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物业管理培训后心得体会6篇(范文推荐)

时间:2023-03-25 16:30:03 来源:网友投稿

物业管理培训后心得体会6篇没有一个具体的写作思路,我们写出的心得体会就毫无意义,写心得是为了更好地帮助我们表达,阐述个人观点,以下是小编精心为您推荐的物业管理培训后心得体会6篇,供下面是小编为大家整理的物业管理培训后心得体会6篇,供大家参考。

物业管理培训后心得体会6篇

没有一个具体的写作思路,我们写出的心得体会就毫无意义,写心得是为了更好地帮助我们表达,阐述个人观点,以下是小编精心为您推荐的物业管理培训后心得体会6篇,供大家参考。

物业管理培训后心得体会篇1

选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中,学到了不少关于物业方面的知识,真是受益非浅。

老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解,其中就建筑物区分所有权作详细讲解,老师说物管人入行就怕坐错位子,得清楚知道物业权力的划分,之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点:

1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨,尊重客户。

2、主动服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友,更能体现诚信。

4、服务→管理;以服务为本质,以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客

户直接接触的,注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效,举一反三,提升服务水平,建

立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度,建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意,还要感动客户。

首先作为物业从事人员,必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成,就标志物业的固定资产形成,而在社会市场经济中,任何投资都是要考核其经济回报,考虑其长期安全,由此就进入非常重要的使用和管理阶段,物业管理就像一个固定资产银行,把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来,为他们的共同利益或资产进行有效的管理,达到物业保值升值的目的.

另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用,支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中,不存在”蠃利”和”亏损”,只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中,财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此,用之于此’,是按照”谁享用,谁受益,谁分担’的原则.由受益者分担管理费用,物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.

再来重点就是物业设备管理,其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估,即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估,对可能存在的风险作出预测,并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?

尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.

最后讲到从业人员的基本素质要求,”德””识””能””体”四方面.

”德”是指思想品质和修养,”识”是说业务知识,管理知识和经验,”能”指管理能力,而”体”是说人的气质和精力.

其中识就得需要物管人要不断学习,而且学习面涉及很广,总之,人活到老学到老一点也没错.

物业管理培训后心得体会篇2

随着时代的不断进步,人们的观念在不断的更新,我们所面对的业主的需求也在不断的变化,他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高,所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展,而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼,其最大的特点是:点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进,结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作,在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先,改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享,人力、物力资本浪费严重,难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能,从原有管理中分离出去,成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等,实施专业化管理,配合有效的质量监控机制,打破“地域”壁垒,实现资源共享和均衡使用。

其次,变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量,一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强,促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。当前,业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人,以情动人,其核心就是提高个性化的服务,而通过建立业主需求档案,能及时了解、掌握、挖掘业主的需求,以便为业主提供更广泛的服务。另外,在日常相处中加强与业主的沟通,对收集到的意见,做好整理和筛选,进行分类处理,并及时反馈,持续改进,重视业主的感受,融入业主的情感。

最后,将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源,包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源,即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源,业主是一个庞大的群体,其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去,构建和谐共处的生存环境,才能不断发展我们的“小团体”,在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务,来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之,高标准、高要求、高质量的管理,配合热心、诚心、耐心的服务理念,最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来,德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路,朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进,为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

物业管理培训后心得体会篇3

老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解,其中就建筑物区分所有权作详细讲解,老师说物管人入行就怕坐错位子,得清楚知道物业权力的划分,之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点:

1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨,尊重客户。

2、主动服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友,更能体现诚信。

4、服务→管理;以服务为本质,以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客

户直接接触的,注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效,举一反三,提升服务水平,建

立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度,建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意,还要感动客户。

首先作为物业从事人员,必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成,就标志物业的固定资产形成,而在社会市场经济中,任何投资都是要考核其经济回报,考虑其长期安全,由此就进入非常重要的使用和管理阶段,物业管理就像一个固定资产银行,把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来,为他们的共同利益或资产进行有效的管理,达到物业保值升值的目的.

另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用,支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中,不存在”蠃利”和”亏损”,只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中,财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此,用之于此’,是按照”谁享用,谁受益,谁分担’的原则.由受益者分担管理费用,物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.

再来重点就是物业设备管理,其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估,即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估,对可能存在的风险作出预测,并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?

尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.

最后讲到从业人员的基本素质要求,”德””识””能””体”四方面.

”德”是指思想品质和修养,”识”是说业务知识,管理知识和经验,”能”指管理能力,而”体”是说人的气质和精力.

其中识就得需要物管人要不断学习,而且学习面涉及很广,总之,人活到老学到老一点也没错.

物业管理培训后心得体会篇4

3月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习,感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训机会。在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合,管理流程简单、顺畅,值得我们物业人员学习、借鉴。

交警局物业概况:交管局大厦占地面积8356平方米,总建筑面积22000平方米,其中有一幢21层高的主楼及两幢6层高副楼组成,高度76米,集办公、娱乐、会议、单身公寓为一体的现代化大厦,于2000年落成正式投入使用,由深圳万科发展物业管理有限公司进行物业管理。大厦设备系统齐全,有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇控制系统,主要设备有abb高压柜8台、低压柜16台、1000kva顺特干式变压器2台、400kva美国康明斯柴油发电机1台,广州生产的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消火栓泵各2台,美国特灵螺杆式冷水机组3台(制冷量共780冷吨),日本三菱垂直电梯5台。管理处人员编制共有41人,其中机电设备管理共6人,设1名主管,供配电、中央空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设1名技术员,每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作,并兼顾其它专业设备的操作和所有公共部分设备设施的维修,同时也轮流值班。

交警局大厦许多管理模型跟信息枢纽大厦类似,但其设施设备的规模和物业管理的重点、要求不同,管理也存在着差异。通过对交警局大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比较,体会到交警局大厦的许多物业管理模式都能为我们提供借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。

1、设施设备的管理:交警局大厦所有的公共设施设备都有标识,如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特别是消防设施设备除标明名称外,还注明使用的方法及注意事项,便于所有的人参与消防的管理,体现出消防管理,人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一部分标识牌外,我们应在此基础上完善大厦所有设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外,其它都应另加标示状态,便于检查设备的运行状态,避免错误操作,及时排除故障,处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施,除了暂时拆除部分照明灯具外,其它的按照明控制开关的标识定时启停,这种操作照明标示开关启停的方法在未进行智能控制改造之前应全部标识并完善其管理方法,除楼层的安全人员负责操作落实外,也要求全公司所有的人员知道并参与。交警局大厦所有的公共设施设备都有明确责任人,责任到人,这种管理模式信息枢纽大厦也应完善,即大厦所有的公共设施设备应明确责任人,责任人主要的职责是确保设施设备的正常使用,在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪,如我公司推行的首问责任制一样,设施设备就当作责任人的"客户",设施设备的正常使用当作客户的"需求"。在协调工作中除了职位关系之外,也应体现职能关系,各尽其职,应该由你负责的事务,其承担的责任和行使的权力也应按岗位职责的规定执行,这样才能避免因职位关系,从而不能划分相应的职责。

2、管理人员设置:从这次交警局学习中最深的体会是万科物业的管理人员的综合协调能力很强。设备管理的技术人员,一专多能,不但熟悉本专业的全部管理,还了解其它专业基本的运行和操作、应急处理;其它的管理岗位也是根据实际的规模和需要,由一个人兼并负责。因为物业管理行业是一个微利的行业,在确保物业管理正常运作以外,还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已有一年,设备的运行比较正常,维护人员对设备的运行管理也比较熟悉,同时维护人员也积极参与学习和培训各种专业知识,在人员的设置也应进行优化组合,体现员工的各种综合业务能力。根据大厦的特点,为了更好的使设备"运行安全、维修快速",在设备的运行和维修管理上应更彻底的划分,设备运行人员负责设备系统的系统主干部分的管理,以确保设备运行安全为主,24小时轮值,保证大厦供电、供水等最基本的需要;设备维修人员负责设备系统末端部分的维护,直接面对客户,以服务客户为主,快速为客户提供服务,简化报修流程中的环节,提高维修的及时率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理,24小时有人跟踪管理(因电梯已委托专业的维保公司标准维护,在管理上影响较少);给排水末端设备的维修归给维修人员综合维护,既避免给客户误解为多关管理,又能减少维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护,转为委托专业消防公司维护,相应的管理人员也应精简,主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、督促维保事宜,及相应的协调工作。其它的部门和班组也可根据实际运行情况对岗位进行兼并,相关的工作由一个负责,减少协调的环节。

3、服务信息传递:交警局物业管理的信息传递迅速,大厦的消防中心也是信息传递的中心,报修、清洁等服务的信息都通过消防中心的电话或对讲机的对讲进行传递,(有偿服务通过联系单处理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班记录表上记录,在完成服务后,提供服务的责任人到消防中心签名确认。在此服务过程,消防值班人员也跟踪落实情况,确保服务的及时性和避免疏漏。公司或管理处的公共信息也是通过消防中心传达到各个员工。信息枢纽大厦已设置服务电话及报修电话,在这方面信息枢纽大厦也做得较好,但许多公共维护的信息较多,对讲机对讲过程中又不够清晰,且大厦内的设施设备的标识不够齐全,给设备的维修带来很多不便,建议各楼层的安全巡查人员和清洁人员在发现设施设备需要维修时,如果不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人,便于维修和反馈。另外,维修部门也应统一为一个口对外,可以跟踪维修的过程,追朔维修的结果。

4、质量管理体系文件的编制:作业指导书遵循"写你所做的,做你所写的"的原则,万科物业交警局大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好,因万科物业公司在推行质量管理体系较早,积累的经验较多,所编写的质量管理体系文件概括全面,具体易懂,流程顺畅、实用性强。我公司的作业指导书不但要通过质量管理体系认证,而且要持续改进质量管理体系文件,在不断的应用、修改积累中使它便全面、实用、易操作。

物业管理培训后心得体会篇5

20_年8月31日,在上级领导的支持下,在经营一公司物业部,人力资源部的精心组织,办公室、财务部的大力协助下,下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下,班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时,在下车的一刹那,就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引,作为一个20_年已入住的小区,经过10多年岁月的洗礼,小区依然干净整洁,设施设备维护到位,并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台,更拉近了与业户的距离,既拓宽了物业的经营渠道,增加了经济效益,也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务,值得我们深思和学习。

曲江文化大厦,是圣境物业公司管理的高档办公写字楼,项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦,洁净明亮的酒店式大堂,彬彬有礼的物业服务人员,专业简洁的物业管理情况介绍,给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目,确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理,是大厦的主要亮点,中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房,处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善,维保工作细致而有章法,标示标牌清晰设置合理,巡检记录规范齐全,岗位责任落实到人等等,对标我们所管的物业项目,精细化、制度化、规范化的服务和管理,我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩,借鉴中医的“望、闻、问、切”,使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足,也理清了我们今后努力的方向,为下一步公司提升管理品质,提供了一个借鉴的目标。

这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师,所讲的物业现场管理实操,即接地气,又开启思路,是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验,按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面,采用ppt演示,深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向,最后落实在客服部”,给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作,所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录;处理事务,合法、合情、合理;真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验,使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的,“不在表面、确是良心,对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心,是对业主负责的重要标志,是持续保持整体物业保值增值的关键”,也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识,为我们今后开展物业管理服务工作,提供了帮助。

物业行业资深专家,《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人,陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读,尤其提出的“在物业项目要培养忠诚业主,是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示,所提出的项目的经营拓展,和业委会的沟通,怎样运用《条例》解决日常工作的问题,为我们管理好物业项目,拓展了思路。

两天的培训学习虽然结束了,但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验,一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助,请进来,走出去,宽和物业以这次物业专业培训为契机,完善管理制度,提高服务品质,真正遵照上级领导培训总结所提出的:“把物业管理当做一个事业来抓,做物业管理精品和优品”,使宽和物业向新的目标迈进!

再次感谢公司组织的这次培训学习,我们盼望这样的学习培训长久持续,宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力!

物业管理培训后心得体会篇6

从事物业管理工作已有3年,在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲,他认为服务管理永远占第一位,在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事,也许它能给你带来一个很大的收获。

在工作方面他一直遵循着“四知,六主动”的原则。何为“四知,六主动”?

四知:

1、知小区内大厦有几座,住户、业主有多少;

2、知业主情况;

3、知住户情况;

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

各种费用的基本收支情况。

六主动:

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;

2、主动走访业主、住户征求管理意见;

3、主动向住户宣传有关物业管理规定;

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;

5、主动承接小区的各种服务,为公司创更多利益;

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。除此以外,我们还要做到

1、严格自律、遵守社会公德,讲究职业道德,文明服务,礼貌待人;

2、严守岗位,处理好日常及值班期间的业主投诉;

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系,互协互助。

4、处理事情要做到:业主满意、领导满意、自己满意。

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

6、在接待业主时,做到说话文明、有理、有利、有节,不

损害公司利益,不承诺、不留字据。

这几句话看似简单,要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做,有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是,不能因为不好做就不做了,这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服,有了矛盾我们要协调、解决,他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度,不要学以前房管站的那一套:“我是爷,有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主提供服务的,但是服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式,今天它给人们所提供的服务,已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势,人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量,这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样,物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题,已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法:

首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾

由于物业管理起步较晚,物业服务不规范、不到位,所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷,但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外,管理制度可以改,人员可以换,其他也没有什么不能改变和协商的。

本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾,但现实情况却是,许多矛盾最后都指向了物业公司,于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。

一些消费者都有这样一种奇怪的心理,他们认为,买了房子以后,维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。当然这些事在....大

厦就很少见,但是也不是没有。有了这种情况以后该怎么办,怎么去解决?首先,我们要分析业主的心理,为什么不交物业费呢?即使事情解决了,或因态度不好,或是时间长了,都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。凡此种种,不一而足。

据统计,在一些居住小区,有的收费率达到80%左右,有的售后房小区只有10%,物业管理费收缴率低,已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费,绞尽了脑汁,花去太多的时间和精力。

于是在现实生活中,出现了一种现象:物业管理服务水平高的小区,物业管理费较高,物业管理费的收缴率较高;物业管理服务水平低的小区,不论收费多低,物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明,物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。管理服务有代价也有边界

业主买房、交了物管费之后,理所当然应该得到相应的服务。服务没错,但所有的服务都是有限度的,所有的管理都是有限度的,不可能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机,航空公司为你服务,也不能允许你打手机。

就物业管理来说,水平和收费绝对成正比,不可能有超值服务,质优价廉的服务是没有的。物业管理是服务,服务是软性的,可以改变,可以改进,但改变不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的水平再高,也难以解决房子建设过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了,业主不找物业公司又能找谁? 说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口,的确有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待,分开处理,不能搅在一起,并且采取合法的方式来解决。

有时候还需要强制性管理

如停车问题。我?.大厦地面和地下都有停车位,地下停车位贵,大家都喜欢停地上,地上又不够,业主们不自觉遵守先来后到的秩序,如物业公司强制管理,决定谁能停谁不能停,这就产生矛盾了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不于理睬,把车随便一停不管碍不碍事就下车走人,对小区内的车辆流动造成了不便。于是我便到其家中询问原因,回答是对小区内停车管理不满,并提出一些不合理的要求。这一点我们是绝对不会予以满足的,因为有第一个就会有第二,要是都乱停乱放那管理起来启不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来,对其进行耐心劝解,车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮忙,起初是对我们做的工作不于理睬,几次过来也就有些不好意思了,最后带头遵守车辆管理秩序。说句老百姓的大白话:“谁不都好个‘面儿’吗?同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应服从公众的需求,小区的规则不应因一个人的不满意而改变。只有有了公众意识,个人的权利才会得到大多数人的尊重。这公众意识我....大厦的居民还是比较遵守的。 有纠纷仍要提升服务质量

物业管理是一个微利行业,同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理,是一种劳动密集型而不是技术密集型行业,什么人都可以干。事实上,目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。我?.大厦能够为业主提供优质服务的前提也是建立在员工基本素质之上的。大多数物业公司服务态度不错,但服务质量差。就像买手机,小姐态度不错但什么也说不出来,现在更多是应提升服务质量。物业公司的服务水平确实还要提高。记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养够的业主经常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道,味道很难闻,接到投诉我马上到楼上合适却有此现象。于是便对12楼业主做工作,起先12楼业主不听劝阻,还要去找楼下去理论一番,被我即使拦下。面对这种情况,按理说这事12楼的业主作的不对,但考虑到双方的情绪很激动很容易引发不必要的争执,作为物业只好先想个暂时能缓解双方情绪的办法,于是我让维修师傅把12楼外楼道出水口暂时加长了一块使流出的水能够直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层,让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生,几天过来12楼业主见状深受感动,以后在也没在楼到内放过狗。

行不通也不能放弃法律

据了解,在有关物业管理的诉讼案件中,绝大多数是有关拖欠物业管理费的,而这样的官司,物业公司是每打必赢。因为只要物业公司实施了物业管理,又不是乱收费,法院就会判业主缴钱,业主的“理由”另行解决。

但是,对于这样稳赢的官司,物业公司却不想打,总是想用其他办法来解决。有时候打官司能够找回

了正义,却找不回诉讼付出的时间和精力的成本。打欠费官司,把业主放在了对立面,伤了感情,有时得不偿失,不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法,整天抬头不见低头见,却要对簿公堂,感情上总是难以接受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司,法院没有简易程序。物业公司要打官司,等的时间太长,牵扯太多的精力。同时,由于标的额小,很少有律师愿意代理。法院判决后,执行难的问题依然存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次原因。我管理处到现在为止关于这方面的官司就打过一次,最终以胜诉结素。

如果法律不能保护公正的话,极端做法一定会抬头。现在我们看到物业公司打业主的事件,同样也会看到有业主打公司人员的事件,还有业主打发展商、砸展台的事件。无法可依、有法不依,但是不能因为这样就不相信法律。我们应该提倡法制精神,不管遇到什么情况,都不能因为法律走不通就放弃法律。话又说回来,物业公司与业主的关系不是建立在法律规定只上的,相反是建立在平等、互助、互利的基础之上,只有这样我们才能以科学的管理和优质的服务为业主和住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活或工作环境。

综合这几年对物业管理的认识、了解可以说用简单的几个字来概括:“物管物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性

实习心得,就是把一个时间段的实习情况进行一次全面系统的总检查、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以

实习计划为依据,订实习计划总是在实习总结经验的基础上进行的。1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。

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