电话销售总结报告怎么写8篇电话销售总结报告怎么写 电话销售每日工作总结篇一:电话销售工作总结范文 XX年即将悄然离去，XX年走进了我们的视野，回顾XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回下面是小编为大家整理的电话销售总结报告怎么写8篇,供大家参考。
篇一：电话销售总结报告怎么写
销售每日工作总结 篇一:电话销售工作总结范文XX 年即将悄然离去，XX 年走进了我们的视野，回顾 XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 10 年 6 月 24日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需 捎 要改进。以下是我今年总 销 结工作不足之处：
第一：
阳 沟通技巧不具备。
每 拳 天接触不同客户而我跟他 锋 们沟通的时候说话不够简 磺洁，说话比较繁琐。语言 渐 组织表达能力是需要加强 摄 改进。
第二：针对已 震 经合作的客户的后续服务 完 不到位。
看着自己成 习 功客户量慢慢多起来，虽 瞥 然大的客户少之又少，但 绎 是自己还是在尽心尽力的 卤 维护每一位意向比较好的 秽 客户，并且达到从意向客 嘘 户到真正客户为目的。客 活 户虽然已经签下来了，之 勋 前感觉万事大吉了，其实 埔 这种想法是非常的不成熟 剑 ，后来经过几个月的工作 慎 ，再加上戴总和胡经理都 嗣 有跟我们开会中重点讲到 氯 老客户的维护好与坏的问 鲤题。确实感觉到一个新客 拈 户开拓比较难，但是对于 哇 已经成功合作的客户其实 邦 是比较简单的，比如我有 撅 20 个老客户，
只要很好 雏 的维护好了的话，在以后 相 的翻单过程当中肯定会第 奉 一时间想到通赢防伪的小 昭 周。那么这样不仅继续给 绘 公司创造利润，也是对自 伦 己一个工作上的认可。因 伺 此这点我得把目光放长远 釜 。
第三：客户报表没有做 烩 很好的整理。
对于我 戏 们这个行业来说有旺季和 耕 淡季，对于淡季或者临近 添 放假的时候问候客户这些 震 应该做一个很好的报表归 员 纳，而我这方面做的不够 跟 好。确实报表就是每天辛 拥 苦劳作的种子，日积月累 蛮 ，需要自己用心的去经营 辊 ，否则怎么结出胜利的果 诈 实呢。领导只有通过明了 尸 的报表才能够知道我今天 条的工作状态和收获如何， 孙 然后有针对性的加以指正 斯 和引导。而我自己也每天 聘 做好完整而又详细的报表 娱 也可以每天给自己订一个 凳 清晰而又有指导性的工作 撬 总结以及来日的工作计划 邯 ，这样工作起来更加有针 浇 对性和目的性。那么也更 记 加如鱼得水。
第四：开拓 迪 新客户量少。
今年我 家 合作成功的客户主要是通 滞 过电话销售和网络客服等 拣 渠道找到客户，而自己真 郑 正找的客户很少，这点值 遭 得自己好好的深思一下， 勿 有一些大部分原因是为了 俐 不错过任何一个主动联系 悟 我司的意向强烈客户，因 与 此大部分的时间花在了联 忆 系电话销售客户上，而忽 党 略了自己联系上的意向客 底 户。而自己今年开拓的新 婿 客户量不多，这点在明年 畅 要很
好的改进，并且明年 给 订好一个计划，让自己的 抑 时间分配的合理。达到两 骤 不误的效果。
第五：
昼 当遇到不懂的专业或者业 则 务知识时候，不善于主动 狞 请教领导，并且未在当天 夹 把不懂的变成自己的知识 投 给吸收。
综合以上几 岩 点是我在今年的工作中不 药 足之处表现，我会在今后 侮 的工作当中加以改进，有 挡 句话说的话：聪明的人不 咏 会在同一个地方摔倒两次 扼 。当然谁都愿意做一个聪 锯 明的人，所以同样的错误 朴 我不会再犯，并且争取做 永 到更好。望公司领导和同 代 事共同监督我。一个人有 掏 错误不怕，怕的是不知道 强 改正，而我就要做一个知 柜 错就改，并且从中把缺点 取变成自己的优点。
今 饯 年整整的一年变化不大， 镊 主要工作职责是电话销售 肋 ，顾名思义就是通过电话 盛 达成交易的销售。而我在 佃 这一年里也主要是在公司 拄 通过网络、电话来获得跟 夹 客户的沟通，工作上听上 抨 去每天坐在办公室里，打 巾 几个电话或者 qq、客服 等等联系到客户，这样很简 忧 单，但是实际上工作量还 门 是有的，每天要跟不同的 蒙 客户打交道，并且第一时 匣 间通过自身的语言来留给 库 客户一个非常好的印象。
廖 为了让客户对我们公司的 掩 产品质量更加信赖，除了 涨 公司的报价外，更重要的 臻 是一个服务。要让客户感 酒 觉到通赢防伪公司是一个 轩 大企业有很好的服务团队 消 ，并且就好比是在享受的 肆 过程一样，把谈生
意的氛 来 围转化为一种朋友之间的 芝 友好交流沟通。并且让意 沾向强烈的客户第一时间能 倡 够想到，想到跟通赢防伪 启 公司合作等等这些都是与 尽 自己付出辛苦的努力是息 牛 息相关，并且作为销售人 攻 员来说第一时间要有非常 瑶 敏锐的嗅觉感觉到客户的 巷 需求。对于意向强烈的客 骑 户而言除了很好的电话问 杏 候、短信问候、qq 问候 神 外还需要有一份工作的热 钞 情感染到客户，让客户从 刨 自己的行为中感觉到我的 师 真诚。那么相信客户量也 迂 会慢慢积累起来。
篇二: 逆 电话销售工作总结
我 畦 负责电话销售展台的设计 头 ，工作也有一个多星期了 炔 ，这几天的努力工作也让 峡 我收获很多，下面谈谈这 抚 段时间对电话销售工作总 古 结及经验。
一：总台 穆 工作人员等我们说清楚的 翰 本公司的单位及主要的业 愉 务，电话一般情况下不转 知 接进主要负责人，这种情 市况一般会出现以下这几种 政 ：
1、你们搭建公司 冈 的，我们不需要，直接挂 稳 电话。
2、喔，我们今年 宛 不参加会展，然后挂电话 镑 。
3、我们主要负责 刹 人员出差去了，要一个月 峪 以后回来。别的一切不方 初 便告知。挂电话。
4 弟 、你们是搭建公司，你们 肖 要不发一份材料过来吧或 坷 者发一份邮件过来。我们 忆 看看。
前面的二种情 段 况，常出现，碰到这类的 暂 电话，一般的
电话销售人 棋 员，心里都不舒服，客人 造 一个再见都不会说，差点 彤 就说出你们以后不要打电 绣 话之类的话题，自己挂下 阉 电话也会骂人起来，没办 迎 法，没有人是脾气好成这 质 样，发泄吧，下一个电话 硬 还是有希望的。后面二种 域 情况，对于我们电话销售 莹 来说，是个希望，但这是 轰 表面上的，希望不可能有 蔗 ，一个月以后，会展都开 各 完了，传真或邮件发过去 瘦 ，都会被他们当垃圾处理 充 。
但此类的问题经常 雇 出现，本人发现几个比较 兼 有效的办法，针对总台， 场 碰到第 1 个问题，首先， 及 不说出自己是那个单位的 涯 ，直接到展台负责人，在 赞 此之前，要了解客户参加 烟 过什么会展，进期客户单 琅 位有什么好的事情，总知 理 ，了解越详细越好。总台 帅 一定要知道本公司是什么 绪 单位，你可以说出是主办 中 方，了解最近的贵单位的 椅 展台落实情况，交流一些 伺 重要的事情。话说到这里 塌 ，电话一般接的进去，如 瞧果前台就是负责展台的人 匝 ，或者他也了解，那可以 谢 跟他说说，他们对去年的 埔 会展情况满不满意，今年 呻 参加的情况现在到那里了 颇 ，然后问一下他们展台是 侧 标准展台，还是大型展台 壁 ，进一步的了解后，在做 终 详细后的准备。要知道大 盈 型展台才是我们主要客户 灾 。如果前台将电话转进去 绅 ，那一定要在前台转电话 驯 前，问清楚会展负责人的 绒 名字，那个部门的，这个 巧 很重要，没问到，也不用 吠 但心，转进去就一切都好 噪 起来了。
第 2 个问题 胁 ，一般在客户电话准确性 连 不高时，这是常出现的问 刻 题，如果打的连续超过五 葬 个电话都是这样的，那自 奔 己放下电话调整 5 分种， 咎 看看资料或站起来走动走 瘩 动，调整一下。在这个问 宙 题上面，自己还是把握住 选 客户的资料，跟同事交流 遣 ，他们是否参加展会，有 还 些同事的经念比自己足点 缠 ，多虚心学习，对自己有 汽 好处的。客人说不参加展 买 会不要立刻挂电话，脸皮 支 厚点，再厚点，问几个客 厅 人问题，问去年参加过了 沸 什么展会？今年参加那个 姜 地方的参会比较多？明年 酮 有没有展会计划？大概什 怯 么时候会出来参展的信息 坦 ？但切记，如果不是主要 箍 人员，就不要聊下去了， 输 简单的沟通后，礼貌的挂 淫 电话，是大客户的那在通 壬 过别的渠道沟通，找到主 银 要负责人，就是有希望的 竟 。
第 3 个问题，这类 烈 的总台，真的好绝，不拒 弘 绝你，但一直挂着你，其 冷 实大部份的电话销售都不 泅 会一个月后在打过去了， 觉 因为会展结束或者跟本没 忻 有时间帮客户设计好展台 七 。他们大不了，在一个月 夜 后跟你说，我们的经理现 野 在出门了，也不知道什么 叁 时候回来，累吧，还要打 泞 电话吗？很多人都会问自 炮 己。打，打下去也是被经 宅 理草草的去处理。不打， 警 那连希望都没有了。想起 揖 曹操说起的“鸡肋”，打 睁 吧，现在社会的竟争可比 丝 曹操时代恐怖多了。但打 诊 用什么方法效果最好呢？ 糜 各位，自己用自己的经念 堂 去处理，不同的问题有不 界 同的答案，但只有一个是 疗 不变的，在电话销售里面 沫 ，
每一个电话都是一次希 浇 望！
篇三:电话销售工作 霖 总结范文
三个多月以 迎 来，在同事们的帮助下， 烂 自己在电销方面学到了很 败 多东西，下面将以前的工 旭 作总结如下：
还记得 丰 当同事已经打了好多通电 演 话之后，我才敢打自己的 罗 第一通电话，当时拿电话 牵 的手都是颤抖的，心里竟 滴 然还在祈祷不要有人接电 崖 话。可是并不如我所愿， 揖 那边接起了电话，我一时 捞 之间竟不知道自己要说什 颅 么了：开始想好的那些话 处 语都烟消云散了，后来就 殷 把话术都记在本子上慢慢 义 年习惯了也就好了。到现 瓜 在想想，那时真的是很傻 羞 的。
做电话销售也可 舔 能是所有销售里最难，最 制 具有挑战性的了；对于别 孩 人的拒绝总是很让我伤自 篮 尊。但是自己必须要迈过 窘 这个门槛。说实话当时我 赠 是把自己看成被“逼”上 七梁山的好汉，每天都在打 券 电话，打好多的电话让自 汀 己遭受拒绝，学会承受。
琳 在开始的时候也是在师傅 彩 包括一部的同志们帮助以 胳 及熏陶下才慢慢的适应， 僻 别人可以做到，为什么我 避 就不可以？
作为销售 颂 人员我感觉背负着挺大的 葬 工作压力。当面对背井离 衣 乡孤军奋战时的寂寞时， 匈 当面对完不成销售任务的 讲沮丧时，当面对部分蛮不 襄 讲理的客户时，一旦丢失 芯 了坚强的意志，那么就只 路 能逃离营销这个职业或者 岗 浑浑恶恶过日子。尤其是 逐 做电话销售，我们每天至 松 少打五十个电话，每
个月 砒 如果有十六个工作日，那 魏 每个月我们就要 800 个 莫 电话。可见我们要经受多 年 少次的拒绝，我们听得最 逻 多的声音就是“拒绝”， 搽 如果不能激励自己，不能 灵 互相激励，那我们可能每 用 天都会愁云罩面，每天都 园 不想打电话，甚至看到电 樊 话头就痛，因为没有一个 建 人会喜欢被拒绝的感觉。
榨
在追求成功的时候， 绿 必然会碰到各种各样的困 拍 难、曲折、打击、不如意 望 。可能这个世界上会有极 殉 少数的人，他的一生一路 父 顺风，但是大部分的人， 画 他都曾经遭遇过失败或正 请 在遭遇失败，包括很多成 兴 功人士也是一样。除了要 铀 对自己当初确立的目标要 扬 有坚定的信心外，必须要 楼 不时回过头去，检验自己 跌 一路走来的足迹有没有偏 盅 离了轨道，有没有多走了 娄 弯路，如果走偏了就赶紧 啦 回来，赶紧修正，不时地 制 总结和回顾，才能保证方 差 向永远是正确的。正如常 斥 言道：“一个人不追求进 忍 步的同时就是在原地踏步 印 ”！
此时回头一想， 正 我本人在工作中还是存在 扣 不少的缺点和不足之处， 烘 尤其最明显的一点就是马 沼 虎大意，在发传真的时候 诸 忘记该称呼有几次，甚至 莹 有次去开会竟然还把鞋子 邀忘记了带，最后还是满天 殖 去借，此等性质的问题细 给 节在生活中也是经常发生 钎 ；打电话的时候还是不能 吟 够独立面对问题，在客户 鲁 遇到问题的时候自己容易 雁 惊慌失措，不能镇定的稳 晃 住阵脚，就把电话直接塞 严 给师傅或者其他同事了， 虎 这点来说，现在做的非常 淤 不好，包括打回访自己都 诛 不会去打，
现在刚来了不 翻 到一个月的新人都可以自 勇 己面对这些问题，我这点 廊 就做的不够成功了，以后 旁 一定要努力改掉这个习惯 咱 ，不能什么时候都依靠别 而 人，要靠自己解决！还有 衙 一点是平时工作和生活两 斥 者不能区分开来，有时工 动 作中的烦恼会带到生活中 卯 ，而生活中不愉快的心情 争 也有时导致一天的心情， 竹 当然这样是肯定不好的， 霖 因为一天没有好心情就直 菩 接决定能否有回执来报答 琐 一天的劳效！所以平时工 享 作以及生活中，在自己给 暇 自己调解的同时要坚信：
彻 郁闷的人找郁闷的人，会 早 更加郁闷。一定要找比自 糟 己成功的人，比自己愉快 瘤 的人，他的愉快会感染会 冻 传染，就会找到力量和信 茨 心。
为今后做个打算 波 ，不能和以前一样从来不 杨 做总结，从来不设定目标 先 ，那样就像是一个无头苍 湿 蝇乱碰一天天的混日子了 淹 ，没有目标性，一天不知 滤 道要有什么样的结果，在 学此一定明确了：至少一场 豫 会保持两个客户，不然一 盲 个月下来就八场会的话， 拒 自己来那么几个客户还不 嘘 能保证是不是质量客户， 甭 那样签单的几率就太小了 粉 ，至少在自己的努力中能 窿 够充实自己，给自己的同 旬 学一个榜样，给家里一个 烧 交待，能让所有关心自己 傍 的人放心，会认为我过的 锌 很好就 ok了！
一零 辽 年已成为过去，勇敢来挑 责 战一一年的成功，成功肯 蔫 定会眷顾那些努力的人！
韦 绝对真理！
篇二：电话销售总结报告怎么写
销售个人工作总结 2020 电话销售个人工作总结 2020 电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。下面是小编为大家搜集整理出来的电话销售个人工作总结范文，欢迎阅读! 电话销售个人工作总结范文精选【一】在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
1.充分准备，事半功倍 在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果!。
2.简单明了，语意清楚 通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3.语速恰当，语言流畅 语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4.以听为主，以说为辅 良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即 70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在 30%的说话时间中，提问题的时间又占了 70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5.以客为尊，巧对抱怨 在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
电话销售个人工作总结范文精选【二】
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那
边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应，别人可以做到，为什么我就不可以? 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决! 还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要
找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
篇三：电话销售总结报告怎么写
销售工作总结(20 篇)电话销售工作总结 第 1 篇：
从 2019 年*月进入工作至今，我已经在公司工作了*个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在那里总结以下这段时间的所学所闻，以此好好的提高自我的本事。
在这大半年的工作中，我从掌握了基本的工作本事开始，就在不断的总结和思考，经过自我的学习和参考同事们的经验，学会了很多的知识，同时也在工作中有了不小的提升。可是此刻看来，因自我在学习的时候无计划、无规律，反而导致在工作中浪费了很多的时间！
了能更好的掌握此刻的知识，也了让自我在今后的学习中有更清晰的了解，我在那里将今年的工作总结如下：
一、个人发展进程
在刚进入公司的时候，我确实是个什么销售经验都没有的应届毕业生，平时就没做过什么推销的工作，就更别说在电话中推销这样的活了。可是，电话销售的基础其实很简单，经过了一周的培训后，我们基本都已经开始上手。
之后，我们一向在重复的工作着，可是每一天都没能取得多少的业绩，导致很多同学都失望而归。可是，我却认没能达标可能是我们自我的问题！在之后，我主动去和经验丰富的前辈们请教，同时也去向主管讨教销售的经验。在了解到了自我的问题和不足之后，我更加坚信是自我的不足导致的此刻的情景！于是在之后的时间里，我更加努力的工作和学习，不断的在工作中锻炼自我，让自我的交流本事，应变本事，以及对公司产品的了解都有了大大的提升。
二、工作情景
在一开始，我们的业绩基本都是零，此刻回想起来，新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通，导致很多机会都被白白的浪费。
可是再看此刻的自我，其实也有很多没能做好的地方，没有活用公司的资源，导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。
三、不足的地方
虽然自我工作中可圈可点的地方很少，可是说起改改正的地方，却有一大堆。
首先是我在工作中的紧张感。虽然此刻这么久的工作过去了，可是我其实还是没能完全改掉自我的紧张问题，在遇上不熟悉的问题的时候我就很容易犯错，导致本应当顺利的聊天开始变得死板，变得套路化。
其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有很多依旧是我们不够明白的地方，即使是明白，也要不断的深入学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品，要是自我的产品都不了解，又咋那么能卖出去呢？
四、总结
自我的错误和问题，其实我自我是最了解的，不需要别人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事，让自我成一名合格的销售人员。
电话销售工作总结 第 2 篇：
此刻进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。
总结：
*月份截至目前出了六单的成绩，完成了自我的初步任务目标，在那里我要感
激**，**的帮忙。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售，自我也总结了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因我自我认不能了打电话而打电话，是了成单而打电话。针对不一样的客户侧重讲不一样的资料，正如每个人的心态不一样，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自我某方面缺陷，所以他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝先，能够以情动人。
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自我的身份，能够从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情景下会很热心的告诉你一些情景，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感激立刻挂电话。
3.再者要有进取地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自我必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每一天工作时都要坚持一个很热情很进取的心态，用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自我感觉有意向的，有***个。我认自我目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人认要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间能够换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不必须永远卖不出。
计划
接下来的时间，每一天还要继续的坚持电话量。在即将到来的最终一周我的计划是期望自我有新的突破，能够锻炼好自我的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。
电话销售工作总结 第 3 篇：
进入**文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下头就对个人近期的工作情景和团队的情景做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自我吧，我真的以前从来没想到过自我会做销售的工作，所以我首先感激公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，经过打电话，接触到了形形色色的人，锻炼了自我的表达本事，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，能够按自我的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，能够说这算是一个改变吧!
再说说自我这两个多月的业绩吧！打了***个电话，其中意向客户***个，但实际成单仅有***个。我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标职责感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因我相信时间能够改变一切，要做到“既来之则安之”!
经过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，应对巨大的压力，我认个人心态很重要，能坚持到最终的都是胜者!不论是否出单，都要每一天欢乐的工作着;此刻不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必然的!能够说我脑海里一向想着这几句话每一天努力的工作着!应对每一天形形色色的客户，应对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都理解不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就
能够了，再者说了，没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到此刻，我始终认我们是一个有机的整体，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!可是终归是人家自我的选择，谁都没有办法，虽说不在一齐工作了，见面机会少了，可是友谊始终不会改变!因路都是自我走出来的，只要无怨无悔就足够了!
再说说此刻的团队吧，虽然他们走了，可是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前提高着，所以我也不能落后，仅有奋起直追，朝着目标前进了!另外要感激付总王总对大家及对我的帮忙，放心，我们会用业绩来证明自我的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的!
不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上头已经自我总结过了，在新的一个月中，我必须要在***个工作日中，做到 2500 左右的业绩，定的目标虽然不高，可是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上头提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自我的话术上去，另外平时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自我的不足并努力加以改善，努力向着目标前进!把信念和梦想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进!必须要比这个月更加优秀!
伙伴们，大家记住：我们是最棒的!了我们个人的未来，努力前行吧!因我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线!事在人，人定胜天!相信自我是最棒的就足以了!
电话销售工作总结 第 4 篇：
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客
户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。
了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到**公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟**公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信经过自我在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自我的业绩量也会比今年更加有前景。也期望相信经过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在 20**年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每一天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改善。多加以动脑思考问题。
第二：每一天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详细而又明了的客户跟进情景，以及下一步的跟进计划。同时每一天早上来公司，第一先大概
浏览一下昨日的客户报表，然后对于今日的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自我订一个目标：争取每一天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每一天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的提议。
第五：每周跟进重点客户，每一天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发信息给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些提议：
第一：了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，提议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，提议公司开展一些工作技能的培训，了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：提议公司网络电话能够坚持稳定。做电话销售员的我每一天到 9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，并且也有一些客户提议我不要用网络电话打，并且每次跟客户沟通完电话，客户都不明白我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我期望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：提议员工在工作之余比如节假日，公司能够组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的 20**年工作计划和提议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自我订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！
电话销售工作总结 第 5 篇：
成长，从我的销售路开始。
从**来到**，从学校走上工作岗位，从**的一家销售公司走向自我成长的开始。因做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。
自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因自我成长提高了
首先：和以前相比我的自信心变强。
一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，可是每个人都要相信自我的潜能，因大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。
这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓本事，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认的那种人。
其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。
这是我以前从来都没有的感受到的。因你有了一个十分坚定的目标，你...
篇四：电话销售总结报告怎么写
销售工作总结范文三篇 xx 年即将悄然离去，x x x 年步入了我们的视野，回 顾 顾 xx年工作历程。整体来 说 说有酸甜苦辣。回忆起我 x x x 年 xx 月 x日进的公司一 直 直到现在，已经工作有了 1 年 年多。今年整个的工作状态 步 步入进了正轨，并且对于我 所 所从事的这个行业防伪标签 有 有了一更加全面的了解，成 功 功合作的客户也是日积月累 ， ，同时每次成功合作一个客 户 户都是对我工作上的认可， 并 并且体现了我在职位上的工 作 作价值。但是整体来说我自 己 己还是有很多需要改进。以 下 下是我今年总结工作不足之 处 处：综合以上几点是我在 今 今年的工作中不足之处表现 ， ，我会在今后的工作当中加 以 以改进，有句话说的话：聪 明 明的人不会在同一个地方摔 倒 倒两次。当然谁都愿意做一 个 个聪明的人，所以同样的错 误 误我不会再犯，并且争取做 到 到更好。望公司领导和同事 共 共同监督我。一个人有错误 不 不怕，怕的是不知道改正， 而而我就要做一个知错就改， 并 并且从中把缺点变成自己的 优 优点。
今年整整的一年变 化 化不大，主要工作职责是电 话 话销售，顾名思义就是通过 电 电话达成交易的销售。而我 在 在这一年里也主要是在公司 通 通过网络、电话来获得跟客 户 户的沟通，工作上听上去每 天 天坐在办公室里，打几个电 话 话或者 qq、客服等联系到 客 客户，这样很简单，但是实 际 际上工作量还是有的，每天 要 要跟不同的客户打交道，并 且 且第一时间通过自身的语言 来 来留给
客户一个非常好的印 象 象。为了让客户对我们公司 的 的产品质量更加信赖，除了 公 公司的报价外，更重要的是 一 一个服务。要让客户感觉到 通 通赢防伪公司是一个大企业 有 有很好的服务团队，并且就 好 好比是在享受的过程一样， 把 把谈生意的氛围转化为一种 朋 朋友之间的友好交流沟通。
并 并且让意向强烈的客户第一 时 时间能够想到，想到跟通赢 防 防伪公司合作等等这些都是 与 与自己付出辛苦的努力是息 息 息相关，并且作为销售人员 来 来说第一时间要有非常敏锐 的 的嗅觉感觉到客户的需求。
对 对于意向强烈的客户而言除 了 了很好的电话问候、短信问 候 候、qq 问候外还需要有一 份 份工作的热情感染到客户， 让 让客户从自己的行为中感觉 到到我的真诚。那么相信客户 量 量也会慢慢积累起来。
过 去 去的 xx 年，算不上精彩， 但 但足够让自己记忆深刻;毕 业业已经三年有余，在证券行 业 业的发展不算长，也不算短 ， ，但面对过去的路，有失败 的 的泪水，也有成功的喜悦， 记 记得在刚进入证券行业说的 第 第一句话：三年，一定要混 出 出个样子来。
如果说 xx 是 是拼搏的一年，xx 是勤奋 的 的一年，xx 是转型的一年 ， ，那我的 xx 就是坚持的一 年 年，所有的一切都已经过去 ， ，唯有坚持的心不曾动摇、 没 没有改变，坚持行业、坚持 营 营销、坚持团队……坚持一 切 切需要坚持的。
一直以来 ， ，电话营销都是我所坚持在 做 做的，记得年初所有人都已 经 经搬到 xx 路营业部了，唯 有 有我们团队还在 xx 奋斗， 经经过一个寒冷的冬天，那时 的 的环境虽然非常刻苦，但是 没 没有
任何借口，我们都在一 起 起努力，打陌生的电话收集 潜 潜在客户、跟踪客户到约见 客 客户，我们有计划的做到我 们 们该做的，虽然天气寒冷， 但 但是我们的心很火热，新人 进 进来也是和我们一样电话营 销 销，确实在艰苦的条件下， 坚 坚持下来的都很了不起，注 定 定能够得到自己想要的，实 现 现心中的目标，随着 3 月份 我 我们搬进 xx 路 8 楼，不会 在 在冷了，环境也好很多，那 时 时经历着电话营销部门的设 立 立，我从此有了更多的时间 ， ，那时电话营销我放下了， 新 新组建的电话营销部门经历 着 着半年多的磨合，虽然成绩 不 不尽如人意，但是确实规模 大 大了，团队的两名成员成为 电 电话营销部门的小组长，也 得 得到了一定的锻炼。
自从 电 电话营销团队管理抽出以来 ， ，也面临着自己的重新定位 ， ，那时对我来说，也是充满 模 模糊，通过和领导的沟通， 我我开始筹划更多的事情：银 行 行合作、社区合作、杭图活 动 动、团队内部管理等等，当 开 开始考虑团队的未来发展的 时 时刻，银行一直是我们团队 最 最大的弱项，因为这三年， 银 银行渠道基本上都没有争取 过 过，放弃的更多，在 x 月份 我 我们团队近 15 人的团队仅 仅 仅有两个银行网点，说出去 和 和其他营业部的区域经理分 享 享的时候，他们怎么也不敢 相 相信这样的团队会有什么成 绩绩，从此我开始重视银行渠 道 道，第一个开始重视的是农 行 行秋涛路支行，这个网点合 作 作时间最久，关系处理最好 ， ，但是过去的三年对他们的 贡 贡献基本上没有，第一次拜 访 访钱行长的时候，我没有提 任 任何要求，首先满足他们的 三 三方任务要求，那
一次合作 以 以后，银行对我们才开始重 视 视，关系更深一步。此后我 们 们不断去开发新的渠道，最 终 终开发出农行上泗支行和农 行行浣沙支行的银行渠道，另 外 外民生银行和深发展银行也 开 开始接触，沟通合作的事情 ， ，曾经给自己下了一个任务 ：
：平均两个人至少要有一个 银 银行渠道，年终必须完成。
离 离这个目标最后还是没有完 成 成，但是在年末的基金销售 过 过程中，银行一直以来都是 我 我们的弱项，但是通过银行 完 完成的任务确是不错的，通 过 过这次资源的互换合作，让 团 团队的大多数人重新认识了 渠 渠道合作的意义，更多的人 选 选择了走出去，进行联合营 销 销，和农行上泗支行在转塘 地 地区的第一次合作举办交流 会 会，达到了我们的期望目标 ， ，虽然结果并不是很好，但 是 是打开了局面，对于后期的 合 合作大家都充满希望和期待 ， ，无论是银行领导还是高尔 夫 夫的领导都看到了多方合作 的 的前景，以后或许可以做更 多 多的尝试，目前团队可以驻 点 点关系也不错的银行总共有 四 四家：xx。
从团队的内 部 部管理来说，年初我们一直 坚 坚持的早早会持续了下来， 并 并经过改革创新之后得到了 所 所有人的认可，参与积极性 大 大幅提高，早会内容包括消 息 息解读、大盘分析、业绩速 递 递、经验分享和口号，通过 消 消息解读，新人能够更多、 更 更快的掌握消息解读的技巧 和 和能力，提高自我表达的能 力 力，通过不断的强化，出去 就 就能够和客户进行沟通，当 天 天气冷下来了，经常有人迟 到 到，通过一定的惩罚，主要 是 是通过罚一本书
的方式，告 诉 诉这是不对的，故意经常迟 到 到的现象得到控制，一大批 人 人能够做到准时到，养成了 好 好的习惯;另外团队原来会 议 议较多，经过改革以后，团 队 队仅留下了周例会，平时小 组 组不开会，一周碰头一次， 让 让每个人了解团队所有成员 的 的情况，并且了解自己在团 队 队中扮演的角色，周例会结 束 束后会安排一个人分享自己 的 的经验，对新人的启发较大 ， ，对演讲者更是一种学习提 升 升的机会，因为周例会都是 安 安排在团队长会议结束后， 经 经常一开就到晚上六七点钟 ， ，因为事先沟通过，周一的 例例会是没有时间限制的，所 有 有的事情结束后就结束，周 而 而复始的坚持，每个人都知 道 道了周一要开会，甚至有时 候 候我们开会到 5 点，看到大 家 家都还在等，这种状态真的 很 很好;除了周例会以外，每 个 个月也会安排一次月度例会 ， ，对团队表现卓越的进行奖 励 励，虽然这种奖励并没有多 少 少钱，但是这份荣誉必须给 到 到，这是团队的一种认可， 种 种种规矩定下来后，自己也 不不会太累，乃至到今年 8 月 份 份我们团队一下扩展到二十 多 多人，都能够控制。通过每 天 天、每周的接触，大家天天 都 都能够碰到一起，关系也慢 慢 慢熟悉起来，感情也逐步变 深 深，这也许就是团队的凝聚 力 力。
在团队的活动方面， 一 一个有战斗力的团队一定要 经 经常的集体活动，这一点要 感 感谢罗总教给了我，团队每 个 个月至少要有一次集体活动 ， ，像往常一样唱歌、吃饭、 看 看电影和旅游等等，紧张的 工 工作确实给我们很大的压力 ， ，再忙也要懂得适当
的调整 和 和休息，因为 x 月份我们取 得 得了突出的成绩，在 x 月份 我 我们安排了和安吉营业部集 体 体漂流，那是一次非常愉快 的 的经历，虽然花了不少银子 ， ，这样的活动大家集体参加 ， ，感觉非常好，美好的东西 总 总是让人怀念，以后每年也 需 需要这样一两次的户外活动 。
。
在人员引进方面，年初 团 团队自身做了一次招聘，总 共 共当时有 8 个人参加培训， 最 最终签约的有 5 个，留存率 还 还是比较高的，当时团队签 约 约的有十多个，实习的有四 五 五个，一起将近 20 人，从 4 4 月以后，团队基本上暂停 了 了招聘，主要是学校的毕业 生 生为主，一直持续到 11 月 ， ，行情一直低迷，团队出现 人 人员流失，当然我一直坚信 ， ，离开都是有理由的，但是 作作为把大家带进来的，没有 让 让大家赚到钱，我是有责任 的 的，团队最多人数达到 22 人 人，在八九月份，那是考验 最 最大的时候，那时基本上停 掉 掉了新人的引进，从开始有 人 人提出离职的时候，我想作 为 为一个团队没有招聘长期的 生 生存会成为问题，有进有出 ， ，这才是一个健康的营销团 队 队，xx 年对团队的要求势 必 必更加严格。
对于自身的 发 发展来说，xx 年更多的偏 向 向了团队管理，个人的业绩 并 并不好，曾经记得 xx 年年 初 初给自己定下了 5000 万 的的客户资产，最终在 xx 年 初 初达到了，在 xx 年 x 月 x 日 日，看客户的资产损失将近 1 1/3，到下半年基本上暂 停 停了个人的开发，我也不知 道 道是不是给自己找理由，但 是 是每个月的业绩确
实很不理 想 想，虽然营业部对我没有考 核 核，但是作为一名证券从业 人 人员，谁都知道没用客户真 的 的很难生存，不仅在客户开 发发方面放松了很多，同时客 户 户服务也缺乏持续性，只是 对 对部分关系较好的客户联络 较 较多，大量的客户已经基本 上 上忘记了联系，客户关系也 没 没用以往那么用心，因为对 客 客户没有以往那么关心，转 介 介绍的数量大大减少，坚持 该 该坚持的，这也许是今年最 大 大的不足。
如果说 xx 年 还 还有什么遗憾，应该就是和 我 我一样坚持在xx 行业的兄 弟 弟姐妹们，辛辛苦苦的一整 年 年，没有赚到钱，没有过上 有 有品质的生活，年底了，回 家 家甚至囊中羞涩，但是我坚 信 信我们的付出会有回报，所 有 有的遗憾，只要还在坚持， 我 我们的 xx，不要像去年这 样 样狼狈，一定要实现我们的 财 财务自由。
xx，已经走 来 来!对自己许下几点希望和 憧 憧憬，需要在来年能够告诉 自 自己都完成了：
1、团队 管 管理模式多进行尝试，让更 多 多的人得到成长，这份成长 不 不仅是能力的提升，更多的 是 是希望收入的提高，辛辛苦 苦 苦一整年跟着你这个老大， 没 没有赚到钱，最大的责任在 我我这里; 2、渠道开发形 成 成多元化，一定要有能够出 彩 彩的地方，银行渠道、社区 渠 渠道、电话营销和非银渠道 ， ，至少每个人都有一个自己 的 的客户开拓渠道; 3、准 备 备开始着手准备《客户经理 自 自我提升计划》，做好
培训 ， ，将培训内容系统化，更具 实 实用性，让每个人都掌握生 存存之本; 4、继续坚持客 户 户开发，客户关系要做深做 细 细，无论行情如何，该做的 服 服务要持续，客户就是朋友 ， ，朋友需要长久; 5、让 自 自己能够在这条路上走的更 坚 坚定些，自有自己坚定，才 能 能影响到身边的每一个人， 如 如果是有钱途的，那只需要 坚 坚持和等待，等待和坚持。
时光如白驹过隙，一转眼忙 碌 碌的 365 天飞弛而去，回 顾 顾着春华秋实的 xx 年，是 公 公司推进管理改革、拓展市 场 场、持续发展的关键年；也 是 是 xx 展创新思路，规范管 理 理的新一年，科展全体员工 在 在中心、公司领导下，坚持 以 以“以市场为导向，以效益 为 为中心”的发展思路，团结 奋 奋进，真抓实干，圆满完成 了 了 xx 年的各项任务，取得 了 了一定的经济效益。现在本 人 人就 xx 一年中的工作做出 总 总结 现代社会是一个开放 、 、竞争的时代，知识日新月 异 异，信息高度发达。身处如 此 此背景下，只有不断加强自 身 身业务能力的提高，才能保 持 持职业价值。为此，无论何 时 时何地，我都坚持利用一定 时 时间去浏览和获取图书、报 刊 刊以及网络上的各种信息, 不 不断提升自身的业务质素， 加 加强对积极向上的人生观、 正正确的价值观的引导。“勤 勤 勤恳恳，我只吃朴素饭；兢 兢 兢业业，我只做平凡事”。
这 这些警世名句，是我的座右 铭 铭。无论处在一种什么样的 环 环境下，使终保持乐观、积 极 极向上的心态，
努力勤奋、 务 务实工作，不懂就问，不会 就 就学，扎扎实实，做好本职 工 工作。
1、展览行业是一 个 个需要耐心+细心的服务行 业 业。电话营销是服务的重要 一 一环:对每天的客户来电， 做 做到有问必答,不厌其烦, 认 认真对待客户的每一个问题 ， ，积极高效的予以解答。力 求 求做到使客户满意。xx 年 的 的 xx 展，在公司全体同仁 的 的齐心协力共同努力下，取 得 得了圆满成功。开展的前一 个 个月，我和 xx 展项目组全 体 体工作人员加班加点，分工 合 合作，及时顺利的完成了展 前 前工作。展会结束后三、四 月 月份，又配合市场部做好观 众 众的统计分析。对参展商进 行 行了展后回访，了解参展商 对 对我们工作的满意程度，对 展 展商提出的问题，认真加以 总总结，汲取经验，接受批评 ， ，加以改进。以求把客户满 意 意度放在第一要位。从 17 7 7 份有效的参展商意见反馈 表 表中看出，我们的服务得到 了 了大多数展商的肯定。
2 、 、策划设计 xx 年 xx 展的 展 展位安排。xx 展的展位安 ...
篇五：电话销售总结报告怎么写
20 年度电话销售工作总结还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话,个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要***个电话,可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是拒绝,如果不能激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标
要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。正如常言道:一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!
此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心。
为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关心自己的人放心,会认为我过的很好就 ok 了!
一零年已成为过去,勇敢来挑战一一年的成功,成功肯定会眷顾那些努力的人!
绝对真理!
工作总结延伸阅读
2020 年度销售培训工作总结
随着新年脚步的临近，20**年的各项工作即将结束。20**年初，市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化，制定了较为系统全面的销售培训计划，以“**年年是寿力培训年”为行动指南，精心组织，积极协调，通过一年的探索实践，顺利地完成了销售培训计划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素质和业务水平有了较大提高，“技术行销”深入人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。
值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：
对**年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握"技术行销"的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。
一、销售培训工作内容
市场部全年根据地域，组织进行了 9 次销售培训，具体见下表：
序号
培训主题
培训时间
培训地点
人数
1
固定机内部培训
**年—
厦门
12
2
移动机内部培训
**年 0—
丽江
9
3
华南代理商销售培训
**年 5—3.27
深圳
21
4
华中代理商销售培训
**年.4.13—4.15
武汉
21
5
西南代理商销售培训
**年.4.26—4.29
重庆
15
6
华北代理商销售培训
**年.8.13—8.15
北京
21
7
东北代理商销售培训
**年.9.07—9.09
沈阳
21
8
西北代理商销售培训
**年.10.13—10.15
西安
21
9
华东代理商销售培训
**年-
无锡
31
表—1 销售培训课程内容基本相同，具体见下表：序号
培训内容
讲师
1
utc,hs,寿力公司及其产品介绍介绍
市场部
2
空压机站房设计
市场部
3
24ktsullube 介绍
tch
4
ssai 产品电气及控制系统介绍
工程部
5
运行环境及常见故障分析
售后市场部
6
油分,空滤, 油滤等介绍
donaldson
7
后处理(过滤器冷干机)介绍和选型
parker
8
寿力产品特点及差异化行销
销售部
9
问题及答复
市场部
表—2
根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：
寿力固定式空压机系统销售培训考试题
1.什么情况下使用冷冻式干燥机？什么情况下使用吸附式干燥机？
2.请简述寿力“十年保固“的含义。
3.请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。
4.请简要说明 24kt 的产品特点及对客户的益处。
5.哪些环境和使用因素会影响 sullube 的寿命及正常使用。
6.空压机排气管和供气母管连接方式。
7.进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？
8.计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗？
9.用户要求供气管网最低供气压力为 7bar，应该选用多大的空压机联网？
10.容灰量与使用寿命的计算。
11.过滤精度的表示方法。
12.简述寿力油气分离器的特点。
表—3
为不断提高代理商学员学习积极性，力争达到最佳培训效果，市场部千方百计为学员创造条件，并作出了有益的探索，我们做法是：一、大力营造浓厚的学习氛围 1、精心选择培训地点，避开城市的喧嚣和诱惑，进行封闭式培训。2、开
展"技术行销"宣讲，增强学员主动学习意识。3、活跃课堂气氛，增加授课老师与学员的互动。4、案例分析，增强授课的生动性和实践性。二、充分交流，取人之长，补己之短 1、借集中培训之机，由各代理商轮流上台介绍经验和教训。2、模拟实战场景。市场部模拟现场客户，提出各种刁钻问题，代理商根据培训内容，提出解决办法。三、加大培训内容，严格培训纪律。课程设置内容较多（每天 6小时授课时间，1 小时交流时间），时间紧凑（8：00am—6：00pm），学员没有精力也没有时间考虑其它。对迟到或其它原因缺席的代理商学员，市场部及时通报相应代理商。
二、销售培训工作管理
市场部承担了销售培训所有组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作给予了大力协助，在此表示感谢。在具体培训过程中，我们积极主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商学员提出的合理要求及时满足，对培训过程中出现的问题及时协调解决。
销售培训管理工作有以下几方面需特别注意：
1、培训地点的选择：1）僻静的地方；2）能刷银联卡结账。
2、宾馆预定：1）报名时需通知代理商价格；2）报名代理商人员为单，需包间。
3、培训收费：1）明确告知代理商销售培训为收费培训，预防各种古怪事情发生，同时引起代理商重视，保证培训效果；2）以先交费，后培训为主。
三、销售培训课程设计
今年以来，市场部先后完成了“24kt 无油系统”、“螺杆空压机站房应用”，“差异化行销”等 3 个培训科目的开发与课程设计工作，尤其是“24kt 无油系统”
培训课程的设计以及实施，为该系统地推广奠定了良好的基础。
另外，市场部针对公司内部销售人员的两次培训精心设计了课程，与公司工程部、售后服务部、销售部共同制定了实施方案，培训效果良好。
四、销售培训工作成果
根据 ace 的评分标准，销售培训工作的反馈得分较高，具体见下表：
序号
培训主题
培训地点
培训得分
1
固定机内部培训
厦门
2
移动机内部培训
丽江
3
华南代理商销售培训
深圳
6.11
4
华中代理商销售培训
武汉
6.23
5
西南代理商销售培训
重庆
6.63
6
华北代理商销售培训
北京
6.69
7
东北代理商销售培训
沈阳
6.81
8
西北代理商销售培训
西安
6.37
9
华东代理商销售培训
无锡
5.72
表—4
由上表，我们看出，评分均在 ace 银牌要求范围内，华南地区和华东地区的销售培训得分比较低，造成评分低的原因是上述地区经济较发达，代理商素质较
高，对培训的要求也较高。
四、销售培训工作展望
一年来的销售培训，市场部深深体会到仅靠市场部自己是难以做好销售培训工作的，市场部非常感谢公司其它部门和厂商以及代理商对销售培训的大力协助，我们相信良好的沟通，周密的计划，灵活的应变是我们作好销售培训工作的重要前提。
面对公司的殷殷期望和培训学员的真诚反馈，以及我们自己的深切体会，市场部在明年的销售培训工作中将重点面对下列问题，孜孜不倦，精益求精，以使销售培训工作更上一层楼：
1、培训计划：早计划，多沟通，及时协调，避免出现“撞车”现象。
2、培训内容：精心研究，以精彩案例为核心，开发生动活泼的培训课程；针对不同水平代理商，提供不同层次的销售培训。
3、培训管理：以“寿力就是质量，寿力就是服务”的寿力企业文化吸引和影响培训学员，协助代理商建立一支稳定、高效的销售队伍；加强培训组织纪律，落实培训效果，避免一期培训，代理商不同人员轮番参与的现象发生。
总之，一年来，市场部忠实地履行了销售培训的职责，尽职、尽心、尽力，相信我们来年的销售培训工作会做得更好！
2020 年度汽车销售工作总结
200*年是**公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给**公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，**专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在 200*年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入价格战的误区。价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 0*年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我**公司的专用汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生
产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售...
篇六：电话销售总结报告怎么写
销售实习报告总结导读：我根据大家的需要整理了一份关于《电话销售实习报告总结》的内容，具体内容：目前大学生大多已经在各自的岗位上参与着实习工作，有总结才有进步，实习总结自然是必不可少的。今天我给大家为您整理了电话销售实习报告总结，希望对大家有所帮助。一回忆起我...
目前大学生大多已经在各自的岗位上参与着实习工作，有总结才有进步，实习总结自然是必不可少的。今天我给大家为您整理了电话销售实习报告总结，希望对大家有所帮助。
一
回忆起我 20xx 年 x 月 xx 日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种
想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订
好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到 xxx 公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。
并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟 xxx 公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客
户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
二
一、做为在一个 it 公司做销售，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用;
二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的 sales 就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做;其实在 it 圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想;
三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这
个公司混的不错，只是时间和耐心而已;
四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里郁闷了 n 年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的;
五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有道理，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;
六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩
服同事也佩服;
七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气;
八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不一定就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划，并且写成文章，好的还可以贴出来做警示和提醒。
三
XX 年 XX 月份从学校里出来到今天年 6 月 12 日有了大半年的时间。我是和同学们一起被分配到 xx 电视购物这个公司的。在这里我体会到了从满怀理想到残酷现实的转变，但是也学到了很多东西。
我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售这项工作，自己对销
售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最基本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。可是自己对电话销售一直以来有排斥的心里，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，一定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信心的人。我试着这样要求自己去做，慢慢的也开始和客人大胆的交流，会大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么去销售东西。
在做了大概一个多月时。特别时当客人收到产品时回电给自己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时，心里真的是不好受。因为推销产品时，客人时多么的相信自己。当收到货时，产品又不行，当
时不知道客人时多么的失望，对自己的失望。想起来，心里就不好受，感觉自己好像骗了他们的。一起来的同学可能大多是这个原因断断续续的走了好多。因此，我也就打算辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互鼓励使我体会到了温暖和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互鼓励，我们都得到了成长，得到了了锻炼!
公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很出色。对我们都是耐心的教导，对我们也很关心和照顾。正是她们的不知疲倦的教导，才使我们能快速的学会了销售和成长。虽然自己对公司的理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们学到了好的宝贵的社会实践经验。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜欢也要认真负责的做。你可以不做这个工作，但是你不能不认真的去做。自己的态度很重要。
电话销售实习报告总结的人还
1.电话销售员实习报告 3 篇
2.电销实习总结 3 篇
3.销售类实习报告 3 篇
4.电话销售的实习总结
5.销售实习报告总结 3 篇
6.销售部实习报告 3 篇
7.毕业实习报告销售 3 篇
篇七：电话销售总结报告怎么写
篇电话销售工作总结工作总结是对一个工作任务或者一段时间的总结，通过对工作的总结，可以看出自己从这份工作的学到了多少，做了多少，工作总结也得出你在工作上的不足，通过总结，可以在接下去的工作中扬长避短，使自己的工作更加顺利。
我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结
一总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
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3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我
们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的
连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!
第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没
有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。
这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正!
第二篇 2014 年度电话销售工作总结范文
2014 年度电话销售工作总结范文
工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、
总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是由
还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话,个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要800 个电话,可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是“拒绝”,如果不能激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,
甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。正如常言道:“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染
会传染,就会找到力量和信心。
为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关心自己的人放心,会认为我过的很好就 ok 了!
一零年已成为过去,勇敢来挑战一一年的成功,成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
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第三篇电话销售年终工作总结
电话销售年终工作总结
我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结
一总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况
下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如
果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到
主要负责人，就是有希望的。
第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被
经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!
第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设...
篇八：电话销售总结报告怎么写
1 - 工作总结参考范本2019 年电话销售年终工作总结范例( 二篇)
目录：
2019 年电话销售年终工作总结范例一
2019 年电话销售年终总结报告二
2 / 10 9 2019 年电话销售年终工作总结范例一
一．对外与接待工作 首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议 454 份。
05 年 9 月份我到酒店担任营销部经理， 05年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司； 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等
3 / 10 三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
二．对内管理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三．不足之处 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少； 2.对会议信息得不到及时的了解 3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
年工作计划: 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高， 2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体
4 / 10 营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息 3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。
4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。
最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
5 / 10 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
6 / 10 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！
第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，
7 / 10 但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是了的。
爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。
8 / 10 9 2019 年电话销售年终总结报告二
20**年即将悄然离去，20**年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何
9 / 10 一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断总结。
10 / 10 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
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