物业收费处年终工作总结 物业收费处年终工作总结光阴荏苒，日月如梭，转瞬又一年过去了。20xx年马上完毕，回忆这一年来，我在公司领导的正确指导与监视下，通过各位同事的的协作与帮忙下，取得下面是小编为大家整理的物业收费处年终工作总结 ,供大家参考。
物业收费处年终工作总结
光阴荏苒，日月如梭，转瞬又一年过去了。20xx年马上完毕，回忆这一年来，我在公司领导的正确指导与监视下，通过各位同事的的协作与帮忙下，取得了肯定成绩，我也按年初的打算顺当完成了上级领导给予的各项工作任务。现将本人2022年的工作状况总结如下：
一、抓好物业治理日常工作
（一）做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我乐观协作xx做好对物业治理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。
（二）加强对配电房的治理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行修理保养打算和巡查制度，定期对相关设备进展维护，仔细巡查设备的运行状况，发觉问题准时处理，避开消失较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电顶峰期用电安全的预备，协作电业局对小区供电设备进展全面的安全检查，更换了x变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。
3、水电修理工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀
x个；免费上门为业主效劳x屡次，准时为各业主排忧解难。
4、协作有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
（三）抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创立文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查留意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求准时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀，对公共区域进展除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区洁净干净。
5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进展养护，对花草树木进展定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进展二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。
二、乐观发挥物管处的作用，协作完成的其它工作
1、协作完成了对xx绿化改造工作。
2、协作总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、协作xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、协作疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区x幢化粪池清理。同时，协作x大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、协作消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、协作供电局对小区三台变压器进展年检
9、协作天鹅工程部做好配电室xKVA变压器开关老化修理更换工作。
10、协作书院国学论坛的后勤工作。
11、到x区建立局办理前期物业合同备案申请。
12、协作x大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、x、x小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的协作工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的沟通，做好日常治理工作
在一年的工作中，我非常留意加强与业主、租户的沟通和沟通，准时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满足。对业主提出的意见和建议，仔细倾听，做好具体的记录，仔细讨论整改。力求通过自己急
躁、热忱与周到的效劳，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进展沟通，做好了对小区物业治理效劳合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为准时进展制止和劝告。特殊是今年对7号楼装修屡次消失的不标准行为进展了制止，并要求业主增加公共意识，留意保持周边环境的卫生。
回忆今年以来的工作，虽然做出了肯定成绩，但同样也发觉有不少需要加以改良和提高的地方。今后，我要连续加强学习，深化治理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高效劳水平，为物管处的进展奉献自己的力气，为小区的居民制造一个平安、舒适、美观的生活环境。
物业收费处年终工作总结（二）
随着年终催费工作的全面绽开，今年的财务收款工作也已接近尾声。
回忆马上过去的20xx年，x区治理中心财务部在x司财务部的领导指引、小区经理的治理监视与分管会计的统筹帮助下，根本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也协作物业、工程、保安等部门开展各项日常治理效劳工作，并顺当完成了华景六期四区芳满庭园A至D栋共x套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，制造良好的企业气氛。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用打算。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务治理方法》，严格根据《小区财务部工
作进度表》的要求来统筹各项财务工作，依照《停车场收款员手册》指引和监视各停车场收款员的工作，以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的进展与壮大，紧抓人员培训工作，增加员工的效劳意识，专业操作学问和综合素养，不断寻求提高工作效益的各项方法和积存小区收费治理的阅历，最终到达既能提升小区收费率，又能赢得广阔业主的赞同。依据各项数据猜测，x区在20xx年度，根本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部根据《20x年x区财务部日常工作打算》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、工程公司或其他大商铺的往来单位的亲密关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，详细的工作总结如下：
面对20xx年度带来的挑战与考验，既要克制短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量间续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素；又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增加”的工作打算。（简称“1至5”打算）
一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，根据小区经理的指示，按打算、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标；为增加小区财务信息的精确度和提升小区各项收费率制造条件。
两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为
要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作；二是指工作方式的转变，从过去的承受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。
三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项；保证小区各项财务信息准时、精确，账实相符；保证业主的询问或投诉得到接待与跟进处理。
四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟识程序，统筹小区财务数据的操作；其次要提高相关的物业治理学问和物业治理技巧，做到“问有所答，答有所依”；第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费状况的把握层次，做到“心中有数”；第四，要提高对各种物业治理法律法规、收费标准等的熟悉，依法据章收费。
五个增加，是指增加对公司的归属感；增加与同事和各个部门的沟通；增加日常解释问题的说服力，语言表达力量，力求精、简、明；增加对业主的了解，把握业主的共性特征，留意局部业主的特别要求，针对不同的业主就用不同的方法处理；增加待人处事的架御力量和自我素养的培育，遵循“三十六”字方针：
一、“乐观主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，急躁解释，尽职尽责，慎重稳重，相互沟通”
小区财务依照年度工作打算，一方面要响应合生集团提出的“合生20xx社区文化升级年”的号召，协作各个部门做好各项收费工作，为业
主供应良好的交费环境与效劳。从而提升我们社区的品位，另一方面，x物业成立五周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的治理机制；明确人员的职责与权限；整理小区财务的档案资料；优化财务室的软、硬件设施；做好芳满庭园的交楼预备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、治理费、水电费的收款工作；标准停车场的收费工作；总体提高各财务人员的效劳意识和物业治理水公平等。可以归纳成以下几个方面：
二、明确各人职责，建立一个既固定又敏捷，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作专心、解释急躁、处事细心、待人善心”（“四心”）的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯
尽可能调动各职员的工作乐观性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监视，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼阅历和寻求改良工作的方法。进而不断提升效劳的质量，提高同事对业务操作的熟识程度，多尝试各岗位的沟通互学，增加对工作的应变力量，并依据集团公司新的《财务治理方法》《小区财务部工作进度表》编制《x北区财务工作安排表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回忆并总结工作中的得失，比照工作打算，查漏补缺。按时参与小区早会，反映小区收费的状况，反应催费的进度状况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。
三、建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全
面实施“首问责任制”，准时将投拆信息反应其他相关部门跟进处理
并做到急躁解答业主提出的有关费用询问的问题。针对业主的建议做好记录并落实改良，力求制造“顾客至上”、“满意满足”的一站式效劳。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清楚”、“精确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的效劳等级。
四、做好各项数据、报表的传递投送工作
提高每日、每周、每月报表报送的精确性和准时性，建全各层次的财务复核制度，仔细对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金准时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。帮助分管会计做好每月的资金使用打算表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。每月x号监视租金收费状况的数据传真，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的精确性，削减抄表错误（或连续多月未抄表）现象的发生。并准时向业主打印和发放付款通知书，按打算打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进展筛选，按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月（年底每x日）公布一次各楼宇的收费率，以便进展比照，增加工作压迫感和提高催费的乐观性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费状况，编制《小区催费比照表》与上年同期和上月的数据进展比照，反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》具体解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信
息的作用。
物业收费处年终工作总结（三）
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我的工作力量，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮忙和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名收费员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种治理规定。二要熟识把握所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进展调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作翻开绿色通道。
一、心系本职工作，仔细履行职责
急躁细致地做好台帐治理工作。自20xx年x月接手x小区、超高压局小区台帐治理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。
二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编制报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。
三是准时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手缺乏，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量xx多万元，近千张票据逐一登记，无过失。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作力量
在这一年里，通过学习不断充实物业效劳与供暖的治理学问：
首先，深入实际。通过了解物业效劳和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析力量。
其次，注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通，提高协调办事力量。
再次，熟识业务。熟识工作的详细环节，并把握物业效劳、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。
最终，加强学习。
由于x小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，局部更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成
压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进展整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的治理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和谐相处，共同进步
在同事沟通上，以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同进展”为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，乐观分担工作，并提出合理化建议。此外，乐观协作其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新打算
1、连续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求进展、效劳创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、连续理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作打算，并定期编制总结向经理汇报。
3、催促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效掌握工作诉出错率，凡事都要养成注意复核的习惯。
5、稳固对发票、收据等的治理工作，做到零缺票。连续熟识软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、连续建全学问培训制度，定期对新学问新法规进展学习、讲解。而自已也注意专业学问的学习。
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