、政府掌握社情民意、部门为民办好实事的重要渠道。

　另一方面，充分发挥“民生直通车”作用。牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，全天候 24 小时为市民提供贴心服务，快速帮助群众解决操心事烦心事揪心事。例如，今年高考期间，12345 平台陆续接到市民反映相关工程的施工存在噪音污染，严重影响学生复习备考的投诉。平台于第一时间将问题转交市生态环境局开展调查并予以妥善处理，同步配套落实话务员对投诉群众进行逐一回访，取得满意率100%的服务效果。

　四、协调督办过硬 落实系统实时督办，通过完善平台系统在线实时监管功

　能，对所有转派工单实施全流程、全环节、全覆盖在线监督，根据时效异常情况，实时发出预警、黄牌和红牌等信号，实现平台系统自动督办，严防出现超期未接单、未办结情况。落实人工跟踪督办，对于出现预警或超时未办结的工单，通过“xx 市 12345 工作交流群”和电话联系承办单位联络员进行催办，督促各承办单位加紧办理。

　落实综合协调督办，对涉及职能交叉、职责不清的疑点难点问题，在认真研究分析、厘清职能边界的基础上，及时召开工作推进会进行协调解决，确保“事事有回音、件件有落实”。

　五、队伍建设过硬 专门设立 12345 平台管理机构，专职负责 12345 平台的运行、管理和培训等工作。精心挑选一批经验丰富、责任心强、知识面广、话务技巧高的话务员和话务班长入驻平台，扎实深入开展业务培训，全面提高话务员队伍的服务质量水平。

　结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，定期开展业务培训、录音点评会、优秀案例分享会等系列活动，激励平台工作人员充分发扬爱岗敬业、敢于担当的精神，全面提高队伍的专业化、规范化、信息化水平。严格落实《xx 市12345 投诉举报平台话务管理实施细则》，强化服务质量监测，加大录音抽检力度，全力提高平台工单服务质量。

　下一步，xx 市将深入贯彻落实党的十九届四中全会精神，全力建设人民满意的服务型政府，提升治理能力，践行“以人民为中心”理念。进一步创新思路、建好平台、健全机制、优化服务，全力打响“12345，有事找政府”的服务品牌，确保 12345 平台管理上新台阶、服务出新成效、评判得好成绩，全力助推 xx 加快高质量发展，加快打造沿海经济带上的特色精品城市。

　xx 镇：“12345”工作法全面提升 12345 市民服务热线满意度（3）

　xx 镇党委加强党建引领，强化共治共享，通过“12345”工作法，多维度多层次开展市民服务热线回复工作，进一步提升 12345 市民服务热线群众满意率，全力推进 xx 镇治理体系和治理能力现代化。

　一、坚持“一个”核心 坚持党建引领的核心，确保市民服务热线工作在镇党委的领导下有序开展。镇党委每月月初召开 12345 市民服务热线党建协调会，总结上月工作开展情况及月度排名情况，部署本月工作，引导党员高度重视热线电话。针对情况比较复杂的房基地审批、平原造林土地流转、美丽乡村拆违以及七环噪声等问题，每周通过集中汇总，梳理问题清单，建立台

　账，分类施策。基层党支部采用“网格员+村民党员”模式开展工作，村内党员负责民情收集、矛盾调解等，网格员负责诉求上达、事项代办等，充分发挥党员的先锋模范作用，发挥“小网格”的“大功能”，使网格员、党员成为热线解决的“前哨”，构建齐抓共管的工作格局。

　二、遵循“两大”原则 一是先核实后处理的原则。市民服务热线反馈的问题纷繁复杂，xx 镇接件后第一时间进行核实，分辨热线问题的真伪，真实情况接诉即办，恶意举报批评教育。针对真实问题，政策咨询类问题由包村干部下村入户，耐心解答；历史遗留类问题由镇党委专题研究，全面答复。

　二是奖优罚劣原则。每月对各部门接到问题的响应率、解决率、满意率情况进行综合排名，“三率”均在 80%以上的于年底进行表彰，并将其作为科室创先、干部评优、村级五星级考核的硬性参考，对办理不力的实行一票否决。以实际数据督促工作人员积极处理便民派单，确保百姓真正受益。

　三、落实“三项”机制 一是“件批示、日调度、周会商”工作机制。镇党委书记坚持每日批示所有工单，镇党委副书记、镇长坚持每日主持召开 12345 市民服务热线回复工作调度会，涉及当天案件问题的主管领导和科室负责人到会，汇报案件办结情况和需要协调解决的问题。相关单位负责人以及村“两委”人员开

　展重点问题周会商，讨论切实关乎人民利益的重难点问题，为群众解难题谋福利。

　二是“双轨多级”工作机制。包村干部、包片领导延伸服务触手，村“两委”班子成员建强服务堡垒，“双轨”协同发力，力争圆满解决问题事项。包村干部要做到“两必须、一确保”，必须在时限内完成办理，必须主动去电或当面回复来电人，确保赢得来电人满意。包片领导针对重复来电 3次以上或办理回复不满意的热线问题，组织相关部门负责人及包村干部协商解决，并监督其积极主动、尽职履责进行办理。村“两委”人员负责落实上级政策、加强支部建设、关爱帮扶残弱等，通过狠抓基础建设，营造共享共治氛围，通过修订完善村规民约，压实村级主体责任，通过多措并举帮扶，将问题遏制在摇篮。

　三是“终端联核心”工作机制。负责科室接线人员视为终端，按照“二进制”方法，建立各类工作群，每个群设立核心人员，确保信息从终端到核心不超过 5 分钟，信息确认研判不超过 1 小时，调度落实不超过 3 小时。

　四、提升“四种”能力 一是提升发现问题能力。包片领导每月进村解读政策、答疑解惑；包村干部每周入村走访，主动发现问题、解决问题，关口前置做好保障；村“两委”人员随时接访了解情况，将百姓需求解决在属地，同时借助村级监控等智能平台提早

　发现问题隐患。

　二是提升专业业务能力。所有涉及热线回复的人员，将由社会办组织业务培训，对办理方法、回复技巧等进行详细讲解。针对办理群众诉求“三率”质量低的部门，在集中培训的基础上，一对一进行业务指导。

　三是提升跟踪报道能力。在 xx 月报、微信公众号平台设置“民有所呼、我有所应”专栏，及时对接诉即办成功案例进行宣传报道，提升百姓响应率。

　四是提升管理治理能力。从接诉集中的事件中梳理共性问题，制定工作方案，建立解决机制，向前一步，实现接诉即办与主动治理相结合。

　五、完成“五步”动作 一是接单后立即响应。xx 镇实行双派单制度，镇网格中心接单后将工单派发至主责部门或包村干部及点位所在村庄，要求主责部门或包村干部 10 分钟之内立即响应确认诉求，村“两委”人员立即到达点位核实反映内容，第一时间进行反馈。

　二是响应后立即办理。主责部门或包村干部确认诉求后，必须于 3 小时内协调相关部门及村“两委”核查诉求合理性并制定解决方案。

　三是办结后立即答复。制定解决方案及具体时间表后，主责科室负责人或村党支部书记要第一时间与来电人取得

　联系，进行第一次正...

推荐访问:便民服务特色亮点经验 便民服务 亮点 特色