银行网点员工行为管理汇报10篇银行网点员工行为管理汇报 银行员工日常行为排查活动总结***行： 根据**********文件精神，结合本行实际，＃＃元月在全行范围内开展了全方位、多层次对员工下面是小编为大家整理的银行网点员工行为管理汇报10篇,供大家参考。
篇一：银行网点员工行为管理汇报
行员工日常行为排查活动总结 ***行：根据**********文件精神， 结合本行实际， ＃ ＃ 元月在全行范围内开展了全方位、 多层次对员工日常行为的排查工作， 以提高员工防范道德风险和业务操作风险的能力， 排查率为 100%。
现汇报如下：
（一）
高度重视， 周密部署， 扎实落实
市分行领导高度重视， 召开部署会议， 要求人力资源部牵头， 联手审计部、 风险合规部、 党群工作部三个部门联合开展排查工作。
会议对省分行的文件精神的落实工作进行明确部署和严格要求， 不等不靠， 提早下手。
成立了由行长任组长、 审计部、 人力资源部、 风险合规部等部门负责人组成的排查领导小组， 并对排查工作做出安排部署。
要求各部门、 网点负责人必须本着对分行、 对员工和对自己高度负责的态度， 率先垂范， 以身作则， 认真扎实地抓好排查工作， 有针对性地加强思想教育工作， 严以律己， 自觉抵制、 检举和纠正违反禁止性规定的行为， 做到突出重点、 整体推进。
（二）
明确责任， 各尽其职， 各负其责
“一把手” 负总责， 亲自过问、 主动协调、 直接参与； 在此基础上， 逐一分解细化整改措施， 逐项明确牵头、 协办和督办部门， 各部室加强沟通， 充分信息共享， 形成了 各部室齐抓共管、 全部整体联动的格局。
（三）
筑防火墙， 注重预防， 适时预警
认真开展行为排查， 加强员工行为管控， 先后开展重要岗位员工日常行为排查， 信贷资金专项行为排查， 排除隐患； 组织开展典型案件警示教育活动， 警示全员珍惜拥有、 珍爱职业生命， 要求各部室负责人带头学， 结合本职工作深入学， 做到人人知晓， 入脑入心， 进一步增强员工合规经营、 按章办事的自觉性。
一是紧密结合分行实际， 注重工作措施的针对性， 重视工作方法的有效性， 抓住自查、 互查、 民主测评和综合考评三个阶段， 合理安排各阶段工作进度。
并在排查过程中注重“三个延伸”， 即：
在时间上向八小时外延伸， 在思想上向可能产生道德风险的行为表现方面延伸， 在业务上向操作细节上延伸， 做到排查工作深入、 彻底。
二是首先采取全行员工自查、 互查的方式， 然后排查工作组分成两个小组深入到部门、 网点听取负责人对每位员工的思想、 工作、 生活、 家庭等方面的综合评价， 并组织员工对本部门、 网点负责人进行民主测评。
部门、 网点平常也较注重员工的思想状况， 与他们交心谈心， 沟通思想， 同时， 在工作上帮助他们， 生活上关心他们， 为员工排忧解难， 使员工感到企业集体这个大家庭的温暖。
三是重点突出排查网点负责人、 客户经理及其他重要岗位人员、前台操作人员。
着重抓好防范挪用资金购买股票、 彩票、 参与赌博、炒期货、 炒卖房屋、 经商办企业以及利用职务之便、 工作之便收受贿赂、 向客户索要财物、 好处费等问题。
截止至元月份， 全行排查 688人， 排查面达到 100%。
通过这次排查， 使全行员工提高了思想认识，自觉做到有章必循， 违章必纠， 增强了 员工防范道德风险的能力。
在
这次员工日常行为排查工作中， 未发现有异常情况。
这次员工日常行为排查工作， 网点、 部门负责人能认真组织员工学习上级行的文件精神， 严格按通知要求分阶段进行日常行为的排查工作， 对照排查内容及禁止性规定逐条自查、 互查。
排查工作的进行，加强和规范了员工行为， 提高了员工防范道德风险和业务操作风险的能力。
今后， 我们将此项工作常抓不懈， 逐步建立防范道德风险和业务操作风险的长效机制， 为分行各项业务快速发展打下坚实的基础。
篇二：银行网点员工行为管理汇报
**银行***支行 关于开展员 工行为排查的报告我支行于 10 月 25 日 接市行下发的《关于开展员 工行为排查的通知》（ ***发【2011】
189 号）
后， 支行领导高度重视， 立即组织人员 ， 按照通知排查表中的各项内容对全行员工的行为进行了 一次彻底排查， 现将排查情况汇报如下：
一、 组织领导 为认真开展此次排查工作， 做到客观公正、 事实就是，我行在接到市行通知后， 立即对排查工作进行了 详细布置及人员 分工。
此次排查工作由行长领导， 副行长及各部门负责人负责实施。
排查工作分为员 工自 查和支行排查方式相结合进行。
二、 排查内容 1、 员 工八小时内外的风险行为 我行员 工在八小时工作期间内的行为 基本在支行各级领导的监控之内。
对于不能实时监控的如上门服务一类岗位的员 工， 能做到高度关注其工作动态， 通过不定期走访其服务客户 等手段多方面了 解其工作状态， 另 外还通过轮岗等手段防范风险。
通过自 查， 未发现我行员 工在八小时工作时间内有可能会引 起风险的行为。
对于员 工八小时以外的非工作期间， 我行领导也长期通
过员 工大会、 单独谈话等手段向员 工强调八小时以外非工作时间对自 己行为约束的重要性。
并通过各种手段了 解员 工的思想动态、 行为动态， 对于极个别可能会出现问题的员 工，及时掌握其情况， 通过劝诫等方式约束其行为。
通过调查，未发现我行员 工有高息放贷、 民间融资、 兼职和经商办企业等行为， 也未发现存在博彩及异常消费行为。
2、 案件的行为 通过认真自 查及日 常监控， 我行未发现员 工中存在可能构成犯罪案件的可疑事项。
如贪污侵占挪用、 贿赂、 其他犯罪和外部查办等。
市行各级领导长期注重党风廉政建设， 对于支行行长及各部门负责人等主要领导岗位同志严格要求，不断要求其增强廉洁自 律意识。
对于支行重要岗位人员 ， 如主办信贷人员 等， 我行能做到对其严格要求， 禁止在办理业务过程中收受客户 任何财物， 认真履行其职责。
3、 可能诱发案件隐患的行为 对于员 工的工作表现、 经济往来、 社会交往、 家庭状况等事项， 我行在日 常工作中都能做到时时关注和了 解， 及时掌握各项情况。
对于有异常情况的都通过多种途径了 解， 做到准确详细的把握。
经排查， 我行员 工各项情况和表现均属正常， 未发现可能诱发案件隐患的行为。
三、 总结 经过此次排查， 发现我行员 工在各方面表现均正常， 同
时我行各项管理工作做得到位， 在没有发现风险点的情况下， 严格按照市行的各项制度开展工作， 有效防范各项风险。在接下来的工作中， 我们将继续高度重视员 工的案防工作，不断总结提高， 保证各项工作的顺利开展， 为全行业务的快速稳健发展创造有利条件。
***银行***支行
2011 年 10 月 27 日
篇三：银行网点员工行为管理汇报
支行内控管理工作总结汇报（2 篇）银行支行内控管理工作总结汇报（2 篇）发表时间:2013-9-8 10:23:35
银行支行内控管理工作总结汇报（2 篇）
**支行内控工作情况汇报
2012 年以来我行坚持“从严治行”，高度重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法的前提下，针对**支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控工作，为了实现经营目标，我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、防范风险中起到了积极的作用。现将我行内控管理基本情况汇报如下：
一、加强制度的梳理及学习
今年以来，我行先后对各条线的规章制度进行了梳理，针对新的文件变化，认真组织，做好相关政策的学习和指导，在实际业务操作及经营中始终贯彻落实最新的制度要求与规定，确保我行相关业务操作依法合规。在今年四月份我行根据支行教育月活动内容，全面深入开展了《柜员及营业机构负责人十个严禁》、《银行业金融机构从业人员职业操守》、《**银行股份有限公司员工守则》、《员工违规行为处理办法》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等一系列规章制度的学习。我行全体员工遵章守纪、依法合规意识进一步提升。
二、继续落实重要岗位人员管控措施
我行严格按照相关制度要求，在柜员号使用、开户、验印、业务印章保管、对账、票据交换、大额资金收付的授权与证实等业务环节中，责任到人，明确不相容岗位和业务。坚决杜绝串岗、混岗或违规顶岗、兼岗等问题发生。同时，我行按要求对重要岗位人员实施轮岗及强制休假制度，至今已完成轮岗 3 人，强制休假 3 人。
三、坚持对重要操作环节及高风险业务的实施管控
我行每月至少检查一次“双十禁”规定执行情况；每月至少一次对现金、重要空白凭证、贵金属等进行账账、账实检查；每季度至少一次对开户、挂失、账户冻结、大额存取和转账、客户预留印鉴、业务印章和柜员私章保管等进行检查；每季度至少一次主动了解我行重点客户对账情况。
四
源方面。合理有效设置本部及辖属营业机构员工工作岗位，员工岗位职责明确、人员配备到位；劳动合同管理及工资福利执行符合相关规定；严格执行关键岗位员工的强制休假制度和定期岗位轮换制度以及对掌握国家秘密或重要商业秘密的员工离岗的限制性规定。员工的薪酬管理、绩效考核等相关内部激励机制都通过职代会讨论通过，出台了《岱山县支行 2011年业务经营与管理目标考核办法》、《岱山县支行 2011 年业务指标考核办法》等一系列绩效考评制度，科学设置考核指标体系，对内部各责任单位和全体员工的业绩进行定期考核和客观评价，将考评结果作为确定员工薪酬以及职务晋升、评优、降级、调岗、辞退等的依据；按相关文件要求做好员工培训和继续教育工作，制定了全行员工的培训计划，努力提高员工业务素质。
（三）内部控制体系方面。岱山支行班子具有较强的内部控制意识，按规定对辖属分支机构进行转授权，在授权范围内开展各项工作，严格执行报批、报备管理制度。建立了违规整改制度，针对外部监管部门、外部和内部审计及其它渠道发现的违规行为，制订整改计划，明确整改责任，落实整改措施，确保整改效果。
（四）信贷管理方面。按规定进行信贷资产减值测试，建立了贷款风险评估例会制度，针对重点行业、重点地区、重点客户进行风险监控，持续收集与风险变化相关的信息，进行风险识别和风险分析，及时调整风险应对策略。我行对风险监测结果及时进行研究，对识别的风险进行分析和排序，确定关注重点和优先控制的风险，并结合本行实际，及时调整风险控制策略。信贷管理部门通过信贷管理系统监测客户风险，检查客户经理的贷后管理行为，并与客户经理共同控制客户信贷风险，做好风险分析和预警，进一步建立和健全了风险预警机制。
（五）信息管理方面。我行制定了内部信息与外部信息的管理政策，按照一级抓一级、一级查一级、一级对一级负责的原则，确保信息能够准确传递，促进内部控制有效运行。
1、按照相关制度建立了信息与沟通机制，明确信息交流与沟通程序。实行信息交流和反馈机制，各职能部门及时将内部控制相关信息在行内各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及与外部客户和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。确保管理层及时了解本行的经营和风险状况，确保每一项信息均能够传递给相关的员工，各个部门和员工的有关信息均能够顺畅反馈。
2、各职能部门能及时收集与业务经营管理有关的外部信息，对有关数据和信息进行分析，提出合理化建议后报送行领导作为决策参考。
3、建立举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径，并将该制度及时传达至全体员工。
4、对反馈的信息及时进行跟踪处理，按规定程序开展督察督办工作，各类文件收发、登记、借阅、保管均符合制度规定，印章颁发、使用、保管及停止使用的印章收缴、封存或销毁符合规定。
5、机密信息和数据传输安全、保密。在我行系统内部所有已经连接局域网的计算机设备，严格按照网络管理的要求进行，并采取了相应措施进行了物理隔离。24 小时监控制度的实施也有效强化了对计算机使用的情况的管理。我行设立有计算机安全工作领导小组，以配合行内计算机安全管理工作的开展。重要应用软件、升级软件及重要数据文件，都有专人保管；使用硬盘、活动硬盘等要求备份并异地保存，以保安全。保密载体已经按照要求进行处理，并已登记造册。
6、档案管理。档案室设施配置均符合制度规定，纳入管理的档案载体多样、门类齐全、管理规范，档案移交及时，档案的整理与保管符合规定，建立了完备的档案借阅制度，严格借阅档案的审批权限和借阅手续，设立和规范登记《借阅档案资料登记薄》。
二、内控管理工作成效及措施
1、通过组织专题知识讲座、合规文化建设大讨论、“学制度、强素质”等多种形式的教育活动，严格依法合规操作，认真履行岗位职责，倡导诚实守信、爱岗敬业、开拓创新和团队协作精神，培育全行员工积极向上的价值观和社会责任感。
2、分层签订岗位责任制。支行于年初分别与各部门签订经营目标责任制和自律责任制，各部门又相应制订并签立员工岗位责任制。通过不相容职务分离控制，形成各司其职、各负其责、相互制约的工作机制。
3、实行授权审批控制。明确各级管理人员应当在授权范围内行使职权和承担责任，对于重大的业务和事项，实行集体决策审批，着重规范财务审批、信贷资金发放、干部选拔任用、网点装修、集中采购和委托资产处置等权力相对集中的重要岗位和环节。
4、反洗钱管理。按规定设置了反洗钱岗位，认真执行大额、可疑交易及时报告制，对于系统不能直接提取的大额交易及时进行补入，及时处理可疑预警，按规定保存反洗钱档案资料。
5、实行运营分析控制。各业务部门负责人综合运用经营管理方面的信息，通过各种方法，定期开展信贷、财务等运营情况分析，发现业务经营中存在的问题，及时查明原因并加以改进。
6、建立重大风险预警机制和突发事件应急处理机制，明确风险预警标准，对可能发生的重大风险或突发事件，制定应急预案，如：支行大楼消防应急预案、运钞过程中防暴防抢预案、金库业务管理系统应急预案和岱山支行计算机系统及设备应急方案等，进一步明确责任人员、规范处置程序，确保突发事件得到及时妥善处理。
7、继续实行会计主管委派制，增强临柜监督的权威性；实施风险经理委派制，专司其职，进一步防范化解信贷风险；配备个贷业务专职放款审核岗，减少放款环节的操作风险。
8、加强员工行为分析排查制，抓好“四项”制度的落实工作，按要求加大高管人员和重要岗位人员的交流力度，防范道德风险。
9、对干部队伍实行精细化管理，坚持一手抓业务发展，一手抓安全防范。对干部的提拔使用不仅要考察业务能力、政策水平、思想素质，更要考察制度执行意识是否浓厚，心中是否有安全经营这道防线。
10、建立内部控制的风险责任制。严格执行领导干部问责制，做到有权必有责、用权受监督、违规受追究。管理层对内部控制失效追究责任和予以处分；业务部门和分支机构应及时纠正内控存在问题，并对出现的风险和损失承担相应责任。切实履行一岗双责，引入连带责任制。
三、内控管理存在的主要问题
1、信贷业务内部控制环节：信贷档案资料有漏填、错填、缺失等现象，且移交不及时；贷前调查过分依赖企业提供的财务报表，对部份抵押物存在高估现象；贷后检查对贷款人贷款使用情况跟踪表面化。贷后管理有欠缺，管理系统信息录入不及时、不准确；对贷户的货款归行率、资产负债、现金流量的异常变动等关注不够。
2、柜台业务内部控制环节：现金箱交接欠规范，未认真查验现金箱锁具完好性；个人贷款按季手工对帐单收回不及时；运营主管对预警信息核销欠及时。
3、中间业务内部控制环节：个人理财顾问档案欠完整，没有定期跟踪服务与回访记录表。
4、其他业务内部控制环节：自助设备管理员加钞、.》）
篇四：银行网点员工行为管理汇报
商业银行员工行为管理的建议 盐城市农村金融学会课题组 摘要：随着经济形势的发展和内外部环境深刻变化， 商业银行员工行为也不断变化， 加强员
工行为管理显得十分重要。本文从 当前商业银行员工行为值得关注的几个 问题入手， 分析新时 期商业银行员工行为特点、 管理现状， 并从员工负面行为可能造成的风险角度对商业银行员工 行为管理提 出几点建议。
一、 当前商业银行员工行为值得关注的问题 (一)团队意识淡薄。
少数员工在社会大环境影 响下 ， 更关心个人利益得失， 集体利益和荣誉感淡 薄 ， 具体表现为少数员工过分注重个人物质利益的 获取 ， 分享 团队荣誉抢先 、 为团队争贡献滞后 。当 然 ， 员工追求高收入没有错， 这也是商业银行追求 的目 标之一。但作为员工个人如果以自我为中心 ，脱离团队的凝聚 ， 一切向钱看就说明其人生观和价 值观这个“总开关” 出现了偏离。
( 二 )争先动力不足。近年来 ， 各商业银行 陆续 新进 了一批青年员工 ， 提升 内外形象 、 队伍年轻化 迈 出了坚实的步伐。
但员工素质参差不齐的问题还 未能根本解决。在员工 队伍 中， 不 “ 冒尖”也不 “落 后 ”的员工 占多数 。一方面表现在少数新人行 的员 工独当一面能力、 进取争先意识、 合规操作技能都 存在不足； 另一方面表现在少数 中年及 以上员工存 有“船到码头人上岸”的念头， 极个别人思想消沉、
行为懒惰 ， 不仅对全行的经营和管理工作有消极影 响， 也影响着身边人 。
( 三 )压力承受度较差。突出表现在新进入银行 的员工， 原本在一线网点是一个锻炼和实践的最好 机会 ， 但从学校到银行工作角色的转换过程 中面临 的是另一种精神上的压力和制度的约束 ， 一方面适 应较慢 ， 另一方面由于少数青年员工“娇生惯养”而 不能适应这种压力 ， 在重压之下产生抵触情绪和“跳 槽”的念头。
由于工作精神状态欠佳， 少数青年员工 思想浮躁 、 缺乏激情 、 安于现状 、 被动执行 、 得过且 过 、 情绪不稳定 ， 业务操作差错和风险事件频发 。
( 四) 职业规 划不明晰。一方面 ， 商业银行职能 部门对员工尤其是青年员工职业规划还停留在文
字的表述 ， 对员工引领规划 、 制定规划 、 实施规划缺 乏后续的跟踪和引导。另一方面， 少数青年员工不 切实际的规划 ，甚至有少数青年员工以学历之优 ，
对从基层做起的准备不充分 ， 导致职业规划 与现实 岗位差距甚远， 对自身的职业发展失去信心。
此外，
还表现在 中年及 以上员工现实状况与其 职业规划 及 目标相行甚远时 ， 其履职行为在一定程度上失去 了风向标 。
(五)负面行为频繁显现。由于整个社会发展存 在诸多矛盾和问题 ， 社会正能量传播渠道在网络负 面报道冲击下 ，员工在一定程度上受到了感染 ， 部 分员工对社会及商业银行本 身所产生的不满情绪 有所表现， 尤其在经营机制、 绩效分配、 管理模式等 方面的不满情绪较为突 出，容易产生心理不平衡 ，
导致负面行 为频繁显现 ，极 易引发风险事件或案 件 二、 商业银行员工行为呈现的特点及管理现状 ( 一) 商业银行 员工行为在新 时期表现 出的特 点。
一是隐蔽性更强 ， 不易被人发觉 。
员工的防范意 识较以前有所增强，对 自己的行为更加注重保密，
对 自己的隐私或不 良行为更是“偷偷摸摸” ， 由此引 发的风险不能得到及时防范和规避 ， 管理的难度大 大增加。二是破坏力更大。商业银行是经营货币的 特殊企业 ， 其经营 的本质就是 风险和利润 ， 银行员 工大部分工作都是直接或间接与钱打交道 ， 其破坏 力是可想而知的。当前， 由员工行为造成的经济案 件是一种仅次于盗窃案件的多发案件 ， 给 国家经济 造成巨大损失， 严重影响商业银行的声誉。三是轻 微负面行为频繁发生， 难于实察和管理。
49 ～ 现代金融 2O14年第1O期 总第380期
(二) 商业银行员工行为管理存在许多薄弱环 节。
在业务操作上 ， 有章不循 、 屡查屡犯的问题没有 得到彻底根治。少数员工在 8 小时之外、 柜台外利 用 网上银行、 手机银行 、 电话银行操作 ， 给操作风险 管控带来很大难度。在员工行为管理上， 各商业银 行陆续开展了加强员工教育管理的活动， 但从有关 数据反馈情况看 ， 仍不同程度地存在一些问题。比 如：
内病退人员 日常行为很难完全把握 ； 在职员工 虽加强了监督管理 ， 但极少数人员的风险防控意识 尚未完全到位 ， 给案件防控带来一定压力。在网点 管控 上 ， 少数员工在执行 制度 、 优质服务 、 业务收 费、 理财产品销售、 客户信息管理等方面未能完全 做到位 ， 员工违规违纪现象未能从根本上杜绝 。
( 三) 商业银行员工行为管理难度加大。一是员 工情绪难于观察。“情绪”是每个员工心理变化的晴 雨表、 温度计， 影响着每个员工的行为， 员工都有 自
己的“喜怒哀乐 ” ， 员工生活中各种各样的状况都可 能发生并难于观察 。二是员工社交圈难于掌握。每 个员工都有 自己的生活圈子 、 社会活动范 围， 银行 管理部 门在一定程度上无法准确定位员工社交 圈 的健康程度。
三是与员工沟通难在创新。
开展谈心 活动可以有效把握员工的思想脉搏， 如果商业银行 管理部 门思想陈旧 、 观念 老套 ， 就难 以从 内容上和 形式上与员工进行有效沟通并获得真实想法 。四是 员工呼声传导难在言路不畅。
员工的呼声源于业务 经营最基层 ， 员工关心的热点 、 议论 的话题有时因 商业银行管理体制、 传导机制冗长等原因很难真实 地传导到决策层。五是员工消费难于实察。员工日
常消费都是在班外 ， 在各 人的私人空间 ， 很难实实 在在地被考察到。
( 四) 商业银行员工行为管理手段不够充分。目
前商业银行员工行为管理方法手段主要基于员工 在银行继续工作 、员工对职务和经济利益的追求 ，
有些方法在一定时期内起到了一些效果 ， 但随着针 对银行 的金融犯罪 日益增多 、作案手段趋 于智能 化， 员工行为管理一定程度上存在老手段不管用、
新手段不会用的问题。员工行为管理方法有待进一 步创新 。
三、 商业银行员工负面行为可能造成的危害 (一)导致的经济损失不可估量。
从商业银行损 一一 全 国 中 文 核 心 期 刊 5 0
面 失统计数据情况看 ， 因员工行为不 当而导致的差错 及严重负面行为所带来的损失呈现不断上升的趋 势。各种各样的风险事件及案件层出不穷 ， 带来的 损失也越来越大 ，尤其是一些 隐藏多年的案件 ， 给 商业银行造成的经济损失十分巨大。
(二)银行的声誉受到严重损害。当前 ， 受经济 下行和信贷规模控制影响， 民间借贷和非法集资十 分活跃。如果银行员工参与其中， 所蕴含的风险极 易转嫁到银行 ， 造成银行信用被“绑架” 、 无法“脱 身” 。
一些不法分子通过拉拢收买银行员工 ， 内外勾 结 ， 利用银行交易平 台从事非法融资 ， 往往 引发重 大风险、 酿成重大案件， 被媒体报道后， 甚至导致资 金挤兑现象发生， 对商业银行声誉造成极大的伤害。
( 三) 员工的士气将被极大挫伤 。
一家银行发生 风险事件或案件， 在社会上形成的负面影响会迅速 扩散 ， 媒体 、 监管机构就会 闻讯前来 ， 银行 内部也会 将之作为反面教材反复宣讲， 在员工内心留下深刻 的不 良记忆 ， 从而严重影响到案发机构员工 队伍 的 士气 ， 如引导不 当或后续措施不当 ， 将会直接影响 到商业银行业务经营和管理。
(四)不利于培养员工阳光心态。
员工愿意快乐 工作和生活， 员工在正常工作 中如果遇到诸如打小 报告、 工作中拉帮结派、 揽功推过等轻微负面行为，
就容易使员工心理受到压抑 ， 从而在工作 中带有消 极情绪， 这种氛围不利于培养员工阳光心态。这种 负面情绪行为对外直接影响到客户服务水平 ， 对内
则影响队伍团结 ， 从而影响银行业绩创造， 甚至会 为下一个风险事件或案件留下“伏笔” 。
四、 对商业银行员工行为管理的几点建议 ( 一)做好员工思想政治工作。推行员工行为管 理首先要认真做好员工思想政治工作创新。
当前商 业银行一定程度上存在着 “以奖惩替代思想政治工 作”的管理简单化倾向， 缺乏对员工人格的应有尊 重， 不太关心员工的心理感受 、 思想情绪 ， “ 以惩树 威、 以罚代教”的现象有所滋长， 员工与管理者之间
距离拉远 。
商业银行要通过心理关爱 、 工作关爱 、 生 活关爱 、 组织关爱等措施 ， 培养员工道德情操 ， 增强 员工的事业心和责任感 ， 以及合规操作、 遵章守纪 的 自觉性和主动性 ， 筑牢防线 、 紧守底线 、 不碰“高 压线”。员工行为管理是一项庞大的复杂的系统工
程 ， 涉及的领域越来越多 ， 涵盖的范围越来越广 。
商 业银行应坚持以人为本理念， 对不同员工采取不同
的教育方式和手段， “一把钥匙开一把锁” ，以客观 公正、慎重稳妥的态度开展员工思想行为管理， 防 止人为扩大化和走过场。
(二)加强员工日常行为管理。
要根据形势变化 及 时了解员工所思 、 所想 、 所 盼， 有针对性地解决员 工实 际难题 ； 定期开展银行人“幸福家 园” 活动 ， 加 大对员工生活的关心力度； 开展党员活动 日、 员工 家访月等活动 ， 及 时掌握员工思想动态 。充分利用 科技手段 ， 依托员工思想行 为排查系统 ， 通过外部 走访 、 内部座谈的方式 ， 多渠道排查有异常行为 的 员工， 对于因家庭矛盾、 社会纠纷产生的问题 ， 及时 采取针对性帮扶措施。
定期开展以“经济状况、 交友 状况 、 婚姻状况 、 八小时外活动状况”为主要 内容的 排查活动 ， 分析员工的思想动 向和行为状况 。对员 工大额资金或频繁交易、 贷款资金流人员工个人账 户、 贷记卡套现等可疑交易线索， 要进行实时跟踪 和分析， 妥善处理， 前移风险防范关口。
要通过建立 QQ 群 、 微信平台等新兴通讯方式 ， 多渠道 了解员工 1 3 常工作中的问题 ，并有针对性地加 以引导解决 。
针对个别员工合规理念存在的差异，持续加强教 育、 管理和预警提示。
注重人文关怀和心理疏导， 坚 持以保障和改善民生为出发点 ，切实缓解员工压 力 ， 营造和谐稳定 的发展环境 ， 增进员工 的归宿感 。
( 三)抓好 员工的 日常业务管理。要利用集中作 业 中心录像 、录音 回放功能及业务实时监控抽查员 工业务操作、客户对话行为等，对发现的苗头性问 题 ， 认真分析 、 正确研判 ， 由其直接主管予 以谈话疏 导 ； 对于因员工身体健康出现问题、 亲属生病产生的 心情焦虑等，及时给予工作调休 ，消除员工后顾之 忧 。
以网点负责人 、 客户经理 、 一线柜员为重点 ， 多形 式 、 多渠道 、 多角度地开展员工行为排查 ， 重点关注 员工参与民间融资、充当资金掮客以及与企业非正 常资金往来、 参与经商办企业或参股、 收支明显不符 等容易引发案件的突出问题 ，及时掌握员工思想动 态和行为表现 ， 适时处置化解风险。
加大现场与非现 场检查力度， 做到定期检查和不定期抽查相结合、 重 点检查和全面检查相结合 ， 加强对重点业务岗位 、 重 要人员和重要环节的适时检查 ，严密监控和有效管 理。
对检查中发现的典型案例要及时总结 ， 通过编制 操作风险案例、 模拟风险案件等形式， 组织员工进行 风险再认识， 达到 自我教育 、 彻底整改的目的。围绕 “从业人员资格 、 轮 岗、 对账 、 内审 、 柜台禁止性行为 要求、 票据业务、 客户关联交易、 融资性担保业务、 大 额贷款”等重点业务和环节进行专项排查， 对存在问 题逐项制定整改措施， 完善制度流程， 规范员工从业 行为， 严防各类案件发生。
( 四)严格加强员工行为组织管理。
商业银行应 成立员工行为管理领导小组 ， 研究制定员工行为教 育、 管理工作方案， 明确领导班子、 领导人员和部门
的职责和任务分工 ， 并要根据本单位实际情况加强 组织领导 ， 制订具体实施细则。
通过岗位交流 、 轮换 等方式抓好 岗位管理 ； 组织开展辖属行领导人员和 后备领导人员的 日常监督管理 ；通过年度考核 、 职 称评级抓好例行管理； 通过病休、 事假及考勤等方 式抓好到岗管理 。
贯彻落实员工行业管理各项制度 规定 ， 推进管理体制 和制度创新 ， 研究改进完善员 工行管理方法和手段 ， 设立员工行为管理底线。及 时组织员工学习禁止员工行为 的若干规定 和员工 违反规章制度处理办法。
( 五 )为员工营造 良好成长空间。
工作需要热情 和行动 ， 需要努力和勤奋 。内外部竞争压力 ， 使部分 员工长期处于紧张、 焦虑状态。商业银行管理人员 要跟踪员工思想动态， 配备心理辅导专家， 通过心 理工作室， 适时为员工“解压” ， 使员工在工作中认 识自己、 了解 自己、 唤醒 自己， 增强工作信心和抗压 能力 ，避免员工焦虑情绪过度积 累而导致负面行 为。特别是对于因为违规行为受到处分的员工 ， 要 切实从政治和生活上多关心，及时了解其思想动 态 ， 化解其心 中症结 ， 使之全身心投入到工作中。要 建立专业晋升通道 ，使各层面员工多一些晋升机 会， 使之能够经过 自己的努力 ， 看到职业发展的希 望和薪酬的增加。加强对基层员工的培训， 使其有 在职学习和培训 的机会 ， 跟上市场 的变化 ， 跟上商 业银行业务发展的步伐。
【 参考文献】
Ⅲ 闵友兰． 关于商业银行h~32- I5-为动态管理的研究，
《 企业研究》 ， 2012 年第 12期 『 21 刘桂峰． 当前形势下我国银行业员工行为风险管理 的几点思考 ， 《 投资研究》 ， 2012年第 2 期 [3] 李炜． 加强商业银行内 部控制浅析， 《 财金研究》 ，
2009 年第 15 期 ( 课题组长：
朱余明成 员：
唐 明浩、 肖立春 ) 全 国 中 文 核 心 期 刊 现代金融2014年第 10期 总第380期 。
篇五：银行网点员工行为管理汇报
先锋·金融PIONEER对于银行业来说，“员工行为管理”往往会同“合规”二字紧密联系起来。我们也应当清楚地认识到，随着当前金融机构深化改革和发展的需要，强化员工行为管理，让员工不触案防“高压线”，严守合规“生命线”，也成了各家银行努力实践求索的目标。员工行为中的突出问题——员工合规意识欠缺，案防理念不足。一是相关机构负责人，存在经营指导思想偏差。单纯追求经营数据发展，忽视风险合规和内部管理，不能辩证地看待和平衡业务发展与风险控制的关系。二是部分员工合规意识教育不足。部分案防教育工作只是通过表面简单的学习，导致部分员工案防观念意识淡薄。三是员工缺乏责任心。在当前，一些员工没有真正树立起案防合规的理念意识，工作不认真细致，不能严格执行制度和办法。——部分员工业务水平有待提高。一是部分员工未能建立长效的学习机制，对业务操作规范和基础知识理解不透，时常出现办理业务“半生熟”，差错连连。二是部分员工特别是新员工，对一些规章制度以及业务操作流程还不够熟悉、不够了解或者没有正确的理解，业务水平没有达到相应岗位的要求。三是主观意识上愿意把工作做好，但在实际工作中却力不从心，对错之间难以把握，办理业务易出现差错，存在一定的案防漏洞。——部分问题整改流于形式。一是对存在的问题没有从全局的角度加以整改，存在问题解决得不全面，没有让员工做到深刻整改，导致有些问题屡查屡犯。二是对违规违章问题整改工作的重要性认识不足，存在着整改不实、敷衍了事、重罚轻改、整改流于形式等情况。——整体案防工作内容不够系统。一是时效性不足，每次对各机构开展检查工作的时间较短，对部分案防风险检查内容不全面完整，可能出现风险隐患遗漏的情况，让部分员工钻了空子，让案防工作出现了缺口。二是有效性不高，案防风险检查容易同其他专项检查内容重复，产生一定矛盾，反使工作效率降低，增加了员工的压力，不利于其他相关工作的有效开展。强化员工行为管理的措施对策——强调日常行为规范，固化员工案防理念。一是增加晨会“案防两分钟”。在每天晨会上利用一至两分钟时间对每天本机构出现的违规、差错进行情况通报，增强员工的案防经验。二是建立差错日记台账。各银行对员工每天的差错应及时进行登记建立差错台账，并召开周会，组织全县员工开展差错总结和整改处理。三是强化员工异常行为动态管理。各银行在定期排查时，要暗访了解员工是否存在严重的不良嗜好等问题；着重对员工个人账户中大额金额流出进行详细调查了解。——加重处罚力度，严格问责。一是主要负责人连带受罚责任。柜面主管以及机构负责人对相应违规差错应有连带责任，并进行目标考核扣分。二是经济、纪律双重处罚。应加大对差错和违规的处分力度，对发生严重差错者进行顶格处罚，并要以经济处罚加纪律处分双管并处。三是加强考核引导，优化指标考核体系。四是实施风浅谈加强银行员工行为管理对策刘祥荣 王梓自当代县域经济DANG DAI XIAN YU JING JI2016.3 82
DOI:10.16625/j.cnki.51-1752/f.2016.03.022
险保证金制度。各行要积极建立风险保证金制度，对各机构负责人、会计主管、相关重要岗位人员均须按照绩效工资的一定比例缴纳风险保证金，实行专户管理。
——创新管理方式，提升业务督导效用。一是创新业务检查方式。案防督导开展突击检查，杜绝部分机构网点敷衍应付；突击回访调查，对该网点前期检查发现的问题和当前整改落实情况进行突击督查。二是建立员工差错督查台账。建立整改销号台账，需及时做好对各机构员工整改问题的监测，对需整改的问题逐一整改销号；建立问题整改台账，统一登记本行各项案防督导检查发现的问题；制定整改报告催收函。确保各机构员工及时完成问题整改。——事后事中部门协作助力，共同规范员工行为。一是加大对授权中心以及后督中心考核，强化总行中后台防控力量。授权中心负责了银行许多业务的事中授权处理，在事中上对员工业务操作风险能够有效防控。而后督中心在事后监督，事后检测差错也具有防查漏洞，及时处理的作用。各行需加强对两个中心的考核管理，让这两中心主动作为，强化两个中心的作用，加大对员工的监督授权管理，并将两机构相互协作起来，通过事中到事后的双重检查防控，一可杜绝一时疏忽，二可防止漏洞，及时发现及时处理。二是建立中后台通报制，强化授权、后督中心效用。建议授权中心对员工被拒绝授权的业务，进行统计记录，结合周会通报，对问题进行归类，阐述不能授权的原因，对员工业务流程进行规范；后督中心及时做好差错通报，对违规操作人员，特别是有严重违规的员工，要及时取得联系，了解业务操作真实情况，切实把好事中和事后控制关。——完善员工教育培训机制，强化队伍建设。一是落实思想教育培训。要以思想教育为先导，廉政合规意识强化为主，明确员工自身的理想信念和思想道德防线，提高自觉性以及约束性；积极增强员工自信心，提升全员责任心，要对员工进行积极的思想教育引导，鼓励先进，鞭策后进，要让员工自觉形成不怕苦，甘奉献的职业精神。二是建立专业条线培训机制。在强调综合型人才的同时，着力打造专业型人才新模式，对员工采取因材施教，个性化发展，通过分专业对全省系统员工进行分类筛选，按专业条线分类培训，扬长避短，促使优秀人才主动钻研自身钻研，更好地发挥自身特长，可努力打造出一支营销团队、柜面业务团队、资金业务团队、风险管理团队等，真正形成专业精、技术硬，能力强的专业人才队伍，从而以提高专业技能促进业务发展上台阶。三是健全培训制度长效机制。各银行要有步骤有规划的建立起一套明确的培训目标、培训方案、形成系统内部培训的长效机制，让员工能够在常态化的培训机制下多思、多学、多钻研，在业务经营和管理各方面得到业务技术的不断强化巩固。——加快推进企业文化建设，优化员工工作环境。建设一流的企业文化，是银行形成核心竞争力和可持续发展的不竭动力。一是积极开展品牌文化建设，健全文化建设保障机制，思员工之思，明员工之需，提升员工队伍对本机构文化的认知认同，实现银行内部文化落地生根，激发员工队伍的使命感、凝聚归宿感、加强责任感、增强荣誉感、实现员工的成就感，全力提高员工队伍的工作积极性。二是丰富员工教育活动，开展丰富多彩的集体活动，开展心理健康教育，释放员工压力，优化员工工作环境，营造起一个温馨、轻松、和谐的发展氛围。
（作者单位：四川珙县农商银行）83
当代县域经济2016.3 DANG DAI XIAN YU JING JI
篇六：银行网点员工行为管理汇报
行为管理工作报告每个员工的工作行为都应该得到约束，下面就由小编为大家整理员工行为管理工作报告，欢迎大家查看！
为贯彻落实省银监局、省分行“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作部署，全面部署和推进全行案件防控工作，洪都支行于 5 月 27 日下午召开“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作动员大会。通过各项制度的学习，我深刻体会到了“无规矩不成方圆”这句话的含义。规章制度是构筑内部控制的基本要素，是各项业 定 务应当遵循的标准和程 豺 序的总和，也是检查和 块 纠正一切违规问题的依 矾 据，内部控制离不开规 践 章制度，完善规章制度 浸 是前提，否则不可能达 之 到预定的目标。
夏 镍 行长对于如何贯彻落实 咬 “员工行为管理年”活 把 动暨案件专项治理工作 拎 ，提出了几点意见：
1 积 关于会议精神的贯彻落 葬 实工作； 2.关于认真 社 做好二季度员工行为排 恕 查工作； 3.关于组织 吻 员工学习、考试工作的 铁 要求； 4.关于加强活 醛 动的宣传报道工作；
泵
5.关于认真落实“ 键 洪都支行员工行为管理 押 年暨案件专项治理工作 呼 措施”三定一挂“表工 色 作。
在此期间，要 纯 求网点利用晨会时间学 怜 习省分行印发的员工从 暂 业行为规范手册，并要 胜 求做好学习记录，这不 性 仅有
利于提高全行员工 惺 的整体素质，加强员工 洗 队伍建设，而且夯实管 帖 理基础，培育健康和谐 源 的企业文化，树立和保 隶 持我行良好的形象，有 蔼 着深远的意义。
规 犁 范职业操守，明确工作 肾 底线通过对《员工行为 暑 规范守则》的学习，
桥
进一步规范了员工从 屏 业履职应遵循的职业操 蓖 守。明确了员工职业行 迎 为的底线。认真贯彻执 跺 行《员工行为规范守则 说 》，对于提高全行员工 欺 的整体素质，树立和保 鹃 持工行良好的形象，构 饶 建防范道德风险和操作 霸 风险的长效机制具有十 裳分重要的意义。
通 塌 过学习《员工行为规范 瘟 守则》，我领悟到了爱 序 岗敬业、客户至上的工 艰 作态度，诚实守信、遵 呼 章守纪的行为规范，廉 杏 洁从业、勤俭节约的利 宙 益观等基本价值理念。
炕 我深刻认识到自己对客 龋 户、对本职工作负有的 崩 职业责任，明确自己职 氓 业行为的底线和界限， 汐 明确自己可以做什么、 袋 应当做什么和不该做什 腻 么，预见到自己行为可 正 能带来的后果，自觉约 坚 束自己的职业行为，形 磐 成以恪守职业操守为荣 绽 ，违背职业操守为耻的 而 企业文化，形成防范道 荡 德风险和操作风险的长 预 效机制，推动建行事业 猎 持续健康发展。
另 只 外，员工行为管理年活 刹 动一定要做到“四个确 靴 保”，确保学习教育到 栈 位、确保考试测评到位 玉 、确保问题排查到位、 阳 确保问题整改到位，使 哩 我行“员工行为管理年 吱 ”活动
各项工作落到实 绷 处。
员工行为排查 压 是全面了解员工思想行 同 为动态的有效方式，是 卜 及早发现隐患、防风险 季 的有效途径之一。晋城 账 建行在员工行为管理工 毯 作中扎实工作，不走形 哭 式，结合实际采取三项 蓉 措施，员工日常行为排 拣 查工作起得了实际效果 牛 。
行为排查的对象 赂 是全体工作人员，但在 痢 排查工作中应区分一般 沦 和重点，日常排查主要 润 关注的是重点，即重点 笔 区域、重点部门、重点 揩 环节、重点人员，了解 缘 和掌握这部分员工思想 噪 动态，一是四看，即看 叠 工作表现、看经济往来 秃 、看庭情况、看社会交 赃 往，注意从他们的工作 诗 、生活、言行举止几个 因 方面观察，看其经办业 先 务有无被上级通报，有 佯 没有与自身收入不相匹 六 配的高消费，庭生活是 庸 否和睦，平常与什么样 万 的人交往，通过观察去 乓 界定其思想纯不纯，有 魔 无不良苗头和倾向。二 官 是以坐班方式，近距离 耘 接触和感受员工的真实 襟 想法。员工得志界领导 舅 和纪检监察特派员在处 奉 理完日常工作后，到部 氧 门走动走动，融入到员 寻 工的工作中，与其交朋 斡 友，拉常，潜移默化间 语 也可以将支行的一些政 饲 策、办法灌输给他们， 乍 使他们对诸如绩效分配 愉 、岗位变动等有一个正 葵 确的认识。这样做既避 孔 免了带着情绪去工作容 掌 易出现业务差错，也为 栈 员工日常行为排查掌握 澄 了第一手资料。
目 雪 前我行的排查是以集中 达 排查和日常排查相结合 揖 ，每
年市分行至少组织 妒 开展二次全行围的员工 迢 行为排查，每季度组织 纤 一次日常行为排查。在 弯 集中排查中为了做到确 但 保组织到位、学习到位 锗 、落实到位，我们重点 叼 对落实情况进行全程监 遇 督。针对部分员工对排 甚 查工作重要性认识不到 障 位，对排查条款不甚了 副 解，在排查中做好人的 庚 情况，加强宣传和教育 丈 ，让其明白集中排查不 逞 仅是一次强化风险防教 茎 育机会，更是一次保护 咎 自己的机会，每个人都 签 应明白什么能做，什么 警 不能做，每个人都应明 溢 白，违规行为是在侵害 要 着大的权益，提高员工 好 主动排查意识。日常排 卢 查重点抓好直接负责人 筷 在排查中的作用，要求 裳 部门负责人要掌握本部 赤 门员工的工作和思想状 振 况，定期开展谈心、交 腰 流活动，对发现的不规 坦 行为及时给予善意的警 窑 示和提醒，发现员工有 簇 不良行为，要及时提醒 阎 、制止和报告。形成一 氮 级对一级负责的日常排 红 查机制。
经营风险 芳 、操作风险、道德风险 苹 是我行案件防控工作监 亮 控的重点，也是日常排 殃 查工作的重心，工作中 炙 在有效控制道德风险的 蚌 前提下，一是将日常排 贼 查积极介入到会计主管 米 和风险经理履行的业务 舵 检查中，与其共同开展 摄 ，这样做的好处是减少 苑 了柜面应付检查的频率 襟 ，又能够及时了解关注 弱 业务上的一些新规定和 屑 新要求；二是关注各级 蹿 各类检查反馈题的整改 庆 情况。上级部门检查结 朵 束时留下一份检查工作 乙 底稿，在实施监督检查 隧 时就能将整改内容做为 砚 检查内容
进行检查；三 夫 是同时将上述各项工作 闸 与员工排查工作结合起 汹 来，将在日常工作中发 雁 现的主要题、疑点运用 馋 到员工排查工作中，做 引 到排查、检查巧结合， 音 使排查工作更有效。
遮
为确保我行 20xx 砚 年各项制度扎实落地， 干 进一步强化员工日常行 烛 为管理，规范全员履职 殃 行为，推动案防工作的 歧 纵深开展，我行根据实 修 际情况制定了《汾阳市 豪 九都村镇银行员工行为 孪 专项活动实施方案》， 旷 根据方案内容进行逐步 覆 排查，现将排查情况汇 吱 报如下：
我行员工 苦 行内工作期间的行为基 话 本可控，对于行外的个 以 人行为，我行通过高度 养 关注其工作动态、通过 分 走访家庭及服务客户等 营 手段多方面了解，我行 帐 认真组织排查治理员工 涸 参与非法集资、违规担 数 保以及违规经商办企业 火 活动，深入各小额贷款 隐 公司、担保公司、有信 狐 贷关系的企业多方打听 朴 ，了解有无我行员工参 盐 与收受贿赂、、违规担 榆 保、参与社会集资，以 躲 及充当资金掮客等行为 玖 ，以排查违规人员、保 推持队伍稳定。
通过 铡 自查，未发现我行员工 炼 有贪污侵占挪用、收受 李 贿赂、高息放贷、民间 沃 融资、兼职、经商办企 僚 业及“九种人”等行为 涯 ，也未发现存在异常消 巫 费行为。
二、强化 莹 警示教育，促进员工行 加 为动态管理常态化。我 疑 行通过晨会、约谈等方 锈 式，教育员工珍惜职业 应 生涯，提高自律意识， 卤 专心工作，遵纪守法。
炙 注重“关注”和“关
怀 瀑 ”相结合，打造和谐环 筏 境，助力案件防范。对 哇 于员工的工作表现、经 捏 济往来、社会交往、家 奎 庭状况等事项，我行通 眩 过个人约谈及走访了解 澄 ，及时掌握情况，挖掘 悔 思想根源，消除不良动 椭 机。同时组织各种集体 融 活动，增强团队凝聚力 酶 ，打造团结拼搏、积极 嫩 向上的企业文化，为案 赡 件防范工作营造强大的 勾 支撑。
我行长期注 赛 重廉政建设，对各部门 文 负责人严格管理，不断 薄 要求其增强廉洁自律意 蓄 识。对于我行重要岗位 续 人员，如客户经理、财 峪 务人员、营业经理等， 瞩 我行规定其认真履行其 象 职责，明令禁止在办理 值 业务过程中收受客户任 隔 何财物。我行坚持营销 累 与案防同步推进，开好 弄 每月例会、加强业务学 哀 习，查找管理漏洞。通 挣 过案件传达、学习案防 衅 合规的相关文件，努力 搜 打造合规文化，将合规 削 经营理念和风险防控意 葵 识渗透到员工思想深处 淫 ，培养员工养成合规经 绥 营的习惯。我行初步形 焊 成了制度至上、管理有 澡 序的合规文化，员工的 少执行意识和执行能力得 呆 到了同步提升。
经 喧 过此次排查，我行员工 靛 各项情况和表现均属正 姑 常，未发现可能诱发案 忧 件隐患的行为。我行将 韦 严格按照各项制度开展 吐 工作，有效防范各项风 沟 险。在接下来的工作中 硅 ，我们将继续高度重视 延 员工的案防工作，不断 知 总结提高，保证各项工 隐 作的顺利开展，为全行 宫 业务的快速稳健发展创 役 造有利条。
篇七：银行网点员工行为管理汇报
行员工异常行为排查自查报告为进一步加强 XX 单位员 工管理， 强化监督机制， 及时发现和化解员 工可能存在的不良行为或异常现象， 有效预防各类案件的发生， 促进各项业务健康发展， XX 根据 XXXX 文件相关要求， 于近日 在部门内开展了 员 工行为排查活动， 共排查员 工XX 人， 排查面达 100%， 取得了 良好的成效。XX 高度重视此次排查活动， 组织全员 认真学习相关文件，相关负责人通过对员 工日 常行为排查， 确保排查工作不流于形式， 不敷衍了 事， 对每位员 工各方面的情况做到心中有数， 全面掌握员 工的思想动态， 关注员 工工作时间内及八小时外的思想动态、 工作表现、 社会交往和生活情况。
此次排查工作从员 工遵守行业规范、 工作责任心、 劳动纪律、 职业道德等方面出发， 广泛听取员 工反馈， 开展多种形式的交流活动， 有效提高员 工的政治思想水平。
通过全面排查截止到目 前， 未发现有员 工存在擅自 经商办企业、 从事有偿中介或代理活动、 充当资金掮客等行为， 员 工贷款资金流向合理，不存在与客户 单位非工作往来频繁、 与准金融机构交往密切等行为， 员 工自 身及其直系亲属未参与民间借贷且不存在经济纠纷、 民事纠纷等需要重点关注的情形。
同时也未发现有不良行为、 异常情况的重点人员 ， 不存在需要重点监控的人员 。
下阶段， XX 将继续抓好员 工日 常行为的管理工作。
坚持定期排查与 动态监控相结合， 行为 排查与 思想教育相结合的原则， 定期开展人员 行为排查工作， 进一步增强员 工的廉洁自 律意识和法制观念， 以及拒腐抗变能力， 引 导员 工自 觉维护内控
制度， 从严约束自 己行为， 树立 XX 员 工良好的职业形象， 促进 XX 各项事业健康发展。
篇八：银行网点员工行为管理汇报
全 国 中 文 核 心 期 刊现代金融2018 年第9期总第427期经营管理浅谈商业银行员工行为管理□ 农业银行无锡分行课题组摘要：员工行为管理是如今各商业银行发展建设的重中之重，包括员工的行为规范、心理状态和职业操守等多个方面。随着经济形势发展和内外部环境不断变化，员工行为也在不断变化，并面临着诸多的风险和压力，因而银行加强员工行为管理就显得尤为重要。对于商业银行来说，“员工行为管理”往往会同“合规”二字紧密联系起来，强化员工行为管理，让员工不触案防“高压线”，严守合规“生命线”，成了银行努力实践求索的目标。一、当前银行员工行为值得关注的问题（一）团队意识淡薄。少数员工在社会大环境影响之下，更关心个人利益得失，集体利益和荣誉感淡薄，忽视企业文化建设和团队精神建设。虽然现代化企业鼓励员工充分展示个人能力，并且以此来作为员工职业晋升的重要因素，但员工也应顾全大局，从大局出发，尊重团队利益，发挥团结精神。少数员工只想做好自己份内的8小时工作，对周围同事不闻不问，有些人我行我素，不懂得或者不善于分享和付出，这是自私不成熟的表现。团队意识需要个人的妥协，团队精神需要个人在某些方面作出牺牲，员工是单位的一份子，有自己的权利也有自己的责任。（二）争先动力不足。虽然银行每年都有新员工的加入，在一定程度上让员工队伍更加充实，更加有冲劲，但是，从员工队伍整体出发，我们不难发现员工的综合素质参差不齐，不“冒尖”也不“落后”的员工占多数。大多数在岗员工安于现状，思想消沉，竞争意识薄弱，竞争力不足。在行内，存在一种惯性思维，即前三年是新人，相对来说较积极主动，过后就变成按部就班的状态，安稳度过每一天是最高目标，这不仅对全行的经营和管理工作带来消极影响，也影响着身边人。（三）压力承受度较差。做什么工作都有压力，银行的压力当然也很大，业绩、风险、考核、任务……有的人可以冷静理智的分析逆境的原因，寻找战胜逆境的对策，而有的人面对压力和挫折时不能够及时调整心态，抗压能力极差，导致负面情绪和态度直接影响到正常的办公，在工作时出现服务态度差和操作失误等现象，给银行带来风险，给员工管理带来困难。如，新入行员工，原本在一线网点是一个锻炼和实践的最好机会，但从学校到银行工作角色的转换过程中面临的是另一种精神上的压力和制度的约束，其本身一方面适应较慢，另一方面由于少数青年员工“娇生惯养”而不能适应这种压力，在重压之下产生抵触情绪和“跳槽”的念头。（四）职业规划不明晰。 新入行员工初入职场，对于职场的认知并不全面，以至于在制定个人的发展愿景时脱离实际，甚至有少数青年员工以高学历带来心理上的优越感，对从基层做起的准备不充分，当个人的职业规划与现实岗位差距甚远时，对自身的职业发展失去信心；部分中年员工思想消沉、安于现状，缺乏学习新业务、新知识的激情和动力，导致个人履职能力不进反退。二、银行员工行为管理现状（一）银行员工行为管理存在许多薄弱环节。在银行网点管控上，少数员工在操作执行制度、柜面“三优”服务、金融产品销售、客户信息管理等方面未能完全做到位，员工违规违纪现象未能从根本上杜绝；少数员工接受新知识和新业务能力积极主动性差，业务操作上有章不循、屡查屡犯时有发生；少数员工在8小时之外、在柜台外利用网上银行、手机银行、电话银行代客操作，给操作风险管控带来很大难度；少数人员的风险防控意识还未完全到位，给案件防控带来一定压力。 （二）银行员工行为管理难度加大。当前，民间借贷、非法集资等在社会上盛行，往往将银行员工
15全 国 中 文 核 心 期 刊现代金融2018 年第9期
总第 427期经营管理纳入其业务发展对象，提供高息或高额回报，银行员工在面临巨大利益诱惑时，道德底线极易受到冲击。同时，外部作案手段趋于智能化，假存单、假存折、假票据、假证件、假印鉴等仿制水平越来越高，相关欺诈事件屡有发生；作案载体趋于多样化，涉及自助机具、电子银行业务、网络、电话、手机等新型高科技诈骗层出不穷、日趋猖獗；作案形式趋于集团化，诈骗团伙组织严密、分工协作，十分熟悉银行内部制度及业务操作流程，瞄准了一些管理较弱的网点和管理薄弱的环节，有组织、有预谋、有针对性的实施犯罪，作案成功率较高，加大了员工行为管理工作的难度。此外，单位对员工八小时以外的生活圈越来越难掌控，仅从日常工作表现作出的个人评价往往具有一定的局限性。（三）银行员工行为管理手段不够充分。目前员工行为管理的方式除了日常管理外，员工行为排查成为主要管理手段。排查监测范围较窄，不能覆盖全部异常行为。自评与互评相结合的排查模式，无论是主观上还是客观上，都出现员工行为排查一定程度的流于形式；发现问题和风险隐患靠人防，成效甚微。虽然目前实行了“三线一网格”系统管理，但在实际使用过程中，也存在一定的局限性。员工行为管理方法有待进一步创新。三、对银行员工行为管理的思考银行员工负面行为，不仅自己最后会突破法律底线、走向违法犯罪的道路，也会给银行带来资金损失和声誉影响，对业务发展造成巨大的冲击。同时，银行员工的士气将会受到极大的挫伤，不利于培养员工的阳光心态。如何加强银行员工行为管理，需要我们认真地进行思考。（一）做好员工思想政治工作。一是坚定理想信念，常葆朝气活力。思想决定行为，加强员工行为管理首先要注重思想教育，及时关注员工思想情绪波动，积极主动了解员工生活交际圈，切实帮助关爱困难职工，增强员工归属感，营造团结互助、友爱、积极向上的工作氛围。发挥银行企业文化模范作用，引导员工向那些集中体现企业价值观的模范集体、先进员工学习，通过培养、宣传和示范，形成“比、学、赶、超”积极向上的氛围，达到共同进步、共同发展的目的，从而减少违法违规行为。二是强化警示教育，培育合规氛围。坚持不懈开展职业道德教育、风险文化教育和警示教育，让员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，真正明白“能为、不能为”的底线，形成“违规就是风险”的认识，养成扎扎实实的工作作风、严谨敬业的工作态度和恪守尽职的职业习惯，从根本上解决以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律的问题。（二）加强员工日常行为管理。一是从严员工行为管理。重点加强关注员工、薄弱员工、新员工、重点岗位等人员的管理。对关注员工实行连续性监督检查，逐步使其行为步入正轨；对薄弱员工重点关注日常行为及操作行为，加强培训，减少差错；对新员工从严管理，严格制度执行，促进其操作合规合法，增强自我保护意识；对重点岗位不断加强意识传导，使其“不想违”。各层级管理人员严格落实主体管理责任，突出对重点岗位、重点业务的有效管控，引导基层网点员工尽职履责，严守合规底线。二是加强追责问责力度。对各类违规操作始终保持高压态势，坚守底线，对发现高风险事项违规人员敢于问责，顶格问责，提高违规成本和震慑力，形成合规操作的良好氛围。加大内控合规制度执行力度，做到有章必循、有错必究，对于员工违反行为管理规定的，除对其本人按制度规定严肃处理外，并视违规情节轻重，对其直接管理责任人给予相应处理。对于员工违规行为知情不报，瞒报漏报的行为应追究相关领导责任，从而强化员工行为管控。三是强化员工行为排查。多形式、多渠道、多角度地开展员工行为排查，重点关注员工参与民间融资、充当资金掮客以及与企业非正常资金往来、参与经商办企业或参股、收支明显不符等容易引发案件的突出问题，及时掌握员工思想动态和行为表现，适时处置化解风险。深入员工家庭及时了解其思想动态，了解其需求，发现问题苗头及时提醒。发现可疑交易线索，进行实时跟踪和分析，妥善处理，前移风险防范关口。（三）抓好员工的日常业务管理。一是强化岗位制约。对于业务管理工作中存在的漏洞和薄弱环节，要查缺补漏，及时纠正，有效制约关键岗位权限，排除岗位监管盲区，完善业务流程，防范因人员审核把关不严造成的安全隐患，将关键岗位的监督
16全 国 中 文 核 心 期 刊现代金融2018 年第9期
总第427期经营管理检查工作制度化、规范化、常态化，提高关键业务岗位人员的责任意识，对经手的业务逐笔审查、严格把关，对涉及财、物管理的岗位要作为风险防控的关键点，严格落实岗位轮换。二是加大检查力度。做到定期检查和不定期抽查相结合、重点检查和全面检查相结合，加强对重点业务岗位、重要人员和重要环节的适时检查，严密监控和有效管理。围绕“从业人员行为、银监会关于轮岗、对账、内审、柜台禁止性行为要求”等重点业务和环节进行专项排查，对存在问题逐项制定整改措施，完善制度流程，规范员工从业行为，严防各类案件发生。三是加强员工业务培训。开展以业务操作规程、规章制度、新业务为主要内容的多层次、多渠道培训，不断提高员工的业务水平，努力减少因不熟悉操作要求而产生的风险，使相关内容入脑入心，进而转化为日常工作中的自觉行动，提高员工自我保护意识和主动合规意识。（四）营造员工良好成长空间。一是强化考核激励，保证员工工作的积极性。建立公平公正的工作绩效评估制度，对工作积极性高、绩效好的员工予以重任，对绩效不佳或积极性不高的员工，通过培训提高其能力，或找到影响工作的因素，帮助其积极地投入工作，同时，根据每个人的能力和优势匹配更合适的岗位。开展家访、家属座谈会等活动，及时了解员工家庭状况，遇到家庭状况，给予最大程度的帮助和支持，为员工建立积极向上的生活和工作环境，使其能够舒心、温馨地生活、工作和学习。完善专业晋升通道，使各层面员工多一些晋升机会，使之能够经过自己的努力，看到职业发展的希望和薪酬的增加。二是合理规划人员，促进储备人才的培养使用。在新进入银行的员工中，选拔热爱工作，具备较好培养潜力的业务骨干进行定向培养。对进入梯队管理的后备人员，通过业务培训、实岗训练、小班化培训、座谈等方式，加快其综合素质提升。总之，员工行为管理，是防范案件工作的重要环节，是合规经营的重要组成部分。掌握员工思想行为动态，及时解决苗头性、倾向性问题，有效防范和化解操作风险，对加强员工行为管理，切实履行员工行为排查职责，具有十分重要的意义。树立“德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效优先”的人才理念，引导员工坚持正确的价值取向，正确看待和处理人生道路上的困难、挫折和诱惑，树立良好的职业操守，不仅体现对员工的关心和爱护，也是银行实现可持续发展的前提和保障。（作者单位：农业银行无锡分行）（上接第26页）人民银行以及相关金融机构应进一步加强金融信息保密安全法律法规，主要涉及两个层面，一是明确对个人信息提供保密的具体标准，二是完善国家对用户信息进行监管的程序。国外个人信息保护条例将程序法与实体法结合起来，兼顾用户的个人信息保护和国家信息的安全，可以为我国制定人工智能下的金融监管法律法规作参考。（三）提升人工智能服务技术水平。在目前的金融大环境下，国内商业银行要敢于争先，做好技术资金的投放，不断加强科技创新，从各个角度寻找突破口，争取在某些金融领域做好人工智能运营转型。要加强技术人员的储备量，特别是智能型人才的引进，提高商业银行的核心竞争力。同时也要加强风控意识，对智能程序设计的各个环节进行严格审查和风险把控，以应对恐怖袭击、黑客攻击等对金融信息系统有攻击性的行为。【参考文献】[1]张松.人工智能在科技金融监管中的应用探索[J].中国信用卡,2018(04):50-53. [2]蔺鹏.监管科技的数据逻辑、技术应用及发展路径[J].南方金融,2017(10):59-65.[3]麻斯亮.人工智能技术在金融领域的应用:[J].南方金融,2018(03):78-84.[4]许婷. 人工智能有助于提高金融风险监管与预警能力[N]. 金融时报,2017-11-03(004). [5]陈植. “智能+金融”正遍地开花：监管迎来新挑战[N]. 21世纪经济报,2017-07-25(002).[6]赵星.监管科技在金融领域的应用与思考[J].金融科技时代,2018(04):39-42. [7]邵俊.人工智能在金融监管应用的思考[J].金融科技时代,2018(01):68-69+72.（作者单位：农业银行苏州吴中支行）
篇九：银行网点员工行为管理汇报
得体会 俗话说“活到老， 学到来” ， 我已经加入行 20 余载， 在感受到某某行逐渐发展壮大的同时， 也意识到我们这一代人需要的一些知识或者业务技能也随着时代的变化而慢慢在变化， 因此， 学习对于我们这个年龄层次的人来说是必不可少的。2014 年 4 月， 我行组织全辖员工积极开展“员工行为管理年” 学习活动， 通过参加支行及分理处的集中学习， 我学习后受益匪浅， 体会如下：
我现是某某行的一名后勤人员， 作为某某行的一员， 以往工作积极努力， 学习认真， 在某某行发展壮大过程中， 自己深感责任重大， 我以前所学知识难以适应现在的发展， 现在工作任务不断加重， 同时又对不断推出的新知识、新业务较难适应， 让人感到从未有过的压力， 所以学知识、学业务、 学制度、 强内控是我每天工作的主题； 这次学习活动， 我认为是当前新形势、 新时期强化员工自身行为管理的当务之急， 大有必要， 对警示和教育我们广大员工养成诚实守信的职业操守和守法合规的工作习惯， 牢筑拒腐防变的思想道德防线， 将会起到重要的推动作用； 我在积极投入“员工行为管理年” 学习活动中， 深刻认识到自已对客户、 对本职工作负有的职业责任， 并内划为内心的行为道德信念， 明确自己职业行为的底线和界限， 明确自己可以做什么、 应当
做什么和不能做什么， 预见到自己行为可能带来的后果， 使其能够自觉约束自己的行为， 弘扬以行为规范为荣、 行为失范可耻的文化理念。
通过“员工行为管理年” 学习活动， 进一步规范员工职业行为， 对于提高全行员工整体素质， 树立和保持重庆某某行良好的形象， 构建防范道德风险和操作风险的长效机制有着重要的现实意义。
在当前新形势下， 广范开展“员工行为管理年” 学习活动十分必要， 只有规范员工行为， 合规操作， 才能更好的激发员工的工作热情， 更好地钻研业务， 自觉规范行为， 才能确保重庆某某行的改革顺利进行和业务大发展。
通过学习和参加活动， 对自身不断警醒， 我对照自己的实际工作、 生活做了一些自查， 感觉还有很多不足， 首先学习不够， 还要努力学习各项法律法规和行业规章制度， 加强业务学习， 规范职业行为， 特别是不得利用工作之便参与民间借贷、 非法集资、 充当资金掮客、 洗钱、 涉黄、
涉毒、涉赌、 经商办企业、 从事超过自身经济能力的高风险投资、过度消费及负债等违规违纪或违法活动； 二是执行规章制度内控管理不够， 要把职业行为贯穿到内控管理各个环节中，从而做到化解和控制各类风险， 通过“ 员工行为管理年”活动的有效开展， 深入学习各项内控案防规章制度， 培育 “合规人人有责、 合规创造价值” 的合规文化； 三是把“员工行为管理年” 学习活动同自己生活情趣爱好与岗位工作结合起
来， 在生活方面， 我在个人生活情趣爱好上不是很多， 平时节假日爱好户外活动， 个人或家属无经商办企业， 无其他家庭负债， 不到高消费场所进行高消费， 社会交往中不涉“黄、赌、 毒、 黑、 传销” 等违法违纪活动； 在工作方面， 员工行为管理年” 活动是提升自身工作能力、 增强案防能力、 强化内控管理的重要举措， 是对自身岗位工作的有力促进， 确保不触犯红线， 在柜面工作中服好务， 确保业务上不出现大的差错， 努力完成岗位工作任务， 真正把“员工行为管理年”学习活动落到实处， 融入我的心里。
规范职业行为是为了今后更好的工作， 我们这个年龄层次的人不应该满足于现在， 不思进取， 停滞不前。
而是应该尽自己最大可能的发挥主观能动性， 要敢于创新， 敢于挑战，把一切好的逐渐即刻付诸行动。
行动起来， 找到自己的个性并肯定它， 按照自己的期望塑造自己， 加以不懈的努力和奋斗， 相信自己一定会为某某行美好的明天添加一份微薄的力量。
篇十：银行网点员工行为管理汇报
行为管理工作总结 员工行为管理工作总结员工行为管理工作总结（第一篇）
为了规范员工行为，提高员工素质，塑造银行的良好社会形象，促进业务有效的发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，以及上级行有关规定，结合我行实际，制定本办法。
第一章 总则 第一条 全行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切实维护农发行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。
第二条 本办法是本行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是进行 员 员工行为管理的基本依据。
第三条 本办法适用于本支 行 行全体员工。
第二章 努力学习 提升素质 第四条 围 围绕《员工素质提升实施细则》，认真开展以下几个方面 的 的学习。
（一）认真学习政治理论。
1、认真学习马 列 列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论和“三个代表”重 要 要思想，树立科学发展观，用马克思主义武装自己的头脑 。
。
2、正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察 问 问
题，分析问题，识别真伪，区分善恶。
3、积极参加 政 政治学习活动，学习时事，关心国家大事。
（二）勤奋 学 学习业务知识。
1、学习经济金融理论，掌握国家经济 金 金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的 基 基础知识。
2、刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗 位 位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动， 努 努力成为本专业的行家里手。
3、积极应用现代管理手 段 段，并掌握电脑操作新技术，更新知识结构。不断学习新 业 业务、新知识，努力提高岗位技能。
4、拓宽知识面， 努 努力做到一专多能。
（三）积极参加国家认可的学历、 学 学位、专业证书等自学考试；对单位安排的培训和学习任 务 务要按要求完成。
（四）学习要坚持理论联系实际、学 以 以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务 实 实践，解决工作中遇到的实际问题；要自觉、虚心、持之 以 以恒地学习。
第三章 爱国守法 爱行敬业 第五条 顾 顾全大局，以国家、集体利益为重。
（一）坚持党的基 本 本路线，贯彻执行党和国家的金融方针、政策，在思想上 、 、政治上、行动上与党中央保持一致。
（二）爱护国家 财 财产和公共财物，维护国家利益。在特
殊环境和突发性事 件 件面前，有义务保护国家财产。
第六条 知法守法，依 法 法办事。
（一）增强法制观念，学习、掌握有关法律和 法 法规。
（二）自觉遵守法律、法规，维护-法律尊严。
（三）依法维护农业发展银行的整体利益和个人权益。
（四）领导干部要做学法、守法的模范，坚决杜绝以言代 法 法，以权凌法，甚至徇私枉法。
（五）讲正气，敢于同 各 各种违法犯罪行为和不正之风作斗争。
第七条 爱行爱 岗 岗。
（一）热爱农业发展银行，认真实践农业发展银行 的 的办行宗旨、企业精神和核心理念，遵守本行的各项规章 制 制度，坚决维护本行的利益。
（二）一切言行不得损害 农 农发行的整体利益和形象。不得散布对农发行不信任或丧 失 失信心的言论，更不能做跟农发行离心离德的事情。
（ 三 三）当农发行利益与个人利益不一致时，应把本行利益放 在 在首位，不计较个人得失。
（四）有主人翁责任感，以 本 本行发展为己任，积极提出合理化建议。
（五）树立职 业 业荣誉感，干一行，爱一行，专一行。遇
到“苦、脏、累 、 、险”工作，不推诿，不延误。
第八条 积极进取，勇 于 于创新。
（一）要有职业理想和追求，争先创优，始终 保 保持奋发向上的精神面貌。
（二）工作积极主动，勇挑 重 重担。在成绩面前不骄傲； 在困难和挑战面前，不退缩 ； ；在挫折面前，不消沉、不气馁。
（三）富有建设性和 创 创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，要冷静分 析 析，积极探索，勇于创新。
（四）拥护改革，积极投身 于 于改革。
第九条 认真履行岗位职责。
（一）认真负 责 责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任；不得拖延 ， ，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。
（二）要高标准，严要求，高质量完成工作任务。
（ 三 三）科学管理时间，提高工作效率。
（四）努力完成上 级 级交办的各项工作任务。
（五）岗位之间应相互沟通， 密 密切配合。不得相互推诿、扯皮。
第十条 加强道德修 养 养，遵守社会公约，维护社会公德，养成尊老爱幼、相互 尊 尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽
的邻里关系。
第 四 四章 遵章守纪 合规经营 第十一条 依法合规经营。
（一）熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规，严格执 行行国家金融政策和农发行管理制度。严禁违规经营，私设 账 账外账。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法规问题， 应 应及时请示或咨询。
（三）对违法违纪违章行为必须抵 制 制并立即向上级报告，或越级举报。
第十二条 在职权 范 范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。领导干部不 得 得滥用职权，失职渎职。
第十三条 严格按照隶属关系 和 和规定的工作程序进行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜绝随意操作行为 。
。
（四）正常情况下不得越级请示汇报，不得越级指挥 。
。
第十四条 真实反映，如实汇报。
（一）严禁提供 或 或领导授意制作虚假的会计、统计报表。
（二）不得隐 瞒 瞒或谎报客户情况（工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情 况 况明显不符的，视同瞒报或谎报行为）。
（三）所有业 务 务活动的记录应该及时、准确、完整。
（四）实事求是 反 反映工作成果。既不能夸大成绩，也不能回避问题，更不 能 能欺骗上级。
（五）不得隐瞒工作中的失误。如发生失 误 误，必须及时报告。
第十五条 廉洁奉公，勤俭节约。
（一）廉洁自律，不贪赃枉法。
（二）公私分明，不 化 化公为私、假公济私。
（三）秉公办事，不以权谋私。
（四）艰苦朴素，勤俭办行，不奢侈浪费，不贪图安逸享 受 受。
（五）要坚持标准，做到既热情大方又勤俭节约， 不 不得用公-款进入营业性娱乐场所，不得借专题活动名义 变 变相旅游。
第十六条 遵守工作纪律。
（一）坚决服 从 从组织决定，听从领导的指示、指挥。
（二）不得自行 在 在其他单位兼职或从事第二职业。
（三）不得在外参与 经 经营性或盈利性活动。
（四）工作时间不得炒期货、炒 股 股票、赌博等。
（五）不得利用职权或工作之便为亲友 介 介绍工程、承揽
业务。
第十七条 严格履行劳动合同规 定 定的各项义务，自觉遵守劳动纪律。
（一）遵守考勤制 度 度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。
（二）不准 擅 擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。
（三）严禁带无关人员进入办公室。
（四）员工工作 时 时间处理私事应按以下要求：
离岗处理私事应事先请假 ， ，获得领导批准。获批准后，要做好工作交接。在处理紧 急 急工作时，不得请假。工作时间不应要求同事为自己办理 私 私事。
第十八条 严守保密纪律，自觉保守国家秘密、 银 银行秘 密和客户秘密。如发现泄密要立即向上级报告。
任 任何人调离本行，都不能把秘密资料原件或复印件带走。
第十九条 强化安全意识，防范信贷风险。
（一）提 高 高业务技能，增强鉴别能力。
（二）按制度和程序谨慎 操 操作，杜绝隐患。
（三）坚持工作交接管理制度。
（ 四 四）时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告，并
采取 防 防范措施。
第五章 诚实守信 优质服务 第二十条 笃 笃守诚实守信的职业品格。
（一）为人正直，诚实可靠 ， ，守信有约。
（二）一视同仁，以诚待客，不言过其实 、 、欺骗客户。
（三）不侵犯客户利益，严格执行《廉洁 办 办贷十不准》和《粮食收购资金贷款管理规范操作十条底 线 线》，坚持廉洁办公。
第二十一条 信奉至诚服务、有 效 效发展、以人为本、构建和-谐的核心理念。
（一）强 化 化服务意识，坚持领导为群众服务，办公室为业务经营一 线 线服务，全员为客户服务，农发行为社会服务。
（二）
坚 坚持积极审慎的工作态度，开展业务调查研究，为领导科 学 学决策提供详实材料，为“三农”经济发展助力。
第二 十 十二条 同事之间要真诚相处，团结和-谐，精诚合作。
（一）有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标 臵臵于个人目标之上，积极参加各项集体活动。反对利己主 义 义、个人英雄主义和小团体主义。
（二）尊重同事的人 格 格，同事之间不分高低、贵贱；尊重同事的隐私，不背后 议 议论同事是非；员工私下行为应对本行负责。
（三）开 展 展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结 的 的事。不挑拨离间、造谣生事；不拉帮结派、搞小圈子。
（四）工作中要主动协作，不能互相拆台；当同事遇到困 难 难时，要竭诚相助。
（五）谦虚谨慎，互相学习，取长 补 补短，共同进步。
（六）敢于承担责任，不诿过他人。
（七）及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视 同同事。
（八）员工之间要建立与人为善的沟通机制，不 得 得盛气凌人，阳奉阴违。
第二十三条 妥善处理内部矛 盾 盾。
（一）同事间相处应大事讲原则，小事讲风格；严 于 于律己，宽以待人；减少摩擦，避免冲突。
（二）发生 矛 矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自 己 己的不足，互谅互让。
（三）解决矛盾纠纷应采取适当 方 方式，不要使矛盾扩大 化，不得在客户面前发生冲突。
第二十四条 与竞争对手要公平竞争，取长补短。
（ 一 一）维护市场秩序，不得采取不正当手段竞争。
（二）
尊 尊重竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。
（三）
注 注意收集竞争对手的有关资料，善于学习竞争对手的长处 。
。
第七章 附则 第二十五条 员工要严格要求自己， 熟 熟悉并正确理解本办法的内容，经常自省、自律、自励， 不 不断加强自我修养，养成自觉行动。
第二十六条 对员 工 工违反本办法的情况，按上级行有关规定视其情节进行处 罚 罚，并列入员工年度考评内容。
第二十七条 支行各部 室 室部门负责员工行为管理工作，有责任对实施中遇到的问 题 题进行解释。本办法若与上级行有关新规定相接触的，以 上 上级行为准。
第二十八条 本办法自印发之日起施行。
员工行为管理工作总结（第二篇）
为贯彻落实省银监局 、 、省分行“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作部 署 署，全面部署和推进全行案件防控工作，洪都支行于 5 月 2 27 日下午召开“员工行为管理年”活动暨案件专项治理 工 工作动员大会。通过各项制度的学习，我深刻体会到了“ 无 无规矩不成方圆”这句话的含义。规章制度是构筑内部控 制 制的基本要素，是各项业务应当遵循的标准和程序的总和 ， ，也是检查和纠正一切违规问题的依据，内部控制离不开 规 规章制度，完善规章制度是前提，否则不可能达到
预定的 目 目标。
夏行长对于如何贯彻落实“员工行为管理年”活 动 动暨案件专项治理工作，提出了几点意见：
1.关于会 议 议精神的贯彻落实工作；2.关于认真做好二季度员工行 为 为排查工作；3.关于组织员工学习、考试工作的要求； 4 4.关于加强活动的宣传报道工作；5.关于认真落实“ 洪 洪都支行员工行为管理年暨案件专项治理工作措施”三定 一 一挂“表工作。
在此期间，要求网点利用晨会时间学习 省 省分行印发的员工从业行为规范手册，并要求做好学习记 录 录，这不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队 伍 伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和-谐的企业文化 ， ，树立和保持我行良好的形象，有着深远的意义。
规范 职 职业操守，明确工作底线通过对《员工行为规范守则》的 学 学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明 确 确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范 守守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行 良 良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具 有 有十分重要的意义。
2，爱岗敬业，客户至上 通过学 习 习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至 上 上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉
洁从 业 业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。我深刻认识到自 己 己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行 为为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不 该 该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自 己 己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守 为 为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机 制 制，推动建行事业持续健康发展。
另外，员工行为管理 年 年活动一定要做到“四个确保”，确保学习教育到位、确 保 保考试测评到位、确保问题排查到位、确保问题整改到位 ， ，使我行“员工行为管理年”活动各项工作落到实处。
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