物业管理转正工作总结8篇物业管理转正工作总结 物业员工转正工作总结 物业转正工作总结1 回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一下面是小编为大家整理的物业管理转正工作总结8篇,供大家参考。
篇一：物业管理转正工作总结
员工转正工作总结物业转正工作总结 1
回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主更加满意。
一、重要工作任务完成情况及分析
1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 30 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年我客服部回访率98%，工程维修满意率 96%。
4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理
过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
三、日后工作的努力方向及工作设想
我在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高
服务质量;
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。
物业转正工作总结 2
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了
切入点，把握住了工作重点和难点。
二、做好个人工作计划，心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结报告
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2014 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处
涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在 2014 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的
工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2014 年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
(四)做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。
拓展阅读：试用期转正工作总结范文
时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工业园人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工业园人作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工业园的一份子而惊喜万分。
一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独
旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
记得初次应聘时，我对工业园的认识仅仅局限于企业的聚集地，对招商主管一职的认识也仅局限于从事入园企业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识.
记得初到工业园时，我拿到的第一份资料就是工业园的一期招商画册，然而对于杨市长致辞的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了工业园的各相关资料，阅读了《招商引资运作全攻略》、《成功的引资》并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识，也意识到了工业园的建设对推动怀化工业化进程的巨大作用。我们的工业园她不仅仅是企业的聚集地，更重要的是作为入
园企业的孵化器，工业园的各项政策对入园企业均有着举足轻重的影响，我国大部分高新技术企业、大中型企业均分布在工业园区内。如今的工业园建设也是一个地区工业发展的重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。目前经济发展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，工业园正是顺应了这一发展趋势，抓住机遇成立了怀化市生态工业园这样一家拥有先进体制的企业化运作的行政机构。“一级财政，一级金库”、“一站式服务”、“最低收费区”等一系列优惠政策的实施，这一切都让我对工业园充满了信心和憧憬。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来，我始终坚持学习邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并积极自觉利用节假日参与工业园的加班加点工作。用满腔热
情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守工业园的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一套拿破伦希勒的《成功学》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以前的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是(1)负责对外宣传，具体包括工业园网站建设、二期招商画册的设计制作及参加相关展会等;(2)日常接待工作;(3)相关活动的策划及筹备;(4)担任讲解工作;(5)领导交办的其他工作。2015年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招商引资知识，并用于指导实践。
2、 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问
题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
物业转正工作总结 3
首先，感谢您们能给我机会__物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了 1 个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本
项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
接手__项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1.装修装饰巡查制度;
2.保安部周勤务执行制度;
3.保洁勤务工作流程分配方案;
物业转正工作总结 4
在紧张、充实的工作氛围下，时间总是过得很快。转眼间，我来到公司已经 x 个月了。x 个月来，在公司和领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，我较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位。对于公司能够给我这个成长和锻炼的机会，我很珍惜，所以每天我都是非常认真努力去做我的工作，也因此感到很充实。现将试用期来工作情况简要总结如下：
一、主要收获
1、专业理论学习，不断提高自身认识。进入一个新的工作环境，最能发现自身的不足。作为一名新人，我坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，认真学习公司制度，
熟悉公司的企业文化，同时认真思考，分析总结，对...
篇二：物业管理转正工作总结
员工试用期转正个人工作总结物业管理作为一个服务行业，物业员工试用期工作在提高人们的生活和工作环境质量方面起到了积极的作用。今天小小编给大家找来了物业员工试用期转正个人工作总结，希望能够帮助到大家。
物业员工试用期转正个人工作总结篇一 ?
时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是21.35 时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因为我也要休息。
我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。
我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。
我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。
我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层服务工作的“亲身”体验，“安全”的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上“达标”。
大家都是这样“干”。
记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口
结舌话不出人的能力“比天大”。
我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。
“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。
我们“xxx 人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。
“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为什么要达到 90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。
这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴
是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。
我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。
服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及 ISO9000 质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取。
物业员工试用期转正个人工作总结篇二 ?
一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场
细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。
品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。
由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化
企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。
以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：
(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。
(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
物业员工试用期转正个人工作总结篇三 ?
我于 20 年 月成为公司的试用员工，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快适应了公司的工作环境。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己，希望可以为公司做出更大的贡献。
当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
从进入公司以来我一直从事事的帮助下，我从一个对成为可以独立进行 工作的一名合格员工，对此我对领导以及同事们的关心
表示由衷的感谢。现将本人这三个月来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报：
从来到公司接手导和部门经理的帮助指导下慢慢的对 的知识有了更加系统的了解，个人素质也得到了相当大的提高，但是，尽管如此由于自己的粗心大意还是在工作期间犯了很多错误，对此我一定会积极做出改正，不在犯同样的错误，争取尽自己最大努力做好工作。以下是我对这三个月的工作作出的总结：
1. 积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
2. 工作与实际相符合，工作之前最大程度做好调查，分析工作的重点难点，做好详细的工作计划，做到知己知彼，才能百战不殆;
3. 全面考虑问题，对于工作做到从整体去把握不漏掉其中的每一个细节，遇到不知道的问题绝不一带而过，做到打破沙锅问到底，彻底把问题搞明白，不为将来的工作埋下隐患;
4.主动完成工作，对于领导安排的工作一定及时准确的去完成，对于领导没有安排的工作，要做到主动去发现工作，只有这样才能体现出自己的主观能动性，而不是成为一个执行命令的机器;
总之，在这三个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加坚信这里就是实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值的地方，因此，我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来! ?
篇三：物业管理转正工作总结
物业转正个人总结 XXX 转正述职报告 一、对公司的认知XX 年每天穿梭于市区与仙葫一楼盘上班期间。目光所及，东盟商
务片区，仅荣和山水美地及翡翠园遥相耸立，独秀于商务区众多建筑之中。前有荣和新城满城抢购再有山水美地的电视摇号。再有之后的中央公司、荣和大地的一房难求。在南宁市房地产一骑绝尘，独领风骚。入行 15 载，耳目所知，荣和集团公司作为全广西最大的房地产民营企业，具有全广西最大的知名度。是广西房地产的龙 运 头企业。作为建成物业 翼 达 30000 多户的超 畔 大型物业服务企业，物 槛 业公司承担了公司超庞 尺 大的各项销售配合、承 度 接查验、质保整改、维 陌 修保养、精品管家服务 多 、保洁、绿化、特约服 瑶 务等物业的各项工作。
返 经过 10 多年持续有效 贱 管理及服务。将荣和新 极 城、山水美地、荣和大 嫉 地、中央公园、山水绿 涎 城、MOCO 等项目打 俞 造成了南宁优质宜居的 独 良品小区，树立起了广 井 西建筑及物业服务龙头 纬 旗帜。现作为荣和的一 扩 名职员。深感荣幸！
二 诛 、业绩描述
转眼间 无 ，入职已半载。入职以 阑 来，时刻感受着公司对 胆员工无微不至
的人 闸 文关怀。公司浓郁的学 隶 习氛围、轻松的工作环 蒋 境。同事积极认真的工 沂 作态度，吃苦耐劳的敬 歹 业精神。公司领导严谨 灿 的工作作风，对精致完 宝 美的不懈追求。让我感 疏 动，激励着我自我鞭策 纸 不止。秩序维护部的工 鸽 作作为公司的基层窗口 牲 ，向业主直接展示公司 卞 的服务素质，是公司品 铜 牌支撑的主支柱，对一 猾 个公司的发展起着十分 帕 重要的作用。我受命接 捅 手秩序
版块工作以 俭 来，首先告诫自己责任 禄 是第一要义，认真细致 窜 才能使工作到
位。
筛 在熟悉小区的楼宇结构 羹 、进出单元门口、机房 在 重地、各点配套消防
恨
和安防设备设施、车 锈 场进出道闸、监控点位 雅 、电动车充桩等安全维 纯 护版
块的重点部位 龄 的现场认知工作后，认 尤 真分析和记录存在问题 服 ，于入职后 开展了下述 峭 工作：
、基本面工作
悠
1.严格要求、以身 垫 作则。作为部门副经理 诫 ，秩序版块工作带头人 区 ，
带头遵守公司规 因 章制度是一项最基本的 交 行为准则和要求。为此 胳 ，我首先
严格要求 硬 自己，遵守公司各项规 浑 章制度，在日常工作
中 灭 以自己的实际行
动 深 潜移默化的影响和带动 烟 全体队员，半年间，严 渤 抓实管，力保秩序团队 宴
无重大违法违纪等 谍 各种过失行为。同时， 厌 在日常工作中注重个人 队 形象，
每天保持一 称 个良好的精神状态，积 熏 极完成各项本职工作。
嗅
2.重抓队伍建设 捻 ，不断提高队伍综合素 金 质。一支过硬的队伍是 意 做好
保安工作的重 尘 要保证，为此，本人高 滞 度重视队员的综合素质 氢 ，新入职队
员均要 孰 求班长手把手传帮带， 绰 体系文件多项叠加培训 阑 ，具有从业基本素
王 质后再行安排重要岗位 践 。严抓队员综合素质培 慨 训，按月进行秩序员必 群 备
军事动作要领和 狄 安全基本技能知识、车 箕 辆指挥手势的培训，力 支 求做到熟
能生巧。
絮 强化以人为本的管理， 眠 严格现场工作纪律管理 瑶 的前提下，落实
各 汲 项领导的工作要求、规 戳 章制度，对领导提出的 攫 特定事项，针对性的制 歼
定出部门培训教材 甘 及培训计划。按计划对 筹 所有秩序员
开展公司体 纺 系文件
的岗位职责 玉 、部门运作程序、部门 骚 规章制度和公司突发事 懈 件应急预案培
训。
诱 工作中，对岗位形象、 饶 着装、工作纪律的检查 亮 ，严格执行公司制度。
姓
以制度来要求、管 雹 理队员。有功即奖，有 沿 过必罚，奖罚分明。
逾
3.加强队员的服务 绥 意识、礼貌用语等的培 声 训，不断提高秩序岗位 著 的
服务质量。服务 奸 是公司的一项品牌，服 征 务质量的好坏关呼公司 翰 的生命。
工作安排 片 责任到人，并随时检查 鸳 工作质量。为此，我首 斗 先从自己开始，
以 玫 自己的实际行动潜移默 揭 化的影响和带动全体队 鱼 员。按月拟定培训计
透
划，按时开展服务意 失 识、礼貌用语等系列培 猴 训，并深入到岗位及时 蟹 做好
督导验收工作 柏 ，并按照公司下发的各 冕 项规章制度，规范员工 寡 的言行举止。
通过 婿 培训和督导，目前，绝 岂 大部分的秩序员能够端 勺 正思想态度，严格执
歇
行公司的岗位服务要 重 求。做到逢车敬礼，向 堆 领导敬礼。
与外来人员 氯 交流 能自动使用敬语和 雅 规范化肢体语言。
迢 4.改革创新，力保部 傻 门正常运转。由于公司 蝗 保安服务工作的特殊性 惟 ，
工作要求高，事 锄 务复杂，冲突多，加之 干 社会发展、物价上涨等 昼 多方面因
素。曾经 恰 ，就在入职后的 3 月份 这 ，秩序员的辞职率高达 壹 30%，部门出现
衡 严重的人员紧缺状况， 崭 为此，及时调整了工作 喘 思路，采取下到工作现 春 场、
驻点。与队员 旨 面对面、带头冲、有工 笔 一起做、有水一起喝等 噶 一系列的贴
身传帮 带 带措施，历时一个多月 器 ，稳定了大部员工的思 曼想，有效的降低了
涸 员工的流失率；针对工 危 作中缺失的雨衣、水鞋 姻 、对讲机等工作物品、 太 装
备进行了紧急采 曲 购，确保了部门工作正 秃 常开展。
5、加强 取 治安与消防安全管理， 焰 切实维护公司利益。
挣
坚持“安全第一、预 庸 防为主”的安全管理方 硅 针，时刻教育和
要 海 求队员严格要求自已， 芝 按月、周、日等体系规 验 程要求对公司各区域的 吱
配套设施、单元门 煮 、侧门、消防设备等消 仍 防部位、设备设备按时 泄 巡查，
认真排查单 史 元楼道门、消防设施等 垄 方程面存在的安全隐患 栅 。
坚持“预防为主 枕 、防消结合”的消防工 溪 作方针。每周开展两
参
次消防安全宣传教育 获 培训及实操，不断增强 棺 队员的消防安全意识和 穷 提高
队员的消防业 户 务技能，队员已能熟练 禾 掌握使用消防设备进行 架 消防安全防 护工作。
文
严抓车辆安全管理、 葡 规范停放。工作中，一 兄 要求员工严格执
行 昆 车辆刷卡出入制度，最 哉 大程度的避少车辆乱停 鳖 放的情况发生；二是要 少
求员工严格履行车 运 辆安全检查制度，物品 以 凭放行条放行；三是落 栅 实队员
加强车场的 宴 巡查频次并对各项车场 呼 突发事件快速处理。半 撤 年来，车辆管 控工作方 榆 面未有重大安全事故发 阎 生。
、主要工作：
燥 1.针对岗位卫生进行 吉 突击处理，持续有效的 燃 进行所有
岗位卫生的
己
全部整洁处理。将岗 炒 位工作物品以外的杂物 粤 进行总体清理。对岗位 扬 上监
控主机箱内的 讨 灰尘按月进行吸尘处理 熄 。整治后，山水美地固 靠 定岗岗位卫 生情况得到 龙 大步提升和改善.
夯 2.针对山水美地各固 遣 定岗近 10 多部对讲机 窒 存在电池老旧、机体残 昔
破、机子故障致接 靳 收不好的情况，及时组 宅 织、协调对所有对讲机 败 进行数
量统计、问 勇 题统计，快速报销处理 障 。并快速报请 OA 审批 召 后进行了 10 部
对 警 讲机及 60 块电池的采 员 购。有效的确保现场秩 京 序维护对讲工作的正常 郎
开展。
3.针对各 崖 组团存在的监控摄像头 衔 老化、损坏、无图象、 士 线路断裂等一
系统 引 问题。不等、不靠。在 雕 维修人员短缺的情况下 聊 ，通过与工程部协调
佯
由工程派出一名弱电 焰 工程人员，再从秩序维 脚 护部内抽调一名参加过 卡 家电
维修的秩序员 幽 ，组成了山水美地的监 货 控修复二人组。
经过持 新 续的维修。
已完成 竣 了各个小区进出口等重 烩 要部位的 20 多个点位 刚 监控摄像头的修复.
在
4.针对山水美地原 欺 有各组团进出口监控摄 噎 像头未能有效覆盖现场 验 的情况。及时协调弱电 乡 维修二人组对进出口监 陨控摄像头进行调改、增 纷 加。增加现场照明。已 枝 完成所有进出口摄像头 凋 的覆盖。有效的提升了 虚 小区进出口的监控力度 篙 。为突发、偷窥事件涉 栽 案可疑人员监控查看提 斟 供有力保障。对道闸现 原 场发生的多起冲击、打 者 伤岗位人员，破坏道闸 谣 设施等情况提供有力的 脯 协查作用。
5.完 汁 成了组团内车库风管构 詹 件锈蚀脱落、道闸意外 哺 下闸砸车理赔及车辆撞 拯 坏小区公共设施、设备 榴 索赔事件处理10 多次 武 。协调房屋污水反冒、 越 前台打砸、房屋被偷盗 昼 事项等 20 余起。有效 籍 的完成各项重大纠纷的 漏 处理。确保小区日常秩 严 序及客服工作的正常开 糟 展。
6.经过对队 劝 伍的严肃整顿，思想状 建 态调整，岗位巡查工作 块 的落实到位。对小区进 噎 出人员、车辆进行严查 园 、严控。小区各项失窃 蔗 案发数量已降到最低值 诊 。
7.协助工程部 杠 完成了商业街、东盟国 众 际、四组团车牌识别系 抵 统的安装及后续管控工 稠 作的开展。车辆收费已 眉 稳定、有序，基本无异 要 常情况发生。对组团内 且 车库违规乱停的情况进 锹 行了大力整顿，乱停情 络 况得到了抑制。
8 船 .有效的组织实施《X 娩 X 年上半年度的山水美 倚 地防暴抓捕暨消防疏散 柔 演练》工作。围绕提升 懈 突发消防事故紧急处理 像 及小区偷窃暴徒分子抓 复 捕能力的两个主题。通 煞 过方案制定，物料采购 镀 ，人员安排。组织实施 诈 了二次预演后顺利的完 毅 成了演练。通过演练， 叶 有效的提升全体参演工 怖 作人员的消防能力及安 气 全防护工作能力。
篇一 契 ：店长述职报告 店长的 踊 述职报告 述职报告
孝 很感谢公司对我的信任 雌 ，将 00 店交给我来管 驯 理，作为我们***这 袄 样公司的店长，我认为 刃 起到的作用是非常重要 痈 的。首先，店长是一个 岳 单店最高的指挥官，最 酥 基本的职责就是全面负 次 责店面的各项管理工作 褒 。但是作为一个刚上任 钧 的新店长，我会事事亲 胸 历亲为，以身作责，同 瘸 时要具备强劲的销售能 窃 力和良好的领导能力， 境 用我的行动来感染我的 蜜 销售。其次，店长管理 身 的是一线销售人员，且 浴 起着承上启下的作用， 鲍 需要将公司的战略规划 火 和最新政策正确的传达 嘛 给员工，并要最大限度 堤 的激发员工的工作激情 衔 ，更重要的是做到对销 火 售人员的充分支持，培 缅 养员工的工作能力，培 疡 养团队合作的意识，最 砌 大限度的提升经纪人的 丈 个人业绩和店内业绩。
甄 前期和销售人员一起做 陡 市场调查后，综合调查 继 的商圈，楼盘，同行竞 赏 争做出了初步的销售路 妻 线和单店的定位，我
认 匝 为目前的工作就是以广 猩 告宣传和开发房源为主 杏 ，使店内资源充足，以 浴 便更快成交。其次是要 莽 快速的让新员工成长起 聂 来，通过一系列的培训 偷 ，加强他们的业务能力 鹰 。通过大家共同的努力 六 派单等宣传工作已经达 乙 到一定的宣传效果。后 郭 期在店里人员逐步稳定 白 ，对商圈范围内市场逐 单 渐了解消化的过程中， 嚎 筹划新的销售路线。
下 末 面就四个方面谈一下我 蟹 的计划：
1.
人员 蒸 管理：企业以人为本， 汽 管事先管人，特别是销 蹲 售这个行业。对于我们 萝 中介行业，人员管理的 甫 好坏直接关系到销售与 样 服务的质量，一流的销 睦 售团队必须要拥有一流 猛 的销售人员，而销售人 占 员总体素质的高低与管 欠 理密不可分。并且我认 闹 为中介行业是以经纪人 捐 为主导核心，店长，金 妖 融部等都是要最大限度 龟 的支持经纪人的工作。
版 日常管理中，店长必须 笼 以身作则，带头做到公 奄 司的各项基本要求：整 寺 洁的仪容仪表，富有激 顽 情的工作态度，成熟稳 脯 健的工作作风，公正处 哦 事的道德原则，对事不 亚 对人，事事公平处理， 臀 并在店内树立一种”爱 说 店如家“的责任意识。
萤 一个销售人员，保持良 瑶 好的心态是很重要的， 笑 当员工心态起伏，不平 逸 稳的时候，应当及时与 昼 之沟通，帮助他们调整 稀 好心态，更加积极的投 谦 入到工作中去。在销售 咸 管理方面，首先要掌握 锄 每个经纪人的工作动态 捡 ，手上操作的案源进况 广 及跟单情况，协
助他们 拆 完成每个可能完成的交 遥 易，持续评核每个经纪 熬 人，不断的训练，真正 鹿 提高经纪人之素养。
2 喧 .
人员培训：无论 谰 对什么人，培训都是至 纱 关重要的，只有不断的 宜 学习才能不断的进步。
株 作为房地产中介服务的 径 行业，对于员工的专业 艳 性知识要求很高。特别 盎 是我们店的情况，大部 验 分社会经验不足，而且 折 从没有接触过这个行业 确 ，就更不具备相应的专 服 业知识了。基础培训更 坎 是重中之重，前期我以 丫 接待，勘察房源，带看 胆 技巧，陌生电话为主， 餐 从扎实的基本功开始练 征 起，并结合我的实际经 酉 验，手把手的教他们如 莹 何与客户交流，并消化 逐 变成自己的语言表达出 紊 来。掌握基本的沟通技 瞻 巧是他们现在最需要的 滔 ，通过最近的强化演练 尝 ，每个人都有很大的进 怨 步，知道工作该从哪里 曳 下手了，在不断的演练 缚 中还形成了各自不同的 对 风格。我个人是乐于参 扳 加各种培训讲座的，也 嫡 很注重对员工的培训， 屉 使经纪人把学习到的新 鹃 知识在实际工作中相互 姐 发挥运用。
3.
房 擦 源维护：“房源“是一 右 个中介公司的命脉，房 学 源数量房源质量直接决 链 定了业绩的好坏。对于 效 房源实施集中管理，并 到 加以分级，予以...
篇四：物业管理转正工作总结
管理员试用期转正工作总结以下是为大家整理的关于物业管理员试用期转正工作总结的文章，希望大家能够喜欢！
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、做好个人工作计划，心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结报告
耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20XX 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，
由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在 20XX 年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX 年的工作存在以下不足：
对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大
的功夫
做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。
拓展阅读：试用期转正工作总结范文
时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工业园人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工业园人作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工业园的一份子而惊喜万分。
一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
记得初次应聘时，我对工业园的认识仅仅局限于企业的聚集地，对招商主管一职的认识也仅局限于从事入园企业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自
己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识.
记得初到工业园时，我拿到的第一份资料就是工业园的一期招商画册，然而对于杨市长致辞的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了工业园的各相关资料，阅读了《招商引资运作全攻略》、《成功的引资》并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识，也意识到了工业园的建设对推动怀化工业化进程的巨大作用。我们的工业园她不仅仅是企业的聚集地，更重要的是作为入园企业的孵化器，工业园的各项政策对入园企业均有着举足轻重的影响，我国大部分高新技术企业、大中型企业均分布在工业园区内。如今的工业园建设也是一个地区工业发展的重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。目前经济发展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，工业园正是顺应了这一发展趋势，抓住机遇成立了怀化市生态工业园这样一家拥有先进体制的企业化运作的行政机构。“一级财政，一级金库”、“一站式服务”、“最低收费区”等一系列优惠政策的实施，这一切都让我对工业园充满了信心和憧憬。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来，我始终坚持学习邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并积极自觉利用节假日参与工业园的加班加点工作。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守工业园的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一套拿破伦希勒的《成功学》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以前的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是负责对外宣
传，具体包括工业园网站建设、二期招商画册的设计制作及参加相关展会等;日常接待工作;相关活动的策划及筹备;担任讲解工作;领导交办的其他工作。20XX 年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招商引资知识，并用于指导实践。
2、 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
篇五：物业管理转正工作总结
是指已建成并投入使用的各类房屋及其配套设备、设施、场地。那你知道怎么去写物业公司转正工作总结吗？下面是为大家整理的关于物业公司转正工作总结，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!物业公司转正工作总结 1
自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。
20--年--月 13 日---主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足，能力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本情况，每家业主的基本情况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。压力的承受能力，良好的心态调节能力也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加积极主动的学习工作，并不断提高自身的业务素质及领导能力，争取早日转正。
我自--月 14 日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、带头做好物业客服部基础工作。
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的 1 个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：
(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务;
(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;
(3)带领部门员工进行入户走访，并发放调查表 38 份，搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导;
(4)发布各类书面通知 20 多份，短信通知 968 条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。
(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总;
(6)接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;
(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。
任职期间，在---主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有
序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。
二、履行客服主管职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以"做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取"为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。
(1)、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平;
(2)、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作;
(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;
(4)、整理装修垃圾结算清单;
(5)、--地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失，这也是与 DD 主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将 43 户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知 13 户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;
(6)、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用 office 软件，促进工作效率的提高。
负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。
诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足;管理缺乏力度，领导者素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。
物业公司转正工作总结 2
记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。
我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。
表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的"服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。
“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。
我们“---人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。
“---”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为什么要达到 90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。
这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。
我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。
服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及 ISO9000 质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取。
物业公司转正工作总结 3
一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品
牌化道路。
品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。
由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。
以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：
(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。
(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
物业公司转正工作总结 4
我从 20---年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件，表扬23 件。
5、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740 件，公共区域 752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢...
篇六：物业管理转正工作总结
管理员转正工作总结一、 个人自述：
本人 xxx， 男， 来自 xxx。
专科学历， 物业管理专业。
在专业学习的过程中不断进取， 现已取得了 《助理物业管理师》 资格证书； 《三级人力资源管理师》 资格证书以及《全国物业企业经理上岗证》。
现从事物业管理工作两年有余。
曾先后在 xx 物业公司担任过行政助理和在 xx 物业公司担任过物业助理。
现正朝着物业管理本科学历和注册物业管理师方向进取。
二、 xx 风雨路：
在 xx 的工作中可谓一路顺风， 但正在工作春风得意时我选择了离开，其实人各有志， 离开 xx 的下一目标是前进我一直憧憬全国最为优秀的 xx物业。
眼光要好是我对自己基本的要求， xx 的名牌及知名度家喻户晓， 在大学阶段就从网络上了 解中国知名物业企业品牌， 在那时候让我初步认识了“xx、 中海、 中航、 绿城、 绿地、 xx、 保利， 以及戴德梁行等大企， 也从中感受着他们的管理和服务。
最终我选择 xx 现在看来是幸福的， 也是值得的。
对于我来说在 xx 路上是艰辛的， 因为 09 年底我得知原来 xx 在安徽合肥的属山区也有个楼盘，是“金色名郡” 项目， 去面试但没能进去， 在离开的时候暗暗发势， 不进xx 不罢休。
过完年后我拖着沉重的行李走出千里之外来到了广州， 刚到广州就上互联网查阅 xx 的招聘信息， 第一时间就投了 xx 的简历。
三天后 xx真的来电话了， 说让去面试， 兴奋了 一夜没能睡觉。
但面试后又没能进，
对于进 xx 的理想依然没有破灭， 6 月份继续在网上投简历， 又通知去面试，没想到经过多次面试竟被录取了， 心想面对此次来之不易的机会一定要好好努力， 再苦再难也要坚强。
在 xx 一定会让我学到很多先进的理念和文化， 其实这只是我理想开始的地方。
三、 初识 xx：
加入 xx 已快到三个月了 ， 时间飞逝的同时不忘学习 xx 的内部管理和服务模式， 更注重的是基础业务的学习与提升。
在 xx 的两个多月里感觉是充实的， 也小有总结， 初步认识了以下几点：
（一）、 优秀的团队来自优秀的气氛：
初进 xx 对 xx 的氛围佩服的五体投地。
主要体现在以下几点：
1、 工作氛围好， 各部门之间的配合相当到位， 是个有激情和有理想的团队。
2、 同事互帮互助， 关系融洽。
3、 文化活动多种多样， 有着非常好的文化气氛。
文化我的愚见分为两种层面， 第一种是社区文化：
尤其是今年的业主运动会， 让我体会到 xx对于社区文化的重视， 也正是有着这样丰富的文化活动又成就了多少铁杆客户。
xx 决对是个舍得花钱的企业。
对于社区文化的投资我不敢估算全国要投入多少钱。
这让我懂得了 成大事者不拘小节的道理。
第二种是企业内部文化：
在 xx 每年有两次大型的员工活动， 另外有着众多的杂志和内网知识传程系统， 这些内部文化建设是其他企业无可比拟的。
4、 学习气氛浓重：
在 xx 我已被培训过多次， 有公司组织的培训， 也有自己部门组织的培训。
如入职引导、 百问百答的学习、 应知应会的学习、
入职新员工培训、 转正考试和等级考试等等， 这些学习与考试的制度是企业对内部文化建设的基本要求， 是建立阳光照亮体制的重要环节。
（二）、 充分发挥互联网的作用， 网络信息平台建立的相当到位。
当今社会是信息飞速传递的社会， xx 的眼光是超前的， 互联网的作用在xx 得到了 充分的施展， 建立办公无纸化、 内部邮件、 内网资源共享平台、网络短信平台、 网上投诉平台等等。
缩短了信息传递的过程， 使公司从上到下的信息传递相当的迅速。
（三）、 永远把客户放在第一位。
客户是我们永远的伙伴在 xx 得到了充份的证实， xx 的客户服务理念让我初步认识了对待客户的态度是那样的友好。
五步一法创新服务体系的运用使客户服务的工作得到了一个明确的流程及指导方法。
入户访谈是我以前没有听说过的概念， 通过入户访谈使客服工作人员对客户有了一个直接面对的过程， 从而为认识客户， 了解客户奠定了良好的基础。
在 xx 最值得一提的是客户提出来的合理化建议基本上都能得到解决， 在天景目前业主提出的一些关于灭蚊灯、 增加三辊闸、 增加石凳、 做草地边的排水沟等等在北部片区卢经理的努力下最终都得到了解决。
这些充份体现着 xx 对待客户的态度是那样的真诚与友好。
实实在在履行着“全心全意全为您”的服务口号。
（四）、 纪律中有你， 纪律中有我， 纪律中有无穷的战斗力。
加入 xx 使我懂得了纪律的重要性， 更使我懂得了经律中的无穷战斗力，这样说是有我自己亲身经历的体会。
前不久我在天景前台值班， 突然电脑黑屏了， 空调也段电了 。
怎么突然
停电了？ 立刻打电话给设备人员咨询情况， 原来设备那边不清楚是什么原因造成的停电， 马上联系供电部门， 那边也不清楚停电原因。
前台的电话立马响了 起来， 是业主咨询停电事宜， 因为我们没有找出停电原因， 所以只能和业主解释说明目前还在检查当中。
突发事件应急预案立即启动， 电梯里面困着人， 公司自带的发电机组已经有人开始操作， 在很短的时间内恢复了公共电梯和公共照明用电。
被困人员在物业工作人员的安抚与聊天的过程中得到了 救助。
此次停电的原因是市政主干线出现故障， 但 xx 物业依然采取了很多应急措施， 如给业主发放水、 风油精、 小扇子、 在架空层安排电扇供业主纳凉、 联系南方电网给小区部分楼栋供电和销售大厅供电， 而销售大厅是供业主们纳凉的地方， 安排了棋牌、 电影等活动。
让业主们在停电的过程中享受着无穷的乐趣。
此时停电时长 37 个小时， 在这37 个小时里物业服务中心胜利又漂亮地打了一场胜仗。
在此次事件中我认识到了 xx 的超强纪律性， 对于突发事件的应对能力很强， 纪律中的团队有着超强的战斗力。
四、 对工作提出自己的一些愚见：
1、 物业管理工作对业主的服务相当重要， 但在服务的同时也要注重内部管理。
内外兼顾， 对内管理， 对外服务。
2、 认真贯彻公司的质量体系， 一切工作标准要按质量体系规范执行，工作结果的好坏需以质量体系为重要衡量标准。
3、 加强部门的内外沟通， 客服部物业助理必须到现场中去发现问题，协调处理责任区域内一切问题并持续不断地跟进， 并注重与各业务块的沟通和与业主的沟通。
4、 建立例会制度， 并严格实施， 客服部最少每周召开部门例会， 针对工作中存在的重大问题进行讨论并确定解决措施及方法， 每次例会需形成决议，
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篇七：物业管理转正工作总结
业试用期转正个人工作总结 2016物业试用期转正个人工作总结 2016
物业试用期转正个人工作总结范文 20162016-10-17 浏览:分享人：于磊元手机版
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物
业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些
公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自 2016 年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约 13850 元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近 50 家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表,并且追缴了费用。
回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨
天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维
修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不
得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在 2016 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw 软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升
自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。
品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业
客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。
由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。
以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：
(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。
(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。
(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠角的服务费亏损是在所难免。
二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。
1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是
关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。
(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程
的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工...
篇八：物业管理转正工作总结
助理转正工作总结物业管理公司试用期工作总结自今年 11 月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 抵 面，干中学、学中干， 亚 不断掌握方法积累经验 稽 。我注重以工作任务为 压 牵引，依托工作岗位学 臼 习提高，通过观察、摸 辉 索、查阅资料和实践锻 趋 炼，较快地进入了工作 望 情况。另一方面，问书 著 本、问同事，不断丰富 址 知识掌握技巧。在公司 抹 领导和同事的帮助指导 宅 下，从不会到会，从不 低 熟悉到熟悉，我逐渐摸 赦 清了工作中的基本情况 僧 ，找到了切入点，把握 饯 住了工作重点和难点。
驯
二、认真负责地抓好保 怪 洁后勤服务工 作。
幌 妇幼保健院的工作是 1 嚎 1 月份开始交与我负责 荧 的，对我来讲，这是一 敢 项初次打交道的工作， 级 由于缺乏专业知识和管 圃 理经验，当前保洁员缺 立 少，又面临医院评级工 区 作、章主
任施加压力的 窝 情况下。我主要做了以 循 下 2 个方面的工作：一 数 是化压力为动力，督导 秉 员工搞好医院的保洁后 蓄 勤工作。二是下底层工 复 作，带动员工的积极性 卯 。
三、人员管理
老 椅 妇保员工调到新妇保后 内 ，工作面积增大，要求 遗 增高。员工情绪波动， 樟 开展工作积极性不高， 委 为此和员工多方面沟通 蹬 ，稳定员工情绪，没有 窄 影响到工作质量。根据 贼 各岗位工作需求情况， 蛛 重点加强了人员的合理 削 配置和工作负荷量之考 恫 核，在不增加人员的情 表 况下，基本满足了保洁 幂 的运行要求。
现有 原 人员 11 人，本年度共 屹 有 2 人离职和调职； 其 虞 中 1 人调职到老妇保， 苦 1 人辞退。
四、培训
鄂
对新入职保洁人员进 巡 行了清洁理论培训并针 矽 对不同岗位进行实际操 殊 作培训，使保洁员掌握 锦 保洁工作知识，达到写 瑟 医院保洁工作的要求。
臆 在对保洁员进行《医院 络 保洁标准》培训的前提 祥 下，结合工作中的实际 薛 情况着重了以下培训：
豢清洁剂的分类和使用， 斟 清洁程序，清洁不锈钢 版 饰物，家具的清洁，清 薯 洁烟灰盅，清洁壁纸， 亦 电梯的清洁保养，污迹 怪的处理。
加强了员 眷 工考核制度的培训，建 寐 立了员工工作的责任心 逼 ，目前员工已经能够努 穴 力工作并按规定标准完 瘸 成，但在
遵守工作纪律 卢 ,行为举止等细节方面 藤 还需监督管理，下一步 蔬将加强这方面培训并使 押 之成为习惯。
经过 懒 不断的培训与磨合，保 厉 洁员工已适应现有管理 挑 摸式和工作程序，人员 尤 基本稳定。
五、保洁工 靠 作完成方面 完成了保洁 舀 人员编制及工作模式的 祸 及时修订 完成对医院所 勉 负责区域的卫生日常维 秧 护工作。
完成对妇保与 莹 海关的开荒工作。
完成 霖 海关石材晶硬处理，地 泼 毯保养工作。
完成医院 针 垃圾的清运工作。
完成 审 医院外围玻璃的 2 次清 蜘 洗。
完成海关外围地面 栓 冲刷工作。
对海关底下 骏 停车场两次的清洗工作 殉 。
完成单位临时安作排 猎 的清洁工作。
六、主要 镑 经验和收获
在 XX 直 工作二个月以来，完成 痔 了一些工作，取得了一 咋 定成绩，总结起来有以 插 下几个方面的经验和收 臻 获：
只有摆正自己 税 的位置，下功夫熟悉基 痞 本业务，才能尽快适应 掩 新的工作岗位
只有 撬 主动融入集体，处理好 握 各方面的关系，才能在 氧 新的环境中保持好的工 胸 作状态
只有坚持原 宇 则落实制度，认真管理 宽 ，才能履行好区域
经理 倒 职责
只有树立服务 狙 意识，加强沟通协调， 镊 才能把分内的工作做好 叶 。
七、存在的不足
挂 由于工作实践比较少， 糟 缺乏相关工作经验，X 篙 X 年的工作存在以下不 铀 足：
对物业管理服 省 务费的协议内容了解不 夸 够，特别是对以往的一 嘘 些收费情况了解还不够 懊 及时。
医院垃圾袋 樊 用量较大，宏观上控制 渔 容易，微观上控制困难 脆 。
保洁工作人员情 肆 绪容易波动，自身在所 医 管区域与员工沟通上还 鞘 要下更大的功夫。
八、 蜜 下步的打算
针对 X 房 X 工作中存在的不足， 丁 为了做好新一年的工作 械 ，突出做好以下几个方 闸 面：
积极搞好与妇 历 保、海关有关领导之间 拄 的沟通协调，进一步理 箍 顺关系；
加强业务 尿 知识的学习提高，创新 处 工作方法，提高工作效 知 益；
管好耗材方面 蘸 的开销，最大程度为公 疯 司节省成本；
想方 疙 设法培训员工礼节与操 膨 作知识，努力成为一只 肿 综合素质较高的保洁队 锦 伍；
抓好所管区域的保 儿 洁后勤工作。
在 X 扶 X 年，保洁工作整体上 猾 有所提高，但在工作细 淳 节方面还存很多的不足 楞 和问题。但我有信心在 愧 今后的工作中不断改进 瑰 ，不断创新，做好各项 诲 管理工作，不断总结经 张 验和教训，不断的进取 臼 ，做一命真正的++品 割 牌的宣传者、塑造者和 孕 执行者！
试用期工作总 渐 结
自日进入春天物 饮 业管理处，到现在已近 偷 一个月，在管理处赵主 馁 任和同事的帮助下，学 佯 习到了很多物业管理方 抗 面的知识和经验，也有 域 自己的一些体会。现总 结 结如下：
一、真诚 回 的感谢领导和同事们的 及 帮助，让自己的新工作 裕 有了一个良好的起点。
帐
二、主要工作情况：
钩
1.最初几天，熟悉 秽 了春天小区的各单元楼 蔫 和地下车库的分布，为 念 今后工作的开展奠定了 蜕 基础。
2.认真学 呜 习了《杭州市物业管理 淘 条例》、《物业维修基 吭金使用管理办法》和《 菜 物权法》等和物业管理 雀 相关的法律法规。
枕 3.按赵主任的布置， 渣 参加了关于 9 幢 501 贴 顶楼阳光房违规装修的 凿 2 次协调会，制作了会 者 议笔录。9 幢 501 的 齐 违规大规模搭建阳光房 腊 对 7 幢 406，306 钞 ,206 的冬季采光造 养 成了影响，引起了 3 位 雨 业主的强烈投诉。从这 柱 起事例可以看出，
对于 摧 业主的违规装修，应该 倔 在开始阶段，物业就要 汤 想法设法去控制住苗头 患 ，否则，一旦有业主开 恰 了头，其他业主就会互 莹 相攀比和效仿，后期物 惑 业就很难管理了.
债 另外，还参加了 3 幢 5 缺 01 家里玻璃破裂的协 粪 调会，业主叫来了《小 净 强热线》，希望在媒体 赠 的介入下，玻璃破裂的 耽损失由物业来承担。通 姚 过这起事例，我学习到 冗 物业公司对小区
的 彬 公共部位和设施提供维 疑 修和保养服务，而对于 嘲 业主个人的财产，在不 或 能证明物业有过错的情 稼 况下，物业是不能承担 习 损失的，但是，物业可 框 以提供一些必要的协助 赞 。
4.学习了文档制作 苦 .
文档的制作对于 癸 物业管理来说非常的重 券 要，许多管理上的事例 礼 需要留下书面材料以备 剔 日后查询.我学习了应 长 急预案，楼道温馨提示 厦 和门岗宣传栏内容的制 谋 作。
三、工作心得
优 对于近一个月的试用期 獭 工作，最大的心得是- 陨 ----物业管理无大 携 事，物业管理的内容都 鹅 很琐碎，作为一名物业 疲 管理员需要以很大的耐 躯 心来对待每天的工作； 徘 说物业管理无大事的同 津 时，也可以说物业管理 铲 无小事，因为对于业主 拄 来说，他们反映给物业 涌 的每件事情都希望能够 俄 得到最快速和圆满的解 劝 决。
四、工作不足
撮 1、可能是从事物业管 皮 理工作的时间不长，每 斋 天工作还缺乏系统性的 御 安排，这一点上需要快 朋 速的提高。
2、物 瑰 业管理专业知识还非常 形 的缺乏，需要快速弥补 持 。比如，对于装修的现 瓣 场管理，我所知道的还 仅 非常少，需要向领导和 元 同事多请教。
3、 周 消防上的专业知识也要 湃 多学习，不能等到用时 课 方恨少。
转正申请 尊敬 还 的公司领导：
首先 蔗 ，感谢您给我一次个人 舆 发展、学习的机会。本 豫 人自 XXX 年 XX 月 7 契 日上班以来，工作认真 屑 、大胆管理、责任心强 惨 。在最短的时间内熟悉 屑 环境及有关工作的基本 场 情况，与同事之间能够 召 通力配合，培养大家彼 约 此增强团队意识。在工 拼 作中善于发现存在的问 均 题，并能快速有效的处 挣 理完成。协同经理处理 弘 日常事务，遇到困难时 惧 ，能主动承担各种艰巨 歌 任务。就近期工作的情 情 况汇报如下：
1、 写 培训员工学习《物业管 堰 理条例》、《住宅室内 宜 装修管理办法》。
2、 迅 协同经理招聘管理员、 荫 保洁员。
3、协同 所 完成 XXXX 花园物业 魁 管理方案、各岗位制度 倒 。
4、协同监督完成公 浴 共设施的安装。
5 泄 、协同工程部处理小区 梨 内存在各项问题的整改 救 。
6、完成制作服务中 迭 心各部门的相关表格。
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7、完成建立服务中心 肪 各部门的档案资料。
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在这两个月的工作中 恃 让我学到很多知识、受 傅 益匪浅。同时也深刻、 奈 充分的学习到了公司的 圭 企业文化和服务理念。
孽 也许两个月的工作表现 锻 没有令领导十分满意， 还 管理专业还有部分不足 匀 ，但今后我一定会更加 界 勤奋、努力。相信在公 观 司这个大家庭的呵护下 蚀 ，我一定能茁壮成长， 挽 有所作为，为公司的发 汹 展竭尽全力。同时更为 铲 期盼公司能够为我提供 葱 一个独立的舞台，用一 痴 种全新的管理模式，展 巡 现我的管理能力。
敬礼 啃
申请人：XX 年 8 月 1 堵 2 日
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